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21年物业管理师考试试题题库6卷21年物业管理师考试试题题库6卷 第1卷 共用设施设备外包的选择的主要内容包括( )。A项目外包分析B承包方评估C设立外包合同D订立外包管理合同应注意的事项E外包管理合同实施应注意的问题正确答案：AB业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式称为( )模式。A:包租B:转租C:委托管理D:出租代理答案：D解析：从名义利率和实际利率的角度来看，下列说法正确的有()。A:从资金时间价值分析的角度来看，区分名义利率和实际利率意义不大B:当计息周期为一年一次时，名义利率与实际利率相等C:在名义利率给定的前提下，计息周期越短，实际利率就越大，并无上限D:在每年的计息周期数大于1时，实际利率大于名义利率E:名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值答案：B,D解析：名义利率与实际利率存在着下述关系：实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值，名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异就越大，当每年计息周期数m=1时，名义利率与实际利率相等；当每年计息周期数m1时，实际利率大于名义利率，当每年计息周期数m，名义利率r与实际利率i的关系为i=er-1。撤回承诺的通知应当在()。A:承诺通知到达要约人之前B:与承诺通知同时到达要约人C:承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人D:承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人或在受要约人做出承诺前答案：C解析：合同法第二十七条规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。 根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为( )。A整体物业管理项目招标B单项服务项目招标C分阶段项目招标D住宅项日招标E非住宅项目招标正确答案：DE住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处()万元以下的罚款。A:2B:5C:10D:15答案：C解析：住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。 在进行乔木植物日常绿化检查的重点内容不包括( )。A修剪是否及时B虫害、病害情况C寄生植物情况D植物长势情况正确答案：A 物业管理的主要内容是( )。A维护业主的财产权利B维护业主的民主权利C遵守管理规约D维护物业管理的共同机制正确答案：A21年物业管理师考试试题题库6卷 第2卷适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用的预算编制方法是()A:固定预算B:弹性预算C:零基预算D:滚动预算答案：A解析：固定预算是传统的预算编制方法，特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。 实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括( )。A物业服务成本B法定税费C物业管理企业的利润D物业管理成本E物业管理和服务的成本正确答案：ABC投资者评估的物业的投资价值()该物业的市场价格，是其投资行为或交易能够实现的基本条件。A:大于B:小于C:大于或等于D:小于或等于答案：C解析：投资者评估的物业的投资价值大于或等于该物业的市场价格，是其投资行为或交易能够实现的基本条件。当投资价值大于市场价格时，说明值得投资（购买）；反之，说明不值得投资（购买）。下列关于社区云的说法正确的有()。A:基于社区云，可以建立统一管理一个城市数据和应用服务资源的全局云B:智慧社区框架体系中需要有个完善的信息安全保障体系，保证智慧社区云计算的安全性和用户的隐私C:每个社区的智慧社区系统管理人员拥有最高权限，对智慧社区云计算资源统一管理D:社区居民需要无需经过安全认证就可通过互联网智能终端快捷地访问社区云中共享的数据和应用程序E:社区云必须经过安全认证才可以访问部分全局云计算资源答案：A,B,E解析：市一级智慧社区系统管理人员拥有最高权限，对全市智慧社区云计算资源境管理，各社区系统管理人员对自己负责的社区实行统一管理，社区居民需要经过安全认证才能通过互联网智能终端访问社区云中共享的数据和应用程序。同样，社区云也必须经过安全认证才可以访问部分全局云计算资源。 住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。()此题为判断题(对，错)。正确答案：物业管理从业人员的专业素质，主要自()几个方面组成。A:学历背景B:专业知识C:职业技能D:管理能力E:从业经验答案：A,B,C,E解析：物业管理从业人员的专业素质，主要由学历背景、专业知识、执业技能和从业经验四个方面构成。对物业服务公司实施资质管理的主要原因是()。A:针对当前我们物业管理的发展现状，有必要加强物业服务公司的资质管理，把好市场准入关B:针对物业服务公司的管理服务特性，有必要对物业服务公司建立市场准入和清出制度C:针对物业管理的专业性，需要实行企业资质审批制度D:针对物业管理的公共性，需要实行企业资质审批制度答案：A,B,D解析：下列属于物业经营管理服务产品的市场定位程序的有()。A:制定企业发展战略B:客户心理分析C:明确产品部门的责任D:选择目标市场E:明确竞争优势答案：B,D,E解析：物业经营管理服务产品的市场定位程序如下：制定竞争目标。竞争目标包括利润目标、销售额目标、市场份额的增长目标等。竞争目标的确定，需要在分析产品定位的目的与动机、分析现状与趋势的基础上作出。客户心理分析，包括客户的购买动机分析和影响客户购买行为的因素分析。选择目标市场。市场细分和目标市场选择，可以为企业寻找到市场机会，建立优势，形成经营特色。明确竞争优势。企业应该了解竞争对手的优劣和竞争对手的产品，通过与竞争对手的比较，建立自己的优势，寻找到占领目标市场的最佳立足点。寻找最佳切入点，企业在明确了竞争优势之后，应该使自身优势与客户的需求结合起来，转化为对客户的吸引力，这就是市场定位。21年物业管理师考试试题题库6卷 第3卷商业物业管理的基本共性中保障性是从()角度对比分析得出。A:从物业角度看B:从客户角度看C:从物业角度看D:从业主角度看答案：D解析：了解商业物业管理的共性特征可以从商业、物业以及业主等不同角度进行对比分析：附随性从商业角度看，潜隐性从物业角度看，保障性从业主角度看。 在建筑给水管材类型中，具有韧性强、耐腐蚀、重量较轻、安装方便等优点的是( )。A铜管B钢管C塑料管D铸铁管正确答案：A期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同()A:解除B:作废C:中断D:终止答案：D解析：物业管理条例>第二十六条对前期物业服务合同的时效作出了特别规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。下列各项都会引起建筑物价值的损失，其中属于经济折旧的有()。A:没有适当地采取预防、养护措施或修理不够及时B:办公楼没有电梯、集中空调、宽带等C:一个高级住宅区附近兴建了一座工厂，导致该居住区的物业价值下降D:住宅没有卫生间、暖气、燃气、电话线路、有线电视等E:市场供给过量答案：C,E解析：经济折旧是指建筑物本身以外的各种不利因素所造成的建筑物价值损失。不利因素可能是经济因素（如市场供给过量或需求不足）、区位因素（如环境改变，包括自然环境恶化、环境污染、交通拥挤、城市规划改变等），也可能是其他因素（如政府政策变化等）。C属于环境污染因素。 当事人必须依照法律程序进行，通过向规划部门提出申请，经规划部门批准后方可实施。A使用公共设施B更换公共设备C确需改变公共建筑和公共设施用途的情况D以上都不对正确答案：C 在智能建筑迅猛发展的同时，智能建筑的建设与管理也存在着( )等问题。A整体水平不高，设计质量低B施工规范、验收标准不健全C耗能大D舒适度不断降低E系统集成商技术与职业道德良莠不齐正确答案：ABE住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括()。A:物业管理费收缴率达到95%以上B:原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C:业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D:业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E:业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同答案：D,E解析：本题考核的知识点为物业管理机构更迭时的承接查验的前提条件。在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验：(1)物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；(2)物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。 在物业开发项目竣工验收阶段，以下不属于早期介入的内容是( )。A.在工程全面竣工后，参与综合竣工验收B在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收C在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收D.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续E派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务正确答案：DE21年物业管理师考试试题题库6卷 第4卷下列石灰成品中，主要成分为Ca(OH)2和水的是()。A:生石灰B:石灰膏C:生石灰粉D:消石灰粉答案：B解析：石灰膏是指将块状生石灰用过量水（约生石灰体积的34倍）消化，或将消石灰粉和水拌合，所得达一定稠度的膏状物，主要成分为Ca（OH）2和水。 取消住房实物分配，实施住房分配货币化的依据是( )。A进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知B.中华人民共和国合同法C.物业管理条例D普通住宅小区物业管理服务等级标准正确答案：A商业物业经营管理中单独由物业管理部门负责的业务主要包括()。A:商业资产保险投保B:公众责任险投保C:应急预案及演练D:外来人员管理（如装修人员）E:停车场管理答案：B,D,E解析：物业管理部门负责的业务主要包括：公共区域卫生、保洁、绿化，室内绿色植物租摆，公共区域秩序维护，进出通道管理，外来人员管理（如装修人员），工程系统运行、设备养护维修，建筑物维护保养，停车场管理，公众责任险投保。商业运营部门负责的业务主要包括：接货验货及商品入出库，商品质量管理及退换货，节假日促销，产品防伪打假，收银及假钞处理，顾客投诉处理，工商年检及行业商业考评，商业资产保险投保，室外广告位租赁。需要商业运营部门和物业管理部门共同协调推进的工作主要包括：开店和闭店，装修现场管理，承租商进驻或撤店，物业费、能源费等费用调整及收缴，应急预案及演练，促销期及节假日装饰。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。 下列选项中，登记机关有权注销权属证书的是( )。A因正当理由不能按期提交证明材料的B依法由房地产行政主管部门代管的房屋C.因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的D属于违章建筑的正确答案：C 租约执行中，租赁管理的主要工作内容不包括( )。A房屋空间交付B收取租金C租金调整D租金结算正确答案：D 房屋租赁合同的基本条款包括( )。A.租赁用途B.租赁方式C.转租的约定D房屋的修缮责任E.变更和解除合同的条件正确答案：ACDE物业管理条例对物业服务收费作出原则规定，物业服务收费应当遵循()以及费用与服务水平相适应的原则。A:合理、公开B:合理、公平C:公平、公开D:合理、自愿答案：A解析：物业管理条例第四十一条对物业服务收费作出原则规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。 土地供应政策的核心是( )。A.土地供应计划B.房地产价格政策C.土地价格政策D土地储备正确答案：A21年物业管理师考试试题题库6卷 第5卷某小区业主委员会有11位委员，当超过()位委员提议，就应及时召开业主委员会会议。A:3B:4C:6D:8答案：B解析：本题考核的知识点为业主委员会的职责。遇有特殊情况，经1/3以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，应当及时召开业主委员会会议。 物业管理二级服务标准中对房屋管理的要求包括( )。A对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全B对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门C每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门D小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志E属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修正确答案：ABDE未成立业主大会的住宅小区发生了危及房屋安全的紧急情况，需要使用住宅专项维修资金的，应由()持有关材料向所在地县级以上人民政府主管部门申请列支。A:建设单位B:全体业主C:物业服务企业D:居民委员会答案：C解析：本题考核的知识点为住宅专项维修资金的紧急使用程序。住宅专项维修资金划转业主大会管理前，由物业服务企业或者相关业主持有关材料，向所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门申请列支。业主大会基本的议事准则是( )。A:民主协商B:自我管理C:平衡利益D:共同遵守答案：A解析： 一定时期内主营业务收入净额同平均资产总额的比值表示的是( )。A流动资产周转率B总资产周转率C资本积累率D主营业务利润率正确答案：B 投标文件编写的基本要求是什么?正确答案：投标文件编写的基本要求如下。 作为评标的基本依据，投标文件必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行。 (1)使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱。 (2)使用统一的货币。国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”，而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行。 (3)使用国家统一颁布的行业标准与规范。若招标文件要求采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准规范译成中文，并在投标文件中说明。 (4)使用准确的表述方式。投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言，必须能准确表达投标公司的投标方案。投标文件要使用简洁、明确、文法通畅、条理清楚、言简意赅的表述方式，最大限度地减少招标单位的误解和可能出现的争议。 图纸、表格的编写要做到前后一致、风格统一、符合招标文件的要求。最好能以索引查阅方式将图纸表格装订成册，并和投标文件中的文字表述保持一致。 (5)确保资料的真实性。投标文件的内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定，且无重大偏离与保留。投标人应按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供全部资料的真实性。 保险的基本要素包括( )。A特定风险事故的存在B多数经济单位的结合C保险基金的建立D保险合同的签订E费率的合理计算正确答案：ABCE 我国地区级购物商场年营业额一般在()。A.15亿元B.510亿元C.1020亿元D.30亿元以上正确答案：A21年物业管理师考试试题题库6卷 第6卷在住宅小区内经营广告的原则()。A:经过业主或业主大会同意B:不侵犯业主的经济利益和精神权益C:收益公开D:安全合法答案：B,D解析： 早期介入的风险主要包括（ ）和专业服务咨询的风险。A业主使用物业、接受服务中发生的风险B项目接管的不确定性带来的风险C合同订立的风险D公共媒体宣传报道中的舆论风险正确答案：B 住房建设、分配、管理都由国家和国有企业统包，是我国在计划经济体制下的城镇住房制度，其弊端表现在( )。A建设资金有投入无回收B人均住房面积增加但住房质量下降C收取的房租过低，不能维持房屋的维修养护D制约了住宅建设的发展E房屋损坏严重，大量的危旧破房得不到改造，危及群众的居住安全正确答案：ACDE车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交的资料包括()。A:本人身份证原件及复印件B:单位出具的收人证明及身份证明C:车辆行驶证原件及复印件D:户口簿原件及复印件E:驾驶证原件及复印件答案：A,C,E解析：车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷。物业管理条例第二十六条规定：前期物业服务合同可以约定( )；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A期限B时限C责任D义务正确答案：A 组合投资管理的要素中，处于第一位的是( )。A.管理对象B.管理者C管理目的D管理方法正确答案：B 在建筑物按建筑物性质及耐久年限分等中，耐久年限在( )，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。A100年以上B520年C2550年D50100年正确答案：D 把所有的成本负担都转给租户既不现实，也不明智。一般不会采用这种方式的情况是( )。A对用于出租的住宅，一些法律要求使得物业业主必须对物业进行某种程度的直接投资B由于短期的商业租户会尽量减少对物业的投入，因此业主一般更希望签署一次性包含全部内容的租约，将预期收费纳入租约中C租户可能对物业的建筑或者某一部分表示不满意，这时为了留住租户，业主不得不降低条件，允许租户承担较低的维修责任，而由他自己负担大部分D以上全都正确正确答案：D