质量管理心得体会范本.doc

质量管理心得体会范本质量管理心得体会1实行“以人为本”管理、效劳理念，为各类护理人员创造适宜于个人自我才能发挥的良好工作环境，使她们能充分表达自己的才智和潜力，调动积极性及创造性。同时也为患者营造温馨的医疗环境，促进患者尽快康复。现就本人在护理管理方面的一些体会作如下汇报：一、首先从自身做起，严于律己，以身作那么，正确对待自己拥有的职位和权利。谦虚慎重克己奉公，遵守职责，要求护士做到的，自己首先应做到。讲原那么，讲奉献，讲团结，工作和谐有序，胆识兼备，言行如一，快节奏，高效率。通过自己的行为举止潜移默化地影响广阔护理人员，使她们在不知不觉中模拟自己的表率行为，以释放最大的管理潜能。二、广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏向。让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进展启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生平安感，大家不必担忧“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位考虑，让护士们知道假设我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假设我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而到达互相理解。三、努力为临床一线的护士做好效劳，解决护士们的实际困难。在科室营造宽松、和谐的工作环境，充分发挥护理人员的积极性、主动性、创造性。根据科室当前病人总数多少和工作量大小，采取弹性排班，护士长根据每位护士的实际情况，并结合护士们事由的重要程度和班次需要，在保证科室护理工作正常运转的情况下，一次给一位护士集中安排休息时间，给予护士最大限度的照顾，可进步工作效率和工作效果。四、缓解护士压力，对进步护理质量有重要意义。科室每月开一次，让护士们在一起自由交谈，理解其需要并可以给予帮助和鼓励，使其互相关心、互相帮助、互相信任，加强沟通，加强协作，倾诉心中的困惑和压力，共同创造和维护一个良好的工作环境，互相到达最正确配合。五、注重继续教育。在医疗市场竞争日益剧烈的今天，病人对护士的技术要求也越来越高，良好的业务素质不仅能减少病人的痛苦，让病人能愉快的承受治疗，促进疾病的康复，还为维护医院的形象起着举足轻重的作用。我科先后安排科内局部护士到上级医院参加学习和培训，并通过她们开设讨论，大大进步了科内护理人员的业务技术，使患者及家属对医院护理效劳质量的满意度不断进步。同时还每月组织一次业务学习，还通过护理查房、晨会、参加医生大查房等形式，进一步加强全体护理人员继续教育。鼓励护士参加大专、本科学历教育，不断进步自身素质。在保证护理质量的前提下，对参加学历教育、考试人员，在适当予以照顾。六、加强护士的职业道德教育。在护理工作方面最根底就是护士的职业道德教育，特别是对于新上岗的和年轻的护士以及实习护士尤为重要。护理工作虽然平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，却来不得丝毫的马虎。充分利用每周晨会及全员培训的时机，讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个人专业形象，分析p 护理平安隐患及护理工作中存在的问题等，并将护士个人日常工作纳入评先评优，激发了全体护士的工作热情，增强了效劳的自觉性。七、加强护患沟通，多与病人沟通，理解其需求，建立良好的护患关系。让护士时刻牢记以“病人为中心”，“病人永远是对的”，因为跟病人发生争执只会给我们的工作带来不必要的费事，甚至医疗纠纷就会由此产生。沟通时注意倾听，经常征求病人的意见，当发现病人有不满情绪时，要及时向科主任和护士长反映，寻找最好的处理方法。当病人指责护理工作时，要耐心倾听，合理解释，态度要诚恳，并及时查漏补缺，不断改良护理工作。做到“五星级”效劳：即对病人疾苦关心，效劳热心，护理治疗细心，解答问题耐心，听取意见虚心，把可能发生的医疗纠纷遏制在萌芽状态。实行“以人为本”的管理和效劳理念，不但可激发不同层次护士的潜能，充分发挥她们的自主性和团队合作精神，培养积极向上的工作作风，可进步工作效率，进步护理质量。并且在进步患者满意度，和谐、融洽护患关系有重要意义。质量管理心得体会2建立施工现场管理是建筑施工企业对某项详细施工工程施工全过程的管理，其目的是有效地完成施工工程的合同承包目的，使企业获得相应的经济效益。施工工程现场管理的重点主要分平安管理、质量管理、进度管理、本钱管理四个方面。热点之一：平安管理平安管理的目的是保证工程施工过程中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。“平安第一，预防为主”是平安管理必须遵循的原那么，平安为质量效劳，而质量必须以平安作保证。平安管理必须贯穿于施工管理的全过程，首先应建立平安消费文明施工保证体系，加强职工平安消费文明施工的教育，并针对分局部项工程的特点，制定有针对性的平安技术措施和专项平安消费施工，做好班前平安技术交底工作，并突出抓好阶段性的平安工作重点，针对不同阶段的工程特点作重点防范，根底施工阶段重点抓好支护及围挡；主体施工阶段重点抓好洞口防护、脚手架的稳定、防高空坠落、高塔电梯防倾倒、防避雷等；装修阶段突出抓好防火工作，而施工全过程必须抓好平安用电管理。其次在施工过程中应认真贯彻执行建筑工程文明施工标准，实行总平面管理和文明施工责任制，创立“两型五化”施工现场，全面进步施工现场的文明施工程度，改善建筑工人的工作和生活环境。热点之二：质量管理质量管理是施工工程现场管理中最为重要的环节，施工质量是施工企业的生命，是企业立足市场的基石，靠质量出信誉，靠信誉争市场，靠市场增效益。在质量管理方面，首先应建立完善的质量管理保证体系和领导体系，强化质量意识，落本质量责任，并强化质量技术管理工作，及时对工人进展技术交底，强化工人的质量责任心，同时层层签订质量责任保证书，明确质量责任，使质量目的的实现落实到每一个人，并按规定建立奖罚制度，与各级工作人员的经济利益挂钩。其次应严格执行质量验收制度，对工程质量进展巡回检查，走动管理，对发现的问题必须查明原因，追查责任，并跟踪检查整改措施的落实情况，同时在全面抓好施工质量的同时，应针对不同阶段的工程特点有针对性地加大管理措施，严把材料采购和进场质量验收关，杜绝不合格品材料混入现场。热点之三：进度管理进度管理是施工工程现场管理中最主要的环节，是施工工程按照合同工期顺利完成的有力保证，是企业信誉、竞争力、履约才能的有力表达。首先在进度管理方面，应严格执行公司各项管理制度，层层落实责任，加大奖罚力度，催促全体管理人员、群策群力、克制困难，确保工期目的的实现，分工明确、各负其责，对工期、平安、质量、本钱等各项指标进展预控，同时与业主、监理、设计共同配合协调一致，对工程实行有效管理。其次在进度管理过程中应狠抓“两头工期”：一是加快开工前准备，一旦中标，工程部人员和工人立即进场，以最快的速度组织材料设备进场，搭设临建、布置临时用水用电线路，做好测量定位等工作，建立各类台帐，做好管理准备工作，将开工前的准备时间压缩到最短；二是开工收尾阶段加大管理协调力度，采取强有力措施，防止因各分项工程同时施工可能发生的混乱，使各项工序积极有序地进展。再次应运用微机管理和网络技术科学安排各工序和分局部项工程的施工作业，以总进度为大纲安排好月、旬、日施工作业和主要工期控制点，并以此为根据，合理安排劳力、材料设备进场方案，科学的组织好各工种的配合，实现分段并进、平等流水、立体穿插做，以创造更多的作业面，投入更多劳力加快施工进度，做到宏观控制好、微观调整活，各关键工期控制点均在控制期内完成；同时加大协调力度，确保各施工方按方案有序的进展施工，做到各负其责，确保政令畅通，协调有力，确保各分项工程按施工进度方案组织施工。热点之四：本钱管理本钱管理是施工工程管理中的核心内容，是增加企业利润，扩大企业资金积累最主要的途径。在本钱管理方面，现场管理人员应责任明确，实行归口管理，管好工程控制投入，降低消耗，进步工效，将平安、质量、进度、本钱四方面结合起来进展综合管理，并根据本钱管理的目的与劳务施工队伍签订劳务施工合同，明确责任与目的，根据施工工程的实际情况编制降低本钱的技术组织措施，深化挖掘各分项工程中存在的降低本钱利润点，降低本钱。其次工程部应分期搞好“三算”：开工前搞好预算，对施工头预算和施工预算进展两算比照，以便对盈亏作出预测；在施工中搞好阶段结算和内部承包结算，确保收入兑现；开工后抓好施工工程本钱开工结算。工程部定期定阶段进展本钱分析p ，并对存在的问题进展分析p ，找出原因采取措施，控制本钱支出加强本钱管理。本钱分析p 既要贯穿施工的全过程，效劳于本钱形成的过程，又要在开工后进展整体分析p 找出本钱升降的原因，作出本钱管理效果的判断，总结工程本钱管理经历，制定实在可行的改良措施，不断进步本钱管理程度。工程经理圈子效劳于本钱形成的过程，又要在开工后进展整体分析p 找出本钱升降的原因，作出本钱管理效果的判断，总结工程本钱管理经历，制定实在可行的改良措施，不断进步本钱管理程度。施工工程现场管理是全方位的，要求工程管理者对施工工程的平安、质量、进度、本钱等方面都要纳入正规化、标准化、制度化管理，这样才能使施工工程现场管理的各项工作有条不紊顺利进展。成功的工程管理，能促进工程和企业的开展，能推动建筑市场的不断进步。与时俱进，开拓创新，总结经历，在工程的理论中不断探究，最终探究出一条施工工程现场管理的成功之路。质量管理心得体会3一、工程施工过程质量控制的重要性工程工程施工涉及面广，是一个极其复杂的过程，影响质量的因素很多，如设计、材料、机械、地形、地质、水文、气象、施工工艺、操作方法、技术措施、管理制度等，均直接影响着工程工程的施工质量；而且工程工程位置固定、体积大，不同工程地点不同，不象工业消费有固定的流水线、标准化消费工艺及检测技术、成套的消费设备和稳定的消费条件，因此影响施工工程质量的因素多，容易产生质量问题。如使用材料的微小差异、操作的微小变化、环境的微小波动，机械设备的正常磨损，都会产生质量变异，造成质量事故。工程工程建成后，如发现质量问题又不可能象一些工业产品那样拆卸、解体、更换配件，更不能实行"包换"或"退款"，因此工程工程施工过程中的质量控制，就显得极其重要。晋安一建公司之所以能连续十二年被省、市建委授于"质量优胜企业"称号，长期把工程施工质量保持在较高的程度上，就是经常应用一系列培训、管理、检测、监视、整改手段和措施，对影响工程质量的人员、施工工艺、机械工具、材料和环境五大因素进展控制。二、培训、优选施工人员奠定质量控制根底工程质量的形成受到所有参加工程工程施工的管理技术干部、操作人员、效劳人员共同作用，他们是形成工程质量的主要因素。因此要控制施工质量，就要培训、优选施工人员，进步他们的素质。_首先应进步他们的质量意识。按照全面质量管理的观点，施工人员应当树立五大观念；质量第一的观念、预控为主的观念、为用户效劳的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益质量、本钱、工期相结合综合效益观念。_其次是人的技术素质。管理干部、技术人员应有较强的质量规划、目的管理、施工组织和技术指导、质量检查的才能；消费人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风，严格执行质量标准和操作规程的法制观念；效劳人员那么应做好技术和生活效劳，以出色的工作质量，间接地保证工程质量。进步人的素质，靠质量教育、靠精神和物质鼓励的有机结合，靠培训和优选。三、严格控制建材、建筑构配件和设备质量，打好工程建立物质根底国家建筑法明确指出：“用于建筑工程的材料、构配件、设备，必须符合设计要求和产品质量标准”。因此，要把住“四关”，即采购关、检测关、运输保险关和使用关。当前，在物资供给处于买方市场的环境下，各种销售名目繁多，有“回扣销售”、“有奖销售”、“送货上门销售”等，对采保人员是极大的诱惑。因此，要把好采购关。、优选采保人员，进步他们的政治素质和质量鉴定程度。挑选那些有一定专业知识，忠于事业、守信于工程经理的人任采保人员。、掌握信息，优选送货厂家。掌握质量、价格、供货才能的信息，选择国家认证答应、有一定技术和资金保证的供货厂家，选购有产品合格证，有社会信誉的产品，这样既可控制材料质量，又可降低材料本钱。针对建材市场产品质量混杂情况，还要对建材、构配件和设备实行施工全过程的质量监控。施工工程所有主材严格按设计要求，应有符合标准要求的质保书，对进场材料，除按规定进展必要的检测外，质保书工程不全的产品，应进展分析p 、检测、鉴定。不合要求的不得使用，并且追踪其出处。严格执行建材检测的见证取样送检制度，以确保检测报告的真实性。四、推行科技进步，全面质量管理，进步质量控制程度施工质量控制，与技术因素息息相关。技术因素除了人员的技术素质外，还包括装备、信息、检验和检测技术等。国家建立部技术政策中指出：“要树立建筑产品观念，各个环节要重视建筑最终产品的质量和功能的改良，通过技术进步，实现产品和施工工艺的更新换代”。这句话说明了新技术、新工艺和质量的关系。科技是第一消费力，表达了施工消费活动的全过程。技术进步的作用，最终表达在产品质量上。为了工程质量，应重视新技术、新工艺的先进性、适用性。在施工的全过程，要建立符合技术要求的工艺流程、质量标准、操作规程、建立严格的考核制度，不断地改良和进步施工技术和工艺程度，确保工程质量。“管理也是消费力”，管理因素在质量控制中举足轻重。建筑工程工程应建立严密的质量保证体系和质量责任制，明确各自责任。施工过程的各个环节要严格控制，各分部、分项工程均要全面施行到位管理。在施行全过程管理中首先要根据施工队伍自身情况和工程的特点及质量通病，确定质量目的和攻关内容。再结合质量目的和攻关内容编写施工组织设计，制定详细的质量保证方案和攻关措施，明确施行内容、方法和效果。在施行质量方案和攻关措施中加强质量检查，其结果要定量分析p ，得出结论。“经历”那么加以总结并转化成今后保证质量的“标准”和“制度”，形成新的质保措施；“问题”那么要作为以后质量管理的预控目的。质量控制目的是质量控制预期应到达的结果，以及应到达的程度和程度，在进展质量控制时施行目的管理可以激发施工人员质量控制积极性、主动性，使关键问题迅速得到解决。质量控制的目的管理应抓住目的制定，目的展开和目的实现三个环节。施工质量目的的制订，应根据企业的质量目的及控制中没有解决的问题、没有经历的新施工产品、以及用户的意见和特殊的要求等，其中同类工程质量通病是最主要的质量控制目的；目的展开就是目的的分解与落实；目的的施行，中心环节是落实目的责任和施行目的责任。各专业、各工序都应以质量控制为中心进展全方位管理，从各个侧面发挥对工程质量的保证作用。从而使工程质量控制目的得以实现。质量管理心得体会49月份，根据公司和厂部统一部署，我炼钢精炼作业区结合自身工作实际认真组织开展了“质量月”活动，制定了相应的“质量月”活动方案、工作方针和工作措施，完成了“质量月”工作目的，获得了阶段性成效；同时也找到了一些问题，根据质量工作要求制定了相应整改措施。经过一个月的活动，我得出以下体会：一、工作质量：1、进步思想领悟，认识到任何工作渎职都是工作质量低下，工作不到位造成的。只要公司部署了工作，员工就必须高度认真负责地去努力完成。无论工作展开的事前控制、事中控制、事后控制，只要工作失误了，就是任一环节的控制出错，这是必然的客观因素。2、进步业务程度，对自己要精益求精，励精治勤。把工作做好，除了主观上不犯意识怠慢的错误，还要求具备完成工作的根本素质，假如工作的根本流程、业务程度都不知晓，就无法完成工作，更无从谈及进步工作质量。3、开展批评和自我批评，互动提出工作中的通病，有益减少矛盾和推诿扯皮。只要工作，就会有办事结果的优劣之分，只要工作开展，就必须互相沟通，沟通中难免会出现这样那样的推诿扯皮。开展批评和自我批评，在公平公正的气氛中互动检举，可以自我认识到自身缺乏，又能借助别人的监视力量，改正自己的缺乏，且有助于同事之间的沟通交流。只有认识到事情所关联的所有环节的通常出错所在，就能针对性地防止前车之覆。4、树立主人翁意识、凡事不流于形式。假如说仅仅是到达了完成工作的根本素质要求，那么所完成的工作也只是合格。为了把工作做好，首先是把自己手头上跟进的事项做好，要想把整件事做好，还必须催促、交底、跟进别人把后续的事情或前续的事情做好。树立主人翁意识，深度跟进每一个环节，协助跟进事态的正向开展，树立意识，步步落实每一个细节只有这样，我们的工作才能在精心筹划中出色完成，我们才可以狠抓落实地协同完成任务。二、产品质量：归根到底，任何产品质量的问题都是工作质量的问题，任何产品不达标，都是工作监管不到位的直接后果，任何整改不到位，都是工作跟进力度缺乏，执行力低下导致的。所以，从某种意义，只要进步工作质量，就能进步产品质量。综上，进步工作质量和产品质量，需要我们全面深化认识自己的缺乏，需要我们树立高度负责的主人翁意识，需要我们精益求精的处事精神，更需要我们养成尽责尽职、尽心尽力，全心全意、全情全程的工作思想品质。知缺乏而后进，永不知足而前进，这就是我们所必需要做的。质量管理心得体会56月2日我参加了深圳德信诚培训中心的ISO9000质量管理体系培训。通过杨教师深化浅出、由点到面的讲解，使得本来生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更明晰的认识和更深化的理解。通过学习我明确了以下几个方面：一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理形式相交融，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监视部门认可的辅助管理手段。ISO9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进展质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原那么和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原那么是世界各国质量管理成功经历的科学总结，是ISO9000标准的编制根底。它的贯彻执行有利于促进企业管理程度的进步，有利于进步顾客对其产品或效劳的满意程度，有利于帮助企业到达持续成功的目的。二、方案、施行、检查、持续改良，简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资管理、平安管理、本钱管理、市场管理、流程管理等一系列工程中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节互相依存、互相作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的成效。三、物流企业的产品是效劳，效劳是企业文化的凝固与表达。我们利用更多免费资料下载请进： 好好学习社区“PDCA”循环实现阶梯上升的管理目的，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品效劳，也就是为客户提供高质量的物流效劳，并不断持续改良。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品效劳的合格。只有严格执行了标准流程，产品效劳就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次清楚，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。四、ISO9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进展质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要 “照葫芦画瓢”， 盲目的按照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改良。五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找缺点的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与效劳程度的进步，我们的质量管理体系也因为得到理论而不断调整完善，从而体系与效劳都得到持续的改良。最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建立的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理理论中，形成共同的价值观、道德准那么和行为标准，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和更多免费资料下载请进： 好好学习社区推动力，使进步效劳质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而结实树立起效劳一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改良，终会促成企业优质效劳的大打破。第 18 页 共 18 页