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企业人力资源管理师考试真题及详解5卷企业人力资源管理师考试真题及详解5卷 第1卷最核心的薪酬战略要素包括( )A: 薪酬观念B: 薪酬基础C: 薪酬水平D: 薪酬文化E: 薪酬政策答案：B,C,D解析：薪酬战略包括薪酬战略要素和薪酬政策两方面的内容。其中，最核心的薪酬战略要素有五个方面，即薪酬基础、薪酬水平、薪酬结构、薪酬文化及薪酬管理。关于激励工资的表述，错误的是（ ）A股票期权和期股均属于激励工资B激励工资具有一定的弹性C激励工资影响的是员工将来的行为D员工持股计划不属于激励工资范畴答案：D解析：P407 由有就业要求的人不能满足其就业需要而引起的失业是( )A: 摩擦性失业B: 技术性失业C: 结构性失业D: 需求不足性失业 答案：D解析：由总需求不足造成的，接受市场现行工资率，有就业要求的人不能满足其就业需要而引起的失业，就是需求不足性失业。 起草企业员工的培训制度应体现培训制度的( )要求。A.战略性B.长期性C.适用性D.系统性E.全面性 答案：A,B,C解析：起草与修订培训制度的要求包括战略性原则、长期性原则和适用性原则。以下关于绩效考评的说法，正确的是（ ）。A.是一系列行为的集合B.与企业组织架构息息相关C.它的终点是员工个人绩效D.正式的绩效考评必不可少E.针对不同的行业，考评内容有所不同答案：A,B,D,E解析：A项，绩效考评是一个过程，不是简单的行为，它是由诸多步骤共同组合而成的行为集合；B项，绩效考评不是孤立的事件，它与企业的发展战略、组织架构、人力资源管理、经营管理息息相关；C项，绩效考评具有指向性，它的出发点和终点就是企业的整体绩效，是为了使企业更好地生存和发展；D项，实际管理过程中，对员工的绩效考评工作可以是正式的，也可以是非正式的，在现代企业里，正式的绩效考评是必不可少的，非正式的考评也很重要；E项，绩效考评具有层次性和针对性，不同的岗位、不同的部门和不同的行业对绩效考评的标准、方式和内容是不同的。 （）不是外部招募法的优点。A.带来新思想B.选择余地大C.树立新形象D.费用较低 答案：D解析：外部招募相对于内部选拔而言，成本较大，而且也存在着较大的风险，但具有以下优势：带来新思想和新方法、有利于招聘一流人才、起到树立形象的作用。课程需求度调查需要回答的问题有()。A:课程设置要达到什么目的B:通过课程教学要使学员的哪些具体行为或表现得到改进C:课程的可行性如何D:实施课程教学的资源和手段是否可以实现E:课程效果如何考核及评价答案：A,B,C,D,E解析：课程需求度调查需要回答下面五个主要问题：(1)课程设置要达到什么目的？(2)通过课程教学要使学员的哪些具体行为或表现得到改进？(3)课程的可行性如何？(4)实施课程教学的资源和手段是否可以实现？(5)课程效果如何考核及评价？某集团公司有两个全资子公司，其中S公司是集团公司的核心子公司，主要生产电力保护设备是国内知名品牌。产品市场占有率很高，近年又销售情况也非常稳定，是集团公司的主要利润来源。w公司是集团公司今年刚成立的新能源设备生产公司，主要生产风力发电设备，是集团今后重点发展的领域，目前还在市场开拓阶段。集团公司最近考虑由两个子公司各自来确定销售人员的薪酬激励汁划。 请根据上述情境，回答以下问题： (1)该集团公司在进行薪酬管理分权时需要注意哪些问题? (2)两个子公司在制定销售人员薪酬激励计划时分别需要注意什么问题?答案：解析：(1)、薪酬管理分权注意的问题（该集团公司在进行薪酬管理分权时需要注意哪些问题？）： 1、母子公司型企业集团内部分权：子公司在母公司的统一领导下，有相对独立的经营自主权，按照母公司的经营方针和经营计划，子公司可以制定符合本公司情况的经营方针和经营计划，相对独立地自主经营。子公司的盈亏、产品的生产和销售都由于公司负责。子公司的投资方向可以由子公司提出，获得母公司批准后由子公司实施。 2、集团本部一事业部型企业集团内部分权：事业部具有较大的自主权。事业部部长负责事业部的一切经营活动，定期召开各职能部门和工厂参加的部务会议，研究事业部的重大问题。部长可以在不受集团本部干预的情况下，根据市场及社会的变化情况对生产、销售等问题进行独立决策。事业部有自己的职能部门，充当部长的参谋，其设置除财务部门外，可根据需要对其他企业管理部门进行安排，不一定与集团本部统一，且与集团本部的职能部门也不是垂直的被领导关系，以保证事业部部长有权自主经营，同时也保证了事业部作为集团利润中心的地位。 3、基于战略的企业薪酬分配的根本目的可总结为以下几点： 1促进企业的可持续发展企业要可持续发展，必须解决价值分配中以下三方面的内在矛盾：现在与将来的矛盾。老员工与新员工的矛盾。个体与团体的矛盾。 2强化企业的核心价值观。 3能够支持企业战略的实施。其基本评价点为：(外部竞争性。内部公平性。 4有利于培育和增强企业的核心能力。 5有利于营造响应变革和实施变革的文化。基于以上薪酬分配目的系统分析，在企业设计薪酬制度时必须体现企业个性化特征，必须以企业整体战略和核心价值观为基础，而不能简单地搬用其他公司的薪酬制度。首先，应在整体薪酬分配结构中考虑各项分配制度的独特作用和相互关系；其次，再从技术层面上来有效设计各项分配制度，使制度能有效运作。 （2）、两个子公司在制定销售人员薪酬激励计划时分别需要注意什么问题？ A根据：从各国实行利润分享的情况看，利润分享的具体形式有以下几种： 1无保障工资的纯利润分享。无保障工资的纯利润分享，是指员工工资的多少完全取决于企业利润大小，如果企业当年利润为负，则员工不仅得不到任何收入，还要支付一定费用，以弥补损失，这是一种极端的情况。 2有保障工资的部分利润分享。员工收入不完全取决于企业利润，而是部分取决于企业利润，另一部分是以工作时间计算的保障工资。 3按利润的一定比重分享。比如，企业在实行计时工资制的同时，规定一定比例让员工分享企业利润。 4年终或年中一次性分红。 B具体的薪酬政策和措施 薪酬取决于企业效益，通常享有利润分享。 由于中高级营销人才相对短缺，因此薪酬可能较一般管理人员程人员要高。 对于市场开发、市场占有率有重大突破者，应给予特殊奖金。 C各公司在制定销售人员薪酬激励计划时分别需要注意问题： 1销售人员薪酬方案：纯佣金制；基本薪酬：没有。佣金：根据实际销售业绩浮动计发，上不封顶。 2销售人员薪酬方案：基本薪酬+佣金；基本薪酬：有。佣金：根据实际销售业绩浮动计发，上不封顶。 3销售人员薪酬计划：基本薪酬+奖金；基本薪酬：有。奖金：根据实际销售业绩浮动计发，上限封顶。 4销售人员薪酬计划：基本薪酬+佣金+奖金；基本薪酬：有。佣金：每月发放，佣金比率为销售额的一 定百分比。奖金：季度发放，相当于佣金的百分比。目标薪酬：上不封顶。 D设计新的薪酬方案 制订方案时，应当对销售人员薪酬计划的覆盖范围，薪酬组合的形式，绩效衡量的标准，奖励的计算公式等作出具体的说明。 评价新的薪酬方案 (1)客户方面。对于销售人员薪酬计划所产生结果的一个经常性衡量指标是对不同类型客户的销售额。 (2)产品方面。在销售多种产品的企业中，有些产品比其他一些产品所产生的利润率显然要高得多。如果企业的产品销售战略已经确定，那么一种比较好的分析方法是，看一看到底有多少奖金或者佣金被用来对新产品销售进行奖励或者是对企业主推产品的销售状况进行奖励。 (3)成本与生产率指标。一般情况下，企业销售人员的奖励预算都是基于预期的销售额确定的。 E企业薪酬设计技巧举例 技巧1：基本工资按照内部一致性原则，绩效工资按市场竞争原则企业成长及成熟阶段）。 技巧2薪酬总量不变。基本工资低于市场水平，绩效工资高于市场水平，福利和劳动保护与竞争对手看齐创新型、冒险型企业）。企业人力资源管理师考试真题及详解5卷 第2卷改善组织文化、改善组织形象、提高组织绩效，是员工援助计划的（ ）。A.管理层面 B.管理方法层面C.组织层面 D.企业文化层面答案：C解析：合理的企业经营决策需要（ ）等多方面的知识。A.市场营销B.成本管理C.库存管理D.生产管理E.生产计划答案：A,B,C,D解析：(2022年11月)培训评估中泰勒模式的缺点不包括（）。A.没有对目标本身进行评估B.忽视过程评估C.目标制定大多出自受训者意见D.忽视非预期目标的评估答案：C解析：P164-172泰勒模式中目标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见关于货币工资的计算公式正确的是()。2022年11月四级真题A:工资标准×实际工作时间B:计件工资率×合格产品数量C:计件单价×合格产品数量D:计件工资率×总产品数量E:计时工资率×合格产品数量答案：A,B,C解析：计时工资是依据工人的工资标准（单位时间的劳动价格）与工作时间长度支付工资的形式。其计算公式是：货币工资=工资标准×实际工作时间。计件工资是依据工人合格产品数量（作业量）和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式。其计算公式是：货币工资=计件工资率（计件单价）×合格产品数量。()要科学地确定考评的基础，主要有两方面的工作要做（ ）。A.确定考评者B.确定工作要项C.确定绩效标准D.确定考评对象E.确定考评的具体步骤答案：B,C解析：P248249科学地确定考评的基础，主要有两方面的工作：确定工作要项，一个岗位的工作要项，一般为48个；确定绩效标准，绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定得过高。一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发。他们邀请你也参加这个沙龙，你会（）。A不去，但会留意沙龙的信息B调整或减少原来的活动安排，体验一下再说C因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动D改变原来的安排，参加沙龙活动?答案：D解析：同事之间要和睦相处，相互帮助，待人要亲切、热情、友善，当同事邀请自己一起参加“创新与发展沙龙”时，应该改变原来的安排，参加沙龙活动，可以借此机会促进和同事的关系。失业类型分为()。2022年11月三级真题A:摩擦性失业B:技术性失业C:结构性失业D:季节性失业E:阶段性失业答案：A,B,C,D解析：失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。在形成失业现象的直接原因方面，将具有共同性质和特点的失业现象进行归类，主要有以下几种失业类型：摩擦性失业；技术性失业；结构性失业；季节性失业。企业实施员工晋升的步骤包括（ ）。A.部门主管提出晋升申请书 B.人力资源部审核与调整C.对晋升结果进行评估，批准和任命 D.提出岗位员工空缺报告E.选择适合晋升的对象和方法答案：A,B,C,D,E解析：企业人力资源管理师考试真题及详解5卷 第3卷员工培训的认知成果是(）的主要对象和内容。A:学习评估B:反应评估C:结果评估D:行为评估答案：A解析：员工培训的认知成果是学习评估的主要对象和内容，属于四个层级体系中的第二层级。()是企业最常用的组织结构变革方式。A:改良式变革B:爆破式变革C:组织结构整合D:突发式变革答案：A解析：企业组织结构变革的方式包括：改良式变革；爆破式变革；计划式变革。其中，改良式变革即日常的小改小革，修修补补。改良式变革是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。以下属于一般知识和能力的是（）。A智商B记忆能力C理解速度D数字能力E财务会计知识答案：A,B,C,D解析：一般知识和能力包括一个人的社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度和记忆能力等。#人本管理认为，企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括()。2022年11月三级真题A:社会的人的需要B:企业管理者的需要C:企业投资者的需要D:企业全体员工的需要答案：B解析：人本管理认为，人的需要有：社会的人的需要，企业不断创造顾客，满足社会消费需求。这是企业所担当的社会责任。企业投资者的需要，即实现利润最大化。企业全体员工的需要，一是获取收入最大化；二是施展才干、实现抱负，个人获得全面发展。企业人际关系对()产生极为重要的影响。2022年5月二级真题A:企业整体行为B:人的身心健康C:企业工作效率D:企业的凝聚力E:员工个人发展答案：B,C,D,E解析：人际关系好坏、和谐与否，对企业人本管理顺利运行，对企业及其员工的成长与发展至关重要。对以下各方面具有重要影响：企业的凝聚力；人的身心健康；个体行为；企业工作效率和企业发展。属于薪酬满意度调查程序的有()。A:确定调查对象B:确定调查方式C:确定调查内容D:统计分析调查数据E:确定调查目的答案：A,B,C解析：薪酬满意度调查的程序包括：确定调查对象、确定调查内容、确定调查方式。人力资源的()能力是企业竞争优势的根本。2022年5月三级真题A:技术B:创新C:智力D:管理答案：B解析：不断地创新成为企业在竞争中维持不败的法宝。人力资源的创新能力是企业竞争优势的根本，是企业实现可持续发展的不竭动力。制定薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内容，包括( )。A.发现战略的计划B.各类人员应具备的素质C.应具备以及已具备的关键成功因素D.具体实现战略的计划和措施E.企业的战略目标答案：C,D,E解析：制定薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内容，包括：(1)企业战略目标；(2)企业实现战略目标应具备的以及已具备的关键成功因素；(3)具体实现战略的计划和措施；(4)对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)，明确实现企业战略时需要的核心竞争力；(5)根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争能力的方法论。企业人力资源管理师考试真题及详解5卷 第4卷 战略对经营活动领域、业务扩展方向、企业获得水平等一系列关键问题作了基本定位，但不可能面面俱到，体现了战略的（ ）。A.目标性B.计划性C.长远性D.纲领性 答案：D解析：企业战略具有以下特性：目标性；全局性；计划性；长远性；纲领性；应变性、竞争性和风险性。其中，就纲领性而言，企业战略是企业为了生存、发展和盈利，实现企业的使命和宗旨，达到一定时期的发展目标而提出的一个纲领性的文件。这个文件指明了企业发展的总体方向，规划了企业未来发展的总体框架，对经营活动领域、业务扩张范围、技术攻关重点、企业获利水平、市场营销策略等一系列关键性问题做了基本定位，但它不可能面面俱到，只能“写意”画出粗线条，战略规划“具体细化”的任务是由企业中短期计划如年度计划来体现和完成的。(2022年5月)从宏观上看，企业强化绩效管理的目的是不断地提升（），以增强企业的核心竞争力。 A.员工个人素质B.企业受益C.企业整体素质D.劳动效率答案：C解析：P221-232贯彻实施阶段应当注意以下两个问题： 1通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。从宏观上看，企业强化绩效管理的目的是非常明确的，就是要不断地提升企业的整体素质以增强企业的核心竞争力；2收集信息并注意资料的积累。支付与员工岗位价值相当的薪酬体现了企业薪酬管理的（）。A.对外具有竞争力原则B.对员工具有激励性原则C.对内具有公正性原则D.对成本具有控制性原则答案：C解析：目前，企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：对外具有竞争力原则。支付符合劳动力市场水平的薪酬，确保企业的薪酬水平与类似行业、类似企业的薪酬水平相当。对内具有公正性原则。支付相当于员工岗位价值的薪酬。对员工具有激励性原则。适当拉开员工之间的薪酬差距。对成本具有控制性原则。企业应当充分考虑自己的财务实力和实际的支付能力。仲裁裁决书自双方当事人收到之日起的()内不向人民法院起诉的，即发生法律效力。A:3日B:5日C:7日D:15日答案：D解析：仲裁裁决书自双方当事人收到之日起的15日内不向人民法院起诉的，即发生法律效力。仲裁文书的送达方式为：直接送达、留置送达、委托送达、邮寄送达、公告送达。通过（ ）发布招聘信息，具有信息传播范围广、速度快、成本低且不受时间、地域限制等特点。A.报纸B.杂志C.广播电视D.网络答案：D解析：网络招聘的优点主要包括：成本较低，方便快捷；选择的余地大，涉及的范围广；不受地点和时间的限制；应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类、处理和检索也更加便捷化和规范化。培训部门编制的预算简报的内容必须包括（ ）。A.培训目标及预算草案B.预期收益及财务分析报告C.培训项目及培训成本D.培训目标及财务分析报告答案：D解析：每年培训部门必须就编制的预算向企业主管部门做出简报，简报内容应真实、简洁、明确，才能获得企业领导对预算的支持，因此简报一定要包含培训目标及财务分析报告。#在5S活动的过程中，有的人提出了6S活动，即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了（ ）。A.环节B.教育C.前提D.安全答案：D解析：在5S活动的过程中，有的人提出了6S活动，即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了“安全（Security）”，即重视员工的安全教育，要求各个员工每时每刻都树立安全第一观念，防患于未然，目的是建立起安全生产的环境，所有的工作都要在安全的前提下进行。应聘者谈及自己的经历，正好与面试考官相似，面试考官这时会对面试者产生好感，造成心理偏差，这属于面试考官偏见的()。A:第一印象B:对比效应C:晕轮效应D:与我相似心理答案：D解析：应聘者谈及自己的经历，正好与面试考官相似，面试考官这时会对面试者产生好感，造成心理偏差。此为与我相似心理。企业人力资源管理师考试真题及详解5卷 第5卷员工处理与领导的关系时，正确的做法是（ ）。A.即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行B.对于领导含糊交办的任务，要含糊地执行C.如果不同意领导的意见.要敢于随时说出自己的想法D. 一般不越级汇报工作答案：D解析：下列选项中属于影响选择何种薪酬体系的内部因素是（ ）。A.社会经济发展状况B.国家的法规政策C.外部市场薪酬水平D.组织文化答案：D解析：对于一个企业而言，选择何种类型的薪酬体系，取决于企业所面对的多种内外部因素。其中，外部因素主要是指国家的法规政策、社会经济发展状况、劳动力供给状况、外部市场薪酬水平等；内部因素主要包括企业的性质、发展规模、战略目标、组织文化、现行的薪酬政策等。奖金的主要特点包括（ ）A.单一性B.荣誉性C.灵活性D.综合性E.及时性答案：A,B,C,E解析：奖金具有以下特点：单一性、灵活性、及时性、荣誉性。下列选项中属于按照劳动标准适用的层次划分的是()。A:基础类劳动标准B:管理类劳动标准C:技术类劳动标准D:行业劳动标准E:企业劳动标准答案：D,E解析：本题考查的是劳动标准的划分。(2022年11月) 在选择适合企业的工资制度时，一般应考虑的因素有（ ）A.企业规模B.企业所处行业的发展进度C.企业盈利水平D.地区及行业的薪酬水平E.工资管理成本答案：A,B,C,E解析：P276280在选择最适合的工资制度时，一般考虑以下因素：(1)企业的盈利水平。(2)企业所处行业的发展进度。(3)企业规模。(4)工资管理成本。(2022年5月)企业编写校园招聘记录表需要获取应聘者的有关信息，内容包括（ ）。A.应聘者的姓名B.应聘者的专业C.应聘者的兴趣D.通过面试考察分析得到的应聘者能力情况E.应聘者的家庭状况答案：A,B,D解析：P117118编写校园招聘记录表各个项目时，企业需要获取应聘者的有关信息。内容包括两部分：应聘者的基本信息，如姓名、专业、成绩等；招聘者通过面试，经考察分析得到的应聘者所具备的能力情况。工资支付的一般规则为（）。A 货币支付B 直接支付C 按时支付D 间接支付E 部分支付答案：A,B,C解析：工资支付的一般规则如下：货币支付，即工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券替代货币支付；直接支付，即用人单位应将工资支付给劳动者本人；按时支付，即工资应当按照用人单位与劳动者约定的日期支付，如遇节假日或休息日，则应提前在最近的工作日支付；全额支付，即用人单位不得克扣劳动者工资，在正常情况下工资应当全额支付。(2022年11月)压力反应导向的工作压力管理主要是从（）几个方面着手进行。A.生理B.情感C.环境D.认知E.行为答案：A,B,D解析：P577-580压力反应导向：主要从生理的、情感的以及认知这三个方面着手