生产操作中事故发生的心理因素分析08说课材料.ppt

生产操作中事故发生的心理因素分析08(一一)、操作的实质与一般操作的实质与一般类型类型操作行为，一般是指人在同物打交道时，为了改变物的存在方式或运动状态而发生的行为方式。在工业生产中，人的操作行为可以依不同方在工业生产中，人的操作行为可以依不同方法进行分类。法进行分类。根据行业性质不同，操作可分为机械操作、化工操作、电力操作、驾驶操作等等。根据生产劳动的一般过程可分为生产准备操作，如原料的码放、分割等等；生产加工操作，如机械行业中的车、铣、刨、磨、钻等等；产品装配操作；成品的包装、储存、运输等操作。按照人在生产劳动中运用的主要器官及其职能来分，则有以运用人的视觉器官为主的监视操作(或监控作业)和以四肢运动为主的加工操作等。按操作的复杂程度来分，有简单操作和复杂操作等。按在生产过程中直接采用的、施加在作用对象上去的手段来分，可有手工操作和机器操作的差别。(二二)、人工操作与机器操作的特点比较人工操作与机器操作的特点比较1人工操作的优点人可以接收多样化的信息。存储信息量大，存取途径多。能够联想，有学习本领。人有自修复能力，可靠性高。人能处理突然发生的意外事件和低频率事件。人能及时修错并采取灵活对策。人具有很强的综合能力、归纳推理能力和预见能力。人有很强的条件适应性。人有积极主动性和创造性。人有内心世界。2人工操作的不足人工操作的不足人对外界刺激的觉察受感官的生理限制。人的注意力不能持久。没有工具或机器的帮助，人难以单纯用心算进行准确迅速的计算。人的能量辅出有限。人的反应时间较长。人的操作精度和一致性水平较差。人不能在极其恶劣的环境条件下工作。人不能长时间地从事单调重复的操作。人的心理、情绪、情感、意志都会受机体本身、工作性质、外界环境(包括组织环境、自然环境等)状态的影响，使操作出现不准确、不正确或漏操作，造成失误，影响安全。(三)、人的操作行为发生的心理机制二、误操作的影响因素大致可以区分为两大类。一类是外在因素。包括外在的环境因素、机械的设计与空间设置。另类是内在因素。指操作者本身能够有所作为加以改变的因素如操作能力的提高、操作方法的选择、操作习惯的改变、操作态度的控制、操作紧张心理的消除等等。（一）、机器设计为了保证操作人员在执行操作动作时舒适、方便，减少或防止误操作，工效学特别重视研究人机界面问题。人要对机器实施操作或控制，必须掌握机器的运行状态。（二）、操作能力操作者的经验越丰富，操作能力越强，对刺激的响应越迅速，因此产生误操作的机率也就越低，反应就越高。熟练的操作能力除表现为对刺激做出迅速反应外，还包括操作的准确性和精确性。（三）、操作习惯操作习惯是在实践中因长期坚持而固定化或程式化了的一种操作行为方式。好习惯是指有助于正确操作的习惯，如严格按照操作规程，经过长期反复练习而形成的自动化了的操作动作。坏习惯或不良习惯是指妨碍正确操作、或无谓地增加了多余动作、或有意无意地减少了必要操作动作的那些习惯，它是造成误操作，导致事故发生的隐患。（四）、“不注意”与误操作狭义不注意的一种情况是无意不注意。所以会造成无意不注意，最重要的原因之一是无知，即操作者不知道哪些应注意，哪些可以不注意，这和经验有关。原因之二是来自外界的刺激信息不足以引起他的注意。“不注意”的另一种表现是“没注意”。造成“没注意”的原因很多。其一是注意的目的不明确，因而把本来需要注意的信息漏掉了；其二是刺激信息过于繁杂，难以从中辨别，甚至将有效信息掩盖住了，结果造成没注意；其三是错觉的干扰没有排除；其四是遗忘，对应该注意的信息、目的等忘记了，所以引起没注意；其五是刺激的强度不够，没有达到操作者的感知阀限，因而不能引起中枢神经的兴奋，造成没注意；其六是因集中注意引起的没注意。三、违章操作的心理分析（）、违章操作的类型（二）、违章操作的心理分析1侥幸心理尽管事故的发生常带偶然性，但偶然性里包含必然性的因素。一次违章不一定就发生事故，但多次违章显然就增加了产生事故的概率。而且，一次违章侥幸没出事故，往往给人的违章行为带来种强化作用，容易使这种行为发展成为习惯，而一旦成为习惯，要改就困难了。久而久之，非出事故不可。偶然性也就变成必然性了。案例：擅自上机操作擅自上机操作 伤害自己伤害自己2000年11月28日，河南省某化肥厂机修车间，1号Z35摇臂钻床因全厂设备检修，加工备件较多，工作量大，人员又少，工段长派女青工宋某到钻床协助主操作工干活，往长3m直径75x35不锈钢管上钻直径50的圆孔。28日10时许，宋某在主操师傅上厕所的情况下，独自开床，并由手动进刀改用自动进刀，钢管是半圆弧形，切削角力矩大，产生反向上冲力，由于工具夹(虎钳)紧固钢管不牢，当孔钻到23时，钢管迅速向上移动而脱离虎钳，造成钻头和钢管一起作360度高速转动，钢管先将现场一长靠背椅打翻，再打击宋某臀部并使其跌倒，宋某头部被撞伤破裂出血，缝合5针，骨盆严重损伤。2惰性心理惰性心理也可称为“节能心理”，它是指在作业中尽量减少能量支出，能省力便省力，能将就凑合就将就凑合的种心理状态，它是懒惰行为的心理根据。案例：抱省事心理违章作业抱省事心理违章作业 不幸摔不幸摔伤伤某单位工人在维修台设备上的分水包时，当他踩着机器护罩，抓住分水包下部接头的闸门准备爬上去，突出闸门掉下来，使他连同护罩一起摔在地上，造成双腿骨折。原来，他前几天在维修设备时，为了图下次拆卸方便，根本没有拧上固定螺栓，只是放上面了事，而这次又把这个茬口忘了，上去前也疏于检查，其结果是为图时方便，却造成终生遗憾。3麻痹心理造成麻痹大意心理的原因很多：一是盲目相信自己的以往经验，认为自己技术过得硬，保准出不了问题；二是以往成功经验或习惯的强化，认为多次这么做，也没有出过事；三是高度紧张后精神疲劳，思想放松，产生麻痹心理；四是个性因素，如有的人一贯松松垮垮，具有不求甚解的性格特征；五是因循守旧，缺乏创新意识。案例：临近节日管理松钢丝绳断汽临近节日管理松钢丝绳断汽车砸车砸2003年1月28日下午，某厂大修车间组织职工吊运43号电解槽的阴极内衬。根据测算，阴极内衬重约6.2吨。14时30分，吊车吊起阴极内衬，当重物被起吊到4米高时，移动到了东风卡车上方。此时，系挂阴极内衬的钢丝绳突然断了，阴极内衬重重地砸在了卡车后厢板上，致使厢板以及汽车大梁严重变形，汽车报废。当时，破碎物四处飞溅，幸亏在场的职工注意力比较集中，四处散开，才没有造成人员伤亡。事故原因43号电解槽进行大修工作时已临近春节，大修车间现场安全生产管理工作十分松懈。对于吊运阴极内衬这样重要的工作，车间既没有按照惯例通知安全管理部门和设备管理部门派人到现场监督，也没有安排起重专业工人到现场进行指挥，竟然让没有从业资格的临时工在现场系挂钢丝绳，指挥起吊。临时工不懂起重专业技术，采用了错误的钢丝绳系挂方法，作业中本应该使用4根钢丝绳，实际却只用了2根，而且钢丝绳之间的夹角也过大，造成应力集中。天车操作工的技术水平也较低，没有能够发现、纠正错误。车间领导疏于管理，对工作细节问题根本没有过问。所以，当阴极内衬被移动到东风卡车上方时，系挂阴极内衬的钢丝绳承受不了过大的应力，突然断了，造成车辆报废。4逆反心理这种心理和行为一般多发生在青年人身上，但在其他工人身上也会发生。在生产活动中，具有逆反心理的人对安全规章制度也容易产生对抗行为，故意不遵守规章制度、不按安全规则操作而发生事故的事例也时有发生。由逆反心理造成的对抗性行为，通常表现为两种方式：其一是显性对抗，例如当安全检查人员指出他违章操作时，他不但不加以改正反而会大发脾气，甚至骂骂咧咧当面顶撞，并继续违章；其二是隐性对抗，例如，当受到领导批评后，表面上表示要立即改正，但当领导一走，仍旧我行我素，这就是通常所说的“阳奉阴违”。5逞能心理争强好胜本来是一种积极的心理素质，但如果它和炫耀心理结合起来，且发展到不恰当的地步，就会走向反面。逞能心理就是二者的混合物。在逞能(或逞强)心理的支配下为了显示自己的能耐，往往会使头脑发热，干出一些冒险的愚蠢的事情来。如某建筑公司在某工地摔死的青年工人，生前不止一次在四楼顶女儿墙上“睡过觉”，其实他并非真的能睡着，不过是为了向别人显示自己的胆量。受逞能心理的支配，出事那天，他又在无任何保险措施的情况下，在30米高空处的13厘米单梁上行走，不慎坠落而死。6凑趣心理凑趣心理也称为凑兴心理。它是社会群体成员之间人际关系融洽而在个体心理上的反映。个体为了获得心理上的满足和温暖，同时也为了对同伴表示友爱或激励，和其他个体凑在起开开玩笑，说些幽默的话，交换些马路新闻等等，如果掌握适度，不失为改进团体气氛，松弛紧张情绪，增强团体内各成员间的情感沟通的一种方法。但是，如果掌握不适废，不但不会起到调节情感，增进团结的积极作用，相反还会伤害些群体成员的感情，产生出一些误会或矛盾，导致一些无理智的行为。例如，一些安全意识不强、安全经验不足的职工凑在一起互相取笑，寻穷开心，甚至在工作时也打闹嬉笑，乱掷东西，相互设赌，鼓励冒险违章等等，常常成为引发事故的隐患。7冒险心理冒险有两种情况；一种是理智性冒险，这种冒险心理通常发生在明知有危险，但又必须去干的情况下。例如由于某些本身带有危险性的特殊作业的要求，或是由于灾发事件，必须立即采取措施，而安全保障条件又不具备的情况下，不得不违章作业。这种理智冒险心导致的是种无畏的勇气和不怕牺牲的精神，是种高尚的行为。另种是非理智性冒险，这种心理往往受激情的驱使，或者本人有强烈的虚荣心。例如有的人本来就比较胆小，害怕登高，但为了不使自己在众人面前“露怯”，硬充大胆，做出一些非理智的行为。这种非理智性冒险常是惹祸的根苗。案例：汽车托车挂钩折断重大责任事汽车托车挂钩折断重大责任事故案故案1987年10月14日下午，通县台湖乡建筑工程队派车员邱某，指派本队汽车司机周某驾驶“跃进”牌货车，由通县工业品公司住宅楼工地装运钢轨4根(每很长12米、重516公斤)，运往朝阳区管庄乡京来顺饭庄工地。周某提出用解放牌汽车装运，邱某以“解放车挂着斗车，卸斗费时间”为由未批准。王某等3名装卸工用“跃进”车上仅有的一根钢丝绳(直径6毫米、长5米)捆住钢轨中央，将钢丝绳两端分挂在车厢两侧的挂钩上。当晚7时许，周某驾车驶入京来顺饭庄建筑工地塔吊路基时，车身突然向右倾斜，造成车箱左侧挂钩折断，致使坐在车上的装卸工刘某、商某和三根钢轨一起甩到车下。刘某被钢轨当场砸死，商某左腿胫骨和内外踝骨骨折。二、事故原因分析北京市通县人民检察院接到报案后，对事故发生的原因及有关人员的责任进行了调查。认为邱某身为派车员，决定用跃进牌汽车装运12米长的钢轨，系违反规章指挥冒险运载，被告人周某身为驾驶员，违反规章，在施工现场冒险拉运超长并捆绑不牢的物品，造成一死一伤的严重后果，二人的行为触犯了刑法第114条的规定，已经构成重大责任事故罪，于1987年12月31日依法提起公诉。通县人民法院依法判处邱某、周某各有期徒刑1年，缓刑1年。8从众心理从众是指个人在群体中由于实际存在的或头脑中想象到的社会压力与群体压力，而在知觉、判断、信念以及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。从众心理是从众行为内在驱动力和根据。从行为来看，从众有两种情况；一种是自觉地从众，即心悦诚服、甘心情愿地与群体中多数人在行为上保持一致。另一种是被迫地从众，即使他心里并不同意大多数人的行为，但自己在行为上还是跟着走。9无所谓心理无所谓心理常表现为遵章或违章心不在焉，满不在乎。这里也有几种情况：是本人根本没意识到危险的存在，认为什么章程不章程，章程都是领导用来卡人的。这种问题出在对安全、对章程缺乏正确认识上。二是对安全问题谈起来重要，干起来次要，比起来不要，在行为中根本不把安全条例等效在眼里。三是认为违章是必要的，不违章就干不成活。无所谓心理对安全的影响极大，因为他心里根本没有安全这根弦，因此在行为上常表现为频繁违章。有这种心理的人常是事故的多发者。案例：私自开车私自开车 大祸临头大祸临头耿某参加工作前通过不正当关系搞到一张汽车驾驶执照。入厂后经技术考核不合格，不准其驾驶车辆。1984年2月20日14时30分，耿某跟车完成任务后，趁司机不在，违章私自开车回车库，途中将汽车左侧保险杆撞弯。耿某隐瞒撞车事故，便把车开到车队修理班自己修车未成，在开车返回车库时，将停放在下口工序的无水氟化氢槽罐车撞出293米，致输酸管拉断，使罐内980公斤无水氟化氢全部喷出，造成15名工人中毒，其中1名女工抢救无效于当时死亡，中毒轻者的住进医院治疗，直接经济损失4000元。10好奇心理好奇心人皆有之。它是人对外界新异刺激的一种反应。有的人违章，就是好奇心所致。例如刚进厂的新工人来到厂里，看到什么都新鲜，于是乱动乱摸，造成一些机器设备处于不安全状态，其结果或者直接危及本人，或者殃及他人。有的人好奇心很重，周围发生什么事都会引起他的注意，结果影响正常操作，造成违章甚至事故。11.爱美虚荣心理爱美之心，人皆有之。青年人为了追求美，无可非议，但在生产过程中女工不戴工作帽，焊工穿皮鞋不穿绝缘鞋，钻床、车床上工作怕脏戴手套等，都是爱美之心所为，这种爱美之心在年轻人中存在较多，由此而造成的违章作业也时有发生。12.疲劳心理作业者因身体状况、精神状态欠佳而引起身体疲劳和精神疲劳，如连班作业体力不支，因喝酒造成大脑昏睡或兴奋，因吵架而引起的心烦、注意力不集中等。在这种情形下进行作业时，操作者对自己的行为无法控制，对操作的危险性意识不到，是一种极危险的心理状态，最容易导致事故发生。除以上所谈到的以外，像紧张心理、厌烦心理等等也都会引起违章。（三）、预防措施和对策1教育对违章作业人员进行安全教育,是预防和减少违章作业的有效方法。要求对经常违章人员建立个人档案，进行重点教育。一方面通过违章事故案例教育，提高操作者的安全意识，对作业人员开展经常性危险性预知训练，提高操作人员的事故防范能力；另一方面要加强新技术培训，突出新工艺、新技术的特点，以减少旧经验的干扰，从而可减少习惯性的违章。对一些青工经常进行技术培训，提高其操作技能，避免盲目性、克服无知心理所产生的违章作业是非常有效的。2激励在企业生产中对作业者实行物质奖励和精神激励相结合的方法，如通过奖金、提升、表扬、信任、特殊待遇(外出学习、旅游等)等形式，有助于人们形成积极的工作态度，构建一种大家认同的融洽的安全环境，从而使操作者良好的安全行为得到认可，使违章作业行为得到有效控制。同时要求安全激励机制长期坚持，而且要求通过外部激励能够产生内部激励，使职工能够自觉抵制违章，安全行为建立在自觉自愿的基础上，从而达到自我控制、自我指导、自我进取的目的。3治理主要指对作业环境进行有效治理和构建一种良好的社会环境、生活环境。针对作业环境中的一些不利因素，如照明、噪声、粉尘等进行积极治理，采取有效措施，使其达到国家的安全卫生标准，为职工创造一个良好(清洁、卫生、舒适)的工作环境，使工人的心理处于最佳状态，以减少不良作业环境对作业者所产生的不利影响，从而达到减少违章作业的目的。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢