企业管理培训综合课程.ppt

体系及企业管理体系及企业管理培训培训综合管理部培训日期：培训日期：20132013年年8 8月月目目录录一、管理体制一、管理体制二、机构设置二、机构设置三、部门职责三、部门职责四、管理工具四、管理工具五、五、ISO/TS16949六、方针目标管理六、方针目标管理目目录录一、管理体制一、管理体制二、机构设置二、机构设置三、部门职责三、部门职责四、管理工具四、管理工具五、五、ISO/TS16949六、方针目标管理六、方针目标管理董事会董事会党政联席会党政联席会总经理总经理项目管理部规划部技术部营销部海外事业部工会、团委、纪委生产管理部装备部质量保证部一、二工厂采购部组织人事部综合管理部财务控制部主管技术发展副总经理主管销售副总经理主管生产副总经理主管财务采购副总经理直管协管公司设有董事会，董事长是集团公司徐建一老总，董事会成员均为集团副总以上人员，负责公司重大事项的决策公司设有党政联席会，成员为公司总经理、副书记、其他高级经理，负责公司生产经营活动分析、研讨、决策公司总经理胡汉杰，负责组织、决策公司的生产经营活动一、管理体制我公司是集团公司的全资子公司，是自主品牌生产基地全资子公司，是自主品牌生产基地目目录录一、管理体制一、管理体制二、机构设置二、机构设置三、部门职责三、部门职责四、管理工具四、管理工具五、五、ISO/TS16949六、方针目标管理六、方针目标管理强化项目管理强化项目管理强化海外事业管理强化海外事业管理强化工厂管理强化工厂管理二、机构设置建立了适应企业快速发展的组织架构：现设有:18个部室机构；个部室机构；77个业务室；个业务室；10个生产车间个生产车间目目录录一、管理体制一、管理体制二、机构设置二、机构设置三、部门职责三、部门职责四、管理工具四、管理工具五、五、ISO/TS16949六、方针目标管理六、方针目标管理综合管理部职责范围：综合管理部职责范围：负责企业组织工作（包括组织机构设计、职能定位、职责界定、技术管理人员岗位编制及岗位说明书的组织编制等）负责管理体系的策划、建立、实施及改善；负责业务流程设计及优化；负责管理文件、记录的审核、编号、发放及管理；负责公司文秘、档案工作；负责党委文秘工作；负责公司保密工作；负责公司信息系统（包括通讯）的规划、建设、运行、维护及管理；负责公司审计工作；负责公司经济合同、法律事务管理工作；负责公司对外企业形象公关；负责公司级领导日常办公的事务性工作及公司级来宾接待工作；负责办公用房、办公设施、设备及用品的管理工作；三、部门职责组织人事部职责范围：组织人事部职责范围：负责人力资源管理及人力资源规划的制定及批准后的实施；负责公司的绩效管理；负责公司的薪酬管理；负责公司组织、宣传及统战工作；负责企业形象策划及企业文化建设；负责保卫和防火工作；负责员工聘任、考核评价、解聘、劳动合同、人事档案及离退体员工的管理；负责建立、完善公司的保险管理体系，管理、办理员工养老、工伤、失业、医疗等社会保险业务；负责年金、住房公积金等员工福利管理；负责计划生育、卫生防疫、献血等社会事业工作；三、部门职责财务控制部职责范围：财务控制部职责范围：负责贯彻落实国家、省市、集团公司有关财经、税务、统计等法律与法规，并根据公司经营管理需要，建立、完善、实施公司会计控制、财务管理等制度，保证会计信息资料的真实、准确、完整，保证公司国有资产的安全与完整；负责制定公司中、长期及年度经营预算，组织实施经营运行分析制度，对公司经营运行状况进行监控，提出分析报告，制定保证措施，为公司的经营决策提供支持；负责公司预算管理工作，编制费用预算、投资预算，并组织实施、跟踪、控制及评价等工作；负责组织成本管理工作（含目标成本管理），负责公司“管理、技术、经理人员”降成本推进工作，负责公司管理改善提案的管理工作，制定相应的目标，分解计划并进行跟踪、分析、控制及评价等工作；负责组织成本核算及成本分析，负责组织工场投入产出分析，负责新工场成本核算筹划；负责公司整车销售价格、零部件采购价格及其他业务价格管理工作；负责对公司立项的经营改善项目进行效益分析和论证，为公司经营决策提供支持；负责对公司规划项目提供财税咨询支持；不断挖掘经营改善课题，降低成本，提高公司效益.三、部门职责财务控制部职责范围：财务控制部职责范围：根据会计准则和国家规定制定内部财务会计制度和会计核算方法；统一会计政策，规范会计原则、会计程序和会计处理方法；运用财务报表信息，进行经营效果分析；根据年度经营计划和预算确定的经济指标，实施考核或评价；组织贯彻落实国家及地方政府的税务政策、法规，制订公司税务管理制度，定期组织税务政策培训，保证公司依法纳税、合理避税；加强税务筹划，为项目决策提供参考；负责筹措公司经营与发展所需资金，保证资金及时到位，确保生产经营正常进行；负责公司的财务风险管理（融资风险、投资风险、经营风险、存货管理风险、流动性风险、信用风险等），建立预警机制，定期进行风险评估并提出风险管理报告；负责组织各部门开展国有资产管理工作，参与预算项目立项、效益分析、决算、验收及评价工作；负责组织公司的各类资产管理和清查、清点工作，做到账实相符，保证资产的安全、完整；参与财务体系人员招聘、选拔工作，组织财务体系人员内部培训、外部交流等培训工作，负责体系人员的绩效考核及日常管理工作，促进财务体系人员素质提升；三、部门职责财务控制部职责范围：财务控制部职责范围：负责公司财务信息系统的管理，保证数据准确、维护及时；负责公司统计业务，负责公司财务、会计信息的保密工作，及会计档案的收集、装订、保管等管理工作；负责与税务、财政、银行等国家职能部门及集团公司对口业务部门的沟通和联系；三、部门职责采购部职责范围：采购部职责范围：负责公司采购规划的制定，及批准后的组织实施；负责公司采购体系的策划、建立、运行、维护、改善；负责采购网络的策划、采购网络的建设、管理、维护及网络能力的提升；负责公司生产管理所需物资（包括外协零部件、原辅材料、低值易耗品、设备备件、工具、办公用品等）的采购，包括商务谈判、合同或协议的签订、履行；负责报账结算及质量问题的协调、索赔等；负责建安工程、工序外委、维修、服务外包等项目采购，包括商务谈判、合同或协议的签订、履行，组织项目验收，负责报账结算及后继质量的协调处理等；负责外协零部件的生产准备；负责采购价格及采购成本的分析、控制及改善；负责采购零部件生产一致性的管理；三、部门职责生产管理部职责范围：生产管理部职责范围：负责生产管理体系的建立、实施、保持和改进；负责公司环境/职业健康安全管理体系的建立、实施、保持及完善；负责编制下发年度生产计划、月度整车计划、实行计划、挽回计划、车辆生产顺序计划；负责TPS等先进生产方式的推进和对生产组织及生产要素的优化；负责生产组织、生产实绩控制，协调解决生产中的异常问题；负责公司月度供需平衡会等生产例会的组织召开；负责组织各环节生产条件确认，改善、提升生产能力；负责CKD订货管理及索赔事宜的沟通协调；负责新品试装组织、投产、预批量管理工作；负责公司生产作业劳动定额和定员；负责劳动生产率的提高，劳动定员的优化，生产现场的优化；负责公司有价废旧弃物的归口管理；负责安全、环境管理工作；负责公司物流的规划及组织实施；负责生产物料的收、发、存及管理；负责公司车辆的归口管理；三、部门职责质量保证部职责范围：质量保证部职责范围：负责公司质量体系的策划、建立、实施、保持及改善；负责公司质量目标的制定，并组织实施、评价和改进；负责公司质量体系认证审核、“3C”工厂检查（质量保证能力审查、产品一致性检查）、及其他有关质量体系和质量保证能力方面检查的归口管理；负责质量信息的收集、汇总、分析及应用；负责质量培训、质量宣传及QC等质量管理活动的开展；负责公司产品的质量策划，过程审核、产品审核及产品的质量监察；负责质量成本的分析及改进；负责组织公司产品的质量改进、纠正和预防；负责公司计量体系的策划、建立、运行、保持及改善；负责公司监视和测量装置的管理；负责产品质量召回和质量纠纷的仲裁；负责产品生产一致性管理；三、部门职责规划部职责范围：规划部职责范围：负责公司发展战略的研究及公司中长期发展规划的组织编制；负责公司总体规划、商品规划、投资规划的编制；负责投资项目的立项和报批工作；负责投资项目的投资控制与管理；负责总图布置与管理工作；负责商品策划、品牌管理、及商标工作；负责产品公告、环保认证和“3C”认证申报；负责产品的试制、试验工作；负责公司标准化工作；负责科技统计、专利及专有技术的归口管理，负责公司的科协工作；负责公司土地、生产用房（包括库房及闲置库房）的管理（包括购入、使用和处置方案的提出）；三、部门职责技术部职责范围：技术部职责范围：负责冲压、焊接、涂装树脂、总装等工艺的工艺规划、工艺方案设计、工艺性评审，并组织产品技术文件工艺性会签；负责自制件的工艺设计，控制计划等工艺文件的编制、评审、发放、变更、维护及管理；负责自制件生产准备；负责模具、非标、检具、夹具、量具的设计；负责工序能力测定和确认，并组织改进；负责产品的匹配；负责现生产过程中与制造工艺有关重要技术质量问题分析解决及技术支持；负责材料和辅助材料，包括制定工艺用辅助材料技术标准、选型、试验和验证；负责制定和维护材料消耗定额；工艺用辅助材料的代用审批；指导和检查车间贯彻各种材料消耗定额；参与工装铸、锻件外协供应商、工装机加工序外协供应商、工装生产潜在供应商的工艺性评审；三、部门职责项目管理部职责范围：项目管理部职责范围：负责公司项目管理体系的打造、实施及改善；参与公司级重大项目的前期策划、调研和立项工作；参与并组织制定、论证公司级重大项目整体方案；负责组建公司级重大项目的运行体制；参与公司级重大项目大日程及资金预算的制定；负责组织召开公司级重大项目的启动会议、推进会议、阶段判断会议、重大事项决策会议；负责对公司级重大项目进度进行管理、控制、协调；负责组织对公司级重大项目课题进行对策方案制定及跟踪；负责产品文件（产品图纸、技术条件）的接收、发行及管理；负责生产准备（包括试装）的组织与管理；负责生产准备项目及技术发展改造项目的管理（包括项目大日程的编制、项目进度的跟踪、组织项目的验收等）；负责公司基本建设、技术改造项目开工手续（不含土地手续）的办理；三、部门职责项目管理部职责范围：项目管理部职责范围：负责所负责项目的档案管理；特命项目的组织实施；负责所下发产品技术文件、BOM清单、图纸的一致性管理；负责TS16949五大工具的组织推进；三、部门职责装备部职责范围：装备部职责范围：是公司设备工装的归口管理部门，对系统资源进行统一指挥和调配（含预算编制和定额指标管理）负责建立设备工装资产实物台帐，并按公司要求组织进行实物盘点；负责设备工装的档案管理；负责设备工装（不含检具、专用量具、工位器具，以下同）的改造、更新（复制）、维修管理工作，包括组织编制公司年度改造、更新（复制）、维修（大修、中修）计划并组织实施、验收；负责建（构）筑物及道路的维修；负责公司动力网络的维修，公用动力设施的运行、维护与管理；负责公司高精尖设备疑难故障的维修、指导及改造方案的审核论证；负责编制设备工装维修用备件采购计划、备件供应及备件库房管理；负责组织提出公司设备工装的闲置、调拨、报废申请，并办理相关手续；负责组织编制设备作业文件，并进行设备操作的资格认证与管理；负责公司能源管理；三、部门职责工厂职责范围：工厂职责范围：负责公司方针、目标在工厂的分解、展开及落实；负责公司标准包括管理标准、技术标准在工厂的贯彻执行；负责安全、环保等公司各项专业管理工作在工厂的开展及落实；负责按计划科学、合理、均衡的组织工厂的生产，保证生产任务和各项指标的完成；负责部品的受入检查、生产制造过程质量检查及整车检查；负责QC、TPS等群众性质量改善活动的开展，不断改进和提升产品质量和管理水平；负责费用和预算的控制及改善，不断降低产品制造成本，保证各项经济指标的完成；负责工装设备的维护、保养及管理，负责能源管理，及公司下达的单车能耗指标的分解落实；负责员工培训工作，不断提升员工的素质；三、部门职责营销部职责范围：营销部职责范围：负责产品营销的策划，研究、制定销售战略，确定营销模式，拟定营销政策；负责国内市场开发和营销网络、服务网络的规划及建设；负责公司年度销售计划的编制及计划批准的组织实施，对销售计划目标的实现负责；负责月份资源需求计划和备品计划的编制提出，对计划的准确性负责；负责产品广告及品牌的策划和广告宣传工作，对广告效果及费用的合理使用负责；负责市场调研及信息收集，定期向公司领导和有关部门提供市场调研报告及信息；负责商品车的管理（包括商品车入库验收、储存保管、售前整备、组织发运等）；负责售后服务、保用索赔及顾客满意度测量工作；负责客户关系管理，负责应答投诉业务，督促相关部门及时有效地解决问题，提高顾客满意度；负责备品、备件供应及备件库管理；负责营销过程控制，严格控制发余，规避销售风险，对债权的有效性负责；负责顾客质量信息（包括顾客投诉、“三包”信息）的收集、传递；负责职责范围内管理信息系统数据的维护；负责整车及零部件出口业务谈判、合同的签订、海关报检、交付及结算；负责本部门职责范围内专业管理文件和规章制度的制定、会签、报批、实施及维护；负责本系统人员专业知识和技能的培训；三、部门职责海外事业部职责范围：海外事业部职责范围：负责公司海外市场开发规划编制；负责组织海外市场的调研分析及目标市场的确定；负责公司年度海外市场销售计划的编制及组织实施；负责组织海外市场政策、法规、标准及准入条件的研究；负责产品海外认证的组织、实施与协调工作；负责海外市场的保修及售后服务；负责海外市场质量信息的搜集、整理及反馈，推进品质提升项目的企划和实施；负责与集团进出口公司及海外事业部的业务沟通、协调；三、部门职责工会职责范围：工会职责范围：负责组织协调公司所属各单位的工会活动；负责定期组织召开职代会，落实职代会权力，组织员工参与企业的民主管理和体制改革；组织员工开展群众性技术创新活动，做好先进员工和劳动模范的评选、表彰，培养和管理工作；负责组织开展有益员工身心健康的文化、体育活动；协助和督促办好员工福利事业，开展员工互助互济活动，搞好员工生活困难补助及扶贫解困工作，做好劳动争议调节工作，协调好劳动关系；关心员工劳动条件的改善，维护员工在劳动中的安全和健康。监督国家有关劳动保护、安全技术、工业卫生等法律、法规的贯彻执行；参加安全检查和伤亡事故的调查处理；按规定收好、管好、用好工会经费，管理好工会财产。团委职责范围：团委职责范围：负责公司团组织工作，包括团员组织发展及团员的管理工作；负责公司的青年工作，包括组织团员青年学习科学文化知识、生产操作技能及团员青年的政治思想教育等；负责组织团员青年完成党委和公司安排的各项任务；围绕党委中心工作，制定年度共青团工作计划，并组织实施；检查、考核公司各级团组织的工作进展，并将有关情况汇报给党委或上级团组织；负责对基层团组织工作进行指导和评价。三、部门职责纪委（监察室）职责范围纪委（监察室）职责范围:贯彻落实中央及企业反腐倡廉的各项方针、政策、规定，组织开展反腐倡廉建设和纪检监察工作；组织协调本单位建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，制定年度工作计划并监督实施；负责对执行公司决策、规章制度、流程等方面实施过程或关键环节的监督，组织开展效能监察；负责受理群众举报，组织对违犯党纪政纪问题调查处理；负责检查、指导所属单位纪检监察工作；负责配合综合管理部完成公司纪委年度工作纲要及工作总结的编写工作；完成上级纪检监察部门交办的工作；三、部门职责目目录录一、管理体制一、管理体制二、机构设置二、机构设置三、部门职责三、部门职责四、管理工具四、管理工具五、五、ISO/TS16949六、方针目标管理六、方针目标管理基 础 体 系 建 设系统建设QC活动 体制优化TPS改善 绩效管理体系建设方针管理效率提升能力提升四、管理工具管理工具目目录录一、管理体制一、管理体制二、机构设置二、机构设置三、部门职责三、部门职责四、管理工具四、管理工具五、五、ISO/TS16949六、方针目标管理六、方针目标管理五、ISO/TS16949-引言：对质量的要求引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你-不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而却再也不能尝试其它任何东西-因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？-有，吃了一口之后，发现5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨-你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧疏.有时我们想杀人！有时我们想杀人！在上帝的要求得不到满足的情况在上帝的要求得不到满足的情况所有的产品和服务都足够好 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择为何选择为何选择“名牌名牌”？五、ISO/TS16949-引言：对质量的要求引言：对质量的要求名牌为何能成为名牌？名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系 五、ISO/TS16949-引言：对质量的要求引言：对质量的要求什么是质量什么是质量?质量质量的的定义定义:狭义的定义：狭义的定义：质量（质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：注：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：广义的定义：质量（质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。周期、生产周期、库存周转频次等。五、ISO/TS16949-相关概念相关概念 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量质量管理。管理。质量管理质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。质量保证和质量改进等活动。质量管理体系：质量管理体系：什么是质量管理体系什么是质量管理体系?指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。互关联或相互作用的一组要素。五、ISO/TS16949-相关概念相关概念认证:“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。什么是质量管理体系认证什么是质量管理体系认证?五、ISO/TS16949-相关知识相关知识简介简介-国际标准化组织（国际标准化组织（ISO)u成立于成立于19461946年年 u非官方组织非官方组织u成员包括成员包括128128个国家或地区的标准化组织个国家或地区的标准化组织u有相关的技术委员会负责讨论和建立标准有相关的技术委员会负责讨论和建立标准u经相关成员国批准后颁布经相关成员国批准后颁布u目前已发布目前已发布10,00010,000多个国际标准多个国际标准ISOISO公布的可获得的规范公布的可获得的规范（ISO/PASISO/PAS）代表一项由一个）代表一项由一个ISOISO工作组内的技术工作组内的技术专家达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少委员专家达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少委员会成员的投票通过。会成员的投票通过。ISOISO技术规范技术规范（ISO/TSISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少获得公众承认，如果已经获得至少2/32/3委员会成员的投票通过。委员会成员的投票通过。ISO/PASISO/PAS或或ISO/TSISO/TS每三年进行一次评审，取得了至少每三年进行一次评审，取得了至少75%75%参加表决的成参加表决的成员团体的同意，才能作为员团体的同意，才能作为国际标准国际标准正式发布。正式发布。InternationalOrganizationforStandardizationInternationalOrganizationforStandardization五、ISO/TS16949-相关概念相关概念世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前美美国国：QS 9000QS 9000德德国国：VDA 6.1VDA 6.1法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程产生和发展历程大陆汽车工业概况大陆汽车工业概况:目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程产生和发展历程中中国供应商以前的困境国供应商以前的困境一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江铃铃福特福特、长安福特、长安福特要求QS 9000QS 9000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程产生和发展历程AVSQ+=$是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？让让我我们们可以面可以面对对：QS 9000QS 9000 +VDA 6.1+EAQF+AVSQVDA 6.1+EAQF+AVSQ全球化：世界范围内供应商和问题全球化：世界范围内供应商和问题五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程产生和发展历程IATFIATF的成立的成立 1991995 5年，世界知名汽车制造厂（宝马宝马、戴、戴-克克、菲亚、菲亚特、福特、通用、特、福特、通用、PSA PSA 标致标致-雪铁龙雪铁龙,雷诺雷诺、大众大众 and and their respective trade associations-AIAG their respective trade associations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)AND VDA(Germany).AND VDA(Germany).）组成组成(the International Automotive Task Force)国际汽车特别工作小组国际汽车特别工作小组，简称简称为为IATFIATF。五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程产生和发展历程1694916949标准的起草标准的起草 19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001ISO 9001、AVSQ(Italian)AVSQ(Italian)、EAQF(French)EAQF(French)、QS QS 9000(9000(U.S.)and VDA6.1U.S.)and VDA6.1(German)(German)为为基础基础的共同的的共同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。19991999年1010月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版；ISO/TS 16949ISO/TS 16949五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程产生和发展历程包括日本在内世界范围内认可包括日本在内世界范围内认可IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO TC176的协助ISO/TS16949:2009已于2009/06/15(第三版)正式发布,其名称是：质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001ISO9001：20082008的特殊要求的特殊要求五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程产生和发展历程质量管理体系的发展质量管理体系的发展五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程产生和发展历程质量管理体系的发展质量管理体系的发展-从英国的从英国的BS5750BS5750国家级质量管理标国家级质量管理标准到准到ISO/TS16949ISO/TS16949BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949:2009ISO9001:2008五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程产生和发展历程目前目前承认承认TS16949TS16949的的汽车主机厂汽车主机厂美国美国GMGMFORDFORDDAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER法国法国雷诺雷诺标致标致雪铁龙雪铁龙德国德国BMWBMWVWVWAUDIAUDIOPELOPEL意大利意大利FIATFIAT日本日本JAMAJAMA协会（协会（1313个会个会员）员）五、ISO/TS16949-产生和发展历程产生和发展历程ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/TS16949 ISO/TS16949适用于适用于汽车行业产品和相关服务产汽车行业产品和相关服务产品的组织，如品的组织，如提供下述产品或服务的组织：提供下述产品或服务的组织：a)a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c)c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。不适用：不适用：售后零件售后零件aftermarket partsaftermarket parts：与整车厂无任何：与整车厂无任何关系的维修零件。关系的维修零件。五、ISO/TS16949-基础内容基础内容ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目标的目标持续改进（Continual improvement）缺陷预防（Prevention of defect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。五、ISO/TS16949-基础内容基础内容推行推行ISO/ISO/TS16949TS16949的好处的好处 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求户的要求;改善改善产品产品和和过程质量过程质量;减少变异和提高减少变异和提高效益效益;增加全球增加全球采购采购的信心的信心;对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系;减少减少第二方第二方审审核核;减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。五、ISO/TS16949-基础内容基础内容ISO/TS 16949ISO/TS 16949特点特点基于基于ISO9001:2008ISO9001:2008八大原则八大原则-8 quality principles-8 quality principlesv以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点-Customer-focused organizationCustomer-focused organization v领导作用领导作用-LeadershipLeadership v全员参与全员参与-Involvement of peopleInvolvement of people v过程方法过程方法-Process approachProcess approach v管理的系统方法管理的系统方法-System approach to managementSystem approach to management v持续改进持续改进-Continual improvementContinual improvement v基于事实的决策方法基于事实的决策方法-Factual approach to Factual approach to decision makingdecision makingv与供方互利的关系与供方互利的关系-Mutually beneficialMutually beneficial 五、ISO/TS16949-基础内容基础内容ISO/TS 16949ISO/TS 16949特点特点ISO/TS16949:2009内容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本,降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神五、ISO/TS16949-基础内容基础内容OrganizationOrganization客户导向之过程方法比较ISO/TS 16949:2002QS-9000ISO/TS 16949ISO/TS 16949特点特点五、ISO/TS16949-基础内容基础内容TS16949TS16949的出版物的出版物TS16949ISO/TS16949:2009质量管理体系要求质量管理体系要求ISO/TS16949:2009检查表检查表IATF的的ISO/TS16949:2009指南指南通用的顾客手册通用的顾客手册(共共41本本)AIAG(Usa)(Usa)共共7本本VDA(Germany)(Germany)共共14本本ANFIA(France)(France)共共9本本FIEV(Italy)(Italy)共共11本本五、ISO/TS16949-基础内容基础内容产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第三版第三版2001年年7月月第四版第四版2008年年-第三版第三版2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）-第一版1992年第二版2005年生产件批准程序（PPAP）-第三版第三版2000年年2月月-第一版1994年6月第二版2008年推行推行TS 16949TS 16949时参考的相关时参考的相关手冊手冊重重重重要要要要的的的的顾顾顾顾客客客客手手手手册册册册-A AI IA AGG五、ISO/TS16949-基础内容基础内容国际标准国际标准ISO 9001行业要求行业要求ISO/TS 16949生产件批准程序生产件批准程序公司特殊要求公司特殊要求顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求顾顾客客支支持持参参考考手手册册l l先先期期质质量量策策划划和和控控制制计计划划l l工工具具和和技技术术第二层次第二层次规定谁来做、做什么、何时做第三层次第三层次回答如何做第四层次第四层次信息记录的提示(如表格、名签、标签)等。第一层次第一层次规定包括顾客需求的保证在内的途径和职责质量质量手册手册程序文件程序文件工作指导文件工作指导文件(作业指导书作业指导书)其它文件其它文件质量管理体系文件结构质量管理体系文件结构规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求五、ISO/TS16949-基础内容基础内容目目录录一、管理体制一、管理体制二、机构设置二、机构设置三、部门职责三、部门职责四、管理工具四、管理工具五、五、ISO/TS16949六、方针目标管理六、方针目标管理 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。这里所说的个体是指个人、岗位；群体是指企业、部门、分厂(车间)、工段、班组；自我控制是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现；共同成就是指企业目标和部门、车间、班组目标。基本概念一基本概念一基本概念一基本概念一六、方针目标管理六、方针目标管理基本概念二基本概念二基本概念二基本概念二目标目标在一定时期内要达到的水平或应取得的成果，在一定时期内要达到的水平或应取得的成果，通常用量化的指标表示。通常用量化的指标表示。课题课题为了实现经营方针或上级方针，作为措施提为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行的系统性活动，以及改出来的各项内容中必须进行的系统性活动，以及改进中需要做的项目。进中需要做的项目。措施措施是为了达到目标的手段，也可以理解成对策。是为了达到目标的手段，也可以理解成对策。六、方针目标管理六、方针目标管理方针目标管理的作用方针目标管理的作用方针目标管理的作用方针目标管理的作用是企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一可以调动各级员工的积极性是提高企业管理水平的重要工具六、方针目标管理六、方针目标管理方针目标管理的发展方针目标管理的发展方针目标管理的发展方针目标管理的发展目标管理20世纪50年代，美国方针管理20世纪60年代，日本方针目标管理20世纪70年代，中国六、方针目标管理六、方针目标管理方针目标管理的基本过程方针目标管理的基本过程方针目标管理的基本过程方针目标管理的基本过程确定企业愿景、使命，制定战略规划和经营方针确定中层目标和对策各部门落实责任，实施计划检查和评价绩效六、方针目标管理六、方针目标管理方针目标管理基本过程示意图方针目标管理基本过程示意图方针目标管理基本过程示意图方针目标管理基本过程示意图六、方针目标管理六、方针目标管理经营方针企业战略规划企业愿景、使命方针目标管理的实施步骤方针目标管理的实施步骤方针目标管理的实施步骤方针目标管理的实施步骤 在组织内部按照PDCA循环开展 1、制定方针目标 2、实施 3、检查实施情况 4、方针评审六、方针目标管理六、方针目标管理1 1、制定方针目标、制定方针目标、制定方针目标、制定方针目标制定的依据：企业的经营理念、规划和中长期计划上一年度方针实施中存在的问题外部竞争化境的变化六、方针目标管理六、方针目标管理1 1、制定方针目标、制定方针目标、制定方针目标、制定方针目标(P)(P)实行方针目标管理要进行目标和课题的分解实行方针目标管理要进行目标和课题的分解落实，并制定措施和实施计划。具体步骤为：落实，并制定措施和实施计划。具体步骤为：（1）确定课题 （2）设立目标 （3）制定对策和实施计划 （4）方针目标展开六、方针目标管理六、方针目标管理（1 1）确定课题）确定课题）确定课题）确定课题课题的确定，需要考虑：根据上一级部门方针目标展开的项目；下级部门的提案和其他部门的要求和建议；上一年度需要继续实施的项目；由于市场变化而产生的新项目；有关质量、成本、效率、交期，需要改进的项目；六、方针目标管理六、方针目标管理（2 2）设立目标）设立目标）设立目标）设立目标设立目标时，需：确定量化的目标完成评价尺度；确定完成时限；分解目标上限（努力目标）和下限（必保目标）；明确所需费用；六、方针目标管理六、方针目标管理（3 3）制定措施和实施计划）制定措施和实施计划）制定措施和实施计划）制