公路收费及监控员国家职业标准.doc

公路收费及监控员国家职业标准1.职业概况1.1职业名称 公路收费及监控员。1.2职业定义 从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。1.3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。其中公路收费员和交通量调查员只设初、中、高三个等级。1.4职业环境 室内、室外，随季节、地区变化接触低温和高温，因工作环境接触粉尘、噪声及汽车尾气。1.5职业能力特征 具有一定的学习和计算能力；具有较好的表达能力、形体知觉和色觉；手指、手臂灵活，动作协调。1.6根本文化程度 高中毕业(或同等学历)。1.7培训要求 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学方案确定。晋级培训期限：初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于80标准学时。 培训教师 培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书两年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 培训场地设备 满足教学需要的标准教室和具有相应监控、收费、交通情况调查等设备的场地。1.8鉴定要求 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 申报条件 初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作2年以上。 中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (3)连续从事本职业工作5年以上。 (4)经有关部门审核认定的、以技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)及相关专业在校生或毕业生。 高级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。 (3)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 技师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕结业证书。 (2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生和大专以上本职业(专业)或相关专业的毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作、模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆到达60分及以上者为合格。技师还须进行综合评审。 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名考评人员：技能操作考试考评员与考生配比为1:5，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。 鉴定时间 理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间：初级不少于60分钟，中级不少于70分钟，高级不少于80分钟，技师不少于80分钟；综合评审时间不少于20分钟。鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在具有必要的监控、收费、交通情况调查等设备的场所进行。2.根本要求2.1职业道德与文明效劳职业道德根本知识职业守那么 (1)遵纪守法，照章办事； (2)服从领导，听从指挥； (3)坚守岗位，尽职尽责； (4)钻研业务，提高技能； (5)公平公正，清正廉洁； (6)着装整齐，文明礼貌。 文明效劳 (1)根本知识 (2)文明效劳准那么 (3)行风廉政建设 (4)半军事化管理要求2.2根底知识计算机知识 (1)计算机硬件根本知识； (2)计算机操作根本知识； (3)计算机网络根本知识；车辆分类分型知识交通工程一般知识 (1)交通管理与控制； (2)交通平安。电工、电子、机械知识 (1)线缆、电路、光纤根本知识； (2)常用电子仪器、电工测量仪器使用知识； (3)监控、检测仪器设备构造识图知识；收费知识 (1)真假货币的识别； (2)IC卡的根本常识； (3)票据、帐卡管理知识； (4)收费设备使用知识； (5)收费政策； (6)收费突发事件应急处置预案。平安生产知识交通量调查相关知识 (1)?公路工程技术标准?公路分级的标准、交通量调查车型划分与车辆折算系数、交通工程及沿线设施中管理设施配置； (2)?公路养护技术标准?技术管理中交通情况调查的相关知识； (3)?公路交通情况调查固定式交通流量调查设备技术条件?； (4)?公路交通情况调查调查设备技术管理规定?； (5)?公路交通情况调查统计报表制度?。相关法律、法规知识 (1)?中华人民共和国劳动法?的相关知识； (2)?中华人民共和国公路法?的相关知识： (3)?中华人民共和国道路交通平安法?相关知识； (4)?中华人民共和国收费公路管理条例?的相关知识。 3工作要求本标准对初级、中级、高级、技师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1初级职业功能工作内容 技能要求 相关知识 一、公路 收费 (一) 领取票卡1能领用、核对票卡数量2能发现坏卡、废票3能识别、清点备用金4能填写票卡领用记录1收费员上岗规定2通行券(卡)根本知识3票卡数量计算方法4票卡使用规定5收费管理规定 (二)发放通行卡1能登录收费(发卡)系统2能判定车型类别，判别应收、应免车 辆3能操作收费终端输入车辆信息(刷卡)或发放通行券4能控制发卡过失率在万分之五以下5能讲普通话6能在规定时间内发放通行卡并填写 发卡记录及表格1车型及类别根本知识2免费车辆管理规定3计算机信息录入知识4普通话发音标准5收费卡记录表格填写规定职业功能工作内容技能要求相关知识(三)收缴通行费1能输入车辆信息(刷卡)2能操作计算机收费3能唱收唱付4能区分假币5能控制收费过失率在万分之五以下6能在20秒内完成单车收费7能上报闯关等非正常情况8能填写当班收费记录1IC卡读写方法2计算机收费系统操作知识3识别假钞方法4收费标准5文明用语6非正常情况处理预案7收费记录填写规定(四)结交票款1能在30秒内清点100张现钞2能核对清点票卡3能填写票款结算单1现金票卡清点规定2交款单、收入日报表、收费台帐 填写规定3票款结算程序及平安规定4长款、短款管理规定(五)维护保养设备1能清洁计算机屏幕和键盘2能更换票卷、色带等易耗品3能清洁维护打印机、读卡器、费额显 示器等设备4能维护保养收费车道、收费站设备。5能使用消防器材6能查杀计算机病毒1计算机屏幕及键盘清洁方法2票卷、色带更换方法3打印机、读卡器、费额显示器等 设备清洁保养知识4 、对讲机、信号灯、报警器、 自动栏杆机等设备维护常识5用电平安根本知识6消防器材使用方法二、公路 监控(一)监控收费1能操作计算机进行文字处理2能操作录像设备2能区分收费设备是否正常工作3能区分车型4能填写监控记录5能判别收费员作业的正误6能进行一般特殊情况处理1公路监控操作人员职责2计算机根底知识3监控设备的名称和用途4车辆分类标准(二)监控道路通行状况1能适时调整监控范围2能接听和记录救援 3能发现交通事故、偶然事件等异常情况，及时向上级汇报。1交通平安根本知识2堵塞车道、抢劫、聚众闹事、火 灾等重大紧急事件处理规定3特殊车道使用有关规定职业功能工作内容技能要求相关知识(三)收缴通行费1能输入车辆信息(刷卡)2能操作计算机收费3能唱收唱付4能区分假币5能控制收费过失率在万分之五以下6能在20秒内完成单车收费7能上报闯关等非正常情况8能填写当班收费记录1IC卡读写方法2计算机收费系统操作知识3识别假钞方法4收费标准5文明用语6非正常情况处理预案7收费记录填写规定(四)结交票款1能在30秒内清点100张现钞2能核对清点票卡3能填写票款结算单1现金票卡清点规定2交款单、收入日报表、收费台帐 填写规定3票款结算程序及平安规定4长款、短款管理规定 (五) 维护 保养设备1能清洁计算机屏幕和键盘2能更换票卷、色带等易耗品3能清洁维护打印机、读卡器、费额显 示器等设备4能维护保养收费车道、收费站设备。5能使用消防器材6能查杀计算机病毒1计算机屏幕及键盘清洁方法2票卷、色带更换方法3打印机、读卡器、费额显示器等 设备清洁保养知识4 、对讲机、信号灯、报警器、 自动栏杆机等设备维护常识5用电平安根本知识6消防器材使用方法二、公路 监控 (一) 监控收费1能操作计算机进行文字处理2能操作录像设备2能区分收费设备是否正常工作3能区分车型4能填写监控记录5能判别收费员作业的正误6能进行一般特殊情况处理1公路监控操作人员职责2计算机根底知识3监控设备的名称和用途4车辆分类标准 (二) 监控道路 通行状况1能适时调整监控范围2能接听和记录救援 3能发现交通事故、偶然事件等异常情况，及时向上级汇报。1交通平安根本知识2堵塞车道、抢劫、聚众闹事、火 灾等重大紧急事件处理规定3特殊车道使用有关规定职业功能工作内容 技能要求 相关知识(三)采集与发布信息1能检测交通量参数2能检测气象信息3能采集正常道路(隧道)养护信息4能进行文字输入5能发布文字信息公告1交通量(流)知识2道路养护知识3计算机文字输入知识4操作计算机发送信息的知识5信息发布程序(四)维护保养设 备1能进行监控设备内部清洁和虑网及 散热系统除尘。2能进行设备常规检查，确保设备正常 运行3能查杀计算机病毒4能更换保险管5能检查不间断电源(ups)系统运行 状态，并能进行日常维护 1电工根底知识2清洁用品用具的功能和使用常 识3常用软件的安装、升级、补丁、 查杀病毒的知识4设备日常维护常识和操作规程5计算机硬件系统相关知识三、交通量调查(一)采集数据1能识辨公路交通量调查中的车辆分 类和分型2能使用交通量数据采集仪采集常规 交通情况调查原始数据3能填写交通情况调查的原始数据采集统计表1公路交通情况调查常用名词术语2公路交通量调查、车速调查和四 类公路交通量比重调查方法3交通量调查车辆分类、分型及折 算系数4调查地点的公路路况资料5常用调查仪器的使用方法6现场操作平安常识(二)整理数据1能整理及计算原始记录资料2能归档和上报交通量资料3能在相关人员指导下整理及分析历 年路段平均交通量1原始数据采集、整理方法2路段平均交通量的计算方法(三)维护保养设备1能清洁保养常用调查仪器设备2能修理机械式交通量数据采集仪1常用调查仪器的保养常识3.2中级职业功能工作内容技能要求相关知识一、公路收费(一)发放通行卡1能控制发卡过失率在万分之三以下2能处理发卡中遇到的停电、死机、读 写卡机故障等非正常情况1发卡设备性能2车道收费设备使用维护知识职业功能工作内容技能要求相关知识 (二)收缴通行费1能纠正入口车辆的判型错误2能控制收费过失率在万分之三以下3能在15秒内完成单车收费4能答复司机询问所在地区路网情况5能使用便携式收费设备1所在地区路网情况2便携式收费设备使用方法 (三) 结交票款1能在25秒内清点100张现钞2能拆分联网区域内不同路段的收费额1联网收费根本知识2联网收费费额拆分方法 (四) 维护保养 设备1能鉴别收费设备异常状态，及时报修2能更换键盘、显示器、票据打印机等常用设备1车道收费设备正确使用与维护 根本知识2打印机、读卡器、显示器等设备的连接方法 (一) 监控收费1能操作计算机进行数据处理2能操作视频切换矩阵3能浏览、检索违规车辆抓拍图像1监控系统管理的各项规章制度2收费作业规程3视频切换技术4视频图片检索知识 二、公路 (二) 监控道路 通行状况1能根据天气情况和通行状况提出交通 控制建议2能操作图形监控软件3能调用和查阅车辆检测器检测的交通 状况数据3能调用和查阅道路环境数据4能进行特殊情况告警处理1图形监控软件使用知识2车辆检测器使用知识3气象和环境检测器使用知识4可变情报板和限速等信息标志的使用知识 监控(三)采集与发布信息1能编写信息公告2能编辑图文信息3能发布图文信息公告1公告写作知识2文字处理软件应用知识3图像处理软件应用知识 (四) 维护保养 设备1会制作视频接头，能处理视频系统简 单故障并能更换故障设备2能完成收费、监控软件运行状态检查3能完成效劳器系统的日常维护1视频监控系统设备构成和设备 性能特点2视频监控系统设备安装方法3收费、监控系统软件的构成及正 常运行状态4效劳器系统的性能特点职业功能工作内容技能要求相关知识 (一) 采集数据1能操作交通情况调查设备采集数据2能校核交通量调查设备的精度3能将原始数据录入交通量数据处理系 统1常规交通情况调查、数据采集的 根底知识2计算机文档、表格制作和打印操 作等知识3计算机数据库管理及平安使用知 识三、交通量 调查 (二) 整理数据1能使用计算机进行数据汇总2能计算常规交通情况调查技术指标3能绘制常规交通量情况的图表4能分析观测站级的交通量情况1常规交通情况调查资料整理、汇 总的知识2常规交通情况调查的各项技术 指标计算方法3常规交通情况调查的图表绘制 根本知识 (三) 维护保养 设备1能对交通情况调查仪器进行维护保养2能排查交通量调查设备的常见故障3能升级计算机系统和查杀病毒1公路交通情况调查设备仪器一 般工作原理2常用调查仪器的维护保养知识3计算机平安使用与防护知识3.3高级职业功能工作内容技能要求相关知识 一、公路 收费 (一)发放通行卡1能控制发卡过失率在万分之一以下2能指导初、中级人员使用通行卡1通行卡结构和工作原理2电子标签使用方法 (二)收缴通行费1能在10秒内完成单车收费2能指导初、中级人员收费3能处理坏卡、无卡等特殊隋况的收费4能安装连接便携式收费设备5能控制收费过失率在万分之一以下6能分析预测收费变化情况l-收费业务综合知识2便携式收费设备连接方法3特殊情况处理预案4交通量统计分析知识 (三) 结交票款1能在20秒内清点100张现钞2能指导初、中级人员结交票款3能校核联网区域内不同路段的收费额拆 分结果4能统计票卡的发放、回收结果1联网收费相关知识2票卡发放、回收统计方法职业功能工作内容技能要求相关知识(四)维护与保养设备1能检查维护平台软件2能检查维护车道工控机3能维护打印机、读卡器、费额显示器等 设备4能维护ETC收费设备1平台软件使用知识2车道工控机工作原理3打印机、读卡器、费额显示器 等设备维护保养知识4ETC收费设备工作原理(五)收费稽查1能受理、调查、收费工作中的投诉、举报问题，查处违纪行为2能按规定治理倒卡、闯关等逃漏费行为3能监督、监控收费数据4能审验收费录像5能撰写稽查报告1稽查人员守那么2稽查岗位职责3稽查工作程序4稽查处分有关规定5稽查工作相关记录、表格、报告填写及编制方法(一)监控收费1能统计收费及交通量数据2能进行数据备份3能纠正收费员的操作错误1统计根本知识2计算机数据存储方法3收费业务知识(二)监控道路通行状况1能分析交通流参数，判断道路通行状况2能根据气象状况编写发布路况信息3能对交通事故等异常情况做出快速响应，及时采取相应措施。1交通流量特性2气象根本知识3交通事件分析 二、公路监控(三)采集与发布信息1能审查信息公告内容2能设计图文信息版面1信息公告编写标准2图文信息版面设计与制作软件使用方法 (四)诊断与排除 设备故障1能检查外场设备的防雷接地情况2能对外场设备进行防锈防水处理3能诊断与排除通讯接口和各终端的一般 故障4能手动调控解码器，调节摄像机镜头5能连接光端设备1高速公路通信系统技术根本知 识2系统电(光)缆的路径、设备的 连接、通讯方式及规程3收费站级监控设备故障诊断 与排除知识4应急 、摄像头、传感器、 自动衡器等设备的设置原理5仪器设备接地防雷常识6光端设备使用方法职业功能工作内容技能要求相关知识三、交通量调查 (一) 采集数据1能组织实施常规交通情况调查2能在指导下开展非常规交通情况调查3能根据调查目确实定交通量观测站(点) 的设置位置4能开展与常规交通情况调查相关的公路 路况和社会情况调查5能在现场调查出现非正常情况时采取应变措施 1交通情况调查班组管理知识2交通量观测站(点)设置的 相关要求3与常规交通情况调查相关的 公路路况调查和社会情况调 查的根本内容及方法4交通量调查非正常情况处置预案 (二) 整理数据1能编制各类统计报表并通过计算机网络 传输数据资料2能编制交通情况调查资料汇编3能综合分析历年的交通量资料4能管理交通情况调查资料档案1计算机交通情况调查数据处 理软件应用知识2资料汇编的相关要求3计算机因特网应用根本知识4交通情况调查资料的档案管 理知识(三)维护保养设备1能在指导下安装调试交通情况调查仪器2能维护交通情况调查仪器3能检查和完善交通情况调查仪器的平安 防护设施1交通情况调查仪器的工作环 境要求2交通情况调查仪器的平安防 护要求3.4公路监控职业功能工作内容技能要求相关知识 (一) 检测设备1能测试监控软件系统运行情况2能测试收费软件系统运行情况3能测试所有监控、收费设备与主效劳器的信 号传输隋况，判断故障类型1监控软件系统测试方法2收费软件系统测试方法3效劳器线路测试方法一、检测与排除设备故障 (二) 排除故障1能排除车辆检测器及监控软件系统的故 障2能排除气象检测器及监控软件的故障3能排除摄像机及监控软件的故障4能排除可变信息标志、可变情报板及监 控软件的故障1车辆检测器及监控软件常见 故障的排除方法2气象检测器及监控软件常见 故障的排除方法3摄像机及监控软件的常见故 障排除方法4可变情报板、可变限速标志、 监控软件等常见故障排除方法职业功能工作内容技能要求相关知识二、统计分 析数据 (一)统计分析收费数据1能使用数据库软件统计收费数据资料2能按规定整理分析收费数据资料，制作 有关报表1数据库管理软件应用知识2使用应用软件调取、统计分 析数据方法 (二) 统计分析交通量数据1能从收费数据库中采集交通量信息2能计算年、月、日平均交通量3能绘制交通量分析曲线1车辆折算方法2交通量计算方法3数理统计根本知识三、培训指 导与技术 (一)培训与指导1能在专业技术人员指导下制定专项培训方案2能讲解监控业务知识3能指导初、中、高级监控员业务操作1培训方案的内容及规格要求2公路监控业务知识 应用研究 (二)技术应用研究1能撰写科研报告2能参与技术应用研究3能使用行业新技术产品1论文撰写知识2技术应用研究工作知识3.行业新技术和新成果信息4.比重表4.1公路收费员考核比重表 理论知识 项 目 初级() 中级() 高级() 技师()根本要求 职业道德 5 5 5 5 根本知识 35 20 10 15相关知识 公路收费 20 30 20 公路监控 20 25 40 交通量调查 20 20 25诊断(检测)与排除设备故障 30 统计分析数据 20 培训与指导 10 20 技术应用研究 10 合计 100 100 100 100技能操作项 目初级()中级()高级()技师() 技能 要求 公路收费 35 45 25 公路监控 45 45 25 交通量调查 20 10 20诊断(检测)与排除设备故障 20 20 统计分析数据 10 30 培训与指导 20 技术应用研究 20合计 100 100 100 100