房地产公司营销培训业务标准化工作手册1270.docx

营销培训业务操作标准化手册编号：ZTZY-YXPX-01版号：1.0发布时间：2012.9营销培训训业务操作作标准化化手册（试行）编制郝巍巍日期审核魏静日期审批日期修订记录录日期修订状态态修改内容容修改人审核人审批人第一章 总则则一、目的的：为规范集集团营销销培训工工作流程程，保证证营销培培训质量量，提升升培训效效果，特特制定本本手册。二、适用用范围：本手册册适用于于中铁置置业集团团下属各各区域公公司(项项目公司司)营销培培训的计计划、实实施、效效果评估估等相关关的工作作。(不不含一级级开发)。在尚尚未成立立区域公公司的地地区，区区域公司司职责由由项目公公司履行行。三、术语语及定义义：培训课课件开发发：是培培训讲师师依据培培训计划划及培训训主题的的培训目目标以及及学员的的状况分分析，为为达到培培训目的的而专门门创作编编写的培训课程程及培训训内容。第二章 职责责与分工工一、集团团公司营营销部作作为集团团营销培培训工作作主管部部门，主主要履行行以下职职能：1、集团团营销部部是集团团营销培培训体系系/流程程的主要要责任人人，负责相关流流程规范范及办法法的制定定及修订订。2、负责责集团营营销集训训的年度培训训计划制制订及实实施。3、负责责集团新新成立公公司的营营销体系系建设规规划培训训。4、负责责对区域域公司、项目公公司营销销培训工工作进行行评估考考核；55、审批批区域公公司/项项目公司司上报的的年度培培训计划划。6、培训训资源建建设与管管理，培培养集团团内部培培训讲师队伍伍。7、负责责日常培培训运作作管理。如培训训需求分分析、培培训组织织与评估、培训训考核管管理等工工作。二、区域域公司作作为集团团营销培培训工作作主责部部门，主主要履行行以下职职能：1、管辖辖区域内内年度营销销培训计计划的制制定，并负责责区域营营销培训工作作的组织织及实施施。2、审批批项目公公司年度度培训计计划，并并负责监监督区域域培训计计划的执行与与实施。3、协调调相关培培训资源源，对项项目公司司的培训训工作给给予支持持。4、对项项目公司司培训工工作执行行过程进进行监控控及考核核评估管管理。5、协助助集团营营销部开开展集团团集中培培训等工工作。三、项目目公司作作为自身身培训工工作组织织与实施施部门，主主要履行行以下职职能：1、制定定项目公公司年度度培训计计划。2、项目目公司营营销人员员培训工工作的组组织与实实施。3、协助助集团营营销部承承办培训训会议。4、负责责培训档档案的管管理及保保存，包包括培训训计划、培训季季报、课课件等。5、内部部营销讲讲师的培培养及管管理。四、各下下属公司司培训专专员的工工作职能能：1、 依照集团团营销部部制定的的年度营营销培训训计划制制订本单单位年度营销培培训工作作计划。2、 配合集团团营销培培训管理理工作，组组织和实实施本单单位营销销培训。3、 建立营销销培训档档案，进进行培训训资料的保存与与管理。4、 营销培训训的相关关文件、报告等等资料的的上传下下达。第三章 培训训管理制制度一、在集集团已成成立区域域公司的的地区，应应由区域域公司统统一制定定年度培训训计划、并组织织安排实实施。二、营销销培训讲讲师来源源分为外外部聘用用讲师和和内部讲讲师两种种。三、各级级培训负负责单位位都要建建立营销销培训档档案，定定期上报报集团营营销部，实实现培训训资源共共享。四、各级级营销培培训负责责单位应应指定至至少一名名营销培培训专员员，负责责与集团团营销部部对接培培训日常常工作，辅辅助培训训负责人人开展培培训工作作。五、区域域、项目目公司应应于每年年1月220日前前上报年度度营销培培训工作作计划（附附件1 ），并并于每月月15日前前上报月月度营销销培训工工作总结结及培训训课件。（详见见附件22）六、凡参参加营销销培训的的人员，有有义务遵遵守培训训主办方方的活动动安排，并并按相关关要求遵遵守培训训纪律及及要求。七、对按按规定应应接受培培训而无无正当理理由不参参加培训训或培训训考核成成绩3次次及以上上不合格格的人员员，年度度考核不不能评为为优秀。在各项项考试中中严重违违反考试试纪律，造造成不良良影响的的，年度度考核不不能评为为优秀。第四章 营营销培训训范围及及方式一、集团团营销培培训课程程体系由由五个类类别构成成，集团团营销部部负责新新成立公公司营销销业务培培训、管管理培训训、集训训。二、岗位位基础培培训、岗岗位技能能培训由由区域公公司、项项目公司司按照相相关要求求组织实实施。课程类别别培训内容容频次/课课时目标人员员考核标准准岗位基础础培训1、营销销标准化化工作应应用培训训，包含含营销、品牌、客服、物业、培训、战略合合作等有有关的各各类管理理办法、规章制制度。22、营销销信息化化系统操操作、营营销软件件应用等等。15课时时/类以以上区域公司司/项目目公司全全体营销销人员1、制度度、办法法类应采采用闭卷卷考试，880分为为及格22、信息息化系统统、软件件操作应应用管理理3、考考试不合合格及未未能参加加考试者者应安排排补考岗位技能能培训1、营销销类：专专业报告告编写技技巧、定定价策略略、活动动营销、团购、外地拓拓客或大大宗物业业整售交交易技巧巧等2、品牌类类：3、客服类类：12区域公司司/项目目公司全全体营销销人员即时评估估新成立公公司营销销业务培培训1、营销销体系管管理架构构、核心心产品线线等2、岗位基基础培（营营销标准准化工作作应用培培训，包包含营销销、品牌牌、客服服、物业业、培训训、战略略合作等等有关的的各类管管理办法法、规章章制度。）3课时/类新公司即时评估估管理培训训1、集团团公司下下发的年年度营销销核心理理念、指指导意见见等2、集团新新颁布的的管理办办法、规规章制度度等 6集团全体体营销人人员集训新知识、新思路路、新的的管理理理念 行行业、产产品等发发展趋势势 营销销创新与与系统思思维 营营销战略略管理知知识与技技能9集团营销销部、区区域公司司营销部部长级级级以上、项目公公司副总总级以上上即时评估估第五章营营销培训训工作流流程工作 内容步骤及说说明负责部门门/人输出文件件年度培训训计划制制定计划依据据：1、公司的的战略规规划，当当期重点点工作、管理需需求、人人员需求求。2、市场竞竞争需要要与核心心竞争能能力培养养需要33、公司司年度经经营目标标、业绩绩和行为为表现考考核4、项目重重要营销销节点与与培训节节点的相相互避让让培训调研研方法：1、 重大事事件分析析法。通通过分析析上一年年度营销销关键绩绩效领域域发生的的重大不不良事件件，发现现营销管管理方面面存在的的不足，从从流程、制度、能力三三方面分分析事件件发生原原因，如如果是能能力不足足的原因因，则对对症安排排培训。2、绩绩效考核核分析法法。分析析绩效不不佳、创创新的问问题所在在、原因因所在、责任部部门和人人员所在在，针对对性地提提出流程程能力改改善计划划和个人人能力提提升计划划；分析析员工行行为表现现，得出出文化、制度、技能等等方面的的培训需需求。33、访谈谈法。通通过访谈谈各层级级营销人人员了解解业务实实际运行行状况和和员工个个人需求求，从而而筛选培培训需求求。4、问卷法法。设计计培训需需求调查查问卷，调调查流程程、部门门运作状状况和员员工职业业发展信信息，从从而筛选选培训需需求。xx公司司年度营营销培训训需求调调研（附附件3）审批流程程1、各各区域公公司或项项目公司司应于每每年1月月20 日前完完成年度度培训需需求调研研，并汇汇总年度度培训需需求。22、根据据调研情情况及当当年项目目营销情情况编制制完成年年度培训训计划，并并于2月月1日前前上报集集团营销销部审批批。3、集团营营销部应应于3月月1日前前审批完完成区域域公司/项目公公司年度度培训计计划，并并进行存存档。区域公司司/项目目公司XX公司司年度营营销培训训工作计计划（附附件1）培训筹备备阶段1、 参参训人员员涉及220人以以上，或或者参训训者保护护2个以以上公司司，培训训组织方方应与培培训前110个工工作日成成立培训训工作小小组，并并编写培培训方案案并交主主管领导导审批。2、拟拟定培训训工作明明细表，工工作细化化落实到到人3、培训经经费落实实，并进进行相关关物资采采购。（水水或其他他）4、培训讲讲师、培培训课件件、讲师师行程确确认。55、确定定培训活活动举行行地点；培训活活动场地地的联系系及布置置；4、外单位位参加培培训活动动人员住住宿、就就餐地点点预定；6、 培训通通知的拟拟定、下下发，确确认参训训人员数数量7、培训学学员笔记记本、笔笔、三级级培训评评估表、培训签签到表（根根据人数数准备）或或所需的的其他资资料的编编写及印印刷8、培训教教学器材材的准备备，包括括但不限限于以下下器材 白白板笔、投影笔笔（红、黑、 蓝蓝、绿色色）、白白板擦、空白 投投影片、白报纸纸、胶带带、裁 纸纸刀等。9、培训教教室布置置，包括括悬挂横横 幅、调调试胸麦麦、座位位摆放、 投影仪仪、投影影幕摆放放白板准准 备、桌桌牌、胸胸牌。（根根据需求求准备）10、未尽事宜参考培训后勤筹备工作表（附件6）和培训教务工作表（附件7）区域公司司/项目目公司1.培训训方案（附附件4）2. 培训训后勤筹筹备工作作表（附附件5）3.培训训教务工工作表（附附件6）课前1、检查查各项准准备工作作任务的的落实情情况；22、组织织签到，发发放培训训学员教教材、用用具，分分发培训训活动程程序册。3、相相关培训训道具准准备到位位培训中1、学员员纪律表表现记录录；2、结合课课程内容容拟定对对组织、讲师的的评估表表；3、组织实实施学员员评估。4、及时收收集整理理学员培培训签到到表、请请假表，更更新学员员信息台台帐；2.xxx课程签签到表（附附件7）培训结束后1、评估估结果汇汇总与统统计；22、考试试试卷批阅阅与成绩绩统计；3、讲师课课件的收收集、整整理归档档4、学员培培训记录录登记、保存。5、 恢复复场地，收收桌椅； 收布布标；桌桌牌等；6、填写培培训总结结报告7、 填填写员工工年度个个人营销销培训记记录表 8、 填填写内部部讲师年年度培训训记录表表7.1.xxx课程培训训总结 （附件件8）2、xxx课程培培训满意意度评估估表（附件件9）3.xxx课程学学员评估估表（附附件100）4.xxx年度员工工个人营营销培训训记录表表 （附附件111）5. xxx年度度内部讲讲师年度度培训记记录表（附附件122）第六章 培训训档案一、营销销培训档档案是营营销培训训工作所所产生的的工作文文件。二、营销销培训档档案文件件保存形形式分电电子档案案和纸质质文件档档案两种种。三、营销销培训档档案的记记录应及及时准确确，并应应在培训训结束后后5日内内完成档档案的记记录工作作。五、营销销培训档档案由各各级营销销培训专专员负责责管理，档档案的管管理者不不得随意意更改档档案中的的内容。六、营销销培训档档案目录录必须按按照附件件13、附件件14营销培培训档案案目录表表填写及及保存。七、档案案内容及及保存要要求：档案类别内容保存要求求保存方式式保存时效重要文件1、公司司年度营营销培训训计划22、月度度营销培培训总结结3、年年度营销销培训工工作自评评报告44、年度度培训需需求调研研报告55、集团团营销部部下发的的其他营营销培训训管理文文件经公司营营销负责责人签字字确认的的最终稿稿纸质原版版3年员工营销销培训档案案1、员工工年度个个人营销销培训记记录表按年度进进行保存存纸质原版版2年培训项目档案1、培训训方案 2、培培训筹备备工作分分工表 3、培培训手册册4、培培训讲师师简介及及培训课课件、教教材按课程名名称进行行文件夹夹命名，每每次课程程均应包包含上述述文件电子文档档2年1、学员员签到表表2、讲讲师满意意度评估估表 33、员工工参训评评估表44、xxx培训工工作总结结5、员员工参训训试卷原原版纸质原版版3年培训讲师档案1、内部部讲师年年度培训训记录表表 2、培训教教材、课课件培训课件件及教材材必须是是最终稿稿电子文档档5年第七章 培训训评估、考核一、评估估、考核核是对培培训工作作质量的的检查，通通过评估估、考核核达到“以评促促学、以以考促学学”的目的的。二、评估估考核分分为即时时评估和和年度考考核两项项内容。 三、即时时评估适适用于对对具体培培训项目目的实施施情况进进行检查查。按照照“谁主办办、谁评评估”的原则，由由培训主主办负责责人对培培训质量量进行评评估；于每次次培训课课结束后后，要求求学员填填写评估估表格，由由主要包括括三部分分：1、训前前可行性性评估：主要是是对培训训方案的的准确性性评估，培培训讲师与培培训主题题匹配，以以及相关关培训准准备工作作充分等等；2、培训训满意度度评估：主要是是针对培培训组织织工作及及讲师的的满意度进行评评估，包包含教学学管理、课堂效效果、后后勤保障障等方面面，培训训组织方方应于每每次培训训结束后后现场填填写完成成培训训讲师及及课程满满意度评评估表3、训后后实用性性评估，检查学员对培训内容的实际效果和接受程度 ， 全体参参训人员员应于每每次培训训结束后后填写员员工培训训评估表表4、即时时评估流流程评估项评估内容容评估依据据训前可行行性评估估1、培训训方案是是否齐备备2、培培训相关关准备工工作是否否分工明明确，无无遗漏项项1、培训训方案训中操作作性评估估1、学员员签到 22、课堂堂纪律、后勤保保障、参参训人员员表现等等方面的的评价 学员签到到表 训后实用用性评估估1、培训训项目的的实际效效果和学学员参考考率、合合格率、优秀率率等情况况，提出出改进意意见和建建议等。 2、培培训效果果检验1、讲师师评估表表 2、学员满满意表3、培训训课件4、培训训总结四、年度度考核适适用于对对各单位位全年营营销培训训工作的的全面检查查。集团团营销部部成立考考核工作作小组，组织营销培训评估工作。五、年度度考评以以各公司司年度营营销培训训自评与与互评相相结合；评审与与抽查相相结合。六、每年年12月月30日日前各单单位进行行年度营营销培训训工作自自评，上上报xxx公司司年度营营销培训训自评报报告（附附件155） 区区域公司司负责材材料审阅阅、及材材料初审审，并写写出区域域内培训训情况的的自评报报告，作作为年度度考核的的重要依依据。在在年度考考核中不不合格的的单位，取取消其年年终评比比先进或或优秀的的资格。七、子分分公司年年度营销销培训考考核评估估范围及及标准：子分公司司年度营营销培训训考核评评估表考评项目目考评标准准分值考评依据据培训计划划12分分1. 制制定年度度培训计计划前开开展营销销培训需需求调查查的。55分151.培训训需求调调查报告告、2、年度培培训计划划2.制定定了切实实可行的的培训计计划，计计划执行行偏差55%以下下得5分分，否则则酌情扣扣分。3.按时时上报年年度营销销培训计计划，且且计划可可正常执执行，未未重新修修订年度度计划的的。5分分培训规范范执行 1. 按按月度上上报培训训工作总总结。110分，未未按时一一次扣22分，三三次以上上不计分分。501.月度度培训工工作总结结2.全年年月度培培训总结结准确率率在955%以上上得5分分，3期期月报低低于944%以下下不计分分。3、培训训项目按按照规定定要求进进行培训训评估的的得100分，超超过2次次以上未未按要求求进行评评估的不不计分。1.讲师师满意度度评估表表 2.学员参参训评估估表4.各期期培训班班准备充充分，培培训方案案、筹备备工作计计划分工工等准备备工作齐齐备6分分1.培训训方案22、培训训人员考考勤表 5.各期期学员平平均出勤勤率955%以上上。4分分（每一一个百分分点扣00.2分分）6. 各各项管理理制度建建立健全全，培训训管理人人员熟悉悉管理流流程、规规范。55分1.年度度营销培培训自评评报告7.培训训内容、培训时时间等符符合集团团营销培培训指导导要求。4分8.按规规定要求求上报年年度营销销培训工工作自评评报告得得6分内部讲师师建设1、制订订了内部部营销培培训讲师师的聘用用、考核核、奖励励机制并并组织实实施。110分201.xxx公司内内部营销销培训讲讲师管理理办法2.公司司主管营营销培训训领导不不定期组组织内部部讲师团团交流，共共同探讨讨课程开开发和授授课技巧巧。全年年5次以以上得55分。22次以下下不计分分。营销培训训工作会会议纪要要3、公司司内部营营销讲师师达到营营销人员员的200%以上上的得 5分（公公司营销销人员低低于5人人的，应应最少一一名内部部讲师）内部讲师师授课记记录表培训档案案建设1、编目目规范、分类准准确、 总目录录、分类类目录准准确齐备备得5分分，否则则视情况况扣分。151.xxx公司营营销培训训档案2、年度度营销培培训档案案完整率率95%以上，得得5分， 94%以下进进行相应应扣分。 归档的文文件符合合归档时时间要求求，材料料质量符符合规范范要求。得5分分，否则则视情况况扣分。培训创新新 （加加分项）1.采用用先进科科学的培培训方法法和现代代化教学学手段。7分201.年度度营销培培训自评评报告2.培训训工作有有特色、有创新新，切合合地方实实际。77分3.为适适应地方方营销工工作需要要，积极极开展计计划外的的营销培培训课程程，超过过年度培培训计划划课时110%以以上的加加6八、评估估考核工工作实行行结果通通报制度度。通报报包括以以下内容容：l 各级营销销培训年年度培训训计划完完成情况况l 年度营销销培训工工作成效效l 需要表彰彰的单位位和个人人；l 需要通报报批评的的单位和和个人；l 其他需要要通报的的事项九、对成成绩优秀秀的单位位和个人人要酌情情进行奖奖励，奖奖励以精精神奖励励为主，物物质奖励励为辅，要要将荣誉誉和提升升能力作作为奖励励的重要要内容。通过外外出考察察、定向向培养、典型事事迹宣传传、荣誉誉形象塑塑造等方方式，从从精神层层面和个个人素质质提高上上寻求奖奖励机制制的新突突破。附件 11××公司司年度营营销培训训计划一、营销销培训需需求分析析背景 XX区区域公司司/项目目公司目目前营销销人员共共计xxx 名，其其中包含含：副总总x名，部部长、副副部长、经理、专员xx名。XXx 二、培训训需求分分析方法法本次培训训需求分分析采用用（问卷卷调查法法与观察察法） 三、培训训调查结结果分析析若采用（问卷调调查法）本次调调查共发发放调查查问卷份份，收回回有效调调查问卷卷份，结结合培训训需求调调查观察察表、职职务说明明书以及及公司其其他相关关文件，可可得出以以下结论论。1百分分之xxx 人人 希望望得到xxx 方方面的学学习。2百分分之xxx 人人 希望望得到xxx 方方面的学学习。3百分分之xxx 人人 希望望得到xxx 方方面的学学习。四、xxx年度营营销培训训计划附件2*公司司月度营营销培训训总结一 培训工作作概述根据本次次培训情情况，对对培训内内容、培培训要点点进行概概括，并并对培训训人员提提出的要要求进行行说明二 培训考核核成绩单单培训时间间：培训地点点培训讲师师：课程名称称：应到人数数：实到人数数：通过率：培训组织织人：序号参训人员员名单考核成绩绩备注说明明例: 1张三95一次通过过例: 2李四60一次补考考通过（如当月月进行多多次培训训填多个个该样板板考核成成绩单）三 培训总结结对培训效效果及培培训考核核实际情情况进行行总结，如如培训、考核过过程中有有问题或或重大意意见反馈馈，需独独立说明明。四 培训课件件列表附件序号号培训时间间课件名称称培训讲师师备注附件 33、公司个人人年度营营销培训训需求调调研表备注说明明：1.本表适适用于营营销年度度培训需需求的调调研，应应于制定定年度营营销培训训计划前前进行培培训需求求调研。2.请请填写您您的姓名名，并在在您认为为是您需需求的选选项后面面打3.完完成调研研后应进进行电子子版存档档。类别需求范围围选项姓名姓名自行添加第二部分分 培训训认同度度1、 您您认为，培培训对于于提升您您的工作作绩效、促进个个人职业业发展能能否起到到实际帮帮助作用用，您是是否愿意意参加培培训： （单项项选择）非常有帮帮助，希希望多组组织各种种培训 有较大帮帮助，乐乐意参加加 多少有点点帮助，会会去听听听有帮助，但但是没有有时间参参加 基本没有有什么帮帮助，不不会参加加 2、关关于以下下培训观观念，您您比较认认同哪几几个选项项（可同同时选择择三项）： 培训很重重要，公公司逐步步发展壮壮大，应应该逐步步帮助员员工成长长，吸引引和留住住人才。 作为销销售经营营型公司司，业绩绩最重要要，培训训对员工工而言是是一种负负担，会会占用到到员工工工作的时时间、休休息时间间。以公司业业务特点点而言，外外部讲师师不了解解公司的的经营状状况与业业务特点点，培训训也不会会有什么么效果。基本上，公公司招聘聘来的员员工都是是有经验验的熟手手，已经经符合公公司的要要求，不不需要花花大力气气去进行行培训主要依靠靠公司内内部的培培训力量量就够了了，让经经验丰富富的员工工或经理理来担任任讲师，他他们熟悉悉公司的的情况3、所在在公司内内部关于于房地产产知识、行业和和市场信信息、岗岗位工作作技能的的培训、学习、分享是是否充分分：非常充分分 充分 还可以不够充分分 基本没没有分享享第三部分分培训的的组织和和安排1、鉴于于公司的的业务特特点，您您认为最最有效的的培训方方法是什什么? 请选出出您认为为最有效效的3种种：邀请外部部讲师到到公司进进行集中中讲授 安排受训训人员到到外部培培训机构构接受系系统训练练由集团公公司内部部有经验验的人员员进行讲讲授 集团组织织实地考考察调研研项目然然后进行行交流与与分享 邀请行业业内专业业公司专专业分类类讲课 建立集团团公司营营销电子子信息库库，建立立网络学学习平台台 不定期市市场研究究沙龙 其他： 2、您认认为，最最有效的的课堂教教学方法法是什么么? 请请选出您您认为最最有效的的3种课堂讲授授 案例分析析 主题沙龙龙项目参观观调研分分析 研讨会会其他3、公司司在安排排培训时时，您倾倾向于选选择哪种种类型的的讲师： 实战派知知名企业业专家，有有标杆企企业经验验 学院派知知名教授授学者，理理论功底底深厚职业培训训师，丰丰富的授授课技巧巧和经验验 咨询公司司高级顾顾问，丰丰富的项项目经验验本职位优优秀员工工，对公公司业务务很了解解 营销专业业服务公公司优秀秀代表，专专业交流流其他： 4、 假假如，鉴鉴于您在在某一领领域的丰丰富经验验，您被被推荐担担任某一一门课程程的内部部讲师，您您是否乐乐意：非常乐意意，既可可以锻炼炼自己，又又可以分分享知识识，何乐乐而不为为乐意，但但是没有有经验，希希望公司司能提供供关于讲讲授技巧巧方面的的培训 乐意，但但是没有有时间做做这个事事情 需要考虑虑一下 不会担任任5、 您您希望的的培训地地点是：公司培训训教室/会议室室 公司外专专业培训训教室通过公司司视频系系统 酒店多功功能厅/会议室室 无所谓 其他：第四部分分培训需需求信息息1、 您您认为个个人年度度培训需需求重点点在于哪哪个方面面：房地产项项目策划划 个人自我我管理技技能 行业、市市场及判判析能力力 团队管理理及沟通通技能 房地产精精装修管管理 商业地产产开发管管理销售管理理其他：2、您认认为个人人在岗位位专业技技能上，需需要进行行哪些方方面的培培训（请请列举三三项最紧紧迫的培培训需求求）：（1）在在目前限限购、加加息、保保障性住住房供应应加大的的政策环环境下，现现有房地地产项目目应如何何应对；（2）在在房地产产市场同同质化竞竞争日趋趋严重的的市场环环境中，房房地产企企业如何何寻求差差异化；（3）高高效而简简单的工工作流程程3、希望望提升哪哪些方面面的能力力：（列列举三项项）：能够就目目前的政政策环境境对房地地产市场场的影响响进行研研讨能够集中中组织考考察学习习房地产产市场成成熟城市市的开发发模式的的成功案案例；与国内一一流房地地产开发发企业进进行交流流，学习习和感受受这些公公司的管管理文化化。4、如果果您属于于销售相相关岗位位，（营营销副部部长以下下人员）以以下哪些些销售技技能课程程能帮助助您提升升工作绩绩效，可可多选： 住宅及及商业配配套的策策划定位位与规划划设计活动营销销与广告告营销优质客户户服务市场调研研分析 年度度房地产产营销趋趋势与市市场预判判营销计划划管理房地产开开发知识识销售策略略分析样板房园园林景观观体验区区品质提提升 房地产活活动营销销与广告告营销策策略/ 城市综综合体开开发设计计解密及及招商运运营管理理 房地产品品牌塑造造与服务务创新 房地地产销售售创新与与高效团团队管理理 房地产产批量精精装修管管理 城市综综合体开开发设计计解密及及招商运运营管理理 附件 44 培训方方案一、培训训主题：三、培训训时间：四、培训训地点：五、培训训形式：六、培训训讲师： （注明明：内部部、外聘聘）七、培训训组织：总负责人人：执行负责责人：XXX培培训日程程安排表表日 期期时 间间内 容容讲 师师X月X日日上午XXX开 训训XXXXXXXXXXXX下午XXXX月X日日上午XXX下午XXXXXXXXXX月X日日上午XXXXXXXXXXXXXXX下午XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX评估、考考试XXXXXX结训XXX35营销培训业务操作标准化手册编号：ZTZY-YXPX-01版号：1.0发布时间：2012.9附件5培训后勤勤筹备工工作表备注说明明：1、本表适适用于营营销培训训筹备工工作参考考。序号截止时间间阶段责任分工工责任人1X月X日日训前培训费用用预算XX2培训所有有款项借借款3X月X日日联系酒店店，预订订住宿房房间4X月X日日预定培训训教室和和讲桌鲜鲜花5沟通摄像像、照相相、报道道等相关关事宜XX6沟通确定定录音、话筒等等相关事事宜，确确定需准准备的录录音带、录像带带数量，并并准备齐齐全7安排外聘聘讲师的的接送、住宿、用餐等等8制定培训训期间用用车安排排单并协协调安排排用车XX9确定布标标内容，订订做、悬悬挂10联系文印印室，提提前做好好文印准准备11培训期间间所有用用品采购购XX12培训期间间学员用用餐安排排，包括括确定食食谱、用用餐时间间等13跟踪培训训药品准准备（包包括润喉喉片和温温度计）14X月X日日培训会场场布置（摆摆放桌椅椅、张贴贴培训方方案、积积分表、座位图图、主席席台摆放放绿色植植物等）XX15训中培训期间间订票XX16X月X日日对各单位位培训收收费沟通通、确认认XX17X月X日日训后培训场地地收拾XX18X月X日日培训费用用汇总、报销XX附件6 xx培训训教务工工作分工工表备注说明明：1、本表表适用于于营销培培训筹备备工作参参考。序号阶段截止日期期任务分工工责任人1培训前X月X日日发布培训训通知XX2X月X日日汇总参训训人员 XX3X月X日日培训课间间播放小小片的制制作XX4培训期间间游戏策策划，形形成策划划书并准准备道具具XX5收集老师师讲课资资料，编编制学员员手册XX6制做打印印签到表表。学员员桌牌、组牌、签到处处桌牌、座位安安排图XX7每小组培培训用品品准备（签签字笔、笔芯、便签纸纸、案例例纸、商商务贴、白报纸纸、彩色色水彩笔笔）并摆摆放到位位XX8X月X日日培训会场场音响、音乐、话筒再再次调试试XX9座位图、签到表表、培训训方案张张贴XX10培训中X月X日日座位引导导XX11X月X日日培训期间间串场主主持、讲讲师介绍绍XX12X月X日日课前、课课间音乐乐播放XX13出考试题题XX14制定评估估表XX15印试卷和和评估表表XX16培训期间间讲师迎迎送、接接投影仪仪 XX17培训期间间所有物物品保管管及每天天的档案案文件管管理XX18负责监督督迟到和和不遵守守纪律人人员进行行记录登登记XX19所有签到到表的收收集、存存档（每每半天收收集一次次） XX20旁听人员员管理XX21X月X日日培训期间间讲师服服务（饮饮用水的的更换；激光笔笔的准备备；面巾巾纸、润润喉片的的摆放；擦白板板；上水水果；协协助讲师师发放资资料等）XX22X月X日日XX24X月X日日优秀小组组和个人人颁奖XX25培训后X月X日日培训期间间全部纸纸质档案案的收集集、整理理XX26评估表的的整理汇汇总XX27讲师课件件的收集集、整理理及培训训全部电电子文档档归档XX28X月X日日写培训总总结XX39X月X日日后续报道道跟踪落落实XX附件7 培训签签到表（公公司内部部组织培培训适用用）授课时间间： 培培训专员员培训内容容：讲师：序号签到（姓姓名）部门序号签到（姓姓名）部门附件 8XX课程程培训总总结 课程名称称： 培训训班时间间：一、场地安安排： 11、场地地大小是是否合适适？是否否宽敞？是否便便于学员员研讨？ 2、有有无其他他问题？二、培训状状况： 1、学员方方面（出出勤、听听课秩序序等）： 2、讲讲师方面面（授课课内容、准时出出席等）： 、课课程安排排方面：三、费用状状况：、预预估元，实实际支出出元，：、差异异分析：四、准备工工作方面面：、有有无遗漏漏工作？原因因？、如何何改进？五、其他问问题： 年年月月日日附件9 xx课程程培训满满意度评评估表培训讲师师培训经验验主讲课程程所属单位位授课时数数授课人数数评估项目目评估要点点