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物业管理师每日一练6章物业管理师每日一练6章 第1章土地使用权的出让方是国家，具体由()代表。A:市、县人民政府土地管理部门B:国务院C:省级人民政府D:国土资源部答案：A解析：土地使用权的出让方是国家，具体由市、县人民政府土地管理部门代表。业主委员会对欠费业主的督促义务中，依法追缴的方式是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向()起诉解决。A:司法机关B:人民法院C:人民检察院D:审查机关答案：B解析：为维护物业管理活动的交易秩序，物业管理条例和物业服务收费管理办法均明确规定：对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追一缴。业主欠交物业管理服务费用，必然影响物业管理服务的质量，因此，业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益，业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费。对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。 对普通住宅的物业服务收费，开始采取较为严格的管理措施，一般都采取政府定价和政府指导价的管理方式，其中绝大多数物业项目都是采取( )管理方式。A市场定价B政府指导价C市场调节价D政府定价正确答案：D大宗房地产投资组合中，下列关于物业管理或设施管理、资产管理和组合投资管理之间的相互关系的表述中，正确的是()A:物业管理和设施管理定位在现场操作层面的管理B:房地产组合投资管理公司是为租户提供及时的服务C:房地产资产管理公司会努力地分散投资，以减少投资组合的整体风险D:为了实现投资者所拥有的房地产资产价值最大化的目标，三个层次的物业经营管理必须进行有效的协调，并根据市场需求的变化主动地调整经营策略E:房地产组合投资管理公司必须协调不同的资产管理公司，以平衡整个投资组合的现金流需求答案：A,D,E解析：物业经营管理不同层次之间的关系如下：(1)物业管理和设施管理定位在现场操作层面的管理，其主要作用是为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流。(2)资产管理通常不在现场，它们作为物业投资者或业主的代表，“管理”物业服务企业。(3)房地产组合投资管理公司以投资者的目标和风险/回报参数特征为基础，详细制定和执行投资组合战略。房地产组合投资管理公司必须协调不同的资产管理公司，以平衡整个投资组合的现金流需求。为了实现投资者所拥有的房地产资产价值最大化的目标，三个层次的物业经营管理必须进行有效的协调，并根据市场需求的变化主动地调整经营策略。 房屋租赁合同的条款包括( )。A当事人姓名或住所B租赁用途C租赁期限D转租约定E不可变更合同正确答案：ABCD 物业管理市场化的特征，主要包括( )。A房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变B非市场性的房屋管理不属于物业管理C多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应D物业管理活动应当遵循市场原则E物业管理活动充分体现了市场经济的原则正确答案：ABCD物业管理绩效评价的基本要素包括()A:评价指标B:评价对象C:评价标准D:评价人员E:评价方法答案：A,C,E解析：物业管理绩效评价有三个基本要素，即：评价指标、评价标准和评价方法，这是评价活动得以开展的重要条件。 水泥的强度是评定其质量的重要指标。分为42.5、42.5R、52.5、52.5R、62.5和62.5R等6个强度等级。与硅酸盐水泥相比，普通水泥增加了( )的等级。A32.5B42.5C52.5RD62.5正确答案：A物业管理师每日一练6章 第2章下列各项都会引起建筑物价值的损失，其中属于经济折旧的有()。A:没有适当地采取预防、养护措施或修理不够及时B:办公楼没有电梯、集中空调、宽带等C:一个高级住宅区附近兴建了一座工厂，导致该居住区的物业价值下降D:住宅没有卫生间、暖气、燃气、电话线路、有线电视等E:市场供给过量答案：C,E解析：经济折旧是指建筑物本身以外的各种不利因素所造成的建筑物价值损失。不利因素可能是经济因素（如市场供给过量或需求不足）、区位因素（如环境改变，包括自然环境恶化、环境污染、交通拥挤、城市规划改变等），也可能是其他因素（如政府政策变化等）。C属于环境污染因素。 企业物业资产管理活动涉及的领域有( )。A财务B管理风险C购置或剥离物业资产D服务质量E管理人员职能正确答案：ACE取得资格证书的人员，经()后方可以物业管理师的名义执业。A:登记B:注册C:聘用D:申请答案：B解析： 二级资质的房地产开发企业的注册资本不得低于( )万元。A1000B2000C3000D4000正确答案：B影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平，体现了物业服务定价成本监审原则中的()。A:合法性原则B:相关性原则C:对应性原则D:合理性原则答案：D解析：合理性原则：影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平。下列各项都会引起建筑物价值的损失，其中属于经济折旧的有()。A:没有适当地采取预防、养护措施或修理不够及时B:办公楼没有电梯、集中空调、宽带等C:一个高级住宅区附近兴建了一座工厂，导致该居住区的物业价值下降D:住宅没有卫生间、暖气、燃气、电话线路、有线电视等E:市场供给过量答案：C,E解析：经济折旧是指建筑物本身以外的各种不利因素所造成的建筑物价值损失。不利因素可能是经济因素（如市场供给过量或需求不足）、区位因素（如环境改变，包括自然环境恶化、环境污染、交通拥挤、城市规划改变等），也可能是其他因素（如政府政策变化等）。C属于环境污染因素。共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:情感效应答案：A解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由()组成业主大会筹备组。A:房地产行政主管部门B:业主代表C:物业服务企业D:建设单位E:物业公司代表答案：B,D解析：符合成立业主大会条件的，区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府应当在收到业主提出筹备业主大会书面申请后60日内，负责组织、指导成立首次业主大会会议筹备组。首次业主大会会议筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处、乡镇人民政府代表和居民委员会代表组成。物业管理师每日一练6章 第3章 管理者在采访中( )是成功与媒体沟通的关键。A掌握好时间B做好准备工作C.妥善应答D与新闻记者建立良好的关系正确答案：C租赁合同的出租人负有的义务包括()。A:保管租赁物B:支付租金的义务C:瑕疵担保责任D:租赁物的维修义务E:按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期间保持租赁物符合约定的用途答案：C,D,E解析：租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租赁合同的出租人负有以下义务：交付租赁物的义务，修缮租赁物的义务，瑕疵担保义务，费用返还义务，这里的费用，指承租人为租赁物所支付的必要费用。 下列不属于保险当事人的是( )。A保险人B投保人C被保险人D受益人正确答案：D业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准由()制定。A:国务院建设主管部分B:省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门C:直辖市、市、县人民政府建设主管部门D:房地产开发商答案：C解析： 房地产开发属于资金密集型经济活动，所以房地产开发公司的( )一般较高。A偿债备付率B投资回报率C.资产负债率D现金回报率正确答案：C 美国约有( )从事房地产业有关工作，包括物业管理工作。A50万人B100万人C520万人D10万人正确答案：B 在长期租赁中，通常采用的租金形式是( )。A净租B百分比租金C毛租D超出性租金正确答案：A物业服务企业所经营管理的内容主要以()为核心。A:客户B:商品销售C:服务D:促销和营销答案：B解析：一般情况下，物业服务企业所经营管理的内容主要以商品销售为核心.即围绕商品销售而展开，如满足商场工作人员的现场服务需求，满足消费者购物时的附属性服务需求等。物业管理师每日一练6章 第4章 所谓共有是指由两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权，下列选项对于共有的特征叙述错误的是( )。A必须是两个以上的主体；他们共同享有数个所有权B其客体必须是一项特定的统一的财产C.共有关系具有对内和对外的双重特性D各共有人就共有物按照各自的份额或平等地享有权利和承担义务正确答案：A反映企业收益对偿付债务利息的保障程度和企业偿债能力的是()。A:资产积累率B:已获利息倍数C:现金流量表D:利润率答案：B解析：已获利息倍数是指企业一定时期的息前税前利润总额与利息支出的比值。该指标反映了当期企业收益是所需支付的债务利息的多少倍，从偿债资金来源角度考察企业债务利息的偿还能力。已获利息倍数充分反映了企业收益对偿付债务利息的保障程度和企业的债务偿还能力。 普通租售型商务写字楼中标准层的有效使用率一般为( )。A50%60%B60%70%C70%80%D80%90%正确答案：C 在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )。A建设单位B业主C专业公司D政府部门正确答案：B 写字楼物业管理的工作模式中，( )管理包括吸引和发现可能的租户、对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判，以最终签订租赁合同。A.租户B.租赁期间C.租务市场D.经营状况正确答案：C因国家建设需要，将已设定为抵押权的房地产列入拆迁范围的，应当及时书面通知()。A:抵押人或抵押权人B:债务人C:抵押权人D:抵押人答案：C解析：在城市规划中，国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界线，以及优秀历史建筑的保护范围界线，称为城市的()。A:绿线B:蓝线C:黄线D:紫线答案：D解析：城市紫线是指国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界线，以及优秀历史建筑的保护范围界线。企业不考虑细分市场的差异性，对整个市场只提供一种产品，这种营销策略是()。A:无差异营销B:差异营销C:集中性营销D:直营营销答案：A解析：物业管理师每日一练6章 第5章在物业估价中，影响物业价格的权益因素包括()。A:周边配套设施B:物权种类C:房地产投机D:城市规划的要求E:周边交通条件答案：B,D解析：权益因素主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。 物业管理服务的标准有( )。A特级服务标准B一级服务标准C二级服务标准D三级服务标准E四级服务标准正确答案：BCD为了提高建筑物室内温度的稳定性，设计建筑物外围护结构时宜选用()的建筑材料。A:导热系数较大B:比热容较大C:导热系数较小D:比热容较小E:表观密度较大答案：B,C解析：本题考核的知识点为设计建筑物外围护结构时宜选用的建筑材料。材料的导热系数和比热容是设计建筑物围护结构（墙体、屋盖）进行热工计算时的重要参数。设计时应选用导热系数较小而比热容较大的建筑材料，以使建筑物保持室内温度的稳定性。同时，导热系数是热工计算和确定绝热层厚度时的重要数据。 新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的( )个月内向登记机关申请房屋所有权初始登记。A1B2C3D4正确答案：C确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是()。A:物业服务合同B:物权法C:物业管理条例D:合同法答案：A解析：物业服务合同是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。 财务效益状况指标包括( )。A资产负债率B流动资产周转率C净资产收益率D资本积累率正确答案：C房地产开发企业四级资质持有资格证书的专职会计人员不少于()人。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：房地产开发企业四级资质持有资格证书的专职会计人员不少于2人。关于零售商业物业，下列说法错误的是()A:零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业B:在房地产开发与投资领域，零售商业物业又称为商业地产C:传统的零售商业区域主要坐落在市中心的城市中心商业区D:近十年来，全国各主要城市的零售商业营业额大都以每年30%以上的速度增长答案：D解析：零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业。在房地产开发与投资领域，零售商业物业又称为商业地产。零售商业物业的范围相当广泛，传统的零售商业区域主要坐落在市中心的城市中心商业区。近十年来，随着我国国民经济的飞速发展和人民生活水平的迅速提高，全国各主要城市的零售商业营业额大都以每年20%以上的速度增长。物业管理师每日一练6章 第6章 物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为( )三个层次。A物业管理、设施管理、房地产资产管理B物业经营管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理C物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理D物业管理或设施管理、房地产管理和投资管理正确答案：C物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。下列关于市场营销组合的表述，错误的是()。A:是企业市场营销战略的个重要组成部分B:市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”，且是个动态组合C:是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量D:产品、价格、渠道、公共关系，即4P组合答案：D解析：市场营销组合是现代市场营销理论中的个重要概念。4P组合理论自美国学者杰罗拇·麦卡锡（JeromeMcCarthy）于1960年提出，构成了最基本的企业市场营销战略。“4PS”营销组合以企业自身为出发点来面对外部的市场环境，是“以产品为中心”的市场营销策略。具有如下几个特点：4P组合因素对企业来说都是“可控因素”，4P组合是个复合结构，且是个动态组合，营销组合受企业市场定位战略的制约，即应根据市场定位战略，安排相应的市场营销组合。4P分别是指产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)。下列选项中，不得设定房地产抵押权的有( )。A用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产B权属无争议的房地产C列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物D已依法公告列入拆迁范围的房地产E依法不得抵押的其他房地产正确答案：ACDE预算有许多种类型，在物业管理中经常用到的预算形式主要有()A:年度运营预算B:长期预算C:资本支出预算D:中期预算E:短期预算答案：A,B,C解析：预算有许多种类型，在物业管理中经常用到的预算形式主要有三种：年度运营预算、资本支出预算和长期预算。 建筑石膏的特性包括( )。A凝结硬化快B防火性能良好C装饰性好D硬化体的可加工性能差E凝结硬化后空隙小、强度高正确答案：ABC下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )。A:前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据B:物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容C:前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议D:在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同答案：B解析：()反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。A:平均指标B:相对指标C:总量指标D:劳动量指标答案：C解析：总量指标反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模和总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。新建物业的移交中，()应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。A:建设单位B:街道办事处C:业主大会、业主委员会D:物业服务企业答案：A解析：在新建物业的移交中，建设单位应按照有关法规政策规定，向物业服务企业提供物业管理用房。