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21年人力资源师考试历年真题精选8节21年人力资源师考试历年真题精选8节 第1节 要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（ ）。A客户至上，质量第一B重视企业形象设计、广告策划和宣传C严守承诺D促进产品销售，扩大市场占有率正确答案：AC 由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（ ）。A绩效管理制度设计B具体考评标准设计C管理的总流程设计D具体考评程序设计E考评信息系统设计正确答案：CD绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。 企业能力效率分析主要包括（ ）。A生产率B各种投入要素的成本C工艺设计水平D产能的利用程度E能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务正确答案：ABCD分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。影响企业经营活动的效率因素主要包括：各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；生产率，即单位要素的产出；工艺设计水平；产能的利用程度。 我们通常所说的职业，即职业分类中的（ ）A大类B中类C小类D细类正确答案：D 员工激励的特点不包括( )。(A)任何一种激励方法都不是万能的（B）激励不一定达到满意效果(C)员工做出相应反应需要一定时间（D）激励不一定会产生直接反应正确答案：D 岗位设计及再设计的内容有（ ）。A扩大工作范围，丰富工作内容B企业文化的培养与创新C工作满负荷D工作环境的优化E建立“人机资金”的最优系统正确答案：ACD岗位设计以及再设计的内容包括四个方面：扩大工作范围、丰富工作内容，合理安排工作任务。可以通过两种途径实现：工作扩大化(横向扩大工作、纵向扩大工作)和工作丰富化。工作满负荷。岗位的工时制度。工作环境的优化。 在工作岗位调查中，运用面谈法应注意( )。A对调查的工作事项要多提几个为什么B对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法C营造良好的环境D调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作E选择多处场地对同类岗位进行观察正确答案：BCBCADE是运用现场观测法应注意的问题。21年人力资源师考试历年真题精选8节 第2节 在企业员工培训系统的作业流程中，培训反馈的具体内容有（ ）。A受训人员的考评B培训教师考评C应用反馈D培训管理的考评E培训总结、资源归档正确答案：BCDE培训反馈是组织管理中对培训修正、完善和提高的必要手段，是企业组织与管理必不可少的一个程序。培训反馈的具体内容包括：培训教师考评；培训管理的考评；应用反馈；培训总结、资源归档。 敏感性训练法适用于( )A组织发展训练B晋升前的人际关系训练C新进员工的集体组织训练D外派人员的异国文化训练E中青年管理人员人格塑造训练正确答案：ABCDE 在现代市场经济国家，政府实施财政政策的主要措施包括( )(A)变动税率(B)调整政府购买水平(C)公开市场业务(D)调整政府转移水平(E)调整货币供应量正确答案：ABD 对于两年以下的短期劳动合同，试用期限基本按照合同期限的（ ）确定。A1/12B1/10C1/8D1/6正确答案：A依据劳动法的规定，试用期限最长不得超过6个月。对于两年期以下的短期劳动合同，试用期限基本按照合同期限的1/12确定。 不能纠正绩效考评中的晕轮误差。A建立精确的考评标准体系B. 建立完善的数据处理系统C对考核者进行适当的培训D建立严谨的工作记录制度正确答案：BB纠正晕轮误差的方法，一是建立严谨的工作记录制度；二是评价标准要制定得详细、具体、明确；三是对考评者进行适当培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平，或者将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容之一。 （ ）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购的同类产业用品。A修正重购B直接重购C新购D间接重购正确答案：B重购 产业购买者购买情况大体有直接重购、修正重购和新购三种类型：修正重购，指为了更好地完成采购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商；直接重购，指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品；新购，指企业第一次采购某种产业用品。 在劳动者派遣中，劳动者派遣机构与受派遣劳动者之间依法订立（ ）。A劳动合同B集体合同C派遣合同D人才租赁合同正确答案：A21年人力资源师考试历年真题精选8节 第3节 劳动合同的法定条款项目有（ ）。A保密条款B劳动报酬C试用期D工作内容E福利奖金正确答案：BD 你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会( )。(A)放下手头的工作，闭目养神(B)向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务(C)尽管心烦，但工作还得继续干(D)这样的声音不会对自己造成影响正确答案：C 影响和制约员工工作绩效的因素包括（ ）。A企业外部环境B企业内部因素C员工心理条件D个人体力条件E目标设定的合理性正确答案：ABC 关于如何培养职业情感，正确的认识是（ ）。( A )只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感( B )向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感( C )以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感( D )时时反思自己的不足，有利于强化职业情感正确答案：BCD 在我们进行员工录用决策时，要注意（ ）A使用全面衡量的方法B尽量减少做出录用决策的人员C不能求全责备D依据既定要求进行录用E以企业需求为第一进行录用正确答案：ABC 人力资源需求预测时要进行环境与影响因素分析，以下属于竞争五要素分析法要分析的内容的是（ ）。A对顾客群的分析B对新加入竞争者的分析C对市场环境的分析D对企业优、劣势的分析E对竞争策略的分析正确答案：ABE在竞争五要素分析模型中，企业要进行以下五项分析：对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析和对供应商的分析。 根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )规范。(A)管理岗位培训(B)生产岗位工作(C)管理岗位考核(D)生产岗位考核(E)生产岗位技能正确答案：ACDE21年人力资源师考试历年真题精选8节 第4节 评估（ ）的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。A情感成果B认知成果C技能成果D绩效成果正确答案：A情感成果是包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。反应是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训教师和培训内容的感觉。 培训的五大类成果中，（ ）的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。A技能成果B情感成果C认知成果D绩效成果正确答案：D考点：教材第188页 用人单位应在被聘用的外国人人境后日内，持许可证与被聘用的外国人签订劳务合同，聘用期限不得超过年。（ ）A5；5B10；5C15；5D20；5正确答案：C略 心理测试可用于（ ）等素质诊断。A个性B能力C工作动机D价值取向E态度正确答案：ABCDE 下列关于劳动争议仲裁的说法错误的是（ ）。A仲裁主体具有特定性B仲裁程序具有特定性C仲裁对象具有特定性D仲裁实行强制的原则正确答案：B劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。其特征为：仲裁主体具有特定性；仲裁对象具有特定性。仲裁施行强制原则，只要劳动争议当事人一方提出仲裁申请即能引起劳动争议仲裁程序的开始，并且施行仲裁前置、裁审衔接制。 以下关于绩效标准法的说法错误的是（ ）。（A）适用于管理岗位的员工（B）要规定完成目标的先后顺序（C）有时间空间、数量质量的约束(D)采用的指标要具体、合理、明确正确答案：A 以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现，导致的测评结果误差是（ ）。A晕轮效应B感情效应C近因误差D首因效应正确答案：C21年人力资源师考试历年真题精选8节 第5节 下列关于人力资源供给预测的说法错误的是（ ）。A大中专院校应届毕业生的供给较为确定，预测较为容易B复员专业军人，由国家指令性计划安置就业，也较容易预测C企业进行外部人力资源供给预测的时候可以考虑用技能清单法D失业人员和流动人员一般较难预测E技能清单法可通过集中收集管理者岗位方面的信息，为人事决策提供可靠信息正确答案：CEC项，技能清单法是人力资源内部供给预测的方法；E项，技能清单的设计应针对一般员工(即非管理人员)的特点，根据企业管理的需要，集中收集每个员工的岗位适合度、技术等级和潜力等方面信息，为人事决策提供可靠信息。 人员招聘是指根据企业发展的需要，通过各种途径吸引大批（ ），从中挑选本企业需要人员的过程。A招聘者B劳动者C应聘者D高素质应聘者正确答案：C 企业在招聘人才时首先考虑的是能力测试，请说明能力测试的内容。(考点：教材第78页)正确答案： 简要说明工作岗位调查设计方案的构成。(考点：教材第23页78)(10分)正确答案： 如果一家公司需要招聘8位初级机械操作工，并且这家公司愿意对他们进行培训，那么最好的招聘来源是（ ）。A职业学校B失业人员C退休人员D学院和大学正确答案：A校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律，以及管理等领域的 专业化初级水平人员。校园招聘有较低层次的中专、大专，也有中等层次的本科，还有较高层次的硕士和博士，招聘机械操作工对知识层面要求不高，且公司愿意提供培训，从职业学校招聘即可。 劳动关系调整的方式包括（ ）。A劳动合同规范的调整B企业内部劳动规则的调整C集体合同规范的调整D劳动争议处理制度的调整E民主管理制度的调整正确答案：ABCDE教材第274275页 人力资源管理有哪些基本功能？正确答案：职务分析一般包括准备、调查、分析和汇总完成等四个阶段。 准备阶段主要确定职务分析的目标并在此基础上确定所要收集的信息类型、信息形式、收集方法、收集者。其中，应根据职务分析的目标来确定信息重点，信息收集方法包括观察法、面谈法、与专家进行的技术会议、问卷、工作日记法、关键事件记录、设备设计信息、工作活动记录等；信息收集者可以是组织内部或外部的咨询员、职务分析专家，还可以是管理者和工作的承担者。 调查阶段实质上是一个收集信息的过程，一般针对工作和人员两个方面展开。针对工作本身主要对某项职务应承担的工作的各个构成因素进行调查、分析，确定和描述该职务的工作性质、内容、任务和环境条件；同时还要研究一个职务的具体工作活动，考察与这个工作有关的所有方面，明确此职务工作本身的特点；针对人员主要是研究每一职务的任职者所应该具有的基本任职条件，它解决什么样的人可以从事这项工作。 分析阶段的主要任务是对前阶段围绕工作和人员所作的调查进行深入全面的总结分析。汇总完成阶段的任务就是根据工作分析规范和信息编制“职务描述书”与“任职说明书”。具体工作如下： （1）根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟“职务描述书”与“任职说明书”； （2）将草拟的“职务描述书”与“任职说明书”与实际工作对比； （3）根据对比结果决定是否修正和如何修正，甚至是否需要进行再次调查研究； （4）若需要，则重复23步工作，尤其是特别重要的岗位，可能对“两书”作多次修订； （5）形成最终的职务分析的“职务描述书”与“任职说明书”； （6）将“两书”运用于实际工作中，并收集运用的反馈信息，以不断完善“两书”； （7）对工作分析的工作本身进行总结评估，并将“两书”归档保存，为今后的工作分析提供借鉴和信息基础。 “职务描述书”与“任职说明书”是职务分析活动的结果表现形式，因而是衡量职务分析成效的标准之一。21年人力资源师考试历年真题精选8节 第6节 工资结构具有高稳定性的工资制度是( )。A岗位工资制B考核工资制C技能工资制D年功序列制正确答案：DD年功序列制的基本内涵是员工的基本工资随员工本人的年龄和为企业服务工龄的增长而每年增加，且增加工资有一定的序列，具有高稳定性。 德尔菲法所请的专家的来源有（ ）。A组织内部B组织外部C管理人员D普通员工E高层经理正确答案：ABCDE德尔菲法中的专家可以来自组织内部，也可以来自组织外部；可以是管理人员也可以是普通员工；可以是基层的管理人员，也可以是高层经理。这里的专家不是学者意义上的，而是对所研究的问题有深入了解的人员，即对所研究的问题有发言权的人员。 员工对薪酬福利制度的抱怨，其原因在于人的（ ）、需求、个性是各不相同的。A意愿B工作动机C层次需要D期望正确答案：B 某企业是主要生产A、B、C三种产品的单位，产品工时定额和2022年的订单如表14所示，预计该企业2022年的定额完成率为110%，废品率为3%。员工出勤率为9s%。(考点：教材第23页29)正确答案：计算该企业2022年生产人员定员人数(每年按251个工作日计，每天8小时工作制)。解：(1)2022年A产品生产任务总量100×30小时3000小时 (3分)(2)2022年B产品生产任务总量200×50小时10000小时 (3分)(3)2022年C产品生产任务总量300×60小时18000小时 (3分)(4)2022年定员人数(人) (6分) 无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括（ ）。A发言内容B发言形式C发言情态D发言影响E发言时间正确答案：ABD对评价者来说，在测评阶段最关键的是如何观察被评价者的言行表现，并给出相应的分值。在无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括：发言内容，应聘者说了些什么；发言的形式和特点，应聘者是怎么说的；发言的影响，讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用。 以下属于劳动保护费用的有（ ）(A)工伤认定费用(B)工伤医疗费用(C)工商评残费用(D)工伤保险费用(E)工伤人工费用正确答案：ACD 覆盖所有劳动关系，是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准A劳动合同B劳动法律法规C集体合同D劳动法律制度正确答案：BB劳动法律法规是由国家制定，体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准它的基本特点是体现国家意志21年人力资源师考试历年真题精选8节 第7节 沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同请回答本案例以下问题：(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）正确答案：(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”的先进管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要其次；沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突 适宜知识类培训的直接传授培训形式主要有（ ）A讲授法B专题讲座法C实践法D研讨法E务求实效正确答案：ABD 关于工作岗位分析方法，下列表述不正确的是( )。A设计信息法有助于掌握现有人一机总体系统的性质和特征B活动记录法是采用现代数字工具记录岗位相关信息的方法C档案资料法采集的信息真实可靠，但投入费用很高D关键事件法有助于鉴别出岗位工作的中心内容和重要项目正确答案：CC活动记录法采集的信息真实可靠，但投入费用很高，档案资料法是指查阅现存的各种与岗位活动有关的档案资料，采集相关信息的方法 除绩效管理外，可以全面评估员工的还有（ ）A简历B素质测评C背景调查D薪酬正确答案：B 观察法是进行信息调研与收集的主要方法之一，一般可以从三个方面中选择一个或多个方法而使用观察法，这三个方面是（ ）A直接观察法B间接观察法C阶段观察法D工作表演法E现场工作法正确答案：ABD 劳动保障法的构成为（ ）。A促进就业法B职业培训法C社会保险法D劳动福利法E劳动安全卫生标准法正确答案：ABCD 满足地位需要的行为不包括（ ）。A拥有舒适的轿车，合体的穿着B具有执行官的特权C居住在合适的社区，参加俱乐部D影响他人并改变他们的态度和行为正确答案：D考点：教材第105页21年人力资源师考试历年真题精选8节 第8节 能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试，其测试的内容一般有( )A普通能力倾向测试B特殊职业能力测试D心理运动机能测试C管理能力发展测试E销售能力测试正确答案：ABDABD能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试能力测试的内容一般可分为：普通能力倾向测试；特殊职业能力测试；心理运动机能测试 采用目标管理法来考评绩效，在制定目标时应注意( )(A)目标的具体性(B)目标数量不宜过多(C)目标要可测量(D)员工参与目标设定(E)应制定达到目标的详细步骤和时间正确答案：ABCDE 综合型的绩效考评方法包括（ ）。A合成考评法B加权选择量表法C目标管理法D图解式评价量表法E评价中心法正确答案：ADE综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。B项属于行为导向型的绩效考评方法；C项属于结果导向型的绩效考评方法。 关于就业的说法不正确的是（ ）。A就业主体必须有劳动能力B就业者所从事的劳动是有酬劳动C就业主体的所得不能是经济收入D就业者所参加的劳动属于社会劳动正确答案：C就业或劳动就业是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。就业所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。 李某和单位签订了一个劳动合同，单位要求试用期限为三个月，这个规定( )。A是对的B李某必须遵守C是不对的D不可以协商正确答案：AA试用期是劳动者和用人单位为相互了解、选择而约定的考察期，当事人分别用于考察劳动者是否符合录用条件，用人单位所介绍的劳动条件是否符合实际情况。依据劳动法的规定，试用期限最长不得超过6个月。劳动合同法>第19条规定，劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。李某所在单位要求试用期限为3个月是符合规定的。劳动合同中有关试用期的条款当事人双方是可以协商的。 人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在（ ）。A就业人口总量B劳动年龄组内部年龄构成C劳动年龄人口占人口总体比重D劳动年龄组外部年龄构成E劳动年龄人口占失业人口比重正确答案：BC人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面：通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化，影响劳动力供给；通过劳动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。 下列对绩效考评的认识正确的是( )。A绩效考评是孤立的事件B绩效考评是一个简单的行为C绩效考评具有层次性D绩效考评没有时限性正确答案：CC绩效考评有以下特点：绩效考评不是孤立的事件，它与企业的发展战略、组织架构、人力资源管理、经营管理息息相关；绩效考评具有指向性，它的出发点和终点就是企业的整体绩效，是为了使企业更好地生存和发展；绩效考评具有层次性和针对性，不同的岗位、不同的部门和不同的行业对绩效考评的标准、方式和内容的要求是不同的；绩效考评具有时限性，它要求在一段时间以内，对考评做出明确的结论；绩效考评是一个过程，不是简单的行为，它是由诸多步骤共同组合而成的行为的集合；实际管理过程中，对员工的绩效考评和评价工作可以是正式的，也可以是非正式的。