一分钟经理及实践16071.docx

一分钟经经理及实实践译者的话话一分钟钟经理以以新颖的的形式、生动的的形象和和通俗的的语言介介绍了一一种现代代企业的的人员管管理方法法：“一分钟钟管理”。“一分钟钟管理”被认为为是现代代医学和和行为科科学的研研究运用用于人员员管理方方面的成成功经验验；它所所采用的的方法简简单，而而且行之之有效。一分钟钟经理自自在美国国出版后后，立刻刻赢得了了很高的的赞誉，成成为倍受受推崇的的畅销书书，许多多人甚至至称它是是“解决美美国生产产率下降降问题的的答案”。国际际商用机机器公司司副总裁裁戴维··汉纳说说，书中中所讲的的都是“人员管管理的基基本原则则”，他认认为“一分分钟经理理应该该成为我我们所有有的现代代管理培培训计划划从基基层经理理的培养养到高级级经理的的深造的标准读读物。实际际上，这这本书在在很多大大公司的的各级经经理人员员中，几几乎是人人手一册册。本书的作作者是大大家熟悉悉的谁谁动了我我的奶酪酪一书书的作者者斯潘塞塞·约翰逊逊博士。另一位位作者肯肯尼思··布兰查查德博士士是国际际上知名名的传奇奇企业管管理问题题专家，他他的有有组织的的行为的的管理：利用人人类资源源一书书，已成成为广泛泛采用的的教科书书。象征我们把现现代液晶晶显示手手表表盘盘上的一一分钟读读数作为为一分钟钟经理的的象征，为为的是要要提醒我我们每一一个人，每每天抽出出一分钟钟时间来来注意一一下我们们所管理理的人，并并认识到到他们是是我们最最重要的的资源。前言一个人怎怎样才能能最好地地同其他他人共事事？通过过这篇小小故事，我我们把自自己对医医学和行行为科学学的研究究所得奉奉献给读读者。所谓“最最好地”是指怎怎样使人人们取得得有价值值的成果果，使他他们对自自己、自自己所处处的单位位、以及及与之共共事的人人都感到到满意。现在我们们把很多多智者的的教诲和和我们自自己的学学习所得得汇集起起来，编编写成一分钟钟经理这篇故故事。我我们珍视视这些智智慧之源源；我们们也知道道，如果果你是个个经理，那那些与你你共事的的人将会会把你看看作他们们的智慧慧来源之之一。因此我们们相信，你你将把从从这本书书中获得得的实际际知识用用于你日日常管理理工作。古代圣圣人孔子子这样规规劝我们们大家：“学以致致用”。我们希望望你乐于于使用从从一分分钟经理理中学学到的知知识，从从而使你你和与你你共事的的人都能能享有更更称心、更幸福福和更有有成效的的生活。 斯宾塞塞·约翰逊逊 肯尼尼思·布兰查查德寻找一分钟经经理备忘忘：*世世界上的的大多数数经理要要么只注注重成果果，要么么只注重重人。*卓有成成效的经经理，就就是要管管理好他他自己和和与他共共事的人人，从而而给企业业和它的的职工都都带来好好处。曾经有那那么一个个聪明的的年轻人人，他到到处求访访管理有有方的经经理。他想在这这样一位位经理手手下工作作。他自自己也想想成为这这样的经经理。为此，他他不惜经经年跋涉涉，走访访世界各各国。那那些工业业大国更更是他必必到之处处，从通通都大邑邑到无多多小镇无无不留下下他的足足迹。他和许多多管理人人员交谈谈过：政政府和军军队的官官员，建建筑业的的主管和和公司负负责人，大大学校长长和车间间的工长长，公共共事业主主管人和和基金会会的董事事，商店店、小铺铺、餐馆馆、银行行和饭店店的经理理有男男的，也也有女的的；有年年长的，也也有年轻轻的。他到过各各种各样样的办公公室：大大的、小小的、豪豪华的、简陋的的、有窗窗户的、没有窗窗户的。他开始从从各个侧侧面领略略人是如如何管理理人的。可是，所所见所闻闻并不能能都使他他称心如如意。他他见过很很多“厉害的的”经理，他他们的公公司似乎乎赚了，可可是下面面干活的的人都亏亏了。有些上司司认为他他们是好好经理。但下面面那些人人的看法法却截然然相反。每当年轻轻人坐在在这种“厉害的的”经理的的办公室室里，问问他们：“你以为为自己是是个什么么样的经经理？”他们的回回答只不不过大同同小异：“我是个个专断的的经理我掌掌管一切切。”“我只只关心企企业的赢赢亏。”“讲求求实际。”“讲究究现实。”“利润润第一。”他们的话话音里流流露着自自豪，显显然他们们只对“结果”感兴趣趣。年轻人也也见到过过很多“和蔼的的”经理，他他们手下下的人似似乎赚了了，而公公司却亏亏了。下面的人人认为他他们是好好经理。他们的的上司却却表示怀怀疑。在他们的的办公室室里，年年轻人向向这些“和蔼的的”经理提提出同样样的问题题：“你认为为自己是是个什么么样的经经理？”他们的回回答是：“我是个个民主的的经理。”“我事事必躬亲亲。”“乐于于相助。”“体贴贴下属。”“注重重人道。”他们的话话音里流流露着自自豪，听听得出来来，他们们所关心心的只是是人。但年轻人人却感到到不安。看来，世世界上的的大多数数经理要要么只注注重成果果，要么么只注重重人。注重成果果的经理理似乎通通常都被被打上“专断的的”标签，而而注重人人的经理理则通常常被打上上“民主的的”标签。在年轻人人看来，这这些经理理，无论论是“厉害的的”专断型型还是“和蔼的的”民主型型，他们们的工作作只收到到部分成成效，因因而不能能算是一一个完全全的经理理。他回到家家里，疲疲乏而又又沮丧。好在他对对自己正正在寻找找的目标标非常明明确，否否则他可可能早就就作罢了了。“卓有成成效的经经理”，他想想“就是要要管理好好他自己己和与他他共事的的人，从从而给企企业和它它的职工工都带来来好处。”为了寻找找卓越有有成效的的经理，年年轻人真真是踏破破了铁鞋鞋。但这这样的经经理寥寥寥无几。就是他他找到的的那几位位中，也也没有一一位愿意意把自己己成功的的秘密告告诉他。年轻人人开始怀怀疑起来来，也许许要取到到成为卓卓有成效效的经理理的“真经”，恐怕怕是永远远办不到到的。刚好在这这时，他他开始不不断听到到一些关关于一位位特殊经经理的奇奇闻，而而这位经经理竟然然就住在在邻近的的一个城城镇里。据说人人们都愿愿意在他他手下工工作。跟跟他一起起干，成成效显著著。年轻轻人不免免有些怀怀疑，是是否真有有那么回回事？如如果确有有其事，那那位经理理又肯不不肯把自自己的秘秘密传授授给他呢呢？好奇心驱驱使他给给那位经经理的秘秘书挂了了个电话话，说他他想见见见经理。秘书立立刻给他他接通经经理本人人。他问问这位特特殊的经经理什么么时候有有空，对对方回答答：“除了星星期三上上午，任任何时候候都行。由你决决定吧。”年轻人暗暗自好笑笑，他觉觉得这位位被人们们说得神神乎其神神的大经经理有些些怪诞。什么样样的经理理会有如如此充裕裕的时间间呢？然然而这也也引起了了年轻人人的兴趣趣，于是是他便去去拜访这这位经理理。一分钟经经理一分钟经经理备忘忘：要完完成更多多的工作作，关键键在于设设法让人人们有良良好的自自我感觉觉。生产率并并不只是是完成更更多的数数量，还还包括质质量。如果不通通过人，哪哪儿来的的成果。人和成成果两者者缺一不不可。生产能力力既是数数量，也也是质量量。年轻人来来到经理理的办公公室，只只见经理理正站在在那里望望着窗外外。听到到年轻人人的咳嗽嗽声，经经理转过过身来，脸脸上带着着笑容。他请年年轻人坐坐下，然然后问道道：“找我有有什么事事吗？”年轻人说说：“我想请请教一些些问题，是是关于如如何管理理人的。”“请问吧吧。”经理爽爽快地说说。“那好。首先请请问，你你是定期期召集你你的下属属开会吗吗？”“是的，每每星期一一次星期三三上午九九点至十十一点。所以那那时我不不能见你你。”经理回回答。“开会时时你都做做些什么么。”年轻人人问。“我先听听下属回回顾和分分析他们们上周所所做的工工作、遇遇到的问问题、还还需要干干些什么么。然后后我们制制定本周周的计划划和方案案。”“会上做做出的各各项决定定，你和和你的下下属是否否必须执执行？”年轻人人问。“那当然然喽，”经理肯肯定地说说，“要不然然开会还还有什么么用？”“这么说说你是个个事必躬躬亲的经经理，对对吧？”年轻人人问。“正相反反，”经理断断然否认认，“我不主主张参与与手下人人的任何何决定。”、“那你开开会是为为了什么么？”“我已经经告诉你你了。”经理说说，“年轻人人，请不不要让我我重复说说过的话话。这对对你我都都是浪费费时间。”“我们到到这里来来是为了了取得成成果，”经理继继续说，“本企业的目的是求效率。由于组织了起来，我们大大提高了生产率。”“噢，这这么说，你你认为需需要的是是提高生生产率。由此看看来，你你主要关关注的是是成果而而不是人人。”年轻人人试探着着说。“不对！”经理大大声说，这这使客人人吃了一一惊。“这种说说法我都都听腻了了。”他站起起来，开开始在屋屋子里踱踱步。“如果不不通过人人，哪儿儿来的成成果。人人和成果果我都关关心。两两者缺一一不可。”“年轻人人，你来来看看这这个。”经理递递给客人人一块座座右铭的的牌子。“我把它它放在办办公桌上上，就是是为了使使自己别别忘记一一个实实实在在的的真理。”自我感觉觉好的人人，工作作必然有有成效。年轻人端端详着那那块牌子子，经理理在一旁旁又说：“想想看看，你自自己什么么时候工工作得最最好？不不正是你你自我感感觉良好好的时候候吗？不不然的话话，情况况又怎样样呢？”年轻人点点点头，他他开始领领悟到显显而易见见的道理理。“当我自自我感觉觉良好的的时候，我我可以事事半功倍倍。”他回答答。“一点不不错。”经理说说，“其他人人也是这这样。”年轻人竖竖起食指指，说出出新领悟悟的见解解：“所以，要要完成更更多的工工作，关关键在于于设法让让人们有有良好的的自我感感觉。”“是的，”经理说说，“不过，要要记住，生生产率并并不只是是完成更更多的数数量，还还包括质质量。”他走到窗窗前，又又说：“过来，年年轻人。”经理指着着街上川川流不息息的车辆辆问：“你看路路上有多多少外国国汽车？”年轻人朝朝外望去去，那个个真实的的世界。他说：“我看它它们一天天比一天天多。我我想这是是因为它它们更经经济、更更耐用。”经理无不不遗憾地地点了点点头，说说：“的确是是这样。你想，人人们为什什么要买买外国汽汽车呢？是因为为美国制制造商没没有生产产出足够够的汽车车，还是是因为他他们没有有生产出出美国公公众真正正想要的的那种质质量的汽汽车？”他几乎乎是一口口气说了了这些话话。“现在想想来。”年轻人人回答，“这是个数量和质量的问题。”“当然喽喽，”经理补补充说，“质量无非是给人们提供确实想要和需要的产品或服务。”这位长者者站在窗窗前陷入入了沉思思。他记记得，就就在不久久以前，他他的国家家曾提供供技术帮帮助重建建欧洲和和亚洲。可现在在，美国国的生产产能力竟竟然落伍伍到这种种地步。对此他他至今还还感到诧诧异。年轻人打打断了经经理的沉沉思。“我想起起了在电电视上见见到的一一幅广告告，”客人主主动捡起起话题，“先是出现某一外国汽车的牌名，然后打出这样的字样：如果你申请一笔长期购车贷款，可别买那种短命车。”经理转过过身来，平平静地说说：“这恐怕怕是个很很好的概概括。道道理就在在这里。生产能能力既是是数量，也也是质量量。”经理和客客人回到到沙发上上：“坦率地地讲，要要两者兼兼得，还还是要靠靠人。”年轻人的的兴趣更更大了。他坐定定后又问问：“你刚才才说，你你不是事事必躬亲亲的经理理，那你你认为自自己是什什么样的的经理呢呢？”“这很简简单，”经理毫毫不犹豫豫地回答答，“我是个个一分钟钟经理。”年轻人脸脸上露出出了吃惊惊的神情情。他从从未听说说过什么么一分钟钟经理。“你说什什么？”经理大声声笑道：“我是个个一分钟钟经理。我这样样称呼自自己是因因为我只只以少量量的时间间，便可可取得极极大的成成果。”年轻人曾曾跟不少少经理交交谈过，可可从来没没遇见过过这样说说话的，简简直令人人难以置置信。“一分钟钟经理”竟有有这样的的人，不不用花很很多时间间，却能能取得良良好的成成果。见他满脸脸狐疑，经经理说：“你不信信，是吗吗？你不不相信我我是个一一分钟经经理？”“我必须须承认，这这对我来来说简直直是难以以想象的的。”年轻人人说。经理笑了了笑说：“这样吧吧，要是是你的确确想知道道我是个个什么样样的经理理，最好好去跟我我手下的的人谈谈谈。”经理躬躬身朝授授话器里里说了些些什么，不不一会他他的秘书书梅特卡卡芙小姐姐走了进进来，她她交给年年轻人一一张纸。“这是我我手下的的六个负负责人，以以及他们们的职务务和电话话号码。”一分钟钟经理解解释说。“我应该该去找谁谁？”年轻人人问。“随你的的便，”经理说说，“哪一个个都行。去找他他们中的的任何一一个谈谈谈，或者者都谈谈谈。”“我是说说，我应应该先找找哪一个个？”“我已经经告诉你你了，我我不替别别人作决决定。”经理说说得很坚坚决，“你自己己决定吧吧。”他起身身把客人人送到门门口。“你不是是一次，而而是两次次，要我我为你决决定一件件很简单单的事。不客气气地说，年年轻人，我我觉得厌厌烦。别别让我重重复说过过的话。从名单单中任选选一个，去去找他谈谈谈。要要不然，你你就上别别处去寻寻找卓有有成效的的经理。”客人愕然然了。他他觉得不不是滋味味，很不不是滋味味。一阵阵难堪的的沉默。似乎过了了很久，一一分钟经经理又直直视着年年轻人说说：“你想了了解关于于人的管管理，这这很好嘛嘛。”他说着着握了握握年轻人人的手。“跟我手手下的一一些人谈谈过后，”经理又热情地说，“如果还有什么问题，再来找我。你有心要学习如何管理，我看这是好事。说实在的，我愿把整个一分钟经理的概念跟你讲讲，算是见面礼吧。这也是别人传授给我的，它使我受益不浅。我想让你彻底了解它。只要你喜欢上它，你会希望自己有朝一日也成为一分钟经理。”“谢谢你你。”年轻人人喃喃地地答了一一句，然然后闷闷闷地离开开了办公公室。当他走过过女秘书书身边时时，她深深表理解解地说：“看你的的神情，我我就知道道，你已已经领教教了我们们的一分分钟经理理。”年轻人这这时还在在琢磨着着经理的的话，他他缓慢地地说：“我想是是吧。”“也许我我能帮帮帮你的忙忙。”梅特卡卡芙小姐姐说，“我已经经给他手手下的六六个负责责人挂了了电话，有有五位在在，他们们都同意意见你。等你和和他们几几位谈过过后，你你大概会会对我们们的一分分钟经理理有更好好的了解解。”年轻人谢谢了她。他看了了一遍名名单，决决定找其其中三位位谈谈。这三位位是：特特利纳尔尔先生、利维先先生和布布朗女士士。第一条秘秘诀：一一分钟目目标一分钟经经理备忘忘：一分分钟目标标确定是是第一条条秘诀，也也是一分分钟管理理的基础础。*你的真真正重要要成果中中的800%是来来自你的的20%的目标标。所以以我们只只在这220%中中，即我我们职责责的最主主要领域域共约约三至六六个目标标，进行行一分钟钟目标确确定。只有在实实际情况况和你所所希望的的事情之之间有了了差别时时，问题题才会出出现。年轻人来来到特利利纳尔的的办公室室，一位位中年男男子正等等着他“我说，你你已经见见过那老头了，怎怎么样，他他可是个个人物吧吧？”中年人人笑着说说。“象那么么回事。”年轻人人回答。“他是否否跟你讲讲了一分钟钟经理的事？”“他当然然讲了。不过那那不是真真的，对对吗？”年轻人人问。“你最好好还是相相信那是是真的。我很少少去见他他。”“你是说说你从来来不求助助于他？”年轻人人不解地地问。“我确实实很少找找他。只只是在开开始一项项新任务务或职责责时，他他才花点点时间和和工在一一起，即即进行一分钟钟目标确确定。”“一分钟钟目标确确定，这这是怎么么回事？”年轻人人问，“他告诉诉我他是是一分钟钟经理，但但他却没没谈到什什么一分钟钟目标确确定。”“这是一分钟钟管理的三条条秘诀中中第一条条。”特利纳纳尔回答答。“三条秘秘诀？”年轻人人希望对对方能详详细说说说。“是的。”特利纳纳尔说，“一分钟目标确定是第一条秘诀，也是一分钟管理的基础。你知道，在大多数单位，如果你问那里的职工他们的工作是什么，你会发现，这些人的回答与他们的上司所讲的十有八九不是一码事。实际上，在我工作过的过的一些单位，我的职责是什么，我和上司所想的也往往对不上号，因而我会因为没有做那些我认为不是我的工作而遭到指责。”“类似的的情况这这里有吗吗？”年轻人人问。“没有！”特利纳纳尔说，“从来没有。一分钟经理总是明确地让我们知道，自己的职责是什么，应对哪些事情负有责任。”“他是怎怎样做到到这一点点的呢？”年轻人人追问道道。“他很有有办法。”特利纳纳尔笑着着说。接着他开开始解释释：“一旦他他告诉了了我需要要做什么么，或者者我和他他对需要要做的事事情取得得一致看看法后，我我们便把把要达到到的所有有目标都都记下来来，其篇篇幅决不不超过一一页纸。在一分分钟经理理看来，一一项目标标以及达达到它的的标准，在在2500个字内内便足以以表述。他断定定，任何何人都能能在一分分钟之内内把它看看完。我我和经理理各持一一份。一一切都清清清楚楚楚，我们们可以定定期检查查工作的的进展情情况。”“每项目目标都要要有这么么一页表表述吗？”“是的。”特利纳纳尔回答答。“那么，每每个人不不就要有有一大堆堆这种一页表表述了吗？”“不，其其实并不不多。”特利纳纳尔肯定定地说，“那老头有一个80比20的目标确定规则。这就是说，你的真正重要成果中的80%是来自你的20%的目标。所以我们只在这20%中，即我们职责的最主要领域共约三至六个目标，进行一分钟目标确定。当然，也会有个别特殊的项目，那时我们再确定特殊的一分钟目标。”“有意思思。”年轻人人说，“我想，我我现在明明白了一一分钟目目标确定定的重要要性。它它听起来来就象一一种没有意意外的理论论每个个人从一一开始就就知道上上司期望望自己干干些什么么。”“一点不不错。”特利纳纳尔点点点头。“这样说说来，一一分钟目目标确定定就是要要弄明白白你的职职责是什什么？”年轻人人问。“不，一一旦我们们知道自自己的工工作是什什么，经经理就一一定会让让我们知知道怎样样算是圆圆满完成成。换句句话说，完完成的标标准清清清楚楚。他让我我们知道道他所期期待的是是什么样样的结果果。”“他怎样样做到这这一点呢呢？”“我给你你举个例例子吧。”特利纳纳尔说，“我的一分钟目标之一是：找出工作中的问题，提出解决办法，这些办法付诸实施后将会使局面改观。”“我初来来这儿工工作不久久，就发发现了一一个需要要解决的的问题，但但我不知知道该怎怎么办。于是我我打电话话找一分分钟经理理。听到到话筒里里传来他他的声音音，我说说：先生，我我遇到了了问题。还没等等我说第第二句，他他就说：很好！雇你来来就是要要你解决决问题的的。然后话话筒里便便没有声声音了。”“我不知知如何是是好。对对方的沉沉默令我我一时无无言以对对。过了了好一会会，我才才结结巴巴巴地说说：可是先生，我我不知道道怎样解解决这个个问题。”“特利利纳尔经理说说，今后你你的目标标之一就就是发现现并解决决你自己己的问题题。这次次看在你你是新来来乍到，上上我这儿儿来吧，我我们商量量商量。”“我一到到他那里里，他就就说；告诉我我，特利利纳尔，你你的问题题是什么么要用用表明行行为的语语言说。”“表明明行为的的语言？我反问问道，这是什什么意思思？”“我的的意思是是，经理理解释说说，我想听听的不只只是你的的态度或或感觉。你要和和可体察察、可估估量的语语言告诉诉我实际际发生的的事情。”“于是，我我尽自己己所能把把事情描描述了一一番。”“很好好，特利利纳尔，经理说，现在用表明行为的语言告诉我，你希望事情成为什么样子？”“我不不知道。”我说。“那你你就虽浪浪费我的的时间。他厉声声说。”“我诧异异不已，有有好几秒秒钟，我我不知道道如何是是好。他他转而用用宽容的的语调打打破了僵僵局：如果你你不能告告诉我你你希望事事情该是是怎么样样，那就就不存在在什么问问题了。你只不不过是在在发牢骚骚。只有有在实际际情况和和你所希希望的事事情之间间有了差差别时，问问题才会会出现。”“我还算算比较机机灵，这这时突然然醒悟了了。我知知道我所所希望的的事情该该是什么么样子。经理听听我把自自己的想想法说完完后，让让我谈炎炎为什么么会出现现这种实实际情况况与愿望望不符的的情况。然后，他他说：你现在在怎么办办呢？我么么，我可可以这么么办我说说。要是你你这么办办了，你你所希望望的情况况会出现现吗？他问。不会。我说。那么这这是个馊馊主意。还有什什么办法法吗？他问。我可以以那么办办我说。假如你你那么办办了，你你希望的的情况真真会发生生吗？他又提提出疑问问。不会。我也认认识到了了。所以，那那也不是是个好办办法，还还有其它它办法吗吗？我想了了几分钟钟，然后后说：我可以以这样不过过我这样样做，还还是不会会起作用用，所以以这个办办法也不不成，对对吧？不错错，你现现在开窍窍了。经理说说这话时时，脸上上露出了了笑容。还有没没有办法法了？他又问问。也许我我可以把把上述办办法结合合起来用用。我说。听起来来有点道道理他说。对了，如如果我这这个星期期采用第第一个办办法，下下星期用用第二个个办法，并并在这两两个星期期里同时时施用第第三个办办法，问问题就解解决了。真妙啊啊！太谢谢谢了，你你为我解解决了问问题。他听了了这话很很不高兴兴。我可没没有他打断断我的话话，是你自自己解决决的。我我只不过过向你提提出问题题这你你自己也也能做。现在你你去吧，用用你的而而不是我我的时间间，去解解决你自自己的问问题。”“我当然然明白他他所做的的事情。他是在在教我怎怎样解决决问题，从从而使我我今后可可以独立立工作。这时他他又直视视着我说说：不错嘛嘛，特利利纳尔。记住，下下次你遇遇到问题题时就这这样处理理。我记得得我是笑笑着离开开他的办办公室的的。”说到这，特特利纳尔尔仰靠在在椅子里里，象是是在回味味与一分分钟经理理的第一一次会面面。“由此看看来，”年轻人人听完了了这一席席话后，开开始谈他他的所得得一分钟目目标：小小结一分钟目目标确定定就是：一、 就目标取取得一致致意见。二、 设想出与与之相适适应的行行为方式式。三、 把每项目目标写在在一页纸纸上，最最多不得得超过2250个个字。四、 把各项目目标把复复看几遍遍（每看看一遍只只需一分分钟时间间）。五、 每天经常常抽出一一分钟时时间来察察看一下下你的工工作情况况。六、 看看你的的行为是是否符合合你的目目标。“就是这这么回事事，”特利纳纳尔大声声说，“你的脑脑子可真真快呀。”“谢谢，”年轻人人说，多多少有点点自得。“不过我我得写下下来，我我要记住住它。”年轻人把把这几条条简要地地记在他他随身带带的小蓝蓝皮本上上。然后后，他朝朝前探了了探身子子问：“如果说说一分钟钟目标确确定是一分钟钟管理的第一一条秘诀诀，那另另外两条条秘诀是是什么？”特利纳尔尔笑了笑笑，看了了一下手手表说：“你为什什么不去去问利维维？今天天上午你你不是也也准备去去找他吗吗？”年轻人觉觉得奇怪怪，特利利纳尔怎怎么会知知道？“是的，”他说，一一边起身身和特利利纳尔握握手告辞辞。“非常感感谢，耽耽误了你你这么多多时间。”“不必客客气，”特利纳纳尔回答答，“时间嘛嘛！我现现在可有有的是。你大概概能看出出来，我我也快成成为一分分钟经理理了。”第二条秘秘诀：一一分钟表表扬一分钟经经理备忘忘：当一一分钟经经理知道道你哪一一件事干干得好，他他会亲自自来找你你。这时时他往往往会把手手放在你你肩上，或或者友善善地拍拍拍你。*当你进进行表扬扬时，你你的目的的只是要要对方知知道你注注意和关关心着他他，这并并不需要要长篇大大论。通通常用不不了一分分钟。*跟他们们握手或或拍拍肩肩膀，以以此表明明你对他他们的成成功的支支持。年轻人离离开了特特利纳尔尔的办公公室。他他感到惊惊喜：刚刚才听到到的事情情竟是如如此地简简单浅显显。“确实有有道理。”他边走走边想，“不管怎么说，要是你和你的下属对应该干什么、怎么干最好，全都稀里糊涂，有效的管理又从何谈起呢？”年轻人走走进大楼楼深处，搭搭电梯到到了二楼楼，来到到了利维维的办公公室。没没料到利利维如此此年轻才330岁上上下。“我说，你你已经见见过了那那老头，他是是个人物物吧？”年轻人已已经开始始习惯“人物”这个称称呼了。“我看他他是个人人物。”他回答答。“他跟你你讲了关关于一分分钟经理理的吗？”“当然讲讲了。那那不是真真的吧？”年轻人人还想听听听利维维是怎么么回答的的。“你最好好相信那那是真的的。我很很去见他他。”“你是说说你从来来不要他他帮助？”年轻人人进一步步问。“说真的的，这种种时候确确实不多多。他只只是在开开始一项项新任务务或职责责时，才才花点时时间和我我在一起起。”“一分钟钟目标确确定，这这我知道道。”年轻人人打断他他说。“其实我我主要想想讲的不不是一分分钟目标标确定。我想讲讲讲一分分钟表扬扬。”“一分钟钟表扬？”年轻人人重复了了一句。“是成为为一分钟钟经理的的第二条条秘诀吗吗？”“不错，正正是。”利维说说，“事实上上，从我我到这儿儿工作的的第一天天起，一一分钟经经理就让让我清楚楚地知道道他将要要对我做做些什么么。”“他要要做什么么？”客人问问。“他说，他他知道，如如果我能能清楚地地知道他他对我工工作的评评价，我我要把工工作做好好就容易易多了。他表示示希望我我取得成成功成为企企业的栋栋梁，并并喜爱自自己的工工作。”“他告诉诉我，因因此他将将尽量以以毫不含含糊的方方式让我我及时知知道，我我工作得得好还是是不好。但他又又警告我我，在最最初阶段段，彼此此都可能能会感到到不太适适应。”“为什么么？”客人问问。“因此，据据他说，大大多数经经理不是是这样做做的，而而且一般般的人也也不太习习惯于这这种方式式。不过过他向我我保证，这这种反馈馈将对我我有极大大的帮助助。”“你能具具体地讲讲一讲吗吗？”年轻人人要求道道。“当然可可以，”利维欣欣然同意意。“开始工工作不久久，我就就注意到到，经理理跟我确确定了一一分钟目目标以后后，一直直和我保保持着密密切的联联系。”“你说的的密切的的联系是指什什么？”年轻人人问。“他从两两方面着着手，”利维解解释说，“首先他密切地注视着我的活动，经常了解我的情况。其次，他要我详细记录我的工作进展情况，并将记录呈送给他。”“有意思思，”年轻人人说，“他为什什么要这这样做？”“起初我我认为他他是出于于不信任任而在监监视我。后来，我我从向他他作汇报报的其他他人那里里了解到到他的意意图。”“他想干干什么呢呢？”年轻人人急不可可待地问问。“他是尽尽力发现现我的成成绩。”“发现你你的成绩绩？”年轻人人不解地地重复道道。“是的。我们这这里有句句座右铭铭：帮助助职工充充分发挥挥潜能，发发现成绩绩及时给给予表扬扬。接着利维维问年轻轻人：“在大多多数企业业，经理理的心思思主要用用在找职职工的什什么？”年轻人会会意地笑笑了笑说说：“差错呗呗。”“说得对对，”利维说说，“而在这这里，我我们的重重点恰恰恰相反。我们是是在找人人们什么么事情干干得好。”年轻人在在他的小小本子上上记了几几笔，然然后问：“结果怎怎样呢，利利维先生生？一分分钟经理理发现你你哪件事事干得好好时又怎怎样呢？”“那他就就维予一一分钟表表扬，”说到这这，利维维多少有有点得意意。“这话怎怎么讲？”年轻人人问。“是这样样，当他他知道你你哪一件件事干得得好，他他会亲自自来找你你。这时时他往往往把手放放在你肩肩上，或或者友善善地拍拍拍你。”“他用手手拍你，你你反感吗吗？”年轻人人不解地地问。“不会！”利维认认真地说说，“这样反反而使我我觉得他他的确关关心着我我，他希希望我出出人头地地。他说说：你越是是不断地地做出成成绩，你你在企业业里的地地位就越越高。他的的谈话很很简短，但但却再次次使我感感到他与与我是同同舟共济济的。然然后，他他两眼直直视着你你，具体体地告知知你好在在哪里。最后，他他要你知知道，这这件事你你干得漂漂亮，他他是多么么高兴。”“我从来来没听说说过这样样的经理理，”年轻人人插嘴说说，“这一定定会使你你感到十十分舒心心。”“那当然然喽，”利维说说，“这是很很有道理理的。首首先，我我只要什什么事情情干得好好，就立立即得到到表扬。”他笑着着凑近客客人说：“我不用用等到年年终的总总评。你你大概知知道我的的意思。”两个人人都笑了了。“其次，他他详细地地告诉我我哪些地地方做得得好，因因而我知知道他不不但为人人真诚，而而且对我我的工作作很了解解。再者者，他是是该怎样样就怎样样。”“该怎样样就怎样样？”年轻人人重复道道，希望望对方说说得更明明白些。“是的，”利维肯肯定地说说，“只要我我干得好好，值得得表扬，他他就会表表扬，哪哪怕其它它方面的的事情不不怎么称称他的心心。我知知道，他他可能会会因为别别的事而而不痛快快。但他他不是凭凭自己当当时的情情绪，而而是根据据我当时时的工作作作出反反应。这这的确使使我心悦悦诚服。”“那么，这这么表扬扬是不是是要占去去经理很很多时间间呢？”年轻人人问。“其实不不会，”利维说说，“别忘了了，你的的目的只只是要对对方知道道你注意意和关心心着他，这这并不需需要长篇篇大论。通常用用不了一一分钟。”“所以叫叫做一分分钟表扬扬，”年轻人人边说边边在小本本子上记记下。“对了。”利维说说。“经理是是否一直直注视着着你的工工作呢？”年轻人人问。“不，当当然不，”利维说，“只有在你刚到这儿工作，或开始新的项目或责任时，他才那样做。一旦你知道是怎么回事了，他就不大管你了。”“为什么么？”年轻人人不解地地问。“因为你你和他可可以通过过其它途途径知道道，什么么时候你你的工作作值得表表扬。双方方都可以以查看有有关方面面的数据据，如销销售数量量、成本本、生产产计划等等等。到到了这一一步，不不用很久久，你便便开始知知道自己己哪些地地方干得得好，并并可以得得到自己己的表扬扬。而且且，你总总是在希希望能得得到经理理的再次次表扬，因因此你不不断地努努力，尽尽管他并并没有老老是盯着着你。说说起来简简直神了了，我长长这么大大，从来来没有对对什么工工作像现现在这样样卖力。”“真有意意思，”年轻人人不禁发发表起看看法来，“所以，一分钟表扬也是成为一分钟经理的秘诀之一。”“一点不不错。”利维说说，眼光光里闪烁烁着快乐乐。看到到别人了了解到一一分钟管管理的秘秘密，他他感到高高兴。一分钟表表扬：小小结年轻人看看了一遍遍他那关关于一分分钟表扬扬的笔记记，很快快归纳出出这样几几条：一、 开诚布公公地告诉诉下属，你你会让他他们知道道你对他他们工作作的评价价。二、 及时表扬扬他们。三、 告诉他们们为什么么说他们们干得好好要具具体地指指出好在在什么地地方。四、 告诉他们们，为此此你是多多么高兴兴，他们们的工作作对企业业和其他他人会有有多大助助益。五、 沉默片刻刻，让他他们“感觉”你的高高兴。六、 鼓励他们们再接再再厉。七、 跟他们握握手或拍拍拍肩膀膀，以此此表明你你对他们们的成功功的支持持。“第三条条秘诀是是什么？”年轻人人又性急急地问。见客人的的兴致这这么大，利利维笑了了。他从从座椅上上站起来来说：“为什么么不去问问布朗女女士？我我知道你你还准备备找她谈谈谈。”“让你说说着了。”年轻人人只得承承认，“好吧，非非常感谢谢，耽误误你时间间了。”“没什么么。”利维说说，“时间我我可有的的是你看，我我现在也也是一分分钟经理理了。”客人笑了了，这话话他曾听听到过。对刚才学学到的东东西，他他要好好好想想。年轻人人离开了了大楼，沿沿着附近近的树荫荫道缓步步而行。利维所所讲的又又使他大大有感触触：听起起来是如如此简单单而平常常。“干得好好时及时时表扬的功效效，看来来确有道道理，”年轻人人想。“尤其在在人们知知道了自自己的工工作是什什么，最最好该怎怎么干的的情况下下，更是是如此。”“不过，一一分钟表表扬真的的那么行行之有效效吗？”他仍然然吃不准准。“这些一一分钟管管理的玩玩意儿真真会带来来成果最终终成果吗吗？”他慢慢踱踱着步子子。想知知道最终终结果的的欲念越越来越强强烈。他他又回来来找到了了一分钟钟经理的的秘书，让让她把与与布朗女女士的约约会改在在第二天天上午。“明天上上午可以以，”女秘书书挂上电电话对他他说。“布朗女女士说，除除了星期期三上午午，任何何时候都都行。”接着，女女秘书又又给城里里挂了个个电话，按按年轻人人的要求求说定了了一个约约会。年年轻人要要去见见见戈梅斯斯女士，她她是公司司总部的的人员。“全公司司所有厂厂家和分分支机构构的情况况，她那那里都有有。”女秘书书会意地地说，“我可以以肯定，你你会得到到你想知知道的一一切。”年轻人谢谢过她便便告辞了了。评价午饭后，年年轻人进进城拜访访戈梅斯斯女士。戈梅斯斯女士四四十岁开开外，长长得很精精神。“请问，贵贵公司的的所有企企业中，哪哪一个效效率最高高、效果果最好？我想用用它和那那个所谓谓一分钟钟经理的企业业比较一一下。”年轻人人开门见见山。“这个嘛嘛，你不不用再费费心去找找了，因因为它正正是一分分钟经理理的企业业。这位位经理可可是个人人物，对对吧？在在我们的的所有厂厂家中，他他的企业业是效率率最高、效果最最好的。”听了这番番话，年年轻人不不禁哈哈哈大笑。“简直让让人难以以相信，”年轻人说，“是他拥有最好的设备吗？”“不是，”戈梅斯斯女士说说，“实际上上，他的的有些设设备是最最老式的的。”“那，他他总不可可能是十十全十美美吧？”年轻人人仍然对对那老头头的管理理风格感感到不解解。“请告诉诉我，他他那里的的职工是是否大量量流失？他是否否一批又又一批地地换人？”“你说对对了，”戈梅斯斯女士说说，“他的确确一批批批地换人人。”“果然是是这样。”年轻人人满以为为让他抓抓着了，“那些人离开一分钟后怎样了呢？”他问。“我们让让他们自自己经营营一个工工厂。”戈梅斯斯女士迅迅速回答答。“这些人人跟一分分钟一起起干了两两年之后后，就会会毛遂自自荐地问问：谁需要要经理？一分钟钟经理是是我们最最优秀的的培训员员。每当当我们开开办一个个新企业业，需要要一个好好经理时时，我们们就找他他，他总总是有求求必应。”年轻人惊惊奇不已已。他对对戈梅斯斯女士抽抽空接待待了他表表示感谢谢，但这这一次他他得到的的回答却却和前几几次不同同。“我很高高兴