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企业文化建设 目目目目 录录录录12341.为什么企业文化如此重要？2.什么是企业文化？3.企业文化是如何产生的？4.怎样建设企业文化？为什么企业文化如此重要？为什么优秀公司重视企业文化？为什么优秀公司重视企业文化？为什么优秀公司重视企业文化？为什么优秀公司重视企业文化？世界世界500500强胜出其他公司的根本原因，强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：美国美国兰德兰德、麦肯锡麦肯锡等国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的等国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论：研究，得出的结论：1.团队协作团队协作精神精神2.以客户为以客户为中心中心4.激励与创新激励与创新3.平等对待平等对待员工员工企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了科特教授与其研究小组，用了1111年年时间，对企业文化对企业经营业绩时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：的影响力进行研究，结果证明：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究什么是企业文化？企业文化认识误区企业文化认识误区企业文化认识误区企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注企业文化表象化：仅仅关注CIS CIS 什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？可能的行为：到点下班到点下班索要加班费索要加班费主动修理设备主动修理设备反映的价值观：个人生活最重要个人生活最重要金钱最重要金钱最重要企业的利益最重要企业的利益最重要机修工的案例机修工的案例 企业文化是企业在长期的实践活动企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业的成员所普遍中所形成的并且为企业的成员所普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。式的总和。什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的管理模式。作为一种文化氛围，企业文化作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处事哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是服务，而是服务中体现的精神境界。什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？企业文化的历史企业文化的历史企业文化的历史企业文化的历史70年代提出，管理是一种文化80年代兴起初，文化、经济和管理相结合深入思考：源于美国对日本企业的考察美国企业竞争力下降日本企业的文化:终身雇用，强调企业归属感重视人才，强调发挥人的潜能重团队而轻个人美国企业“泰勒制”的延伸：强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析这些“硬”的因素。日本企业文化管理：比较注重诸如目标、宗旨、信念、价值准则这些“软”的因素。日美企业的对比日美企业的对比日美企业的对比日美企业的对比企业的生产、经营、管理本身就是一种文化现象，之所以要把它当做为一个企业的生产、经营、管理本身就是一种文化现象，之所以要把它当做为一个概念提出来，是因为当代的企业管理已经冲破了先前的一切传统管理模式，概念提出来，是因为当代的企业管理已经冲破了先前的一切传统管理模式，正在以一种全新的文化模式出现，只有企业文化这个词汇才能比较确切地反正在以一种全新的文化模式出现，只有企业文化这个词汇才能比较确切地反映这种新的管理模式的本质和特点。映这种新的管理模式的本质和特点。企业文化理论的产生企业文化理论的产生企业文化理论的产生企业文化理论的产生?企业文化这个概念的提出之前，是否意味着以前的企业没有企业文化呢?企业文化理论的产生企业文化理论的产生企业文化理论的产生企业文化理论的产生从从19811981年到年到19821982年，美国管理学界连续推出了四部主要著作：年，美国管理学界连续推出了四部主要著作：Z Z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战、战略家的头脑战略家的头脑日本企业的经营艺术日本企业的经营艺术、企业文化企业文化寻求优势寻求优势美国最成功公司的经验美国最成功公司的经验。这四部专著的出版，把人们引入了企业文化这一新阶段，标志着企这四部专著的出版，把人们引入了企业文化这一新阶段，标志着企业文化理论的诞生。业文化理论的诞生。道格拉斯道格拉斯道格拉斯道格拉斯麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论和理论和理论和理论和Y Y理论理论理论理论麦格雷戈称传统的管理观点为麦格雷戈称传统的管理观点为X X理论，他对人性的假设条件是：理论，他对人性的假设条件是：人天生是懒惰的。人不愿意负责任。人缺乏理智，易受他人影响。人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做。个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容麦格雷戈提出的麦格雷戈提出的Y Y理论认为：理论认为：工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的Y Y理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容威廉大内的威廉大内的威廉大内的威廉大内的Z Z理论理论理论理论日本企业日本企业美国企业美国企业终身雇佣制终身雇佣制短期雇佣制短期雇佣制缓慢的评价和升级缓慢的评价和升级迅速的评价和升级迅速的评价和升级非专业化的经历道路非专业化的经历道路专业化的经历道路专业化的经历道路含蓄的控制含蓄的控制明确的控制明确的控制集体的决策过程集体的决策过程个人的决策过程个人的决策过程集体负责集体负责个人负责个人负责整体关系整体关系局部关系局部关系日本企业和美国企业的比较日本企业和美国企业的比较大内认为，美国公司结合自己的特点借鉴日本管理方式，向大内认为，美国公司结合自己的特点借鉴日本管理方式，向Z组织转化。组织转化。如决策制。如决策制。他提出了他提出了“Z Z组织组织”模式，其特点：模式，其特点：实行长期或终身雇佣制，使职工在职业有保障的前提下，更加关心企业利益。对职工实行长期考核和逐步提开制度。培养能适应各种工作环境的多专多能人才。管理过程中既严格各种现代科学技术的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发诱导。采取集体研究与个人负责制结合的“统一思想形式”的决策方式。树立员工平等观念，在整体利益指导下，每个人都可以对事物作出判断，独立工作，以自我控制代替系统指挥，上下级间建立融洽的关系。威廉威廉威廉威廉大内的大内的大内的大内的Z Z理论理论理论理论日本企业管理成功的奥秘是每一个企业都有一种充满信任、微妙性和亲密感的人际关系。企业文化的作用企业文化的作用企业文化的作用企业文化的作用导向功能：对组织、个体的目标引导凝聚功能：将个体凝结成高效的组织激励功能：良性的机制约束功能：规范、约束组织、个人的行为辐射功能：适用社会、企业、个人，内部形象，外部形象互动功能：与硬要素互动促进组织进步管理不管理不只是工具、技术只是工具、技术和方法，它也是一种和方法，它也是一种文化。它影响的方面很多，文化。它影响的方面很多，产生的后果也十分深远。产生的后果也十分深远。制度、规章制度、规章企业文化企业文化带有强制性带有强制性有形约束有形约束被动的行为被动的行为不得不做不得不做要我做要我做.制度是有限的，而文化是无限的制度是僵硬的，而文化是灵活的制度重在约束，而文化重在激励非强制性非强制性无形约束无形约束主动的行为主动的行为应该这样做应该这样做我要做我要做 .管理的核心在文化管理的核心在文化企业文化层次结构企业文化层次结构企业文化层次结构企业文化层次结构这种说法将企业文化的构成分为三个层面这种说法将企业文化的构成分为三个层面(有的也分为四个层面有的也分为四个层面););1.精神文化层企业精神文化层的构成包括:企业核心价值观.企业精神.企业哲学.企业伦理.企业道德等.2.制度文化层制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的员工行为:3.物质文化层企业物质文化的构成包括:厂容,企业标识,厂歌,文化传播网络.企业文化层次结构企业文化层次结构企业文化层次结构企业文化层次结构企业文化的组成企业文化的组成物质文化制度文化精神文化物质层：物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范制度层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：评价软标准团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为：精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标CI是CorporationIdentity。CIS是CorporationIdentitySystem。CI是将企业经营理念和企业精神文化运用统一的传达系统，特别是视觉传达设计产大给企业周边的关系或者团体(包括企业内部与社会大众)，并使其对企业产生一致的认同感与价值观。CI包括三个内容：MI(Mind Identity)，Bl(Behavior Identity)，VI(Vision Identity)。分别译作理念识别、企业行为识别、企业视觉识别三个部分。这三个部分与企业文化的精神层、制度层、物质层一一对应。企业文化决定企业形象，企业形象是企业文化在传播媒介上的映像。企业企业企业企业CICI与企业与企业与企业与企业CISCIS企业企业企业企业CISCIS 惠普从来不把惠普从来不把“HP Way”挂在墙壁挂在墙壁上，也很少大张旗鼓地进行张扬，但上，也很少大张旗鼓地进行张扬，但“HP Way”却能对惠普公司进行管理，却能对惠普公司进行管理，也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时，从来不坐专机；时，从来不坐专机；“HP Way”很厉害，很厉害，厉害得让惠普的创始人骄傲不已。厉害得让惠普的创始人骄傲不已。原中国惠普公司总裁陈翼良原中国惠普公司总裁陈翼良 价值观价值观价值观价值观惠普之道惠普之道惠普之道惠普之道惠普的价值观：惠普的价值观：信任和尊重个人；追求卓越的成就与贡献；在经营活动中坚持诚实与正直；依靠团队精神达到我们的共同目标；鼓励灵活性和创造性。“我不敢不尊重我的员工”。结论：为什么文化成为关注点结论：为什么文化成为关注点结论：为什么文化成为关注点结论：为什么文化成为关注点文化的影响是无形的，但是最有效的。文化的影响是无形的，但是最有效的。文化对人的影响是根本和长久的。文化对人的影响是根本和长久的。企业文化是用公司精神来塑造企业员工的精神和行为。企业文化是用公司精神来塑造企业员工的精神和行为。首先是内部管理，其次是对外形象。首先是内部管理，其次是对外形象。企业文化企业文化是谁塑造了企业文化？个人成长和文化？个人成长和文化？个人成长和文化？个人成长和文化？要解决某一层级的问题，最好是由高一层级着手。因为问题无法在制造它的那一层级被解决。六层次一致连贯，则身心一致，得心应手。重塑心灵重塑心灵n第一层级第一层级-环境环境(where and when)(where and when)n第二层级第二层级-行为行为(what)(what)n第三层级第三层级-能力能力(how)(how)n第四层级第四层级-信念与价值观信念与价值观(why)n第五层级第五层级-身份（我是谁）身份（我是谁）n第六层级第六层级-精神（精神（信仰信仰和世界关系）和世界关系）文化文化变变化化成成长长层层次次指指导导现现在在行行为为过过程程个人成长和文化？个人成长和文化？个人成长和文化？个人成长和文化？每个人心中信念系统（真理系统）是如何形成的？每个人心中信念系统（真理系统）是如何形成的？个人信念体系个人信念体系社社会会文文化化家庭家庭学校学校社会社会企业企业媒体媒体反复影响反复影响槽刻槽刻内化内化行为行为 形形 神神文化文化文化文化&团队成长？团队成长？团队成长？团队成长？产品产品使命使命愿景愿景公司精神公司精神核心价值核心价值公司精神公司精神系统准则系统准则公司精神公司精神承诺责任承诺责任行动行动我们销售什么我们销售什么我们生存意义我们生存意义提供社会价值提供社会价值指路明灯指路明灯我们目标我们目标将组织凝聚在使命和愿景下的价值观将组织凝聚在使命和愿景下的价值观保证公司精神实施的行为准则保证公司精神实施的行为准则在理解使命后，承诺为它履行责任在理解使命后，承诺为它履行责任产生预期结果行动产生预期结果行动惠普的文化惠普的文化惠普的文化惠普的文化当时的惠普有一个理论，当时的惠普有一个理论，在新招来的员工中，在新招来的员工中，5 5年后，年后，大概只有大概只有5050的人留下；的人留下；1010年以后，大概只有年以后，大概只有2525会会留下。比如留下。比如1010年前惠普招了年前惠普招了4 4个人，个人，5 5年以后就剩下年以后就剩下2 2个个人，人，1010年后就剩下年后就剩下1 1个人。个人。“可是留下来的这个人，肯可是留下来的这个人，肯定已对惠普文化坚信不移，行为举止也是惠普化的，定已对惠普文化坚信不移，行为举止也是惠普化的，这样的人肯定会帮助这样的人肯定会帮助HPHP做出很多有益的贡献。做出很多有益的贡献。”企业文化的影响因素企业文化的影响因素企业文化的影响因素企业文化的影响因素地域和行业特征西北企业与沿海企业西北企业与沿海企业汽车服务、石油、烟汽车服务、石油、烟草与家电草与家电宏观经济影响地域经济与文化的影响行业文化影响行业特点与地域特征企业属于哪个行业,那么该行业特征应反映在企业文化中。70 70年代年代-80-80年代：生产观念年代：生产观念计划经济下，商品短缺，只要有产品就不怕没销路。8080年代初到年代初到9090年代初：产品观念年代初：产品观念企业要有优质的产品，还需要配合销售能力，才能创造良好的销售业绩。9090年代：企业形象（年代：企业形象（CICI）“酒香也怕巷子深”，市场竞争不仅要依靠优质产品、销售能力，还需依靠企业的形象力。2121世纪：文化管理世纪：文化管理企业之间的竞争体现为更深层次的企业文化，内强素质，外塑形象。生产力发展水平影响国际化影响历史与时代性企业文化的传承性时代背景影响企业文化的影响因素企业文化的影响因素企业文化的影响因素企业文化的影响因素 企业的高层核心领导者对企业决定性作用无可否定,因此领导者的特质、个人魅力、工作风格、经营和管理哲学均对企业文化的形成具有重大影响领导者特质企业重大事件影响高层作用企业内部管理制度企业文化的影响因素企业文化的影响因素企业文化的影响因素企业文化的影响因素企业家企业家管理者管理者领导新角色领导新角色领导新角色领导新角色如果把组织比为一艘轮船，领导者是什么？船长？领航员？舵手？设计师？公司缺少的并不是有能力的人而是将全体成员引领向同一正确方向的领导人和领导能力。我在企业在角色是：设计师，设计公司的发展战略；牧师，像牧师布道一样，不厌其烦地将公司的价值理念灌输到员工和干部心中。张瑞敏如何建设企业文化？企业文化！我们应该怎么做？企业文化！我们应该怎么做？企业文化！我们应该怎么做？企业文化！我们应该怎么做？机修工的案例机修工的案例1.企业文化是客观存在的，从企业诞生的那天起它就存在着，而且一直要存在下去，直至企业消亡。不管你是否喜欢，它都要存在。只不过上述案例中的企业文化是自发的，而不是自觉的；是自发的，而不是自觉的；是感性的，而不是理性的；是感性的，而不是理性的；是零散的，而不是系统的。是零散的，而不是系统的。2.企业文化对员工的行为有重要的影响。3.这种影响有可能是积极的，也有可能是消极的，当企业文化与企业的目标一致时，它就起积极的作用的；反之，就起消极的作用。结论：我们不能对企业文化的形成无所作为。结论：我们不能对企业文化的形成无所作为。我们搞企业文化建设就是要实现从自在到自觉、从感性我们搞企业文化建设就是要实现从自在到自觉、从感性到理性、从零散到自觉的飞跃。到理性、从零散到自觉的飞跃。企业文化！我们应该怎么做？企业文化！我们应该怎么做？企业文化！我们应该怎么做？企业文化！我们应该怎么做？公司需要一种精神聚合公司需要一种精神聚合公司需要一种精神聚合公司需要一种精神聚合公司精神的存在能够保证全体员工都持有相同定型公司精神的存在能够保证全体员工都持有相同定型化的价值观。化的价值观。一个能将智慧转达给员工的组织，比一个靠老板个一个能将智慧转达给员工的组织，比一个靠老板个人智商来运营的公司伟大得多。人智商来运营的公司伟大得多。个 人个 人组 织团 队自然影响自然影响？影响？影响自然影响自然影响？影响？影响依托文化的团队建设促进企业竞争能力个人=？团队 团队=？组织世上没有完美的个人，只有完美的团队。世上没有完美的个人，只有完美的团队。1+12？真正的团队氛围必定具有良好的凝聚力和战斗力。真正的团队氛围必定具有良好的凝聚力和战斗力。将企业的服务视为一种态度，服务的主体和客体都是人，要把人放在合适的环境中，人的态度觉得了文化服务的质量。将服务视为一门艺术，充分发挥员工服务的主动性，形成有创意有特色的服务。制定完备的服务流程，有了规范的工作流程，服务才能具备专业性、完备性和细致性。态度态度艺术艺术流程流程服务服务营造服务文化营造服务文化 打造服务品牌打造服务品牌l服务服务l管理人员管理人员l销售人员销售人员l操作人员操作人员l。服务品牌服务品牌l管理管理管理内部规范服务理念企业凝聚力成员的向心力全员的服务观念，全员的服务观念，打造现代汽车服务企业的优质服务打造现代汽车服务企业的优质服务管理管理服务服务品牌品牌营造服务文化营造服务文化 打造服务品牌打造服务品牌从部门方面从部门方面从思想意识方面从思想意识方面从人的方面从人的方面从做事的方面从做事的方面具体的做法方面具体的做法方面l重视落实重视落实l管理不在于知而在于行l不要把企业文化当成走形式和过场不要把企业文化当成走形式和过场l避免大口号、切合实际、不要太空泛l关键是干部作用的发挥关键是干部作用的发挥l率先垂范、以身作则l理念落实到实处理念落实到实处l公司的政策和制度要配套l培训要跟上l对内管理对内管理l沟通、需求、激励l“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收”l对外服务对外服务l质量，态度、流程、艺术企业文化建设的具体原则企业文化建设的具体原则企业文化建设的具体原则企业文化建设的具体原则企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施措施：措施：在招聘期间实施严格的筛选程序，选出符合公司文化的新人招聘招聘代表公司：代表公司：宝洁公司宝洁公司 日本丰田汽车公司日本丰田汽车公司 企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施措施：措施：偏重于内部提升：雇佣年轻人，从内部提升，并且从年轻时开始塑造员工心态 升迁标准明确地与要求员工全心融入公司理念并为一谈 晋升晋升代表公司：代表公司：3M3M公司公司惠普公司惠普公司沃尔玛公司沃尔玛公司 企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施措施：措施：内部“大学”与培训中心兼具理念与实际内容的新人培训与后续培训计划，教导价值观、标准、历史和传统 培训培训代表公司：代表公司：摩托罗拉大学迪斯尼传统课程IBM管理发展中心联想公司的“入模子”企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施措施：措施：奖励标准明确地与要求员工全心融入公司理念并为一谈 用奖赏、竞赛和公开表扬奖励尽力符合公司理念的人，用明显、有形的惩罚惩处逾越理念界限的人 宽容不违反公司理念的小过失，对于违反理念的行为和人员严惩不贷或解雇 奖惩奖惩代表公司：代表公司：联想公司的联想公司的“联想天联想天条条”:“:“不利用工作不利用工作之便谋取私利之便谋取私利”、“不收受红包不收受红包”、“不不从事第二职业从事第二职业”、“工薪保密工薪保密”。企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施企业文化建设的具体措施措施：措施：宣传“英雄事迹”和公司典范 用庆祝的方式加强成就感、归属感和与众不同的意识 用口头和文字不断强调公司的价值观、传统及身属特殊团队的意识 宣传宣传代表公司：代表公司：诺思壮公司的诺思壮公司的“诺家帮诺家帮”海尔集团海尔集团播种一种思想，你会收获一种行为；播种一种思想，你会收获一种行为；播种一种行为，你会收获一种习惯；播种一种行为，你会收获一种习惯；播种一种习惯，你会收获一种性格；播种一种习惯，你会收获一种性格；播种一种性格，你会收获一种命运。播种一种性格，你会收获一种命运。共勉共勉谢谢 谢谢 大大 家！家！欢迎讨论交流欢迎讨论交流