【经典管理资料】提升领导能力系列谈（汇总篇案例祥解）1045.docx

提升领导导能力系系列谈提升领导导能力系系列谈11善善会者得得天下 (上)【编者按按】 茫茫茫商海海，你准准备好做做一个出出色的领领航人了了吗？作作为一个个或大或或小的领领导，你你应该如如何引领领好自己己的团队队，应该该怎样加加强你的的凝聚力力？从本本期开始始，我们们将就有有关问题题向您介介绍一些些经验，希希望给您您以帮助助，并欢欢迎来信信参与讨讨论。我们一直直在努力力，但为为什么我我们的会会议很少少像预计计得那样样成功呢呢？现在在就让这这个全美美国最懂懂得开会会的贝格格曼（MMichhaell Beegemman）来来告诉你你怎样召召开一个个完美的的会议。 在这个繁繁忙的商商务世界界里，会会议必不不可少，而而贝格曼曼就正是是这个领领域的权权威。作作为人类类学家和和计算机机科学家家的贝格格曼，在在美国33M公司司旗下的的3M会会议网络络（Meeetiing Nettworrk）部部门做领领导，这这是一个个专门协协助其他他部门提提升会议议效率的的地方，其其创新能能力一直直倍受33M总部部推崇。 411岁的贝贝格曼远远远不只只是一个个会议策策划者了了。他在在美国英英特尔公公司做了了4年的的技术研研发人员员。在德德克萨斯斯州MCCC研究究协会做做了6年年的研发发经理。而且也也建立了了属于自自己的顾顾问公司司。简单单地说，在在商务工工作中，他他是个最最懂开会会的人。 那么近来来贝格曼曼所见到到的最有有效率的的会议是是哪个呢呢？它不不在高层层办公楼楼的会议议室里，也也不在零零乱的厂厂房车间间，而是是在一个个印第安安人的锥锥形帐篷篷里举行行。会议议的背景景取自119900年由凯凯文·科科斯特纳纳主演的的奥斯卡卡最佳影影片与与狼共舞舞，一一个土人人部落发发现凯文文·科斯斯特纳就就在离他他们营地地不远的的地方的的一刻。为了这这个会议议，组织织者特意意召集了了20多多个部落落聚集到到这。会会议内容容就是要要解决一一个问题题：他们们应该怎怎样对待待这个神神秘的白白种男人人？杀杀了他，还还是留下下他？ “事实上上，人们们喜欢听听别人的的，”他他说，“虽虽然会有有不同的的意见或或是争论论，但每每个人都都会承认认别人的的想法也也是很有有道理的的，并会会试图与与别人取取得一致致。作为为首领，大大部分的的时间都都是在倾倾听。而而当应该该做出决决定的时时候，他他会说一一些比如如很难难说怎样样做才最最好、关关于这个个我们应应该更多多地讨论论才行、这就是是我想说说的。之类，然然后这个个会议就就结束了了！他足足够诚实实地承认认他还没没有准备备好来做做出一个个决定。” 这个印地地安人的的仪式与与我们的的会议有有何异同同呢？“一一想到商商业会议议，我的的脑子里里就会呈呈现这样样的画面面：并肩肩而坐的的人们就就好像一一台台互互相聒噪噪的收音音机。人人们等待待着别人人的发言言，这样样他就可可以休息息一会，说说说话。而这种种会议却却是毫无无价值的的。” 贝格曼的的任务就就是让这这样的会会议完全全改变。3M会会议网络络部每个个月都要要向上千千的订阅阅者们发发送电子子版的时时事通讯讯，部门门的网站站也提供供一些有有用的建建议，包包括一些些颇有价价值的软软、硬件件。“对对于现在在的人们们来讲，会会议是一一门很有有用的科学，”他他说，“我我们了解解一些能能够让会会议办好好的方法法，但是是大多数数的人还还不知道道，或者者有些人人烦于使使用这些些技巧，但但之后他他们会发发现怎么么他们的的会议都都开得乱乱七八糟糟。” 会议即是是工作好好的会议议不会从从天而降降它们们是需要要精心设设计的。召开一一个成功功的会议议就像是是生产一一个好的的产品一一样，你你不仅仅仅只是建建造它，更更应该仔仔细地思思考、计计划，并并设计：你需要要什么样样的人和和程序来来使这个个会议尽尽善尽美美？但是是首先你你要让人人们保持持一致的的认可，即即会议就就是工作作而不不是一个个空洞的的典礼，不不是让你你处于煎煎熬中，时时刻想着着回到办办公室去去。 这是一次次思想的的大革命命。所有有的灵长长类动物物猴子子、猿，还还有人，这这些都是是社交动动物。当当你离开开人群，去去了解非非人类的的灵长动动物，你你会为它它们是如如此地热热爱交流流而感慨慨。它们们一同出出行，一一起玩耍耍，互相相修饰，这这些都是是你很少少见到的的社交行行为。但但如果你你走进了了某某公公司，你你看到的的就是秩秩序井然然的人们们，排列列整齐的的办公室室。人类类应该该是上帝帝创造出出来的最最完美的的社交动动物，而而我们却却辜负了了他。人人们互相相隔离，然然后又刻刻意创造造另外的的社交环环境。很很多人会会在做完完他们认认为是最最重要的的工作之之后才去去参加会会议或是是团队活活动，在在我的工工作和生生活中几几乎每天天都能看看到这些些。几乎乎所有的的工作都都是我和和我的同同事共同同完成的的，他们们有的来来自3MM本身，有有的来自自其他地地方。如如果我整整天都待待在自己己的办公公室里，而而不是与与人们互互相沟通通协作，警警钟就会会在我的的头上敲敲响：我我没有做做好我的的工作。 有很多的的人向我我抱怨：“我希希望可以以不用花花那么多多的时间间浪费在在会议上上。”我我就会对对他说：“反对对无效！”人们们面对着着一个问问题：会会议冗长长乏味，讨讨论的事事情没有有进展然后睡睡神的魔魔力控制制了他们们。什么么时候才才会有清清风拂过过，带走走云彩，让让你的会会议室重重新清爽爽起来。 不同的会会议 别别样的交交流不同同的会议议要解决决不同的的问题，所所以不同同种类的的会议要要求不同同的交流流形式。如果你你不清楚楚会谈的的类型，那那你就要要去了解解，否则则你的会会议结果果可能就就不会清清晰。 举个例子子，有些些会议是是围绕“集集思广益益”而进进行的。组织者者会承认认这次会会议主要要是争取取大家的的意见想想法，而而不是要要做出什什么决定定，会议议的目的的就是要要得到最最好的创创意；还还有一些些会议是是围绕“怎怎样才好好”来进进行，目目标也不不是要取取得最终终的决定定，而是是要减少少分歧意意见或想想法。会会议会搜搜集很多多的信息息，详细细地做分分析，然然后人们们选择各各自的立立场；最最后，一一个围绕绕“决策策”的会会议产生生了，目目的就是是做出最最后决定定，之后后，你就就可以带带着一个个结论和和几个可可行性建建议离开开这个屋屋子了。 令人头痛痛的是，会会议中常常常会出出现问题题。你开开始了一一个自由由讨论的的会议（“集集思广益益”），而而人们不不愿意发发言，因因为有些些人可能能会对他他们的观观点拍案案而起更坏的的是，有有些人可可能会说说：“要要不让我我们做做做看。”或或者你做做了一个个选择立立场的会会议（“怎怎样才好好”）然然后有的的人把话话题循环环回到一一个早就就被否定定了的建建议这这会让每每个人的的头大上上两圈。你要避避免这样样的事情情发生。如果你你要召开开一个会会议，让让人们清清楚地知知道它是是属于哪哪种类型型的，然然后对他他们强加加几则纪纪律。记记住：会会议不要要跑题！提升领导导能力系系列谈22：善会会者得天天下 (下)我们一直直在努力力，但为为什么我我们的会会议很少少像预计计得那样样成功呢呢？现在在就让这这个全美美国最懂懂得开会会的贝格格曼（MMichhaell Beegemman）来来告诉你你怎样召召开一个个完美的的会议。按章办事事多数来来参加会会议的人人都想看看看别人人是怎么么做的，如如果会议议的内容容满足了了他们的的期望，这这些与会会者会感感觉到这这次真是是不虚此此行。如如果会议议上没有有他们感感兴趣的的内容，人人们就会会心不在在焉，或或是沉默默寡言。解决这这个问题题的方法法就是把把人们心心里的这这种含蓄蓄的愿望望说出来来，并为为会议制制定明确确的规章章制度。人们是是否清楚楚地知道道会议开开始和结结束的时时间呢？这一点点一定要要清楚地地让他们们知道；这个会会议有没没有一个个足够清清晰的目目的呢？你可以以这样对对人们说说：“如如果在会会议开始始的前110分钟钟之内我我们不能能定位一一个明确确的目标标，那么么会议就就到此结结束。等等到有了了明确的的目的之之后，我我们将会会安排另另外一个个会议的的时间表表。”你你甚至可可以为人人们的行行为举止止制定会会议纪律律。例如如：在每每个人发发表意见见之前，那那个人要要找出前前一个人人发言内内容中有有价值的的地方。或者，会会议中领领导们要要给年轻轻的下级级一些表表达自己己意见的的机会。 你要做的的全部就就是让无无形的东东西有形形起来，让让无意识识的东西西有意识识起来。这些会会议的规规章纪律律会给在在已经形形成坏习习惯的组组织吹去去一股清清风，照照亮一缕缕阳光。然后，你你要提出出这个基基础的问问题：“我我们怎样样使这些些习惯通通通改变变？我们们需要怎怎样的行行动？”这这些会议议的规章章能让人人们以新新的姿态态重新对对待一个个又一个个的会议议。 你应该了了解，不不是所有有成功的的会议最最后都要要做出一一个决定定这要要说回到到我为什什么喜欢欢与狼狼共舞的的那个会会议场面面（见上上期）。决定是是安定剂剂，在这这个纷乱乱的世界界里，它它可以减减轻人们们的不安安，人们们会这样样幻想：“我们们最后做做了一个个决定，现现在我们们再也不不用担心心这个事事情了。”而通通常，一一个组织织在结束束会议的的时候却却没有做做出什么么决定，这这个领导导者确实实是需要要勇气的的。 会前交流流对于会会议，好好像总有有一个固固定的结结构模式式。当然然，我们们都没有有懒惰，而而是积极极地投身身于工作作中；我我们也没没有闲扯扯，而是是把时间间完全地地用在了了真正的的工作上上。但是是你是否否注意到到即使使在会议议中，你你也应该该是完全全的工作作状态。我所组组织的很很多会议议（特别别是那些些在一天天的开始始就举行行的会议议），在在会议正正式开始始之前，我我会留出出5到110分钟钟的时间间，利用用这个空空闲来鼓鼓励人们们做一些些轻松的的交流。如果你你计划了了这段时时间，那那就把它它正式地地放在你你的议程程上，那那样你将将不会感感觉到你你没有做做到你应应该做的的事。在在这段时时间里，你你可以悠悠闲地在在这个会会议室里里转转，问问问人们们他们昨昨天晚上上都做了了什么，或或者是周周末有什什么好的的计划。 对于有些些会议，在在开始的的时候我我会留出出一定的的时间来来问问人人们：“有有人想为为这次会会议说点点什么吗吗？”记记住，有有时虽然然人们走走入了你你的会议议室，但但是他们们对于你你的会议议还没有有自己的的想法。他们可可能正在在想着刚刚刚与一一个同事事之间的的争论，或或者烦恼恼着由于于一个小小小的电电脑故障障而耽误误了一天天的工作作。在开开始会议议之前，你你应该让让人们把把不愉快快暂时放放到一边边，清醒醒一下自自己的脑脑袋，把把注意力力集中在在你的会会议上。 玩具总动动员即使使是严肃肃的商务务人士也也需要放放松，应应该给人人们创造造一个轻轻松的工工作环境境，而不不是整天天掐着他他们的脖脖子。我我们并不不是天才才，来到到这里开开会也不不是要和和其他的的天才来来交流。你对出出席会议议的全体体人员越越是能轻轻松地交交流，人人们交流流的东西西也就越越多，而而且他们们也愿意意交流得得更多。如果你你希望人人们在一一起更加加有效率率地工作作，那就就让他们们在一起起开心地地玩吧！ 在会议上上创造一一些有趣趣的因素素是很有有价值的的。发明明一些有有趣的小小活动，并并乐在其其中。时时常去一一些玩具具店，花花上200美元，并并把你买买的所有有的玩具具都放在在会议室室里。那那些玩具具可以解解救肩负负着沉重重压力的的人们，并并激发人人们的创创造力。我发现现当人们们在玩着着什么东东西的时时候，当当他们把把自己的的身心更更多地投投入到他他们所做做的事情情里的时时候，他他们就变变得更有有创造力力。 我之所以以在此闻闻名，就就是因为为我包里里的这些些会议玩玩具，它它们总是是摆在我我的手边边。去年年夏天的的一天，我我与一个个由领导导组成的的团队一一起工作作。开会会之前，我我做的第第一件事事就是给给每个人人发两个个玩具：一个网网络会议议鼠标垫垫，一个个可以在在手里摆摆弄的小小皮球。这些领领导们在在整个会会议中都都玩着这这些东西西。有个个很有趣趣的现象象：第一一个人说说的话可可能别人人不喜欢欢，然后后第二个个人就把把球扔到到桌子上上，球会会跳来跳跳去，在在场的每每个人都都会放声声大笑。 要说一句句，这些些领导们们在平时时的工作作中都是是一本正正经，从从来都不不苟言笑笑的。一一周以后后，我来来到同一一个房间间，以一一个观察察者的身身份，看看着这个个团队。人们走走进来，围围着桌子子坐下，而而当这个个会议就就要开始始的时候候，一个个家伙突突然说：“稍等等，我们们还不能能开始。”然后后就跑了了出去。过了不不久他回回来了，手手中拿着着他的小小皮球！ 反对刻薄薄如果你你苦于提提升会议议的质量量，你就就要向别别人请教教。在每每一个会会议即将将结束的的后5分分钟里问问一些简简单的问问题：在在这个会会议上我我们都做做了什么么有益的的事情？我们还还要避免免一些什什么样的的事情的的发生？我们还还依然保保持着什什么坏习习惯吗？ 写下人们们的答案案，然后后看看下下一次有有没有改改进。这这个笔录录还是制制定纪律律的一个个根据来来源。 但是不要要做得过过分，良良药虽好好，但物物极必反反。对于于提升会会议质量量如果你你表现过过激，不不久你就就会变成成一只恐恐怖的怪怪兽：“哦哦，不！那个家家伙主持持这个会会议，这这次他又又想做什什么？”所所以，巧巧妙的点点子也要要巧妙地地用。提升领导导能力系系列谈33：造反反有理在紧张的的商务工工作中，人人们很自自然地对对那些穿穿着庄重重严肃的的领导产产生信任任，毕竟竟，他们们知道自自己在做做什么，对对吗？事事实不然然，Miichaael Useeem在在Leeadiing Up一一书中说说到：有有时，老老板也需需要你的的帮助。人人当家家做主人人在这个个繁忙的的商务世世界中，科科技不断断地发展展，商业业竞争越越来越激激烈，这这使得站站在战斗斗前线的的领导者者们的职职责更加加重大，这这要求他他们有更更加准确确的判断断力。而而公司中中的普通通员工，他他们离市市场很近近，了解解市场，并并知道市市场上的的运行情情况。因因此他们们更贴近近实际，能能看到他他们的领领导所遗遗漏的东东西。当当领导们们不知所所措的时时候，他他们完全全可以提提出见解解，助人人一臂之之力。要要知道当当领导也也不是什什么高贵贵的差事事：他们们要时刻刻警惕，不不能做出出任何错错误的决决定，不不能延误误任何好好的时机机，要为为整个团团队谋福福利，做做贡献。 勇敢地说说出来在在公司里里，人们们头脑中中都有一一个固定定的模式式，即领领导就是是要发布布命令的的。如果果领导做做出了一一个带有有缺陷的的决定，员员工们就就会希望望在这个个命令执执行之前前有人能能把当中中的错误误指出来来。Peeterr Paace可可谓此事事的榜样样，他是是美国迈迈阿密的的一家公公司的首首席执行行官。他他处事干干脆决断断，但他他决不在在没有问问清每一一个下属属的想法法的时候候草草地地结束会会议。挑挑战每个个员工的的同时也也就是在在挑战他他自己，PPacee让公司司所有的的人都感感觉到有有权威在在手，这这是他努努力建造造的公司司文化。 掌握方法法要对你你的领导导提出质质疑，选选择合适适的时机机是最重重要不过过的了，千千万不要要走上危危险之路路。Daavidd Poottrruckk现在是是Chaarlees SSchwwab公公司的第第二执行行官，当当他还是是公司的的小头目目的时候候， PPotttrucck经常常和他的的老板LLarrry SStuppskii在高级级管理会会议上发发生冲突突，无论论Stuupskki说什什么，PPotttrucck都会会提出反反对。而而结果却却是一团团糟，多多数的执执行人员员站到了了级别更更高的SStuppskii一边。 Potttrucck犯了了两个重重大的错错误：事事先他没没有说服服其他人人同意他他的意见见，并且且他的反反对意见见不合大大众口味味；他用用争论代代替了说说服，为为此他几几乎差点点被强迫迫离开公公司。但但这之后后他和SStuppskii商谈了了解决方方法，结结论是他他将再不不会公然然地与SStuppskii争论。当然，他他可以反反对，但但他只能能在私下下里说出出来。在在接下来来的几个个月，PPotttrucck终于于学会了了一点：要质疑疑老板？可以关起房房门，说说出想法法，走出出房门，带带着坚定定的信心心。 实话实说说说起报报告，恐恐怕我们们多数人人是要把把它提交交给不止止一个的的领导，这这份报告告是个艰艰难的挑挑战：你你怎样迎迎合这么么多人的的口味呢呢，况且且他们之之间又总总喜欢互互相反对对。Paace的的报告甚甚至要交交给6个个领导审审查，他他的解决决办法就就是一切切公开。他告诉诉每一个个老板他他和其他他的人是是怎么说说的，而而且事先先他甚至至要想到到这些领领导会怎怎么反对对他的建建议。一一次，欧欧洲总部部的执行行长官WWeslley Claark想想让美国国的分部部迁往巴巴尔干半半岛，PPacee认为这这是一个个愚蠢的的决定。于是立立刻去告告诉Cllarkk：“如如果你想想那样，当当然就会会是那样样。但如如果你想想问问我我是怎么么想的，我我会告诉诉你我有有足够的的理由来来反对你你的想法法。” 这话说得得有些强强硬，但但是Paace知知道，把把这种强强烈的反反对意见见告诉给给Claark，这这反而会会加大自自己的可可信度。领导相相信大胆胆说出真真相的人人，而不不会对那那些频频频点头的的好好先先生有信信任感。 我不是领领导 我我怕谁哪哪个公司司会极力力鼓舞人人们去颠颠覆政权权呢？答答案是GGeneerall Ellecttricc公司。“GEE公司有有种造反反精神，” Useeem说说，“在在那，每每个人都都可以挑挑战他的的领导，而而这同时时也是员员工在挑挑战自己己。”为为了鼓励励人们都都站起来来共同管管理公司司，GEE甚至为为此特意意发布了了一套计计划。 很多年来来，GEE都要求求经验丰丰富的领领导们多多多指导导下一代代的顶尖尖人才。但是两两年以前前，当WWelcch认识识到网络络可以改改变一切切的时候候，他通通知了遍遍布全球球的GEE各个分分公司的的6000个领导导，放下下架子，请请年轻的的人来，虚虚心向他他们学习习有关网网络的知知识。 在Leeadiing Up一一书中，UUseeem引用用了Weelchh的话：“在公公司里，网网络商务务知识的的掌握程程度一般般与人们们的年龄龄和地位位成反比比。” 比起给长长官们成成立一个个网络知知识速成成班来说说，与年年轻人直直接的交交流确实实要好得得多。根根据统计计，有两两种有趣趣又不同同的意见见：“中中层的管管理人员员经常感感到，如如果他们们向上级级领导直直抒胸臆臆，并最最后得到到了老板板的肯定定，这个个时候他他们会觉觉得很高高兴，” Useeem在在书中写写到，“而而高层管管理者们们说，他他们在从从下级那那里得到到新鲜想想法的时时候感觉觉最好。”提升领导导能力系系列谈44：微服服私访英国一家家电视台台连续邀邀请了几几位公司司的老总总离开他他们的办办公室，下下到战斗斗的最前前线，亲亲眼看看看在他们们的公司司里真正正发生着着什么事事情。结结果所看看到的新新鲜事层层出不穷穷，真是是令人眼眼界大开开。Thirrkelll不是是专业顾顾问或者者什么著著名商业业学校的的教授，作作为英国国BBCC广播公公司的创创意主管管，他只只是想怎怎样能把把商业做做成好的的电视节节目，而而另一方方面，要要让电视视把商业业宣传得得更好。 Thirrkelll的秘秘诀是什什么？水水往低处处流，人人往高处处走，在在竞争激激烈的工工作中，有有谁不在在努力地地向上攀攀登呢。但是TThirrkelll的想想法正与与此相反反。他劝劝说老总总们完全全变换角角色，深深入到组组织机构构的最基基层待上上一个星星期，把把自己打打扮成清清洁员、服务员员、搬运运工，或或者酒店店侍者，并并真正尝尝试一下下这样的的工作。目的只只有一个个，就是是让老总总们亲眼眼看看公公司真正正的面目目是什么么，从而而把公司司做得更更好。 在整个微微服私访访的过程程中，什什么新奇奇有趣的的事都出出现了，一一些老板板到最后后甚至忍忍无可忍忍，暴跳跳如雷。但Thhirkkelll还是劝劝说他们们平心静静气，做做一回普普通人，并并认真地地工作。 20年前前，当TThirrkelll刚刚刚加入BBBC广广播公司司的时候候，商务务宣传还还不是那那的主要要课题。“我被被告知不不可以做做过分的的商务活活动，”他他说，“而而这是很很令人郁郁闷的。”但是是Thiirkeell很很快与IICI英英国化学学工业公公司的传传奇人物物Johhn HHarvvey-Jonnes合合作，取取得了意意想不到到的胜利利。为此此，Thhirkkelll获得了了英国电电视电影影艺术学学院颁发发的艾美美创意奖奖，公司司也从此此许可他他放开手手脚，大大胆地尝尝试新想想法。 于是Thhirkkelll设计了了这个创创意，他他把公司司的老总总们邀请请来，大大家坐在在一起，共共同研究究、分析析在他们们公司中中暗藏的的隐患问问题。“为为了做出出更好的的节目，我我们需要要更真实实的环境境，”TThirrkelll说，“我我们要让让老板们们充满压压迫感。” 每一次，当当某个公公司总裁裁被下放放到一线线的时候候，Thhirkkelll的研究究员们就就立刻集集中到一一起，研研究、诊诊断这个个公司的的实力和和弱点，它它面临的的挑战和和潜在能能力。 然而，TThirrkelll指导导的老板板们在这这之前都都没有在在基层锻锻炼过。于是TThirrkelll鼓励励他们参参加Rooberrt MMcKeee的课课程，这这个人物物充满了了神秘色色彩，他他曾经教教过半数数以上的的好莱坞坞人怎样样写电影影剧本。从他的的课堂上上，老总总们可以以学会制制造紧张张、焦虑虑和兴奋奋情绪的的技巧。 “我们所所做的这这个商业业节目就就是讲故故事，”TThirrkelll说，“戏戏剧展现现生活。我们通通过老板板们在基基层的生生活来讲讲述这些些故事。我们播播出真实实的镜头头，介绍绍我们流放到一线线的英雄雄，鉴别别问题，从从始至终终地跟拍拍，而就就在结束束之前，当当一切看看起来都都是荒谬谬错乱的的时候哇！我我们的英英雄就从从此诞生生了！” 不是所有有的故事事都有一一个美好好的结局局。韦奇奇伍德装装饰陶瓷瓷公司常常务董事事Raddissson Edwwarddiann在一线线的“实实习”期期间，曾曾经无法法忍受服服务人员员对他的的冷漠无无礼，最最后拍案案而起，要要控告他他们的这这种傲慢慢行为；餐饮业业的百万万富翁LLukee Joohnsson，在在英国拥拥有多家家连锁店店，当他他得知顾顾客们的的食物中中有很多多的原材材料被一一个厨师师贪污了了之后，他他告诉员员工们要要小心一一点，并并让摄制制组停止止拍摄。 除去那些些意外，总总裁们还还是学到到了很多多的东西西。现在在，Thhirkkelll的这个个节目已已经放在在黄金时时间播出出，拥有有两百万万的听众众，而且且这个节节目还被被美国PPBS公公共广播播公司播播出。 学无止境境50多多个公司司的总裁裁和领导导们与RRobeert Thiirkeell一一起回到到了公司司底层。他们学学到了什什么？ Gillliann duuChaarmee是一家家寄宿学学校的校校长，TThirrkelll让她她来到了了伦敦东东部的一一所名为为Forrestt Gaate的的公立学学校，教教那些不不受拘束束的孩子子们。“这这让我学学会了谦谦卑，”GGillliann duuChaarmee说，“我认为我能教任何人，但是我却无法控制那群孩子，我必须向别人学习。”在2000年，duCharme辞去了原来的职务，成为了一个教育顾问，但还始终和她在Forest Gate学校里的朋友保持着联系。 Tom Riaall原原来是OOnyxx UKK垃圾处处理公司司的管理理人员，他他曾经花花了一个个星期的的时间亲亲自下到到一线收收集垃圾圾，并用用他自己己的眼睛睛看到了了问题的的所在。“如果果你没有有去亲身身体验它它，你是是不会真真正了解解它的。我发现现我们支支付额外外的钱，却却是在支支持那些些不断上上演的相相同的错错误，而而我们上上层管理理人员得得到的报报告则是是完全不不可信的的。” 现在RRialll是另另一家公公司的管管理者，而而他还渴渴望能和和Thiirkeell再再度合作作。 Adriian Luccas是是苏格兰兰救护服服务组织织的总裁裁，在这这个扮演演小角色色的活动动过程中中，他学学到了“千千里之堤堤，毁于于蚁穴”的的道理：“有时时小的事事情可以以引发很很大的问问题比比如延迟迟给那些些业绩出出色的工工人们发发奖金。这次经经历提醒醒我，我我在这个个位置是是要为那那些服务务于人的的人们而而服务的的。”提升领导导能力系系列谈55：为官官可鉴40岁的的Marria Melle DDotsson是是Quiintiiless医药公公司的老老领导了了，也为为公司培培养了很很多出色色的新领领导。“循循序渐进进才是正正确的，”她她说，“有有时我们们宁可做做稳重的的乌龟，也也不要做做骄傲的的兔子。”背景：QQuinntilles医医药公司司正在研研制一种种治疗骨骨质疏松松症的药药物，全全球166个国家家的1770000个病人人在接受受治疗。其中主主要的一一个工作作团队由由2000人组成成，包括括医生、护士、统计员员和软件件专家，共共同处理理2百万万的临床床资料。这个试试验已经经运行了了3年之之久，并并且预计计还要有有5年的的时间才才能完成成。 以德服人人深得人人心的领领导，才才会得到到员工的的拥护。Dottsonn在Quuinttilees公司司已经做做了两、三年的的管理者者，和几几个不同同的团队队合作过过，她所所做的成成绩深受受公司老老总们的的欣赏，但但是Dootsoon仍然然在不断断探索。“当手手边有了了一个新新项目的的时候，”她她说，“我我就把它它宣布给给大家：谁想想当我们们的开路路先锋？给我们们讲讲你你的想法法！而而当有人人自告奋奋勇的时时候，我我很想知知道是什什么特别别的事在在激发着着他们。如果我我们正在在研究一一种抗癌癌药物，而而有的员员工夜以以继日，废废寝忘食食地工作作，这会会不会是是由于他他们的亲亲人死于于癌症呢呢？他们们总是带带着这种种心理在在工作着着吗？” 锻炼新人人Dottsonn是训练练狂，在在她的公公司里，训训练新的的部门经经理要分分成288个不同同的步骤骤，要让让这些新新人真正正熟悉、热爱“企企业生活活”。人人们要通通过一系系列复杂杂的挑战战，遭遇遇到不可可想象的的事情，甚甚至有人人要经过过情感的的测试。有时DDotsson会会安排一一些假设设的情形形，让人人们扮演演不同的的角色。比如，DDotsson让让接受训训练的人人临时通通知客户户，明天天的药物物出货将将被推迟迟，让他他们在面面对客户户的同时时，还要要避免整整个团队队的士气气受挫。“如果果不是身身临其境境的话，很很难让人人觉得有有压力，” Dottsonn说，“所所以你唯唯一能做做的就是是不让他他们知道道真相，尽尽可能地地制造真真实的情情形。” 新手上路路都要这这样做。但他们们并不觉觉得孤单单，因为为每一个个新的部部门经理理都会由由一个老老领导带带着。这这些导师师们会花花四分之之一的时时间与精精力来指指导年轻轻的同事事，而这这已经是是个很大大的比例例了。指指点归指指点，导导师们还还是要受受到严格格的限制制的。他他们可以以参加部部门会议议，但是是不可以以插嘴。他们会会被介绍绍给客户户，但是是不会做做什么。他们可可以从部部门领导导的手中中看到客客户的信信件，但但是不可可以回信信。 适时更新新每个生生命都是是短暂的的，而生生命中的的每一天天都是崭崭新的。对待工工作也是是如此，不不要让一一成不变变，没有有目的的的工作让让人们觉觉得乏味味，没有有挑战。在Quuinttilees工作作，各种种时间表表、材料料、会议议和决定定都更新新得很快快，几乎乎每周都都会更新新一次，而而且每周周都会对对那些做做出突出出贡献的的人，或或是提出出建设性性意见的的人给予予奖励。一般来来说，DDotsson和和她的同同事们会会在星期期一的时时候去询询问各个个部门的的经理，听听听他们们的想法法、遇到到的问题题，和未未来的需需要。公公司各个个部门的的例会在在每周的的星期二二举行，会会上会回回顾这一一周的事事情。星星期三，这这些部门门根据实实际情况况做出调调整，重重新合理理地安排排人力资资源和物物质资源源。星期期四，最最关键的的时刻到到了：公公司的各各个部门门要集中中到一起起开会，但但这个会会绝不会会冗长，而而是要用用最快的的速度解解决最多多的问题题。 你是新当当选的头头人吗？对上对对下，你你都不知知如何应应对吗？别害怕怕，只要要记住： 五个凡事事· 凡凡事不要要只凭自自己的好好恶 · 凡凡事不要要忘了你你的职责责 · 凡凡事不能能滔滔不不绝，有有如连绵绵江水 · 凡凡事要征征询大家家的意见见 · 凡凡事要不不卑不亢亢 时间的故故事决策策 时间间就是金金钱，这这句话用用在商务务领域恐恐怕是最最恰当不不过的了了。你是是否观察察过，你你的客户户服务部部的人员员要用多多长时间间去回答答电话？一个软软件开发发公司要要用多长长时间来来研制下下一个产产品？做做生意不不仅仅只只是追求求投资回回报，而而是要分分秒必争争。 团队 及及时地查查看公司司的运作作情况。一个商商业团队队有时看看上去像像是一支支球队，在在那里每每个人都都是英雄雄，都有有自己的的特色，但但是整个个团队的的配合才才是最有有价值的的。作为为这个球球队的教教练，你你要知道道什么样样的队员员最有速速度，什什么样的的队员最最会配合合，你的的球队还还需要什什么样的的队员，需需要裁减减什么样样的队员员而而组队是是需要速速度的，因因为你时时刻面临临着比赛赛。 青年 年年轻人在在浪费时时间上可可谓是强强者。看看电视的的时候，他他们恨不不得每分分钟调2200个个频道；讲电话话的时候候，他们们会让后后面排队队的人等等到疯掉掉；玩起起电脑游游戏来不不分昼夜夜但却却依然说说他们很很无聊！但这也也就是他他们的可可爱之处处，接到到工作的的时候，他他们也会会投以很很大的热热情，不不分昼夜夜地做好好，大胆胆和直率率就是他他们的优优点。公公司里最最好不要要缺少这这样的一一群年轻轻人，尽尽管他们们有时候候都不知知道复印印机怎么么用，但但这也很很有趣，他他们叫作作“酷”。提升领导导能力系系列谈66：超烦烦脱俗【编者按按】看过过大话话西游的的人都知知道那个个令人捧捧腹的唐唐僧，孙孙悟空之之所以不不听话的的原因之之一就是是他师傅傅的话实实在太多多了。虽虽然是个个喜剧，不不过也影影射了生生活，您您不想做做个唐僧僧那样的的领导吧吧？ 江江湖漂流流这么多多年，无无论是说说话、待待人，人人们难免免形成一一副不变变的程式式。Phhiliippee Gaauliier就就正是在在竭力挽挽救各个个公司的的老板们们千万别别成为一一个“烦烦”人。他用各各种各样样的方法法让人们们真正找找到内心心深处属属于自己己的精神神。故事的开开始，让让我们先先玩个游游戏：舞舞台上摆摆一把椅椅子，两两个竞争争者心惊惊胆战地地围着它它转圈，突突然喧闹闹的音乐乐戛然而而止，人人们的心心也紧跟跟着提到到嗓子眼眼，因为为最后只只有一个个人可以以坐下来来。这个个坐下来来的人从从此拥有有了财富富、权力力、力量量，而失失败的人人就只有有安静地地走开。这是个个孩子的的游戏，但但从中我我们依然然能悟出出道理。 在游戏里里，当音音乐停止止的刹那那，那个个坐在椅椅子上的的人不仅仅仅只是是坐在那那，他拥拥有了那那张代表表权力的的椅子。他应该该为了这这个新的的位置而而狂欢，宣宣告他的的成功，去去承担这这个位置置所要扮扮演的角角色。而而且他的的欢呼也也不是一一时而已已的，他他坐在那那里一秒秒钟就要要担当一一秒钟胜胜利者的的职责。其实，这这个游戏戏和我们们的生活活是一样样的。有有时，我我们坐在在自己的的位置上上，但却却心不在在焉，这这山望着着那山高高，总以以为别的的地方会会更好。 现在，再再让我们们看看那那个失败败了的人人。瞬间间，他失失去了那那张椅子子，于是是他默默默地退到到了一边边，显得得无精打打采，像像一朵凋凋谢的花花，然后后到下一一轮的比比赛中去去。而他他却不知知道其实实这个失失败才代代表了真真正的胜胜利：他他令人同同情而而这一点点正好和和胜利者者的骄傲傲自负形形成鲜明明的对比比。失败败者同样样在感动动着我们们。他同同样可以以让我们们相信，如如果不是是那个该该死的地地面太滑滑的话，也也许他才才是胜利利者。所所以，怀怀着不同同的心情情，我们们会同样样地关注注胜利者者和失败败者，从从这点来来看，也也就无所所谓胜利利和失败败。事实实上，胜胜利者和和失败者者同样在在学习着着怎样做做一个领领导者。 在这堂课课上，人人们学习习着怎样样摆脱自自己日久久形成的的一成不不变的领领导模式式。学生生们都是是各个公公司的老老板，他他们通过过游戏分分析权力力的核心心，激活活自己麻麻木的情情绪。其其实权力力是从人人的内心心深处散散发出来来的一股股力量，让让别人信信服的力力量。 Lecoole Phiilipppe Gauulieer是伦伦敦北部部的一所所颠覆传传统的学学校，这这堂有趣趣的课就就在那里里进行。这是专专门为管管理者开开设的学学校，但但绝不是是一个灌灌输权力力的学校校。577岁的PPhillipppe GGaullierr是学校校的负责责人，他他培养学学生的目目的只有有一个：怎样才才能不做做个“烦烦”人。 难道你还还没有发发现？其其实我们们很多人人都很烦烦，而且且，公司司里的领领导们是是最让人人心烦的的了。而而如果他他们还没没意识到到这一点点的话，这这很容易易会破坏坏他们的的权力。 Gaullierr对刚刚刚来到学学校的大大多数的的学生都都很满意意，虽然然他们除除了烦人人之外没没有别的的了，但但他们在在努力地地学习。 有一次，两两个学生生在舞台台上玩这这个抢椅椅子的游游戏。当当音乐停停止的时时候，一一个胖女女人像个个大麻袋袋一样一一屁股坐坐在椅子子上，这这让她觉觉得很不不好意思思，为了了打破尴尴尬，她她问另外外那个人人：“你你从哪来来？”“纽纽约！”那那个人回回答，“你你呢？”这不是是权力之之争，这这是聊天天。没有有人会听听他们的的谈话，没没有人关关心他们们从哪来来。胜利利的人要要知道把把握权威威的力量量，但是是这个女女人放弃弃了这一一切。GGaullierr忍受不不了这个个局面，马马上打开开了音乐乐，让他他们离开开舞台。 被Gauulieer训练练过后，从从学校里里走出来来，人们们说话都都会变得得很经典典，这让让这些老老板们看看上去很很酷。 要点回眸眸· 在在其位，谋谋其政。你要大大胆摆开开架势，