2022通信公司述职报告11篇.docx

2022通信公司述职报告11篇通信公司述职报告1各位领导、同志们：依据市公司统一支配，下面由我代表我个人及xxxxx县分公司班子对20xx年工作进行述职。首先对我的职责范围进行简要阐述。作为分公司的总经理、党委书记,我的工作职责主要有八个方面：一是主持鸡东县分公司全面工作，对公司管理、生产、经营、服务等结果负有完全责任。二是负责组织贯彻执行党和国家的路途、方针、政策。带头执行省公司党组的各项决议、上级的有关规定及企业的各项规章制度。三是仔细贯彻省市公司经营方针、策略，不断提高企业员工素养，确保完成上级下达的各项质量指标。四是负责抓好企业的经济工作,包括企业的发展规划、中长期经营方针、发展策略及阶段性目标的制定和实施,重点把好政策关风险关和决策关五是负责抓好企业的技术革新、技术挖潜和技术改造，不断提高通信实力。六是负责有安排抓好员工学习业务学问，不断提高全体员工的技术业务水平。七是负责抓好企业的思想政治工作和企业文化建设，加强员工队伍教化，提高员工队伍素养，强化各项支撑和服务工作，为全公司树立良好的企业形象。八加强党风廉政建设，处理重要群众来信、来访、投诉，按政策解决好群众的看法和要求，支持各种社团组织工作。依据以上职责权限，现对20xx年全年工作述职如下：20xx年，是公司经验营销体制改革，完成内部结构调整，迎接新一轮通信竞争挑战的一年。一年来，我在市公司及各级领导的带领和指导帮助下，紧密团结公司党政班子成员，依靠公司全体员工的才智和力气，对内坚持求真务实、埋头苦干的作风，强化生产经营管理，打牢企业生存根基，努力营造团结向上、奋勉有为的企业环境;对外发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间，主动培育有利于企业持续发展的市场体系，使xxxxx县通信分公司经营、维护等工作取得了长足的发展，为我公司在下一轮竞争中，决胜xxxx年打下了坚实的基础。一、企业综合实力显著提高，经营指标呈攀升态势。200x年，经过公司全体干部职工的艰苦努力，公司完成业务收入xxxxx万元;增幅xxxxx%，居三县(市)分公司排名前列;固定电话放号xxxxx户，渗透率达到xxxxx%，列市分公司其次名;小灵通发展xxxxx户，全年收入xxxxx万完，占总收入比重的xxxxx%;宽带用户本年净增xxxxx户，完成年安排xxxxx%;业务收入xxxxx万，增幅达到xxxxx%，列三县市分公司第一位;公话话吧全年发展xxxxx户;固定电话隔月欠费率达到xxxxx;整体服务水平进一步提高，规范化服务、亲情服务等服务工作在全公司得到了深化。社区经理制、农村统包责任制得到了推广。通信市场得到了巩固，共签定大客户合作协议xxxxx家，楼房管线协议签定90余家，虚似网协议1家，确保了大客户流失率“0”的记录。铁通反争夺全年累计“xxxxx”户，使铁通公司电话占鸡东县固话总数限制到xxxxx%,有效的遏止了铁通公司的发展。xx060全年有理由投诉为“零”;实现了全年各项工作和业务发展的全线告捷!二、公司领导能领先垂范，班子凝合力和企业战斗力显著增加。在日常工作中，我们班子能坚持做到对市公司党组负责，对企业负责，对员工负责。在企业中大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。公司领导班子成员坚持深化基层、深化实际、深化一线。在市场竞争关键时期，班子成员打破分工，坚持冲在市场最前线，挑重担，负重责。班子成员一年中多次深化基层调研，亲自参加市场竞争，分片包保生产运营单位经营工作，包大客户、包小灵通业务发展、包零次户启动、包固话反争夺指标，与员工共同在市场竞争中模爬滚打，同甘共苦。同时，我们还坚持民主集中制，发挥班子整体功能。班子成员能在领导班子内部讲政治、讲学习、讲正气、讲大局、讲团结、讲稳定，共同营造既有集中又有民主、既有纪律又有自由、既有统一意志又有个人心情安逸的生动活泼的氛围。同时，针对企业发展改革中出现的新状况、新问题，主动探究，大胆创新，不断改进工作方法。班子成员在工作上相互协作，生活上相互关切，充分发扬民主，敬重每一位班子成员的看法，发挥每一位班子成员的作用，集中集体的才智发挥合力。一年来，xxxxx县分公司领导班子成员彼此信任、相互敬重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛围，使公司领导层的凝合力和企业的整体战斗力得到了明显的增加。三、营造稳定环境，夯实产业格局。一年来，我从加强形势任务教化入手，主动向员工讲清形势、明确任务，探讨制定措施、消退制约发展瓶颈，在公司上下形成了同心同德，共谋发展的良好局面。发展出力流汗。我们以市场策划、市场营销、线路维护、物资供应、服务监督、5个业务板块构建起的企业新架构，经过一年来的实践、运行，基础得到了很好的稳固，各业务板块经受住了市场的严峻考验，正在向我们订立的结构最佳化、服务规范化、经营地区化、维护本地化、供应时时化、效益最大化的目标稳步迈进。小灵通、固定电话放号等新旧业务一举扭转了营销被动防守的局面，实现经营发展全线反攻的局面。全年发展小灵通xxxxx户，鸡东县移动通信市场鼎足之势已初步形成。广阔干部员工关切企业的前途和命运，考虑企业的生存与发展，主动为企业的生存献计献策。四、加快“三高”实施步伐，努力提升核心竞争实力。年初，我公司依据xxxxx县市场现状，确立将企业做大、做强，以高服务、高效率和高技术水平为标准，建立提升我公司核心竞争实力的支柱体系。200x年，我主动与上级主管部门和xxxxx县相关政府部门沟通、联系，努力做好论证工作，组织经营、维护两部门的得力人员，全力以赴加快实施步伐，截止200x年年末，我们公司共发展固定电话xxxxx户，完成年度安排的xxxxx%;小灵通xxxxx户完成年度安排的xx5.5%;宽带发展xxxxx户,完成年度安排的xxxxx%;公话话吧全年发展xxxxx户;签定大客户合作协议xxxxx家，楼房管线协议签定xxxxx余家;在优质服务和一流技术的得力支撑下，胜利策反xxxxx用户“xxxxx”户。五、注意营销策略变换，增加企业竞争后劲。坚持以市场需求为导向，立足自身实际，确定了以业务发展谋求企业持续发展的主线，主动寻求各阶层用户，利用各地区不同的物质、文化需求，从中选出突破点，发展企业业务，扩大市场占有率。在200x年各项任务的分解上，我一改以往按人头干脆安排的做法，通过对各部门营销实力的预前估算和社会各层面的接触广度的了解，干脆明确规定各部门的业务发展比重，从而使我公司各部门均能成为独立的攻关实体，有力的保重了各层次用户的通信质量，在降低欠费率、降低零次户和发展固话、小灵通、宽带等业务上收效甚大。为企业扩大竞争优势，添加了重重的砝码。六、实行安排性管理，努力降低成本。一是严格执行物资选购报批制度，很好地杜绝了安排外选购。选购或房屋改建、修理中坚持比质比价。二是在房屋修理问题上，我们能自己解决的就自己解决，能自己干的就不用雇别人，大大的降低了企业成本。三是加强了资金的运用和管理，重点加大可控费用的限制力度。七、集聚资源、挖潜增效。一是着手农村市场，我要求维护部门要对任务进行分解细化。从社区经理到支局长、再到内外勤员工及营业人员全部落实了挖潜任务，向网络要空间、向网络要效益，做到千斤重担大家挑，人人头上有指标;二是制定了详细的工作方案，统一行动。首先，各农村支局员工各包个的片，除自己努力工作外，还要发动各自然村的代办员、代收员、营销侦缉员，主动行动起来发展固话用户;其次，我们要求各内勤临时员工也要提高服务质量，做好后勤保障和基础服务工作。除在营业厅开展优质文明服务外，还要在本单位外部提高服务质量，扩大服务环境，无论在休息时间还是吃饭时间，都要做到随到随办，来有问声，走有送声，让用户到我公司办里业务时有到家一样的感觉。在县内市场，我们所讲的挖潜增效主要是在移动通讯上进行角逐，我们首先打出了“话费合算不合算，单向收费是关键”的宣扬标语，提高用户选择率。而后，对全县全部小灵通机站进行全面优化，提高用户通信质量。大量清里零次户，启动零次启。提高可再生资源，将零次户比例由年初的xxxxx%限制到了xxxxx，下降了xxxxx个百分点，使小灵通用户群质量大大提高。八、健全社区体制，加强清欠力度。一年来，我指导经营人员和各社区经理，加大了清欠力度。对不同层面的低端欠费用户实行了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。对个别信誉不好的个体商户，以法清欠为主，向法院提出诉讼恳求，以寻求法律上的支持和救济。另外，由于社区经理制度的出台和深化，使清欠工作干脆与社区经理的利益挂钩，促进了公司员工的清欠热忱和加大了员工个人的清欠力度，使各社区内的小额欠费能够刚好清回，有效的降低了欠费率。200x年，我们共清欠xx万元、降月欠费率限制在%以下。九、满意用户需求，拓宽市场空间。200x年，我们在主动完成市公司下达的生产任务的基础上，市场空间有了更加广袤的拓展，服务工作有了明显的提高。第一，完成了由特色性服务向人性化服务的过度。作为综合竞争实力名列前茅、位居全县之冠的我公司，如何在新形势下接着保持通信业务快速发展，稳定市场，实现收入增长与业务发展速度相协调，是我公司几年来执意探究并努力完成的重大课题和任务。在长期的经营实践中，我相识到，营销和发展的核心是以人为本。在这方面，我首先是以加大形象宣扬力度为首要，选准特性化服务宣扬载体，引导社会各阶层树立新的通信观。其次是创新特性化服务方式，要求各级营销员在攻关时要以“情”为主，把通信公司的真亲关爱落实到千家万户。再次是我认为，实现人性化服务的关健是建立高素养的营销队伍。所以,一年来,我在抓服务工作时，主要先抓完善教化培训制度,不断提高窗口人员适应竞争形势的实力。因为只有业务精，才能服务好。为提高全体全体窗口员的业务素养和适应竞争的实力，使员工充分了解企业现状及业界发展趋势。我们还制订了较为完善的职工业务培训、激励制度，实行能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，激励职工互帮互学，并常常选送员工参与市公司举办的营业技能、宽带业务、计算机维护等各类培训班，组织职工收听其它公司先进阅历与通信服务、公司法等讲座。同时，我还要求公司各部门每月进行一次业务学问测试和业务练功竞赛，在公司形成了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争气氛。其次，完成了硬性服务和柔性服务的过度。为进一步强化企业服务形象，削减服务工作的“中间环节”，为企业形成一条最短的指挥链，使各级工作人员的工作效率和服务意识进一步提高，用户之间的关系进一步拉进集中解决日常工作中指挥重叠、服务目标不明确、服务方式相对教条等问题，结合其它分公司一些先进阅历，我于年初对公司营业厅的营业员配置进行了重新调整，使我公司的工作效率和服务水准明显提高。我还针对目前公司内部以规章制度为中心的刚性管理推出了柔性管理模式，以人为中心，依据当前的企业价值观、企业文化和精神氛围对各项工作进行人格化管理，从而达到了把组织领导者的意志转化为个人行为的自觉行动，掀起了一轮新的服务竞赛热潮。第三，外部市场体系接着得到稳固，并建立了新的合作伙伴。200x年，我们以良好的服务，在接着维系鸡东县公、检、法、金融等行业老挚友合作关系基础上，找寻并构建了新的客户群体，缩放营销和“特”型服务的推出访我公司在鸡东县大客户市场上的占有率仍保持xxxxx%，在中、低端用户的占有率始终保持xxxxx%以上，共签定协议xxxxx个，签定楼房管线协议xxxxx个，确保占有率达到xxxxx%。回顾200x年工作，成果的取得与市公司正确领导、鸡东县分公司党政班子成员的团结协作、全体员工的辛勤付出密不行分。我在做好本职工作的同时，也在反思自己，工作上的不足和问题是今后应当时刻留意和逐步改进的：一、管理力度应进一步加大。仔细总结一年来的工作，公司的生产经营管理还有一些不尽人意的地方，特殊是宽带、小灵通投诉渐渐增多，暴露出了我们在互联网学问、小灵通学问及服务质量管理上的盲区，向我们敲响警钟，出示了黄牌。因此，全面优化管理手段和和提高企业服务水平，成为我xxxx年抬高工作标准，重点努力的目标之一。二、与同志们联系和沟通的机会较少。加强领导与领导的沟通、领导与员工的沟通，员工与员工的沟通，是一个团队成员之间增进了解、化解冲突、理顺心情、统一思想、达成共识的有效渠道。我在今后的工作中，要在加强与党政班子成员刚好沟通的基础上，树立服务意识，多深化基层，多倾听一线员工的心声，努力营造和谐、团结、同等、开心的工作环境，增加企业的凝合力和向心力，为生产经营活动顺当开展解除障碍，供应有力的思想保证。三、工作方法有时简洁，遇到急事不够冷静，不能非常客观地处理问题。几年来的工作实践，使我深刻体会到，作为一名企业的领导干部，只有深化和全面地的思索问题，才能有解决问题的正确方法，只有依靠广阔职工的才智和力气，实行合理的方式，才能从容应对，扭转困难局面。四、学习深度不够。学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的才智源泉。不断地加强学习，切实提高学习的实力，猎取更多的学问，是现代企业管理者必需具备的基本素养。200x年，由于事务繁忙，工作惊慌，学习的时间相对削减。今年，我在这方面对自己提出更高的要求，要在学习管理学问、专业技术学问、政治理论学问的基础上，向先进的同行企业学习，把先进的.阅历和胜利的做法应用到实际工作中，努力为公司改革稳定和发展做出更大的贡献。感谢大家!述职人：20xx年xx月xx日通信公司述职报告220xx年在公司总经理和公司领导班子的领导下，同部室人员共同努力工作，较好的完成了岗位工作职责。简述主要工作如下：1、仔细落实和执行省公司关于加强和推动绩效管理工作的指导性看法，起草xx分公司绩效考核管理方法，组织并与各部门进行全面的沟通与协调工作，经公司相关会议探讨通过后，仔细组织、落实和实施了对部门的绩效考核工作，并与近期按省公司要求的时间进度，全面推行了对员工的绩效考核管理工作。2、加强了对劳务人员的岗位考核与管理工作，在劳务合同到期前，协作各业务部门对现岗劳务工工作状况进行全面岗位考核与岗位评价，在xx中心区营业员岗位，引入岗位竟争机制，开展了岗位竞聘工作，实行未位淘汰制，对于不能接着适合岗位工作的7名劳务人员，刚好终止了劳务合同，促进了劳务人员爱岗敬业的主动性。3、组织、实施了对数据业务经理及相关营业员岗位人员的聘请与培训指导工作，经公司考核委员会严格的考核，在70余名应试者中，经过笔试、综合面试、微机操作等三轮层层筛选，择优选聘13位同志，经岗前培训及考核，现已达到其相关营业员、数据业务经理的岗位要求，目前已上岗工作。由于注意综合素养，新聘人员很快适应岗位工作，受到业务部门的和确定。4、加强干部管理工作，落实公司相关干部管理岗位调整工作，并刚好跟踪新到任干部岗位工作状况，帮助相关干部适应岗位工作改变，达到岗位要求，同时，留意加强思想工作，对部分干部岗位工作变动中，出现的思想波动都能从公司发展的大局动身，留意引导和帮助相关人员，使其理解和支持公司的工作支配，激励干部在工作中，边学习，边成长，一切以干好本职工作为前提，以工作绩效去赢得各方的认知，实现自身价值。5、依据部门人员的特性、特长及工作的关联性，适时的调整了部门内部相关工作职责和工作范围，缕顺了工作，最大限度的发挥部门人员的工作潜力，按时完成了工资、工作绩效考核、季度奖金的兑现以及养老保险、住房公积金的扣缴、各类报表的报送、人力资源信息修改、补充等项工作。7、在总经理的全力支持下，主动与地方协调，使地方同意我公司提出的关于医疗保险按月以1000元为基数的提取扣缴比例，年为企业节约缴纳金30多万元，从而维护了企业和员工的切身利益，在住房公积金扣缴方面，刚好向公司总经理汇报，取得了领导的支持，按企业个人都参照20%的比例进行扣缴。凡是涉及到员工切身利益之事，能仔细向领导照实汇报员工的想法。使领导能刚好了解员工的想法，领导的适时决策，增加了员工的满足度，起到了中层干部应发挥的上下沟通，下情上达和上情下贯的连接作用，提xx了工作执行力。8、仔细履行岗位工作职责，严于律已，在省公司组织人事干部“树组工干部形象、做公道正派表率”的征文活动中的浅谈坚持公道正派是做好组织人事工作的根本保障一文被省公司举荐，代表省公司组工干部征文，参与集团公司的征文活动。9、树立职能部门为经营、为生产一线服务的理念，对经营、网络和生产一线提出的各种问题，都能仔细对待，擅长倾听业务部门的各种看法和建议，对于职责范围内的事情，都能仔细对待刚好解决，同时，对于超权限范围的问题，也能刚好向领导请示，经批准后刚好协调沟通。10、近期依据公司的发展状况，仔细落实公司相关区、县营业员、基站维护员、数据业务经理的劳务工聘请工作，由于此次聘请人员达43人之多，为聘用到较xx素养人才，主动与市人才沟通中心、黑龙江高校xx分校等相关部门联系、沟通，现黑龙江高校xx分校已有应界毕业生30余人集体报名打算应试，同时，市人才沟通中心将首次与企业合作，将在11月18日在市人才沟通中心，与我公司共同举办人才专场聘请会，广告信息的发布及场地，均由市人才沟通中心负责供应，不仅提xx了公司的宣扬度，也为下步提xx聘请工作质量，开了一个好头。总之，在总经理的领导下，我在岗位工作中的确能尽职尽责完成岗位工作，取得肯定的工作成果，但自已经过总结和思索，也明显的感到自已还有许多须要加以留意和改进的地方，一是要留意工作的方式方法，严格管理是对的，但要求不宜太xx，工作中应改正急躁心情，特殊是留意不能将工作中的急躁心情传递和带给部门下属人员，应体谅和敬重个体的差异性。二是关注和加强与部门间的沟通工作，发觉问题应主动沟通，当出现没按工作程序沟通的问题时，不能按部就班重注工作程序，而应以解决问题为动身点，从而最大限度的削减工作失误。下步工作重点是：仔细做好岗位管理、绩效管理工作，努力加强和做好人力资源提升项目工作，为公司经营和生产发展，做好支撑与服务。通信公司述职报告3200x年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：刚好把握市场改变趋势，探讨市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营安排、方案并组织实施，努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务。200x年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行实力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细探讨，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们刚好修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为刚好听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。经过对年询问公司对xx客户满足度的调查结果探讨发觉，由于历史缘由，xx区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划实力和管理实力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省其次。我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通实力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特殊是xx区营销队伍的营销实力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的发展渠道的建设始终是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销实力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基矗根据省公司的支配，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理，充分调动员工的工作主动性，我特别重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的相识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和一般员工的工作实力都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区支配了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避开管理上的漏洞，削减可能的损失。6、深化实际，调查探讨，刚好发觉问题并解决问题一年来我常常深化到实际工作中去，在员工中搞调查探讨，了解流程是否顺畅，获得员工的看法和建议，刚好改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和相识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的看法和建议，发觉服务和营销工作中存在的问题，并刚好解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对xx公司不满，缘由是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的缘由是多方面的，但我们自身存在的缘由也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐困难且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清晰的说明。针对此问题我马上组织探讨了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的说明实力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满足度有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成果。在取得成果的同时，我也醒悟地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御实力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创建性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较醒悟的相识，并有决心和信念通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员刚好把握工作方向，努力提高他们的工作实力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破，主动推动行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣扬、营销推广工作中要提高整体规划实力，仔细作好安排，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，避开漏洞，保证各个部门工作目标的一样性，进一步提高执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素养，不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识，发扬成果，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为xx事业做出新贡献。通信公司述职报告420xx年本人担当建设部主任，在这工作中的一年来，我基本上做到了以身作则、兢兢业业、求真务实的工作作风，紧紧围绕公司20xx年的年度量收目标开展各项工作。下面就20xx年工作作一个简要汇报。一、主要工作20xx年，面对投资规模压缩、量收任务加重的双重压力，全市的通信建设工作接着紧紧围绕市公司确定的年度量收目标和工作要求，根据“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的工作方针，加强安排建设管理和投资结构的优化调整，主动根据上半年形成实力的总体要求，统筹支配好20xx年固定资产投资项目和实施安排，提高响应速度，强化工程建设管理，狠抓工程薄弱环节，为今年全市业务发展供应有力支撑。1、强抓工程建设的市场响应速度和基础管理工作（1）在实施bpr后，新成立的投资项目安排室和工程建设室主动加强与市场前端部门（县局）的沟通，进一步加快市场响应速度。依据全年对前台项目响应时限的统计，对前台项目的平均立项审批时限在6个工作日内，远远缩短了响应时间，快速满意前端业务需求。对于客响中心提出的业务订单全部能刚好处理，90%以上的项目能够在sla协议要求的时限内完成。（2）主动推动计建系统的上线工作。今年4月份起先，在省公司的支配下，“计建信息系统”起先试运行，5月份起先正式运行，全部建设项目的工程管理全部通过该系统实现，计建系统中的数据成为省公司下达投资安排的唯一依据；计建系统在吉安的顺当上线进一步提高了市场响应速度和提升了工程建设的基础管理工作的实力。（3）为了加强县局通信建设的基础管理工作，上半年出台了通信建设管理考核暂行方法，该方法对各县局的年度网络规划的刚好性、建设项目上报的规范性、网络资料上报的真实性和刚好性、管线项目设计的真实性和刚好性、工程的随工管理、工程的竣工验收、工程决算的初审等基础管理工作，都有较详细的规定和考核。（4）加强与财务部门的立项和关帐工作。依据（20xx）441号文转发集团公司关于资本性支出定义及相关统计帐务处理流程的通知和建设项目工程财务管理方法的要求，主动加强与财务部门的信息沟通，要求投资项目安排室每月供应截止本月的投资安排支配状况和项目立项状况，工程建设选购室根据集团公司802号文的列帐流程要求每月供应截止当月工程全部已启动项目具体列帐状况，保证财务在建工程帐务与工程项目实际发生费用一样。（5）主动参加固定资产管理流程优化工作。依据工作要求必需对原有资产进行清查、核对、拆分，我部支配专人脱产协作此项工作，其他各专业人员也主动协作，为各县分公司和各相关部门的固定资产拆分工作供应支撑；同时主动与财务、客响、维护等部门沟通，对于今年新增的固定资产，严格根据新流程执行。（6）依据集团公司、省公司相关文件和规定，针对往年始终存在着工程完工后未做财务决算、在建工程凭发票转固定资产等老大难问题，主动与财务、审计、维护、综合管理等部门沟通，多次召集相关部门召开工程转固协调会议，理顺了工程完工后的验收、财务决算及审计、在建工程转固定资产、工程项目资料归档等工作流程，全年共计完成20xx年、20xx年共计1.69亿元工程项目的财务决算和转固工作。二、廉洁自律方面一年来本人坚决志向信念，自觉实践“三个代表”重要思想，加强党纪政纪以及相关法律条规的学习，在学习中加深理解，真正懂得其精神实质，在工怍。生活。社会交往之中明确纪律界限，做到警钟常鸣，自觉地用纪律来约束和规范自己的行为。根据十六届一中全会上提出的“牢记使命，勤奋工作，坚持宗旨，执政为民，改进作风，求真务实，加强学习，与时俱进”的要求，加强自身的学习和修养，从思想上筑牢拒腐防变的堤防。20xx年，本人无任何违规违纪行为。通信公司述职报告520××年在公司总经理和公司领导班子的领导下，同部室人员共同努力工作，较好的完成了岗位工作职责。简述主要工作如下：1、仔细落实和执行省公司关于加强和推动绩效管理工作的指导性看法，起草*分公司绩效考核管理方法，组织并与各部门进行全面的沟通与协调工作，经公司相关会议探讨通过后，仔细组织、落实和实施了对部门的绩效考核工作，并与近期按省公司要求的时间进度，全面推行了对员工的绩效考核管理工作。2、加强了对劳务人员的岗位考核与管理工作，在劳务合同到期前，协作各业务部门对现岗劳务工工作状况进行全面岗位考核与岗位评价，在*中心区营业员岗位，引入岗位竟争机制，开展了岗位竞聘工作，实行未位淘汰制，对于不能接着适合岗位工作的7名劳务人员，刚好终止了劳务合同，促进了劳务人员爱岗敬业的主动性。3、组织、实施了对数据业务经理及相关营业员岗位人员的聘请与培训指导工作，经公司考核委员会严格的考核，在70余名应试者中，经过笔试、综合面试、微机操作等三轮层层筛选，择优选聘13位同志，经岗前培训及考核，现已达到其相关营业员、数据业务经理的岗位要求，目前已上岗工作。由于注意综合素养，新聘人员很快适应岗位工作，受到业务部门的欢迎和确定。4、加强干部管理工作，落实公司相关干部管理岗位调整工作，并刚好跟踪新到任干部岗位工作状况，帮助相关干部适应岗位工作改变，达到岗位要求，同时，留意加强思想工作，对部分干部岗位工作变动中，出现的思想波动都能从公司发展的大局动身，留意引导和帮助相关人员，使其理解和支持公司的工作支配，激励干部在工作中，边学习，边成长，一切以干好本职工作为前提，以工作绩效去赢得各方的认知，实现自身价值。5、依据部门人员的特性、特长及工作的关联性，适时的调整了部门内部相关工作职责和工作范围，缕顺了工作，最大限度的发挥部门人员的工作潜力，按时完成了工资、工作绩效考核、季度奖金的兑现以及养老保险、住房公积金的扣缴、各类报表的报送、人力资源信息修改、补充等项工作。7、在总经理的全力支持下，主动与地方协调，使地方同意我公司提出的关于医疗保险按月以1000元为基数的提取扣缴比例，年为企业节约缴纳金30多万元，从而维护了企业和员工的切身利益，在住房公积金扣缴方面，刚好向公司总经理汇报，取得了领导的支持，按企业个人都参照20%的比例进行扣缴。凡是涉及到员工切身利益之事，能仔细向领导照实汇报员工的想法。使领导能刚好了解员工的想法，领导的适时决策，增加了员工的满足度，起到了中层干部应发挥的上下沟通，下情上达和上情下贯的连接作用，提*了工作执行力。8、仔细履行岗位工作职责，严于律已，在省公司组织人事干部“树组工干部形象、做公道正派表率”的征文活动中的浅谈坚持公道正派是做好组织人事工作的根本保障一文被省公司举荐，代表省公司组工干部征文，参与集团公司的征文活动。9、树立职能部门为经营、为生产一线服务的理念，对经营、网络和生产一线提出的各种问题，都能仔细对待，擅长倾听业务部门的各种看法和建议，对于职责范围内的事情，都能仔细对待刚好解决，同时，对于超权限范围的问题，也能刚好向领导请示，经批准后刚好协调沟通。10、近期依据公司的发展状况，仔细落实公司相关区、县营业员、基站维护员、数据业务经理的劳务工聘请工作，由于此次聘请人员达43人之多，为聘用到较*素养人才，主动与市人才沟通中心、黑龙江高校*分校等相关部门联系、沟通，现黑龙江高校*分校已有应界毕业生30余人集体报名打算应试，同时，市人才沟通中心将首次与企业合作，将在11月18日在市人才沟通中心，与我公司共同举办人才专场聘请会，广告信息的发布及场地，均由市人才沟通中心负责供应，不仅提*了公司的宣扬度，也为下步提*聘请工作质量，开了一个好头。总之，在总经理的领导下，我在岗位工作中的确能尽职尽责完成岗位工作，取得肯定的工作成果，但自已经过总结和思索，也明显的感到自已还有许多须要加以留意和改进的地方，一是要留意工作的方式方法，严格管理是对的，但要求不宜太*，工作中应改正急躁心情，特殊是留意不能将工作中的急躁心情传递和带给部门下属人员，应体谅和敬重个体的差异性。二是关注和加强与部门间的沟通工作，发觉问题应主动沟通，当出现没按工作程序沟通的问题时，不能按部就班重注工作程序，而应以解决问题为动身点，从而最大限度的削减工作失误。下步工作重点是：仔细做好岗位管理、绩效管理工作，努力加强和做好人力资源提升项目工作，为公司经营和生产发展，做好支撑与服务。通信公司述职报告6各位领导、同志们：依据市公司统一支配，下面由我代表我个人及xx县分公司班子对年工作进行述职。首先对我的职责范围进行简要阐述。作为分公司的总经理、党委书记，我的工作职责主要有八个方面：一是鸡东县分公司全面工作，对公司管理、生产、经营、服务等结果负有完全责任。二是负责组织贯彻执行党和国家的路途、方针、政策。带头执行省公司党组的各项决议、上级的有关规定及企业的各项规章制度。三是仔细贯彻省市公司经营方针、策略，不断提高企业员工素养，确保完成上级下达的各项质量指标。四是负责抓好企业的经济工作，包括企业的发展规划、中长期经营方针、发展策略及阶段性目标的制定和实施，重点把好政策关、风险关和决策关。五是负责抓好企业的技术革新、技术挖潜和技术改造，不断提高通信实力。六是负责有安排抓好员工学习业务学问，不断提高全体员工的技术业务水平。七是负责抓好企业的思想政治工作和企业文化建设，加强员工队伍教化，提高员工队伍素养，强化各项支撑和服务工作，为全公司树立良好的企业形象。八加强党风廉政建设，处理重要群众来信、来访、投诉，按政策解决好群众的看法和要求，支持各种社团组织工作。依据以上职责权限，现对年全年工作述职如下：年，是公司经验营销体制改革，完成内部结构调整，迎接新一轮通信竞争挑战的一年。一年来，我在市公司及各级领导的带领和指导帮助下，紧密团结公司党政班子成员