优秀基层干部管理特训62沟通、管理.ppt

F-MTPF-MTP优秀基层干部管理特训优秀基层干部管理特训F-MTPFrontline Management Training ProgramFrontline Management Training Program1F-MTPF-MTP模块01认识你的现状2F-MTPF-MTP紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫3F-MTPF-MTP走进现场，您看到了什么？4F-MTPF-MTPSOPSIP现场有什么？！？！5F-MTPF-MTP现场主管要有：样的眼睛？样的耳朵？样的速度？样的力量？6F-MTPF-MTP企业是六大要素的有机体人机料法测环企业一发而动全身的关系7F-MTPF-MTP看不见摸不着但能用心用身体感受到企业文化人际关系领导风格温湿度噪音员工满意度安全要素环硬环境软环境8F-MTPF-MTP管理从人开始，改善需持续management现场管理管什么？现场管理核心关注EMMMMM9F-MTPF-MTP企10F-MTPF-MTP团队目标组织组织培培训训控制控制计划调整调整管理者基本职能11F-MTPF-MTP财务指标财务指标客户客户学习成长学习成长过程控制过程控制平衡平衡平衡平衡记分卡记分卡记分卡记分卡平衡记分卡团队管理平衡记分卡团队管理12F-MTPF-MTP悟性与高效执行力业务导向业务导向客户导向客户导向行动导向行动导向结果导向结果导向才能对战略更好理解更好理解才能更好执行才能有高效作为高效作为13F-MTPF-MTP模块02建立优秀团队技能工具箱14F-MTPF-MTP员工满意度？主管首先要让你的伙伴满意生产力生产力15F-MTPF-MTP人是一种什么资源否则其他资源的遭遇会是怎样？会消耗资源的会消耗资源的16F-MTPF-MTP态度决定行动思路决定出路你想成为哪种人？17F-MTPF-MTP照镜子效应你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！18F-MTPF-MTP狮子与绵羊19F-MTPF-MTP这只木桶能装多少水？20F-MTPF-MTP培养问题意识无问题有问题有问题少问题现场管理人员每周十题问题发生问题意识21F-MTPF-MTP13不要把皮球扔给上级22F-MTPF-MTP解决问题的工作单1.问题说明：2.现在的水平：3.合理期望的水平：4.确定期望水平的依据：5.可能的原因：6.最可能的原因：7.可选出的解决方案（各种选择）：8.评价标准（作用/成本/可行性）9.时间和行动计划（什么人在什么时间以前完成什么事）23F-MTPF-MTP问题下属一定一定来自问题主管有问题部属，应该首先反省检讨自己，看看问题是不是出在自己身上问题主管的种类：想想照镜子的游戏投机取巧型投机取巧型投机取巧型投机取巧型虚有其表型虚有其表型虚有其表型虚有其表型事必躬亲型事必躬亲型事必躬亲型事必躬亲型一筹莫展型一筹莫展型一筹莫展型一筹莫展型拉帮结派型拉帮结派型拉帮结派型拉帮结派型24F-MTPF-MTP没有功劳有？苦劳这个时代已成往事25F-MTPF-MTP资源是有限的，做对的事，并把它做好！vWearenotonlydoingthings；vWearetodorightthings；vWearenotsupposedtodowrongthingswell.vWearesupposedtodorightthingswell.做的不对，越是卖力，越是浪费做的不对，越是卖力，越是浪费说到底就是搞破坏。说到底就是搞破坏。26F-MTPF-MTP掌握下属基本资料主管首先是HR主管下属履历表下属技能特性表单个下属培训计划表任何有助于沟通的信息但注意尺度，不探听隐私把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级管理从了解下属开始管理从了解下属开始27F-MTPF-MTPEA外部分析IA内部分析Opportunities机遇123Threats威胁123Strengths优势123S-O123S-T123Weaknesses弱势123W-O123W-T123对你的团队实施SWOT分析28F-MTPF-MTP掌握下属基本资料了解脾性及时发现异常及时给予关心及时予以调整及时恢复正常把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级在团队管理中导入在团队管理中导入JIT准时制概念准时制概念29F-MTPF-MTP掌握下属基本资料以身作则；验收纪律举止端正；言行一致谨慎处理与部属友谊对错误负责耐心冷静现场主义；了解事情不为下属制造过多工作公开称赞，私下指责把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级让我们读一读一分钟经理人让我们读一读一分钟经理人30F-MTPF-MTP掌握下属基本资料Y自我信心为先Y重视部属沟通Y鼓励聆听建言Y耐力诚实诚信Y切莫说三道四Y切莫指责上司Y尊重下属秘密把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级企业伦理总是在悄悄施展威力31F-MTPF-MTP掌握下属基本资料以身作则，言出必行目标意识，表述明确关心下属，自我克制公私分明，为人正直用于担当，充分胆识善于学习，乐于传授把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级你必须具备多种特质32F-MTPF-MTP模块03沟通、管理风格与生产力33F-MTPF-MTP可视化管理装配课课长JasonTang一组组长王晓春二组组长严惠龙三组组长张小娜四组组长周诗云助理李馨34F-MTPF-MTP四种素质/技能层面图积极性积极性积极性积极性高高高高技能高技能高技能高技能高积极性积极性积极性积极性波动波动波动波动技能高技能高技能高技能高积极性积极性积极性积极性低低低低技能一般技能一般技能一般技能一般积极性积极性积极性积极性高高高高技能低技能低技能低技能低D4D4发展中发展中发展中发展中D1D1D3D3可发展可发展可发展可发展成熟状态成熟状态成熟状态成熟状态D2D235F-MTPF-MTP四种基本管理风格支持度低支持度低支持度低支持度低指令度低指令度低指令度低指令度低支持度高支持度高支持度高支持度高指令度低指令度低指令度低指令度低指令度高指令度高指令度高指令度高支持度高支持度高支持度高支持度高指令度高指令度高指令度高指令度高支持度低支持度低支持度低支持度低S4S3S2S1授权型授权型支持型支持型辅导型辅导型指令型指令型36F-MTPF-MTP管理风格管理方格图1.91.99.99.95.55.51.11.19.19.11 12 23 34 45 56 67 78 89 9对生产的关注程度对生产的关注程度高高低低9 98 87 76 65 54 43 32 21 1高高低低对对人人的的关关注注程程度度乡村俱乐部型乡村俱乐部型团队管理团队管理贫乏型管理贫乏型管理独裁型管理独裁型管理中间型管理中间型管理37F-MTPF-MTP上下级之权力和沟通模型1权力权力专制独裁型38F-MTPF-MTP权力权力上下级之权力和沟通模型2民主型39F-MTPF-MTP权力上下级之权力和沟通模型3自由放任型40F-MTPF-MTP妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事41F-MTPF-MTP人际关系技巧价值做事先做。心态一点，姿态一点，目标一点。人际关系也是。人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。人平低高生产力42F-MTPF-MTP不能很好倾听带来的风险1.误导人们的目标误导人们的目标2.误解人们的想法误解人们的想法3.将问题复杂化将问题复杂化4.对对方的品质做出错误的判断对对方的品质做出错误的判断5.得到错误的指示得到错误的指示6.得到错误的结论得到错误的结论7.激怒他人激怒他人43F-MTPF-MTP人际关系本质真诚：方能赢得真诚。尊重：方能赢得尊重。赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。认同：善于接收他人想法，你会更聪明。平等：我们是做事，不是比职位高低。互惠：没有人愿意上当受骗，最多一杆子买卖。亲和感：和善之举使更具感召力。安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。44F-MTPF-MTP45F-MTPF-MTP主管沟通禁忌只长嘴巴不长耳张口闭嘴口头禅内心空虚口威胁情绪不稳伤感情不看场合乱沟通动辄就来看着办最忌就是你下课46F-MTPF-MTP模块04建立学习型团队47F-MTPF-MTP人们不按期望行动的九个原因1.他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他）2.他们不知道怎样做这项工作。（没有教他）3.他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进）4.他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急）5.完成这项工作对他们没有好处。（激励机制）6.他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行）7.他们预期会有负面结果。（错误的领导决策）8.不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样）9.存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）48F-MTPF-MTP以标准做文章是改善之核心发生异常时需问：是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？49F-MTPF-MTP理解“造人与造物”？发表您的高见?Make People Before Making ProductsMake People Before Making ProductsMP-B-MPMP-B-MP50F-MTPF-MTP认识培训ASK三要素？态度知识 技能51F-MTPF-MTPW-1W-2W-3W-4S-1S-2S-3S-452F-MTPF-MTP期望的实际的缺乏的态度123123123技能123123123知识123123123培训需求确认方法53F-MTPF-MTP工作教导5W1H了解教导对象：WHO明了教导目的：WHY确定教导内容：WHAT把握教导时机：WHEN把握教导地点：WHERE运筹教导方法：HOW54F-MTPF-MTP工作教导步骤和技巧引起动机、盎然生趣是学习者可以心平气和，准备受教实行讲解，面授机宜：我我说我做我做（你注意听，注意看）你你说我做我做（测知你是否都听对了）你你说你做你做（测知你是否都会做了）试行操作，现场指导；追踪检验，考核成效。55F-MTPF-MTP你的九重角色领导者领导者领导者领导者督导者督导者督导者督导者协调者协调者协调者协调者执行者执行者执行者执行者传播者传播者传播者传播者支持者支持者支持者支持者调配者调配者调配者调配者好部属好部属好部属好部属训练者训练者训练者训练者56F-MTPF-MTP1.Increase your disciplineIncrease your discipline2.Show consistent kindnessShow consistent kindness3.Stretch goalsStretch goals4.Welcome criticismWelcome criticism5.Be a solution finder,not a problem identifierBe a solution finder,not a problem identifier6.Show boundless enthusiasmShow boundless enthusiasm7.Embrace opportunitiesEmbrace opportunities成功人士的七大习惯57F-MTPF-MTP执行者七大能力要素执行者七大能力要素1.Know your business and know your peopleKnow your business and know your people2.Face the situationFace the situation3.MBO+Priority settingMBO+Priority setting4.Project MGT+Solution-finderProject MGT+Solution-finder5.Be good at P/ABe good at P/A6.Help your men growHelp your men grow7.Know who and what you areKnow who and what you are58F-MTPF-MTP有效管理7sFrameworkStructureStructure结构结构Sharedvision共同价值观Staff员工Style风格Systems制度Skills技能Strategy战略59F-MTPF-MTPSAVEYOURBUSINESSSAVEYOURJOBSSKILL（技能）AATTITUDE（态度）VVALUE（价值）EEFFICIENCY（效率）执行力执行力EXECUTIOEXECUTION N60F-MTPF-MTP唱着同一首歌，劲往一起使。你就是那击鼓人唱着同一首歌，劲往一起使。你就是那击鼓人61F-MTPF-MTPThankYou62