物业管理员考试试题大全.doc

物业管理员复习资料一、情景题1、某小区业主向物管申请装修新房，但不知出示什么资料，请为其准备小区装修的必备资料。答:1、房屋所有权证或者证明其合法权益的有效凭证；2、申请人身份证件；3、装饰装修方案；4、变动建筑主体或者承重结构的，需提交你设计单位或者具备有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；5、需提交有关部门的批准文件，设计方案或者施工方案；6、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件；7、非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。2、某小区物管员发现一户正在装修新房的业主，已开工的地方都有技术错误，马上给予提醒，请代物管员通告装修房屋的技术要求。答：1、不得在混凝土面孔板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具。新做房屋吊顶的支点应设在周边的墙体上，平房吊顶必须预留检查口。2、在隔断墙上粘贴磁砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂将粘贴时，必须将原抹灰层铲除。3、在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，必须对基层做防水处理，并按规定办理蓄水24小时检验合格的签认手续。4、阳台栏板及地面不得粘贴除塑料地板砖、硬木地板以外的装饰材料，封闭阳台宜采用房屋所有人同意使用的材料，由专业施工队伍施工，油饰颜色与楼房整体颜色相协调，以确保楼房立面效果及安装质量。5、未经房屋平安鉴定站室鉴定的房屋装饰，其承重18cm以上厚砖墙、12cm以上厚混凝土墙、共用部位隔断墙、外围护墙、搞震墙等墙体上不得随意掏墙、打洞、剔槽，不得擅自拆改。楼地面装饰材料的重量不得超过规定值.否那么,必须经房屋平安鉴定站(室)鉴定。6、卫生间的蹲坑改坐便器，不得随意变动下水排水甩口位置。7、室内装饰要保证煤气管道和设备的平安要求，电气管线及设备与煤气管水平净距离不得小于10cm；电线与煤气管交叉净距不小于3cm。8、房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。9、房屋装饰要符合规划、供暖、供热、煤气、电力等部门的规定。3、请代物管员起草一份电梯机房的管理制度。答：1、非值班人员不准进入机房，假设需要进入，须经有关负责人同意，并在值班人员的陪同下方可进入机房。2、机房内内严禁存放易燃、易爆或危险物品，机房内应配足消防器材，禁止吸烟。3、每周清扫一次机房的卫生，做到地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施外表无积尘、无锈蚀、无油渍、无污物、油漆完好、整洁光亮。4、机房应当通风良好、光线足够、门窗开启灵活。5、机房应当做到随时上锁，钥匙由当值管理员保管，管理员不得私自配钥匙。4、小区变配电室发生大火，你认为该如何采取施救措施。答：1、要立即切断电源；2、用干粉灭火器和二氧化碳灭火器灭火；3、或者拨打119报警；4、争取在最短的时间内得到有效扑救。5、华清物业管理公司中标接管十五年前建成的某住宅小区，在进行接管验收时，工程部蔡工提出应对小区房屋进行完损等级评定。蔡工的意见对吗？为什么？请问房屋完损等级评定的根本任务是什么？房屋完损等级评定的具体依据是什么？答:1、蔡工的意见是对的。因为建设部1991年公布的?房屋接管验收标准?规定，接管原有房屋时按照危险房屋制定标准对房屋质量与使用功能进行检查。2、房屋完损等级评定的根本任务是：搞清房屋的质量状况和分布，为房屋的管理、保养、修缮提供根本资料依据。3、房屋完损等级评定的具体依据是：建设部1984年公布、于1985年1月1日起实行?房屋完损等级评定标准?。6、 顺景物业管理公司管理的澳康桥小区开始办理入住手续了，业主周女士按照入住通知书上的要求准备好了办理入住手续所需资料，并赶到了办理手续现场，顺景物业管理公司应当如何为周女士具体办理入住手续。答：凭缴款通知书和?入住手续书?到公司缴纳物业管理各项费用，然后凭?入住手续书?和身份证到物管公司填写?用户登记表?，签署?物业管理公约?，领取?住户手册?。以上事项办好后，业主在?入住手续书?上签章，并交由公司保存。7、 为业主创造洁净、舒适的生活环境是物业保洁效劳的主要目的。请问物业管理人员应如何实施日常的卫生保洁。答：1、严格执行规定的保洁时间、方式、标准、流程和岗位职责；2、当日垃圾当日清；3、定期或不定期的巡视检查，发现问题及时纠正和处理；4、做好无“四害工作；5、扫防结合，以防为主，做好卫生保洁的宣传工作。二、简述题1、简述对物管员的礼节礼貌要求。答：1、举止文雅大方，姿态端庄，保持真情、热情、心平气和的态度；遇见客人主动打招呼，礼貌在先，“请字当头，“谢字随口。2、适时运用“您好、“欢送、“请、“谢谢、“对不起、“请稍候、“打搅了等礼貌用语。3、称呼得当，不用得“哎、“喂等不礼貌用语。4、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语意完整，符合语法。不粗言粗语，高声喊叫。5、礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，每件事要有分寸和尺度。6、同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要离客户太近，应保持1米左右的距离。7、不与客户争，客户优先。路遇熟悉的客户主动打招呼；在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼让。如有客户不礼貌，不遵守卫生，应有礼貌地向他宣传，或者自动捡起垃圾。8对客户的要求无法满足时，应说“对不起，表示抱歉。2、 简述档案的构成要素。答：1、档案的形成者；2、档案的内容；3、档案的形式；4、档案的本质。3、 简述物业效劳费的收取与使用原那么。答：1、有偿效劳原那么；2、专款专用原那么；3、合理、公开以及费用与效劳水平相适应的原那么；4、民主管理的原那么；5、依法收费与使用的原那么。4、 简述影响房屋耐久性的自然因素。答：1、气候条件；2、生物虫害；3、地质情况；4、突发灾害。5、 简述守护保安效劳标准。答：1、仪容仪表及礼仪规定；2、工作要求；3、效劳态度要求；4、形象要求。6、 简述物业管理的根本原那么。答：1、以防为主，防治结合的原那么。2、专业管理与业主和使用自觉维护相结合的原那么。3、环境保护与资源利用相结合的原那么。4、污染者要承当相应责任的原那么。5、环境管理与精神文明建设相结合的原那么。三、案例题1、某物业管理公司负责管理的艺轩大厦配套有先进的设备设施，该公司工程部经理非常重视对设备设施进行日常巡视检查，他认为这是房屋附属设备设施日常养护工作的重要环节。请你分析：1   房屋附属设备设施日常巡视检查工作的作用是什么？2   物业管理公司工程部一般应制定哪些相应的制度和方案？3   房屋附属设备设施日常巡视检查的具体工作流程是怎样的？1    答：作用是：1、能保证设备设施日常正常运行发挥使用功能，有助于人民群众安居乐业。2、能延长设备设施的寿命，有助于使物业保质和增值。3、能提高城市文明建设，城市规划建设的开展，有利于做到与生态环境的和谐。4、能强化物管企业的根底建设，有利于推动物管企业的“窗口建设。2    答：制度和方案：1、巡视检查制度。2、分工责任制度。3、三级保养制度和保养方案。4、季度和年度平安检查制度。5、报告记录制度。6、预防性方案维修保养制度。7、值班制度。8、交接班制度。3    按巡检方案表答：工作流程： 委派巡检人员被巡检设备设施                                               是否有异常和不按规定操作    解决问题查明原因填写报告记录施填写巡检记录表施否  有     四、请写1份12月份工作方案。要点：1、标题2、正文3、结尾4、服从大局，有明确的预知性5、实事求是、有明确的目的性6、明确、具体，有可行的措施和步骤。第一章、物业管理根本概念一、单项选择题40中国物业管理协会制定的?普通住宅小区物业管理效劳等级标准试行?将普通住宅小区的物业管理效劳等级分为  等级。A1个        B2个          C3个   D4个41  是指依自然性质或法律规定不可移动的土地定着物、与土地尚未脱离的土地生成物。    A物业        B房地产       C不动产       D动产42物质实体和依托于物质实体上的权益反映在  上。    A房地产      B不动产       C物业         D动产43为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责，表达物业的  。    A管理性      B效劳性       C高值性       D重要性44?房地产业根本术语标准?特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体而且包括依托于物质实体上的  。    A所有权       B权益         C权益性       D物权45在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理作业内部各部门的权利与  要清楚。    A负责权限     B管理区域     C相互职责     D职责46一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理是物业管理的根本原那么的  原那么。   A合理管理原那么 B业主主导原那么 C统一管理原那么 D区域性管理原那么47物业管理企业可以将物业管理区域内的  效劳委托给效劳性公司。    A专业性高   B专业化程度较高 C房屋修缮     D专项48在物业管理活动中具有法律效力的标准文书是  。    A?物业管理合同?                   B?物业管理委托合同?    C?物业管理专业合同?               D?物业效劳合同?49物业管理效劳质量标准对全国物业管理示范工程每  进行一次复验。    A一年         B二年         C三年         D五年50中国物业管理协会测算物业效劳价格的参考依据是  。    A?普通住宅小区物业管理效劳等级标准试行?    B?普通住宅商品住房小说区物业管理效劳等级标准试行?    C?普通经济适用住房小区物业管理效劳等级标准试行?    D?普通廉租住房小区物业效劳的试行标准?51?北京市住宅物业管理效劳标准?已于  起实行。    A2000年12月1日                   B2002年1月1日    C2003年1月1日                    C2003年12月1日52  规定，从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。    A?物业管理法规?                    B?业主大会规程?    C?物业管理条例?                    D?物权法?二、多项选择题23业主与物业管理企业约定效劳质量标准的依据有      等。    A物业管理企业的水平                 B业主的需求    C?物业效劳收费管理方法?            D?物业管理条例?24?中华人民共和国行业标准房地产业根本术语标准?JCJ/T302003定义中有区别的概念是      。    A土地         B房地产         C不动产      D物业25房地产是指      ，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。     A可开发的土地 B及其地上定着物 C尚无开发的土地 D建筑物26房地产一词的使用贯穿于房屋      的全过程。    A从开发       B营销           C使用           D管理27物业侧重于      角度。    A维护         B使用           C管理           D效劳28物业管理企业按照国家法律、法规和物业效劳合同，采用先进的维修养护技术和方法，使物业发挥最大      。    A社会效益     B环境效益       C管理效益       D经济效益29物业管理分为早期和前期物业管理，它们管理目的是      。    A防患于未然    B为日后更好地开展物业管理效劳翻开根底    C后期物业管理是前期物业管理的延续    D早期介入是前期物业管理的重要铺垫30物业管理的经费收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到      。    A满意         B质价相符       C物有所值       D合理收费31物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开      。    A法律         B法规           C规章           D制度32物业管理过程中常用的法律是      。    A?物业管理条例?                    B?城市房地产管理法?    C?劳动法?、?民法?                  D?合同法?、?税法?33总的来说，提高      前提下让业主和使用人满意是物业效劳质量的根本标准。    A物业价值                    B确保业主平安    C法律允许                    C宁静、舒适、温馨、优美的工作环境34物业管理人员在职业效劳时的老实守信、热情效劳表达于      。    A作风正派    B忠诚可靠     C不谋私利      D工作上勤奋主动35物业管理人员具有效强的语言表达和沟通能力，具体是      。    A准确的传送信息              B注意目光交流    C面带微笑有亲和力            D音量、语速有节奏感36物业管理人员应具备的物业管理专业技能包括      等。    A房屋建筑管理                B房屋附属设备设施管理    C物业区域内环境管理          D物业区域内平安消防管理37国家行政管理部门对物业效劳质量要求的依据有      。    A?城市新建住宅小区管理方法? B?物业效劳收费管理方法?    C?城市房屋修缮管理规定?     D?房屋修缮工程质量检验评定标准?38业主委员会与业主大会选聘的物业管理企业订立的书面物业效劳合同内容中应包括的内容有      等。    A效劳质量、效劳费         B专项维修资金的管理与使用    C物业管理用房、合同期限      D违约责任39物业管理的主要内容是      。    A物业的接管验收    B客户管理及平安、综合经营效劳    C物业管理方案和制度的制订    D房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理效劳