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    2021年客房部月度工作总结.docx

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    2021年客房部月度工作总结.docx

    2021年客房部月度工作总结 2021年客房部月度工作总结 撰写人:_ 日 期:_ 2021年客房部月度工作总结 一、本月与上月经营及成本数据汇报 客房部_月份营业收入总额_万元,其中住宿收入_万元,会务收入_万元,消遣收入_万元,总成本支出_万元,毛利率_%。出租房间_间次,出租率_%。会议_场次,消遣_场次,人数_人。营业收入总额比_月份削减了_万元,成本支出削减_元:(另收入总额还包括森林公园门票_元、碧海金沙门票_元、爱帮早餐_元)。 二、管理及其他各项工作完成状况: 1.全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上,充分明白绩效与自身收入挂钩,激发员工工作热忱与潜能。2.每日做好细致的工作支配,结合工作任务单和员工作息,有序地完成客房部周、月安排卫生,基本保持住宿环境处于良好状态。_月上旬全体员工进行岗位基础学问及专业理论学问的再培训,从思想上提高员工爱学习的意识,要求驾驭客房部工作内容、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。4.利用社区活动,主动_部分员工参加到“社区青年走进企业,企业青年走进社区”活动中,相互学习、开阔视野、激活工作思路,明确严格管理和企业文化的重要性。5.逐步完善对外服务,如会议中心、_放置部分雨伞可以临时供应给客人运用,欧式别墅空调做温馨提示削减耗电,_夜间供应饮料满意客人需求。6.依据中心增资方案制定了服务员星级评定标准,促使员工在工作技能、理论学习、思想品德等方面将不断提高,全面提升员工整体要求,塑造小木屋对外优良的形象窗口。7.客房部各区域保修工作刚好,工程部硬件设施设备修理完成状况有明显进步,基本能在客人入住前修理完毕,确保各区域设施设备的正常运用。三、工作中存在的问题 1.员工完成房间质量比较差,如卫生间地板有毛发,一次性物品盘、面盆有污渍,床上用品不平整,家具表面有水印,窗帘不整齐,工作台内脏乱等,以上问题应当可以避开但还是存在着,接下来将加大查房力度,一对一的进行考核评分,在绩效工资中反应优良。2.员工岗位责任心缺乏,不能正视自身存在的问题,独立处理事情的实力低。3.员工在日常工作中主动性比较差,做好份内工作之外,不能主动做些力所能及的事情。在无现场管理的状况下,工作效率比较低。4.客房前台工作要求高,从前台接待到客房打扫,工作细微环节许多,要求前台员工具备较高的应变和沟通实力,在接待工作中还是存在房费、询问、交接等问题,支配的晚间工作完成状况不够志向。5.布草在收发过程中数据还是有误差,工作缺乏仔细,对于脏布草的整理没主动性,缺少优秀员工在工作中起主动带头作用。四、_月份工作内容 1.制定相关的岗位工作流程,全体员工包括保洁工都要熟识驾驭工作流程,严格规范操作,提高工作技能,确保完成的工作质量。2.制定客房日检查表,对完成房间质量进行检查评分,逐步改善住宿房间的优良率。3.制定客房服务员服务质量的考评细则,相互监督改正,使员工服务水平能上一个台阶。4.每月对全体员工进行相关的理论学问的培训,在学习的同时提高自身的修养,即为客人供应更优质的服务。5.一如既往的抓好成本限制,对于易耗品接着坚持回收利用,洗涤用品按配比加水稀释之后运用,降低洗涤用品的成本。工作中因个人行为失职对酒店产生经济损失的,将做肃穆惩罚。_本月加强布草管理,支配专人负责现场清点工作,责任落实到人,且与送洗单位亲密联系,削减布草的损坏与流失。 范文仅供参考 感谢阅读

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