物业管理师历年真题8节.docx

物业管理师历年真题8节物业管理师历年真题8节 第1节写字楼租金价格确定原则中的“满意”定价，是指()。A:高价原则B:中价原则C:底价原则D:适度原则答案：B解析：普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于( )面积除以标准层面积。A:使用B:专用部分C:共用部分D:单层平均答案：B解析：按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。A:园区经济业态B:发展模式C:产业集聚形成方式D:产业园区的性质和功能答案：A解析：按园区经济业态划分，产业园区可分为：工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，农业园区。以农业生产为主的特定区域，科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。 写字楼业务的特点主要有( )。A所处区位好，但规模较小B多为现代化的高层建筑C功能齐全、配套设施完善D多由专业物业服务企业管理E保持产权的独立性是写字楼物业保值增值的关键正确答案：BCD CIH最具特色的就是( )的培训课程。A形式单调B人群单一C针对不同人群D不针对特定人群正确答案：C 物业服务企业发生的财务费用不包括（ ）。A罚没支出B利息支出C筹资手续费D汇兑损失正确答案：A物业管理师历年真题8节 第2节共用题干近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。财产保险与人身保险的主要区别包括()。A:基本职能不同B:风险测量不同C:经营技术不同D:保险金额的确定依据不同答案：A,C,D解析：财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。物业保险的作用有：可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。财产保险与人身保险相比较，主要区别有：保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。劳动者的心理健康的特征包括()。A:智力正常B:行为反应过激C:情绪健全D:行为协调E:行为反应过敏答案：A,C,D解析：心理健康主要包括以下几个特征：智力正常，健全的情绪，行为协调，行为反应适度，人的反应存在着个体差异，有人反应敏捷，有人反应迟缓，但这种差别是有一定的限度的，反应敏捷绝不是过敏，反应迟钝也并不是无反应。关于基本风险与特殊风险，下列说法错误的是()A:基本风险与特殊风险是按风险影响的程度和风险的对象划分B:影响整个社会或社会主要生产部门的风险是基本风险C:基本风险从本质上是不易防止的D:特殊风险发生的原因多属个别现象，其结果局限于较小的范围，本质上较容易控制答案：A解析：按风险影响的程度和范围来划分，风险可分为基本风险与特殊风险。基本风险是指影响整个社会或社会主要生产部门的风险，这种风险从本质上不易防止。特殊风险是指影响个人或企业的某项特定的风险。特殊风险发生的原因多属个别现象，其结果局限于较小的范围，本质上较容易控制。 某业主到房地产开发公司办理入住手续。该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“我接到人住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理”。工作人员说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理”。工作人员说：“您的材料是否都带齐了”？业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说：“可以了”。业主问：“你们公司的收费标准有批文吗”？工作人员说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐”。经理说：“可以，不过您必须写一个保证”。业主问：“装修是否要办理手续”？工作人员说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了”。业主问：“装修前是否要交一些费用”？工作人员说：“您自己找人装修就不用交任何费用了”。业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费”？工作人员说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了”。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说：“行了，还要办理什么手续吗”？工作人员说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主”。请分析后回答以下问题：指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。正确答案：(1)错误之处：业主办理人住手续直接找经理。正确做法：应有专人负责办理入住手续。(2)错误之处：业主办理入住手续的时间。正确做法：业主应在接到人住通知书3个月内办理。(3)错误之处：业主办理入住手续不齐。正确做法：应验证业主本人的身份证原件。(4)错误之处：收费标准的批准机关。正确做法：收费标准应由物价部门批准。(5)错误之处：维修基金可以缓交。正确做法：国家明文规定，业主人住时应缴清公共维修基金。(6)错误之处：装修不办理手续。正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。(7)错误之处：装修前业主不交任何费用。正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。(8)错误之处：业主一次缴纳10年的管理费。正确做法：国家规定，禁止一次性收取多年的物业服务费。(9)错误之处：保安部派人来送钥匙。正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。(10)错误之处：业主拿到钥匙没办理手续。正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。沿建筑物长轴方向布置的墙称为（）。A:横墙B:纵墙C:山墙D:承重墙答案：B解析：共用题干A市物业管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表表号：物业管理综2表制表机关：住建部批准机关：国家统计局填报单位（盖章）批准文号：国统函(2022)×××号该调查表中，从业人员总数属于总量指标，下列关于总量指标的说法正确的是()。A:总量指标是通过将原始数据进行分类汇总后得到的绝对水平B:是其他综合指标的直接标准C:是进行对比分析的基础D:根据反映时间状况的不同可分为流量和存量答案：A,C,D解析：统计的职能包括：信息职能，是指根据统计的研究对象，运用科学的统计调查方法，灵敏、系统地采集、处理、传递、存储和提供以数量描述为基本特征的各种各样的信息。统计的信息职能是统计最基本的职能，咨询职能，是指利用已经拿握的丰富的统计信息资源，运用科学的分析方法和先进的技术手段，深入开展综合分析和专题研究，为科学决策和管理提供实施意见与对策建议。统计的咨询职能是统计信息职能的延续和深化，监督职能，是指以法律及有关法令、政策、计划和制度等为准绳，实行全面、系统的定量检查、监测和预警，促进监督对象的良性循环。因此，在A市物业管理行业职工人数调查中，可能会用到这3中统计职能。把经过调查整理汇总计算而得到的统计数据按照一定的结构和顺序，系统地排列在一定的表格内，就形成了统计表。统计表是表现统计数据的基本工具。从形式上看，统计表自总标题、横行标题、纵栏标题和指标数值四部分构成。另外，有些统计表在表下还增加了补充资料、注解、附记、资料来源、指标的计算方法、填表单位、填表人员以及填表日期等内容。统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。按反映总体内容的不同，总量指标可分为总体单位总量和总体标志总量。按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。物业管理师历年真题8节 第3节 建设部于( )年印发了全国优秀管理住宅小区标准及考评验收工作的通知。A1995B1996C1997D1998正确答案：A合同履行中的同时履行抗辩权的法律基础是( )原则，以平衡当事人之间的利益。A:情事变更B:适当履行C:诚实信用D:协作履行答案：C解析： 影响物业价格的心理因素主要包括（ ）。A时尚风气B个人欣赏趣味C购买或出售心态D接近名家住宅心理E利率升降正确答案：ABCD 物业管理最主要的特点是（ ）。A专业化B社会化C公开化D市场化正确答案：D关于培训体系的建立说法正确的是( )。A:一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本B:二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感C:如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系D:如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系E:如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系答案：A,B,E解析： 下列不是销售阶段内容的是( )。A完成物业管理方案及实施进度表B就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C拟定物业管理的公共管理制度D对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训正确答案：B物业管理师历年真题8节 第4节 社会保险的作用具体体现在（ ）方面。A.社会保险能发挥社会稳定器的作用。B.有利于拓展新业务C.社会保险有利于推动社会进步。D. 社会保险有利于保证社会劳动力再生产顺利进行E. 社会保险有利于推动社会进步。正确答案：ACDE第一，社会保险能发挥社会稳定器的作用。第二，社会保险有利于保证社会劳动力再生产顺利进行第三，社会保险有利于实现社会公平。第四，社会保险有利于推动社会进步。下列关于太阳能技术的说法，正确的是()。A:太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源B:我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的3/4以上C:太阳能优点是极为丰富、洁净、安全、廉价D:我国第一栋太阳能建筑是于1995年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房E:目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池答案：A,C,E解析：太阳能是绿色能源中最重要的能源，是取之不尽、用之不竭、广泛存在的天然能源，其优点是极为丰富、洁净、安全、廉价，因此建筑中充分利用太阳能将起到节约能源、保护环境的作用。目前，在住宅区中太阳能的利用主要有三个方面：太阳能热水器、太阳能空调和太阳能电池。我国的太阳能资源十分丰富，年日照时数为2500小时的地区占国土面积的2/3以上，有的地区高达3000小时，这为我国开发利用太阳能提供了良好的条件。我国第一栋太阳能建筑是于1997年在甘肃省民勤县建成的一栋集热蓄热墙组合式太阳房。统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的（）。A:调查组织形式B:搜集资料方式C:总体范围D:调查内容答案：A解析： 物业管理报告的构成中，能够反映企业未来一个报告期内进行或开展物业经营管理工作的设想、打算或安排是（ ）。A物业经营管理工作计划B物业经营管理工作总结C物业经营管理财务报告D物业经营管理财务计划正确答案：A据测算，在50年的住房使用期内，包括房屋大、中修及设施设备改造和其他服务消费的累计支出贴现后，与购房当年住房价格的比例为()A:1：1B:1：0.5C:1：0.3D:1：0.7答案：A解析：据测算，在50年的住房使用期内，包括房屋大、中修及设施设备改造和其他服务消费的累计支出贴现后，与购房当年住房价格的比例为1：1，砖混结构住房为1.5:1。在建筑物按建筑物性质及耐久年限分等中，耐久年限在()年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。A:210B:520C:2550D:50100答案：D解析：按建筑物性质及耐久年限分等：耐久年限在100年以上，耐火等级不低于二级的国家性和国际性的高级建筑为等，耐久年限在50100年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等，耐久年限在2550年，耐火等级不低于三四级的一般公共建筑和居住建筑为三等，耐久年限在520年的称为简易房屋，耐久年限在15年以下的称为临时建筑。物业管理师历年真题8节 第5节 从管理层面上来看，（ ）是零售商业物业经营管理的更高层次，对于零售商业物业的成功运营也更为关键，是零售商业物业管理的发展方向。A策略与运行管理B现场管理C财务管理D营销管理正确答案：A成熟的园区建设，往往在()阶段就引入物业服务企业。A:招标阶段B:设计阶段C:施工阶段D:入驻阶段答案：B解析：成熟的园区建设，往往在设计阶段就引入物业服务企业，以便从后期园区使用和物业管理服务角度对设计提出建议和意见。业主委员会有责任督促欠费业主交纳物业服务费的根据是()A:维护物业服务合同的约定B:维护物业服务企业权益C:依法履行职责D:处理欠交物业费争议E:避免交费业主权益受到损害答案：A,C,E解析：业主委员会对欠费业主有督促的义务，这是业主委员会维护物业服务合同约定、依法履行职责、避免交费业主权益受到损害的客观要求。一种商品的需求弹性系数等于1，表明该种商品需求()。A:有完全，弹性B:为单一弹性C:富有弹性D:缺乏弹性答案：B解析：本题考核的知识点为需求弹性系数的内容。需求弹性系数等于1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）相同的比率，需求曲线为一条正双曲线，此时称需求为单一弹性。 物业经营管理计划有多种用途，主要表现在( )。A指导物业管理的具体行动B书面记载物业管理计划的目标、前提与制约因素C书面记载选择并最终确定物业管理方案的决策过程D帮助利害关系各方之间进行沟通，有助于统一各方面的认识E发挥物业管理人员的集体智慧正确答案：ABCD 经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起（ ）日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达商品房预售许可证。A10B15C20D30正确答案：A物业管理师历年真题8节 第6节 物业服务收费实行政府指导价的具体方式是由( )根据物业管理服务的实际情况和管理要求，制定物业管理服务的等级标准，然后由有定价权限的价格主管部门会同房地产行政主管部门，测算出各个等级标准的物业管理服务基准价格及其浮动幅度。A建设单位行政主管部门B房地产行政主管部门C物业服务企业D政府价格主管部门正确答案：B 前期物业服务合同的特征有( )。A具有特殊性B.具有过渡性C.是要式合同D是附合合同E由建设单位和物业服务企业签订正确答案：BCE 决定房地产项目基准收益率大小的因素主要包括( )。A项目风险B现金流量C资金成本D投资者的期望收益率E房地产的寿命正确答案：AC不属于房屋权属登记的初始登记情况的是()A:新建房屋进行的初始登记B:集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记C:房屋进行二次交易后的初始登记D:城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋所进行的初始登记答案：C解析：初始登记即指对房屋产权进行的原始登记，一般有三种情况：(1)新建房屋进行的初始登记；(2)集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记；(3)城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋，所进行的初始登记。 房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须（ ）。A依法设立B有资金C有组织机构和场所D未发生工程质量事故正确答案：A共用题干甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。请回答下列问题：上述各项工作中，应经业主大会同意的是()。A:在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B:对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。C:为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D:为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。答案：C解析：早期介入中发现的问题，应先由物业服务企业提出整改建议，然后由建设单位负责解决。因此，A项工作属于物业管理早期介入范畴。为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，这需要经业主大会表决通过。因此，C项工作应经业主大会同意。对部分锈蚀的给水支管及时进行更换，属于小范围的、单项目的管理，应从物业管理费中列支。因此，B项费用可在物业管理费中列支。为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，可以使用住宅专项资金。因此，C项费用可使用住宅专项资金。在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，由建设单位负责解决。因此A项费用由建设单位负责解决。物业管理师历年真题8节 第7节 是财务报告分析最基本最重要的方法，它实质上是将影响财务状况、经营成果的两个或两个以上相关因素联系起来，通过计算比率，反映它们之间的关系，借以评价企业财务状况、经营成果的一种分析方法。A比率分析法B比较分析法C功效系数法D综合分析判断法正确答案：A 在砌体结构建筑中，墙按( )分为承重墙和非承重墙两种。A墙所处位置B墙的方向C.构造方式D.结构受力情况正确答案：D 清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作是( )。A泳池清洁B管道疏通服务C外墙清洗D专项清洁正确答案：C 是根据组织的目标进行分类的一种方法。A目标原则B控制原则C功能原则D结构原则正确答案：A前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有 （ ） A.签订合同的主体不同B.合同终止条件不同C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同 E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同答案：A,B,E解析：物业服务合同与前期物业服务合同 的主要区别：（1）订立合同的当事人不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是此主（或业主大会）与物业服务企业。（2）合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。根据中华人民共和国合同法的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在( )。A:要约到达受要约人之前B:受要约人发出承诺通知之前C:承诺通知到达要约人之前D:受要约人发出承诺通知之后答案：C解析：物业管理师历年真题8节 第8节物业服务企业代收代缴水电等费用时，正确的做法是（ ）。A:向委托单位收取手续费B:向业主收取手续费C:向委托单位和业主分别收取手续费D:将代收的水、电等费用用于供水、供电等相关设施设备的维修和养护答案：A解析： 以下各项不属于保险的基本要素的是( )。A特定风险事故的存在B损失程度的估测C多数经济单位的结合D保险基金的建立正确答案：B物业经营管理中的投资分析，就是对()进行分析计算，为投资决策提供依据。A:成本与收益B:投资总收益C:资产收益率D:现金流量答案：D解析：在评估一宗物业的客观合理价格或价值时，一般要求同时采用()种以上估价方法。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：( )是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下。他将购买的某种商品的各种数量。A:个人需求B:群体购买量C:市场需求D:客户需求量答案：A解析：一级普通住宅小区物业管理服务标准中保洁服务要求高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运()。A:1次B:2次C:不少于2次D:无具体规定，只需保持垃圾桶清洁、无异味答案：B解析：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级服务标准对保洁服务的相关规定：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。