汽车售后技术总监岗位职责.docx

汽车售后技术总监岗位职责第1篇：售后总监岗位职责 售后总监岗位职责： 1,售后服务管理 1.1、全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。 1.2、制订售后服务部运营策略和政策。 2,商务计划与预算 2.1、对售后服务部门利润进行分析，制订年度商务计划和目标。 2.2、完成营业量目标和利润目标,达到或完成制造厂及公司KPI指数。 2.3、制订每年需投入的的各项设施、设备、人力等成本预算。 2.4、随时掌握售后状况，库存及资金状况，制订合理的售后维修计划，并保持合理的设施、设备库存结构与库存数量， 最大限度地优化库存管理。 2.5、根据公司的成本控制目标，执行售后服务部门成本控制。 3,市场营销 3.1、及时了解掌握汽车售后服务市场的动态及竞争对手的售后情况，进行竞争对手分析，并迅速做出反应。 3.2、负责与市场部的配合工作,了解当地客户群体,做好市场开拓工作。 3.3、负责与销售部的配合工作,了解客户需求,根据销售情况做出相应的售后服务准备。 4,售后服务运营管理 4.1、全面监督售后前台(接待区/精品销售区)的管理,客户接待,场地秩序。 4.2、全面监督售后服务车间的管理,制订车间设备使用的政策和计划,负责车间设备的维护和保养。 4.3、评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制，并使用正确的方法解决问题。 4.4、全面监督配件部的管理,掌控配件的库存情况,数量,存放位置等信息。 4.5、负责售后车间工作时间的合理调配,人员的合理安排。 4.6、管理整个部门的设备,资产,配合相关部门做好审计工作。 4.7、监督和保持办公与工作场地环境，使其符合制造厂的经销商CI标准,树立公司良好形象。 4.8、确保售后服务车间的布置能够达到制造厂的要求。 4.9、根据厂家相应的要求，确保已配置符合制造厂要求的售后设施、设备及精品配件。 5,客户管理 5.1、跟踪售后信息反馈，监督有问题顾客的回访工作。 5.2、组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷。 5.3、监督索赔处理,保证按照制造厂的标准和要求执行. 5.4、制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量,与客服部配合,提升客户满意度。 5.5、监督部门员工的顾客服务情况。 6.团队建设 6.1、检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。 6.2、负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。 6.3、制定售后服务部的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。 6.4、负责售后服务部安全及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备.设施维护，确保工作正常运行。 7.完成上级交办的其它任务。 第2篇：售后总监岗位职责 售后总监岗位职责：1,售后服务管理 1.1、全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。 1.2、制订售后服务部运营策略和政策。 2,商务计划与预算 2.1、对售后服务部门利润进行分析，制订年度商务计划和目标。 2.2、完成营业量目标和利润目标,达到或完成制造厂及公司KPI指数。 2.3、制订每年需投入的的各项设施、设备、人力等成本预算。 2.4、随时掌握售后状况，库存及资金状况，制订合理的售后维修计划，并保持合理的设施、设备库存结构与库存数量， 最大限度地优化库存管理。 2.5、根据公司的成本控制目标，执行售后服务部门成本控制。 3,市场营销 3.1、及时了解掌握汽车售后服务市场的动态及竞争对手的售后情况，进行竞争对手分析，并迅速做出反应。 3.2、负责与市场部的配合工作,了解当地客户群体,做好市场开拓工作。 3.3、负责与销售部的配合工作,了解客户需求,根据销售情况做出相应的售后服务准备。 4,售后服务运营管理 4.1、全面监督售后前台(接待区/精品销售区)的管理,客户接待,场地秩序。 4.2、全面监督售后服务车间的管理,制订车间设备使用的政策和计划,负责车间设备的维护和保养。 4.3、评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制，并使用正确的方法解决问题。 4.4、全面监督配件部的管理,掌控配件的库存情况,数量,存放位置等信息。 4.5、负责售后车间工作时间的合理调配,人员的合理安排。 4.6、管理整个部门的设备,资产,配合相关部门做好审计工作。 4.7、监督和保持办公与工作场地环境，使其符合制造厂的经销商CI标准,树立公司良好形象。 4.8、确保售后服务车间的布置能够达到制造厂的要求。 4.9、根据厂家相应的要求，确保已配置符合制造厂要求的售后设施、设备及精品配件。 5,客户管理 5.1、跟踪售后信息反馈，监督有问题顾客的回访工作。 5.2、组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷。 5.3、监督索赔处理,保证按照制造厂的标准和要求执行. 5.4、制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量,与客服部配合,提升客户满意度。 5.5、监督部门员工的顾客服务情况。 6.团队建设 6.1、检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。 6.2、负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。 6.3、制定售后服务部的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。 6.4、负责售后服务部安全及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备.设施维护，确保工作正常运行。 第3篇：汽车售后部岗位职责 上海通隆汽车销售服务公司 : 这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制 ; 并贯彻厂家的各项政策,、政策企业方针定、落实 和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司工作计划按时提出公司年度 ; 的财务工作制度 ; 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作 ; 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批 ; 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告 ; 负责公司所需资源的配备 ; 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等 ; 组织实施董事会决议,主持公司的生产经营管理工作 ; 制定公司的具体规章;管理制度拟订公司的基本 ; 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作 ; 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人 ; 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 .公司章程和董事会授予的其它职权 售后服务部经理职责 公在、1司公行执彻贯真认，责负理经总对作工，理管营经的部务服后售导领织组面全，下导领接直的理经总司 各的定规准标作工门部本成完织组，度制章规项各的司公行执彻贯，针方营经和议决项各的订制作工后售对 。作工项 织组、订拟的划计作工间车、2工分的管主属下定确，护维、查检织组期定行进施设及备设产生对，施实体具和 不，划计作工和标指营经、产生成完力努，力物、力人配调理合，况情作运、营经、产生握掌面全，责职及 。益效济经和平水理管营经高提断 按、3的部务服后售定拟，标指营经项各度年和略战展发，划计展发的司公制编理经总助协，标目展发的司公照 。案方配分、润利、金奖、资工动劳工员 4员好做期定；职免罚奖、升晋、退辞、聘招的工员、核考的工员、制编员人、构机织组的部后售整调议建可、 。施实和划计训培的识知务业、能技作操术技、驶驾全安、识知全安的工 搞，产生全安好抓；决解助协员人关有部政行事人同会并，限权的纷纠故事理处和格价修维的司公定拟合配、5 。象形司公的流一、牌品司公的流一建创力努护保境环好 负故事产现生率或出生产效量与生产质影响而当理不织管对因组要责，成负完划计与协调组织的产对生要、6 。责 上和作工报汇理经总向期定月每、7 。表报的况情营经映反种各交 前助协、8并，况情等题问全安、用使车响影或修返的现发时户客踪跟员息信实核解了，价估的故事型大待接台 。理处时及 。表理处见意写填及修返、量质务服踪跟、9 、10 。作工项各的台前、间车助协及促督查检 经的故事任责报呈、11 。司公给表报理处、析分、过 量质，度进的辆车修维查督天每、12 。况情业作全安的工员，况情库清及 新革、造改术技决解导指、13 。题问难疑术技或 。作工系联与应对的方厂本广好做、1 4 售后前台主管职责 上从服，神精业敬和识意务服的好良立树、1 。实落作工织组和排安作工的级 理管和训培员人的门部本责负、2 。作工 。神精取进拓开有要，通沟主车与多，务业系联动主、3 。”责职作工员人待接台前“实落工员导督和守遵觉自、4 、5 。映反和系联主车与时及，度进的辆车修待好握掌，通沟作多，助协同共部件零和部修维与 。高提的率效作工进促，议建进改化理合的门部本供提、6 、7 。持支主车的多更取争以，构结理管和略策营经整调，化变场市应适和握掌时随要 可，题问的决解难较到遇如。系关益利的主车与益效司公是其尤，盾矛种各的中程过作工理处活灵、确正、时及、8 。决解助协理经级上请 题问性术技的难疑决解员车接助协、9 。题问价估车修和 、核实档案信息的完整和确保资料的准确。10 。100%、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率11 、负责质保制度的贯彻落实。1 2 接 责 职 员 车 上至客顾：旨宗务服、一 一第誉信、 代象形的司公是员人台前、1服的质优捷快以、悉熟务业、体得吐谈、洁整装着求要，质素合综的工员业企代现出现体正真要，表 。意满户客得赢，务 接连是员人台前、2礼、语用明文、到周务服、情热度态、动主待接，作工务服口窗的司公好做真认要，带纽和梁桥的户客与司公 。作工务服等乐娱、水饮、息休的户客好做，客待貌 。益利司公护维觉自，当适要施措，德道业职的信诚守遵。作工职本好做真认，度制章规项各的司公守遵格严、3 ：作工务服、二 ：前修维辆车）一（ 1及以，况情能功及况车明注，况车问询细仔：序程车接行执真认。座就室息休到户客请，处待接务服放停辆车修维待导引时及、 。目项的务服修维需户客查检真认、问询细详，况情常异无有位部各辆车测检或视检，品物点清，因原生发的障故 、名姓户客、话电系联、位单户客：括包容内记登。了明细详、楚清容内、确准语用、整工迹字求要，单作工修维写填真认、2 。等求要户客及果结检初写填真认；数里公、号照牌、号机动发、号盘底、型车、码号牌车、码号单工施 。垫脚及、套背靠、套盘向方好置套细仔、4 ，室度调交转并一单作工修维的印打脑电用及辆车修维待将，后成完作工备准述上、5 。可认名签户客由单价估联二中其、6 （ ：中修维辆车、）二 户客向任责有台前、1 。目项修维务服加附的户客询征时及，目项务服修维列系的司公本绍介细详 、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。2 、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认3 可后下达工作单给修理工。 协、系联部件零和部理修同时随、4 。况状展进修维的辆车解了，商 后修维辆车、）三（ ： 单作工修维的交移部理修到收接台前当、1落的格价件零及目项修维的上单作工修维查检真认要，后知通的工竣已辆车及 。）况状生卫外内括包（况情的辆车，况情实 、2 。主车会知即立并，处算结交转即立单作工修维将，后误无认确毕完作工查检述上 。理经级上给馈反息信将时及，作工踪跟务服量质好做并，系联务业行进客顾与时及责负，理管案档辆车好做真认、3 。作工计统的目项、格价、数车、类车厂进的月每好做、4 车间各组长的职责 应带头在车间经理及主管的领导下进行工作，组的技术骨干，是全,负责人长是全组工作的组、 1 范模 度，对全组工作负全面责任。章制的各项规工遵守公司监督员并 指导本组其他人员参与本组生产，交割生产工作任务；分配、接受、织本组的生产：责组负、2 、安量、进度维修作业质业；对作行进全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作， 验。级检检查或上受公司技术本组接表代并 有权向上级提组织组员完成公司下达的临时性的任务。公司各种行政指令，传达责贯彻、负、3 励和处分的表扬，奖班员工本对议 ，有权在本职工作范围内进行工作的改进。意见 搞好本安全竞赛，开展质量、组织全组进行规范作业，产环境的文明建设，负责组织本组生、4 ) 务不足时可抓紧时间进行时候或任在适当.(的卫生、工位间车组 责管、负5 备和在本组工位上维修的车辆。组的生产工具、设理好本 应帮助组员提高业务解决员工思想问题；开导、帮助、及时，动态留意组员的行为、应关心、6 办事公道。平，应水术技 合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的积极作中应采取在工、7 各项工作。给的成公司交作，共同完互相合，事同 车间管理员职责 一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严 保质完成生产维修任务。时、，保证按的生产进度各班组握掌格 意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车操作规程，注二、严格遵守 各及间不,努力挖掘劳动潜力,经常开展班组竞赛加强管理。加强调控，安排生产，合理员，班组定 班工作。好加抓紧，抓产率，合理劳动生高 提断 认真搞好班组和车间经济核算。种资料的统计管理工作。做好各建立健全各种原始记录，三、 定 析会。量分析会和质生产技术分开车间召期 四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。 五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育 服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。牌店的品工员 六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜 发生。故事绝 七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。 二保应在当天竣工离开班组车库）一、（即小修、的清库统计上报负责进厂车在各组维修八、 . 职 员检 质责 ，对维修车辆的质量负重要责任。目标司的质量施公负责实检员质、1 、2 质检员认可后方能由相关维修人员操作。应由作工艺，需操车辆所维修对 质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作、3 令维修工上责必须马法后方对已达应依据有关维修标准严格把关，对零部件的检验，。改正 消除隐患于萌芽通知维修工更换，应与车主联系，的零部件，限”大修极“或极限”使用“ 之中。 质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度、4 题出现。的问有影响质量及 对钣金检员质、5细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。应仔完成工作工已 应按派工单所要求拆下而不拆等问题，不光滑、偏、扭、，不平金有凹凸出钣员工提他组如 立 员责任。关人并追究相返工求钣金即要 的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出完工对喷漆检员质、6 。员的责任关人追究相，并厂 把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量验、应严格检车辆对竣工检员质、7 解决并追迅速，必须题的问 关人员的责任。究相 慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所心谨车辆要小车的对需试检员质、8 并协助维修人员作出分析，解决问题。员，给维修人反映及车况数据得 、9符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合定其工车辆确修竣在对维检员质 格证。 并告知竣工后使用阐明车辆维修流程及相关检验方法，详细员或顾客接车对必须员质检、10 所需注 内容及车况确定其质量保证期。，并依据维修意事项 保证并及时分析情况，均应督促接车员进行质量跟踪，车辆进厂维修一辆每对于员质检、11 。顾客服务实为量，切修质维 责 职 工 修 维 防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。即预修原则，的维家有关彻国贯、1 三件套及护罩应全部齐全。工作时注意车辆的外观及油漆，护，应小心爱车辆所维修工对修、2 维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修、3 否则，给予罚款处理。调。音响或空打开厢内，的车车 维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、4 具等清洗工油）柴 维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使、5 实保证维修质量。对某些高科技含量的电气 （如安全气囊，切野蛮操作不得工具，专用用 脑）电 坏，要按售价赔偿。规损作。如违慎操更应谨 在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及、6 证工艺流程的顺畅和维修质量。，保检员反映或质间主任向车时 填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。实的修时应真辆维在对车修工维、7 维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加、8 映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。接车员反，应及时向目等）理项修 驶人驾、9 测线上时，维修工应从旁指引，协助。或检进举升机辆开员将车 维护工作区的整；油污三不落地”工具、“零件、做到：洁，车内外清持汽保必须时工作、10 ，注工作状况良好，保持清洁齐 意生产安 全。 辅导在职训练或辅导努力提高自身的技术水平，完成生产任务，尽力必须，指示级按上、11 。学徒工）工（新聘员手与助 ）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进1注意作业安全，严守操作规程：、12 入严防车滑车底作业，且安全有效，千斤顶与物件避免硬性接触，机头作业要防烫，作业， 丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。部位的螺）拆卸、拧紧关键2溜； 保修员职责 术标准负责产品的保修鉴定及索赔。关技，依照相后上岗培训必须经员修保、1 应，给客户明确的答复。时反应做出及修申请的保对客户员修保、2 修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无保、3 助。求技术援厂家要时向的应及定鉴法 将更换件交回仓库编号妥善保管。，并客户 更换及时为的应定保修确于对、4 关文件备档，确保索赔成功。及相修申请单制作保准时应按期员修保、5 、6 不得与客户争执。明白，力求让客户清楚、耐心的为客户解释，、应细心的，保修不属于定鉴经 于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门对、7 。解决，协助家厂和 、8 修许可超出保修或属于保不于对 出索赔请求。户提随意为客员不得保修物品，的额金、9 车间调度员职责 服从并协助维修主管的工作。进和实施车辆的维修完成情况，督促跟理部的桥梁，修台和好前、做 1 管的得力助手的作用。要起到车间主度管理产调生 范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。修理工单要求，下派细节排工作安理合、2 关、3 分配相应工作。合理术水平，工的技解员傅，了师心 养，修车质量等工作。备保卫生，设，工区管理车间的对调协、4 促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各督、5 维项 工作。修 现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的出、6 作。工项各 据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作根、7 有序。，调济盈缺。生产工施业 工具管理员职责 、1 章制度。项规司的各守公遵 工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入、2 内。 公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。遵守真负责，要认理人员具管工、3 建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数、4 据 传递方便。时，增减及清楚，项目准确 续后，方可放出。用手须履行借工具人领用修工维、5 维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失、6 关负查并报有出检事人写任当责 责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。 司外部借出，如经发现按盗窃论处。向公工具私自得将管员不具保工、7 维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并、8 当，予以同样处罚。管不则视为保，否关部门报有上 严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发、9 。不发或未到期提前发）超期件，不能回旧同时收新件放 司机职责 天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。每 养。心保辆、精护车爱、1 不开英雄车、安全谨慎行车。集中精力开车， 则。及其它规管理条例”通路交道“守遵、2不 酒后驾车。严禁绪开车、带情车、不带病开 严禁将车交给无证人员使用。 不得将车交给其它司机驾驶。非经公司领导批准， 定员定车。、3 服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即、4 否则不人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，如外单位或司领导。告公报 能派车。 装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、5 物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。货 作。的工防倒置折、防 其所耗费用据实 ，均需向公司领导请示，经同意后进行。润料或购置燃修理维护、辆需车、6 核报。 司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁、7 第4篇：汽车售后部岗位职责 上海通隆汽车销售服务公司这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限: 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策; 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度; 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作; 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批; 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告; 负责公司所需资源的配备; 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等; 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议; 拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章; 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作; 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人; 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员; 公司章程和董事会授予的其它职权. 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。 售后前台主管职责 1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。 3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。 5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。 7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。 8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。 9、 协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。 11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。 接 车 员 职 责 一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。 2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。 3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。 二、服务工作： （一）车辆维修前： 1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。 2、认真填写维修工作单，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。 4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。 5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工作单一并转交调度室， 6、其中二联估价单由客户签名认可。 （二）、车辆维修中： 1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。 2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。 4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。 （三）、车辆维修后： 1、当前台接收到修理部移交的维修工作单及车辆已竣工的通知后，要认真检查维修工作单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。 2、上述检查工作完毕确认无误后，将维修工作单立即转交结算处，并立即知会车主。 3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。 4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。 车间各组长的职责 1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。 2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。 3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。 4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行) 5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。 6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。 7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。 车间管理员职责 一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。 二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。 三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。 四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。 五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。 六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。 七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。 八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）. 质 检 员 职 责 1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。 2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。 3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。 4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。 5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。 6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。 7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。 8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。 9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。 10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。 11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。 维 修 工 职 责 1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。 2、修工对所维修车辆应