科技股份有限公司员工行为规范.docx

科技股份员工行为规范一、新员工入职指引第一条 进入部门，员工的直属上司是其工作的主要指导人，将负责员工 的训练、工作安排及个人开展的引导。第二条 员工如在工作、生活上有疑问或遇到困难时，请首先与直属上司 沟通。当他无法帮助解决问题时，请咨询综合部，综合部将指导并帮助员工解 决问题，或引导员工运用公司公平、公正、公开的政策，向公司最高管理层寻 求帮助。第三条 为了让每位员工及时了解公司各项政策及通知事项，公司在工作 场所设置公告栏，用于张贴与工作有关的平安、其它事宜的公告和 通知。公告栏由综合部负责，任何人希望通过公告栏发布有关事 项先征得综合部负责人同意。第四条 每位员工在工作中，可能会有批评和建议，公司非常欢迎，请直 接向直属上司转达，或将建议直接投入公司意见箱，公司将对员工提出的 建议给予适当的回复。二、员工礼仪第一条工作时应有的仪容仪表：1 .员工头发应经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜太长、不宜留怪异发 型。2 .指甲应经常修剪，不留污垢。3 .按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽 裤。衣服衣领与袖口不应有污渍；女员工要保持服装淡雅得体，不穿超短裙、 吊带衫上班。4 .厂证佩戴整齐。5 .个人鞋袜应保持清洁，进入生产区域必须按规定更换拖鞋。6 .保持口腔清洁，上班前不能喝酒，不吃留有异味的食品。7 .路遇领导、同事、应点头行礼表示问好，主动使用文明用语问候。8 .握手时普通站姿，并且目视对方眼睛，要热情大方，不卑不亢。伸手时同 性间应先向职位低的或年轻的，异性间应女性先向男方主动伸手。9 .进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，如需要请回手轻关门。 进入房间后，如对方正在讲话，需稍等静候，不中途插话，如有急事要打断说话， 也需看机会且说：“对不起，打断一下”。10 .无论在公司还是在外访客，如走通道、走廊应放轻脚步，不能边走边高 声说话，更不得吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不应抢行。11 .正确使用公司物品和设备,不能粗暴对待或挪为私用；工作中及时清理、 整理文件、文具等，保持工作场所的整洁；借用物品，使用后及时送还或归放原 处。12 .未经同意不得随意翻看他人文件、资料等。13 .不在工作场所吸烟，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到 垃圾桶内。14 .不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。15 .员工在上班期间发生口角或争执，应及时向直属上司或综合部反映情况, 积极寻求解决问题的渠道，防止引起不良后果。16 .员工上班期间如发生打架斗殴行为，公司不计理由或原因，经查属实， 对打架双方做辞退处理，情节严重者移交公安机关依法处置。第二条工作纪律1 .不迟到、不早退、不旷工，有事应及时请假。2 .按规定时间提前3-5分钟到岗，以便沉着不迫地做好准备工作。3 .工作中不做与本职工作内容无关的事。4 .上班时间利用公司电脑发生以下行为的视其情节依据奖惩制度处分：4.1 下载与工作无关的软件、文件或看与工作无关的网络视频；上班时间 使用炒股软件进行炒股；. 2上班时间玩QQ游戏、开心网游戏、联众游戏、各种网页小游戏等；4 . 3上班时间进行网购、团购；. 4浏览无关网站，尤其是色情、反动、暴力网站等。5 .临近下班，安心工作，不心浮气躁，不允许提前到达考勤机指定位置等待 打卡。6 .下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放，检查电脑、照明等用电 设备是否关闭。7 .工作态度方面：7.1 服从领导的安排，按时完成交办的工作。7.2 在工作场所不允许嬉戏打闹，大声喧哗，不得影响其他同事的正常工 作。7 . 3严格遵守岗位纪律，禁止串岗。8 .严禁“小偷小摸”行为。9 .禁止散播对公司不利的消息，不准造谣、诽谤、侮辱其他员工。10 .自觉遵守公司各项规章制度。上述事项违规者，视情节轻重依据奖惩制度处分。第三条与客户的礼仪1 .在规定的接待时间内不得缺席，有客户来访应立即起身接待，并让座；对 来访的客户，要表示欢迎。2 .来客多时以顺序安排，不能先接待熟悉客户；应记住经常来往客户之名字; 接待客户时应主动、热情、大方、有礼、微笑。3 .向客户介绍时,应先把职位低者介绍给职位高者;年轻的先介绍给年长的; 本公司的先介绍给别公司的；男性先介绍给女性；将一人介绍给很多人时，应先 介绍其中地位最高的。4 .递交名片时，应先递给长辈或上级。应把文字向对方并双手托出，且清楚 报出自己名字。5 .收名片时，应双手去接对方的名片且正确记住对方姓名，如遇对方姓名中 有难僻字，立即询问。6 .对收到的名片妥善保管，以便检索。第四条 接听礼仪1 . 铃响三次内迅速接听。如果需离开座位，可将 委托他人代接听。2 .面带微笑接听 ，先道出公司或部门名称或自己姓名，使用礼貌用语, 如“你好!某某公司XX部XXX”、“请问有什么可以帮助您？ ”、“非常乐意为您效 劳”等。3 .打 时，需要确定对方当时有空。如“你好，XX先生，方便讲 吗” 等。4 .语气平缓、友善，跟通电者建立起良好的关系。如果对方所说的事情帮不 上忙，就告诉来电者你能为他做什么事，杜绝任何不负责任的回答。5 .在接听过程中，记录好必要的信息，及时互动回应，让对方知道你在认真 聆听。复述对方在谈话中提及的名字、 、 号及日期等，以确认你没有记 错。6 .就正题来谈，不要问对方不相关的问题，结束来电要有结果，确定来电问 清了所有的问题，也得到了一切需要的讯息，最后谢谢对方花时间打这次 。7 .结束与客户的 时，不应先挂断 ，应在听到对方挂 声后再轻放 。8 .接听 时，恰有他人来找，需以眼神或点头向来者示意，表示知道与歉,艮、O9 .上班时间不允许长时间的 聊天。10 .接听 时，音量要低，不宜高声讲 以免影响旁人工作，遇语言沟 通不顺畅时，不得中途挂断 ，可礼貌结束 。三、禁止任何形式之骚扰行为第一条公司所有员工均享有在不受骚扰环境下工作的权利，出于公司员 工多元化的特点或文化背景的不同而引起的任何形式骚扰均为公司禁止的行 为。第二条公司禁止任何造成胁迫性、敌对性或不愉快工作环境的行为，包 括轻蔑或不得体的言论、行为、手势、笑话或绰号，或公开展示侮辱、淫秽、 贬抑或令人生厌的标示、海报、漫画、照片或图画。第三条公司禁止任何形式之性骚扰行为，包括不受欢迎的性提议、要求性 施惠，或带有强迫性、威胁性、凌辱性、剥削性的性行为，或其他不受欢迎的言 辞及行动。第四条任何员工只要参与禁止的骚扰或歧视性行为，包括侮辱或羞辱性 笑话、诽谤、恫吓、姿势、身体接触、或其他违反公司政策的不当行为，均将受 到相应纪律惩办，情节严重，证据确凿者予以解除劳动合同并移交公安机关处理。第五条 如果员工已遭受到或了解到非法骚扰或歧视，应向直属上司或综 合部投诉，公司将进行彻底调查处理并为员工保密；公司禁止对任何参与调查、 投诉骚扰或歧视行为的员工进行打击报复。四、廉洁制度第一条公司所有员工应该严格遵守公司的各项相关规定。第二条 员工不得利用职务之便向公司的交易对象（包括协力厂商、客户、 供货商或服务者等，且无论交易是否成交）索要、或收受任何贿赂或其他不正当 利益，或对交易对象主管或监督之事务有直接或间接图利的行为。第三条 不得有贪污、挪用、侵占、盗窃公司资金、财产或侵犯商业秘密行 为。第四条不得在服务期间为自己、关系人或他人利益，唆使或引诱公司员工 违背职业道德，或对公司员工贿赂或约定其他不正当利益。第五条对外接洽业务过程中，严格履行公司内部工作中包括会签、询价、 竞价、呈核、对外联络等相关流程和制度，尽最大努力及专业为公司争取最有利 的交易条件。