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企业社会责任与企业伦理企业社会责任与企业伦理研究表明凡是长寿企业都遵循三个原则：凡是长寿企业都遵循三个原则：人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值或用户价值高于生产价值。现状血淋淋 央视调查显示，产自牙买加的蓝山咖啡出口中国大陆地区的数量很少，而且真正的蓝山咖啡豆一磅（约450克）的价格高达2000元左右，一杯的成本也要在60元以上。因此在上岛等咖啡店内销售的二三十元一杯的咖啡根本不是真正的蓝山咖啡。因被央视曝光用山寨蓝山咖啡冒充牙买加蓝山咖啡而成为公众焦点。事件曝光后，上岛咖啡回应人民网记者的疑问时坚称“我们没有错”，并将责任推到了各个分公司身上。漂白贝壳粉冒充珍珠粉充斥市场漂白贝壳粉冒充珍珠粉充斥市场泰国香米造假调查：泰国香米造假调查：90%以上是伪泰国香米以上是伪泰国香米碧生源广告夸大产品疗效碧生源广告夸大产品疗效 被点名违规被点名违规22次次霸王霸王2款产品虚假宣传款产品虚假宣传 ：纯中药是误导：纯中药是误导西安部分企业被曝将钢筋拉细后建楼西安部分企业被曝将钢筋拉细后建楼 富富士士康康十十二二跳跳2001年11月，安然安然向美国证券交易委员会递交文件，承认做了假帐，并与12月正式向法院申请破产保护，破产清单所列资产高达498亿美元，成为美国历史上最大的破产企业；2002年，安达信安达信倒闭、世通公司财务丑闻世通公司财务丑闻等一系列恶劣事件震撼了美国与全球业界。曾屡次创造利润神话，一度号称“中国第一蓝筹股”的ST银广夏银广夏，因伪造经营业绩、虚报财务报表而受到中国证监会的处罚。由此可以看出，企业伦理已成为全球企业共同面临的问题。概念解释企业伦理（business ethics）和企业社会责任(corporate social responsibility)似乎是一件事情，在汉语学术界尚没有人对这个两个概念认真加以区分，都是作为企业伦理的一个部分来处理的。但是，实际上，在西方企业伦理和社会责任发展的历史和现实的运行中，这是两个不同的事物，它们各自在企业内由不同的部门部门负责，有不同的权力权力范围和权权力传递线路，其起源起源不同，所涵盖涵盖的范围的范围不同，在社会上有不同的机构不同的机构来支撑各自的体系，从业人员也有不同的标准和准则从业人员也有不同的标准和准则。企业社会责任传统的伦理学中，责任不是一个被广泛讨论的概念，哈耶克（Friedrich August von Hayek）将其与自由联系起来，并进行了详细的讨论。责任首先是一个法律概念，其次是一个道德概念，按照哈耶克的看法：“事实上，责任概念，在范围上远远超过了我们通常视为道德的范围。我们对我们社会秩序的运作的整个态度，们对此一秩序在确定不同个人的相对低位时所采取的方式的赞赏和亦即我反对，都与我们对责任的看法有着紧密的勾连。因此，这个概念的重要性远远超出了强制的范围，而且它所具有的最为重要的意义很可能在于它在引导人们进行自由决策时所发挥的作用。”实际上，一个被赋予责任的人从一开始就被认为是具有责任的人，所以，自由是责任的前提，没有自由就没有责任。企业社会责任是在经济全球化背景下企业对其自身经济行为的道德约束，它既是企业的宗旨和经营理念，又是企业用来约束企业内部包括供应商生产经营行为的一套管理措施和评估体系。企业伦理伦理就是指在处理人与人，人与社会相互关系时应遵循的道理和准则。是指一系列指导行为的观念，是从概念角度上对道德现象的哲学思考。它不仅包含着对人与人、人与社会和人与自然之间关系处理中的行为规范，而且也深刻地蕴涵着依照一定原则来规范行为的深刻道理。是指做人的道理,包括人的情感、意志、人生观和价值观等方面。是指人际之间符合某种道德标准的行为准则。企业伦理是以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理企业与出资者、企业与员工、经营者与员工、企业与企业、企业与国家（政府）、企业与社会、企业与环境关系中的伦理精神、道德规范以及实践的总和。企业伦理的基本功能是通过提供善恶价值尺度，给企业行为以正确的价值导向企业社会责任与企业伦理的区别从起源上看，企业伦理是从企业内部的发展起来的。企业伦理的概念是直接从医学伦理转化来的。企业为了降低背德行为所造成的实质性损害，通过建立遵从目标和教育培训，使企业的成员明白道德行为的重要性。构筑起伦理的防火墙，把背德行为造成的损失降低到最小，尽可能消灭在萌芽状态。而企业社会责任的准则是在全球背景之下提出和发展的。更多的注意力是放在企业的外部关系上面。和企业伦理相似的背景是，企业社会责任的问题也是在环境的压力之下提出的，但是，这种压力更多的来自于国际社会。例如印度的博帕尔事件等，对企业造成了巨大压力，同时唤醒了企业的社会责任问题。企业伦理和企业社会责任的建立也是在不同的专业背景之下的。企业伦理准则的建立主要是在法律工作者和审计师的专业范围内。这些人所建立的制度主要是为了防止和减少背德行为所造成的损失。为此，他们建立了内部的监控体系。企业社会责任的初衷也是要减少企业的潜在损失。但是企业社会责任的从业人员采取了更具进取性的方法，他们力图建立一套取代传统准则的新的价值体系，他们提出了社会资本的概念，认为企业的长期生存应该建立在社会资本投资的基础之上的。同时，1983年联合国提出的可持续发展的概念也成了企业社会责任的中心概念，是企业处理社区关系的基本指导方针。企业社会责任的从业人员注意力更多集中在外部关系上面，身份也多是科学家、市场工作者和生产管理人员。企业伦理发展历程在美国，早期的企业伦理的发展是和社会运动的压力联系在一起的，从六十年代的消费者至上的运动，到七十年代，运动的范围扩大，从参与的人员看，不仅有社会团体，更多的学术机构加入，使运动的影响力大大增强，到八十年代，美国大部分大企业都已经建立了企业伦理机制，包括建立制度，设立机构，培训员工等等。不过，在美国，企业伦理被企业广泛接受是与美国政府参与企业的监管有关。美国政府在1991年公布了量刑指南（sentencing guideline），该指南要求企业建立伦理机构和伦理审查制度，并且把这个制度作为企业犯罪时豁免的一个基本前提。企业为了应对政府部门的监管，所以提出了遵从目标和计划，以适应政府部门的监管和越来越严厉的对背德行为的调查和惩处。这样，企业伦理计划就成为了企业降低损失的一种必要措施。新世纪开始后，安然事件和世通公司事件，给美国社会重重的敲响了警钟，企业伦理的讨论进入了一个新阶段。美国修订了量刑指南，强化了对企业伦理准则实施的约束，企业伦理也成为了大学商学院的标准课程的不可或缺的部分。企业伦理研究企业伦理观念是美国70年代提出的，最近几年日本也开始对企业伦理问题进行研究。而我国对企业伦理的认识与研究尚处于起步阶段，对企业伦理的内涵尚缺乏了解。根据罗纳德罗纳德科斯科斯的观点，经营是与市场机制相联系的企业活动，管理是组织内部的活动。他认为：“经营意味着预测与通过签订新契约，利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新安排生产要素。”由此，涉及市场领域的伦理问题可称为经营伦涉及市场领域的伦理问题可称为经营伦理，而组织内部活动引起的伦理问题可称为管理理，而组织内部活动引起的伦理问题可称为管理道德。道德。所以，本研究包括企业经营伦理和管理道德两部分。通过对企业性质、企业与社会的关系的问题的探讨，引出对企业经营伦理问题和管理道德问题的分析，在此基础上，提出企业伦理建设的途径以及如何化伦理优势为竞争优势。企业社会责任发展历程20世纪世纪50年代年代-70年代年代 赢利至上赢利至上 1970年9月13日，米尔顿弗里德在纽约时报刊登题为商业的社会责任是增加商业的社会责任是增加利润利润的文章，指出“极少趋势，比公司主管人员除了为股东尽量赚钱之外应承担社会责任，更能彻底破坏自由社会本身的基础”，“企业的一项、也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。”1976年经济合作与发展组织年经济合作与发展组织(OECD)制定了跨国公司行为准则，这是迄今为止唯一由政府签署并承诺执行的多边、综合性跨国公司行为准则。2000 年该准则重新修订，更加强调了签署国政府在促进和执行准则方面的责任。20世纪世纪80年代年代-90年代年代 关注环境关注环境80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。一些涉及绿色和平、环保、社会责任和人权等的非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与贸易挂钩。迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很多欧美跨国公司纷纷制定对社会作出必要承诺的责任守则(包括社会责任)，或通过环境、职业健康、社会责任认证应对不同利益团体的需要。到2000年，全球共有246个生产守则，其中除118个是由跨国公司自己制定的外，其余皆是由商贸协会或多边组织或国际机构制定的所谓“社会约束”的生产守则。这些生产守则主要分布于美国、英国、澳大利亚、加拿大、德国等国。2000年7月全球契约全球契约论坛第一次高级别会议召开，参加会议的50多家著名跨国公司的代表承诺，在建立全球化市场的同时，要以全球契约为框架，改善工人工作环境、提高环保水平。全球契约行动计划已经有包括中国在内的30多个国家的代表、200多家著名大公司参与。2001年2月，全球工人社会联盟公布了一份长达106页的由耐克公司资助完成的报告。报告的内容是关于印尼9家耐克合约工厂的劳工调查。这份报告的新意在于它是由耐克出钱完成并公布的，而耐克又不能拒绝公布。耐克对这些问题的反应将会为服装公司设立新的基准。2002年2月在纽约召开世界经济峰会上，三十六位首席执行官呼吁公司履行其社会责任，其理论根据是，公司社会责任“并非多此一举”，而是核心业务运作至关重要的一部分。2002年，联合国正式推出联合国全球协约(UN Global Compact)。协约共有九条原则，联合国恳请公司对待其员工和供货商时都要尊重其规定的九条原则。20世纪世纪90年代至今年代至今 社会责任运社会责任运动动90年代初期，美国劳工及人权组织针对成衣业和制鞋业所发动“反血汗工厂运动”。因利用“血汗工厂”制度生产产品的美国服装制造商Levi-Strauss被新闻媒体曝光后，为挽救其公众形象，制定了第一份公司生产守则。在劳工和人权组织等NGO和消费者的压力下，许多知名品牌公司也都相继建立了自己的生产守则，后演变为“企业生产守则运动”，又称“企业行动规范运动”或“工厂守则运动”，企业生产守则运动的直接目的是促使企业履行自己的社会责任。但这种跨国公司自己制定的生产守则有着明显的商业目的，而且其实施状况也无法得到社会的监督。在劳工组织、人权组织等NGO组织的推动下，生产守则运动由跨国公司“自我约束”(self-regulation)的“内部生产守则”逐步转变为“社会约束”(social regulation)的“外部生产守则”。企业社会责任理论研究综述国外对于CSR 的关注始于19 世纪末，自由资本主义经济的发展产生了大量的大型企业，拥有经济优势的大型企业滥用其权力，使市场中其他经营主体与消费者蒙受损失的可能性加大，进而产生行贿、虚假广告、劣质产品和环境污染等问题。此后不久，Andrew Carnegie（1899）提出了公司社会责任的观点。然而，受到时代背景限制，Carnegie 的观点主要针对大公司，在当时并没有引起社会关注。与此相适应，企业社会责任的观念只是零星的、偶然的和不系统的，没有一个明确的概念被提出来。Oliver Sheldon（1924）在其著作管理哲学中把公司社会责任与公司经营者满足产业内外各种人类需要的责任联系起来，并认为公司社会责任含有道德因素在内。Howard R.Bowen（1953）发表了商人的社会责任一书，提出了商人应该为社会承担什么责任的问题，从而开启了关于CSR的现代研究。从20 世纪60 年代起，企业引起的社会问题日益严重，学术界开始深入研究CSR问题。企业社会责任的概念之争Keith Davis（1960）指出，企业社会责任意味着企业家决策和行动的采取，至少要部分地考虑企业直接的经济和技术利益以外的原因。1975 年，他进一步指出：社会责任是决策者的义务，决策者在追求自我利益时必须采取行动保护和改善社会福利；企业在追求最大化利润的同时，应自觉地将伦理规范引入企业经营理念并付诸行动。Carroll（1979）指出，企业的社会责任包括在某一特定时间条件下社会所赋予企业的经济、法律、道德的以及人道主义的期望。埃德温埃普斯坦（1987）认为，企业社会责任主要与组织对特别问题的决策结果有关，决策要达成的结果应对利益相关者是有益而不是有害的，企业社会责任主要关注企业行为结果的规范性、正确性。20世纪我国学者的研究1990年，袁家方在企业社会责任：企业在争取自身的生存与发展的同时，面对社会需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益所必须承担的义务。高巍（1994）认为，企业社会责任是指企业在追逐利润，谋求自我生存与发展的同时，还要维护社会和公众利益，承担社会发展的责任。李鸿贵（1995）认为，企业社会责任是指企业在组织生产过程中应以积极负责的态度，尽量地使自己的行为符合社会标准，并积极参与社会问题的解决。1999 年，刘俊海首次将企业社会责任引入公司治理研究，认为公司社会责任意味着公司不能仅仅以最大限度地为股东营利或赚钱作为自己的唯一存在目的，而应当最大限度地增进股东利益之外的其他所有社会利益。21世纪我国学者的研究卢代富（2002）指出，企业社会责任就是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会公益的义务；企业社会责任包括对雇员的责任，对消费者的责任，对债权人的责任，对环境、资源保护与合理利用的责任，对所在社区经济发展的责任，对社会福利和社会公益事业的责任。叶祥松、黎友焕（2004）认为：企业社会责任包括两个特征，第一是法律和制度要求的强制性的社会责任，这类企业社会责任往往是通过相应法律、法规、行业标准等制度的制定来强制推行的；第二是道德和价值观念要求的自发的社会责任，这类企业社会责任的推行建立在企业文化中对人、自然、社会和谐关系的认可上，体现了企业家自身的人文素质与价值观念。关于企业社会责任研究内涵的不同学科视野经济学视野伦理学视野社会学视野法学视野政治学视野企业社会责任的热点之议企业是否要承担社会责任；SA8000 与企业社会责任标准化；公司治理与企业社会责任；企业竞争力与企业社会责任；推进企业履行社会责任的对策政府行政或民间组织认证的方式：例如，英美：都开展了卓有成效的公司社会责任立法。英国1968 年城市法典规定，董事在向股东提供建议时，应当考虑股东的整体利益、公司雇员以及债券人的利益，它为公司承担社会责任尤其是对雇员的责任提供了最基本的依据。美国自1985 年后，有近30 个州通过法律规定，董事会在制定重要经营决策时，既要考虑股东利益，还要考虑其他参与者利益。通过采取大量的公共政策，积极宣传和引导企业承担社会责任。如英国政府2000 年公布的白色文件，要求企业关注世界贫困，提倡在投资和发展中关注贫困人口。美国政府于2003 年出版了名为消除世界性贫困：令全球化为贫困者带来好处的白皮书，审视了有关企业社会责任问题，并强调要通过与不同机构合作，促进商业及投资社群对企业社会责任的了解。英国的特色之处在于：设立了统一协调政府推进企业社会责任工作的专门职位。2000 年，英国设立了主管企业社会责任事务的大臣，2005年又将其提升为国务大臣。这一职位具有政策与司法的双重约束力，它要求企业在经营过程中，把其在经济、社会和环境方面的有利影响最大化，把不利影响最小化。美国的特色之处在于：制定了引导企业履行社会责任的有效标准。1999年，美国推出了“道琼斯可持续发展指数”，它主要是从经济、社会、环境三方面，从投资角度评价企业可持续发展的能力，目前已成为美国乃至国际上将企业社会责任评价纳入企业绩效评价的重要体系之一。非政府组织的倡导与监督美国社会责任商会美国社会责任商会成立的宗旨在于要求企业追求以尊重道德、人类、社会和环境的方式获得商业成功。英国比较著名的有“企业在社区企业在社区”、“企企业在英国业在英国”等，它们通过各种宣传与研讨活动，使企业认识到社会责任是企业发展的动力，而不是额外负担。德国最有特色的是“共决制共决制”，它是一种工人代表参加企业决策的机构监事会与资方代表一起共同决定企业重大问题的制度。“共决制”在缓和劳资矛盾、实现企业民主、促进企业发展、提高职工对企业的认同感、强化企业履行社会责任等方面具有重要意义，因而也被看成是西方工人参与管理的里程碑。社会民间组织的认证国外主要的民间组织有社会责任国际（SAI）、公平劳工协会（FLA）、贸易行为标准组织（ETI）和工人权利联合会（WRC）等，这些组织都先后制定了各自的社会责任标准，并且这些标准成为本国甚至是国际上各企业共同遵循的行为规范。SA8000就是一个由民间组织制定的比较成熟的认证标准。基于博弈之上的契约方式威廉姆森主张通过企业契约和市场契约的形式，解决各个经济组织间由利己动机、有限理性和信息不对称所造成的不确定性问题，通过签约这种契约形式使企业许下诺言进而兑现诺言，从而尽到社会责任，使诸如劳工等问题得以解决。青木昌彦则认为，实现责任必须靠制度，制度是关于博弈重复进行的主要方式的共有信念的自我维系系统；自愿担负社会责任的方式一方面，企业担负社会责任是一种理性的价值选择。因为企业的社会责任，不是来源于企业行为之外的“压力”，而恰恰是企业生存的约束，更是企业发展的条件。与此同时，企业存在于社会的大环境之中，而社会的主体是人，企业只有把对人的尊重放在首位，才能更好地回报社会，回报主体人的发展，以此才能更好地实现企业自身的价值。也就是说，要把人看作目的，而不仅仅是一种实现目的的手段，这也正是企业社会责任的核心要义所在。另一方面，企业自愿担负社会责任是一种社会认同的需要，因为企业渴望从社会获得形象、荣誉、声望等社会资本的积累。推动企业伦理建设的方法推动企业伦理建设的方法制定并执行企业伦理守则；设定伦理目标；加强员工企业伦理教育；由上层开始推动伦理建设；企业文化建设要把握伦理底线（企业伦理在企业文化中属于的社会文化层面，它是通过道德规范来调节企业和员工行为的）我国旅游企业在履行社会责任方面存在的问题认识不清；缺乏主动性；破坏性较大（不正当竞争、产品质量低下、破坏环境、与社区关系僵化等等）；外部（政府、公众）监督不利。我国旅游企业履行社会责任的建议加强政府监督与管理；旅游企业提高责任意识，主动承担社会责任；建立“立体式”监督机制；打造中国式的“旗舰型”大型旅游企业典范。谢谢谢谢倾倾听听做企业 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