某咨询公司目标管理体系7689.docx

企业目标标管理体体系华安盛道道管理咨咨询公司司 邓邓成华目标管理理是管理理大师彼彼得·杜拉克克提出并并倡导的的一种科科学的优优秀的管管理模式式。它是是根据注注重结果果的思想想，先由由组织最最高管理理者提出出组织在在一定时时期的总总目标，然然后由组组织内各各部门和和员工根根据总目目标确定定各自的的分目标标，并在在获得适适当资源源配置和和授权的的前提下下积极主主动为各各自的分分目标而而奋斗，从从而使组组织的总总目标得得以实现现的一种种管理模模式。目标管理理的实质质是绩效效价值导导向，目目标管理理让整个个公司、各个部部门、各各个人事事先有明明确量化化的指标标，事中中检查考考评，事事后奖罚罚兑现。目标管理理层次包包括公司司整体发发展战略略规划、公司年年度计划划、各部部门目标标计划、各个人人目标计计划。目标管理理以公司司战略规规划为前前提，以以公司年年度计划划为依据据，将各各种任务务、指标标层层分分解到各各部门、各个人人。目标管理理实施的的关键是是事先制制定分公公司合理理的任务务指标体体系，考考证因素素分值体体系，将将罚标准准体系，事事中进行行过程管管理检查查考评目目标任务务完成执执行情况况，事后后按工作作绩效和和约定的的奖罚标标准及时时兑现奖奖罚。ISO990000标准是是注重过过程管理理的思想想，与目目标管理理是相辅辅相成的的两个方方面。但但随着管管理思想想的演化化，ISSO90000标标准也逐逐步开始始从过程程的角度度反映目目标管理理的思想想，并将将越来越越重视目目标管理理的思想想。如IISO990011-944版标准准指出，“负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺”。这体现出ISO9000管理体系也已经从企业质量目标的要求来反推企业质量管理的过程。一 管理理目标及及目标管管理1 管理理目标1）管理理目标的的概念管理目标标是指一一定时期期内管理理活动与与其达到到的成果果或效果果。按照照计划的的时间性性分为带带有战略略性的长长期目标标（100年以上上），中中期目标标（3-5年），短短期目标标(1年年)和执执行目标标（季度度或月度度）目标既是是计划工工作的主主要内容容，也是是制订计计划的基基本依据据，科学学的计划划工作主主要是正正确的预预测未来来的发展展，选择择好目标标方向，有有效的利利用现有有的资源源（人力力、财力力、物力力），获获得更好好的经济济、社会会效益。2）确定定目标的的依据和和要求指导企业业资源分分配方向向激励员工工明确工作作努力的的方向衡量经营营活动成成效创造良好好声誉和和品牌形形象3）管理理目标与与影响因因素的关关系上级目标标政治因素当前情况社会因素确定目 标资源条件 主观条条件 客客观条件件经济因素技术因素人员素质自然因素管理水平下级目标标2 目标标管理的的概念及及特征所谓目标标管理就就是指：组织的的最高层层领导根根据组织织面临的的形势和和社会需需要，制制订出一一定时期期内组织织经营活活动所要要达到的的总目标标，然后后层层落落实，要要求下属属各部门门主管人人员以至至每个员员工根据据上级制制订的目目标和保保证措施施，形成成一个目目标体系系，并把把目标完完成情况况作为考考核的依依据。简简而言之之，目标标管理是是让组织织的主管管人员和和员工亲亲自参加加目标的的制订，在在工作中中实行自自我控制制，并努努力完成成工作目目标的一一种制度度或方法法目标管管理的概概念的理理解从以以下几个个方面 目标标管理是是参与管管理的一一种形式式。目标标的实现现者同时时也时目目标的制制订者，即即由上级级与下级级共同确确定目标标，上下下协商，制制订出企企业各部部门直至至每个员员工的目目标，用用总目标标指导分分目标，用用分目标标保证总总目标，形形成一个个目标手手段链。 强调调自我控控制，通通过对动动机的控控制达到到对行为为的控制制。 促使使下放过过程管理理的权力力。 注重重工作成成果。实行目标标管理后后，由于于有了一一套完善善的目标标考核体体系，从从而能够够使员工工的实际际贡献大大小得到到如实的的评价。目标管理理还力求求组织目目标与个个人目标标更紧密密的结合合在一起起，以增增强员工工在工作作中的满满足感，调调动员工工的积极极性，增增强组织织的凝聚聚力二 建立立目标体体系1 建立立目标管管理体系系必要性性“明确的的目标是是成功的的开始”。对于于一个处处于WTTO国际际化经济济环境的的企业而而言，其其首要任任务是确确定企业业的经营营目标，然然后根据据经营目目标制订订经营目目标和经经营计划划，进而而加以实实施和控控制，使使企业实实现经营营目标。企业还还应该根根据内外外部环境境的变动动，适当当调整经经营目标标。另外外，对经经营目标标制订的的程序进进行有效效管理与与合理控控制，可可使企业业经营目目标更具具有可实实现性、可执行行性。2 目标标管理体体系的核核心适应外部部环境的的企业发发展战略略。3 目标标管理体体系内容容目标管理理可以概概括为：一个中中心、三三个阶段段、四个个环节和和九项主主要工作作：一个中心心以目标标为中心心统筹安安排工作作三个阶段段：计划划、执行行、检查查（含总总结）三三个阶段段四个环节节：确定定目标、目标展展开、目目标实施施和目标标考核九项工作作：计划划阶段有有三项工工作即论论证决策策、协商商分解、定责授授权；执执行阶段段包括咨咨询指导导、调节节平衡；检查阶阶段包括括考评结结果、实实施奖惩惩、总结结经验。上述构成成目标管管理系统统如图所示示主客观条条件环境境干扰确定目标目标考评目标实施目标展开上级指令令决策论证、协商分解、定责授权咨询指导、反馈控制、调节平衡考评结果、实施奖惩、总结经验反馈：目目标实现现？经验验教训 计划划阶段 执执行阶段段 检查查阶段4 目标标管理制制度的全全面程序序机会资源有优先顺序自我控制检讨成果行 动行动计划策略计划行动计划各事业部各部门目标大目标及组织目标主管自订个别目标各项管理作业组织决策控制问题解决激励沟通三 目标标的制定定与分解解1 目标标可以分分为四个个层次高阶层的的目标，必必须代表表一个组组织的整整体目标标中层各部部门的目目标，必必须代表表为贯彻彻各部门门所期望望的各项项成果基层工作作单位目目标，必必须代表表为完成成基层工工作目标标的各项项基本要要素个人工作作目标，必必须代表表为完成成基层工工作目标标的各项项基本要要素我们又可可以从另另一个角角度把组组织目标标简化和和概括为为三个层层次：（1） 环境层社会加加于组织织的目标标，为社社会提供供所需要要的优质质产品和和服务，并并创造出出尽可能能多的价价值。（2） 组织层作为一一个利益益共同体体和一个个系统的的整体目目标，如如企业提提高经济济效益、增强自自我改造造和发展展的能力力、改善善员工生生活、保保障员工工的劳动动安全.。（3） 个人层组织成成员的目目标，如如经济收收入、兴兴趣爱好好等。企业各管管理层在在相应的的目标上上有如下下的关系系： 管理层层级 目目标层级级 运用用材料技术市场政府社会董事会组织大目标最高主持人策略计划工厂及设备人力资源资金方法行动计划各级单位目标事业部及部门主管单位主管各级单位目标行动计划单位主管各事业部及各部门目标管理层次次划分及及各目标标的关系系2 目标标的分类类1）从动动态的角角度来考考虑：总目标依依计划期期间可分分为长期期计划目目标、中中期计划划目标、短期计计划目标标和执行行目标四四种。2）从组组织目标标的等级级层次看看，分类类如图所所示宗旨与使命社会经济目标整个组织战略目标分专业目标分系统目标各部门的目标组织成员个人目标3 目标标管理体体系的建建立方法法1）目标标建立过过程开始始于组织织最高层层宣布企企业的组组织使命命。2) 然然后根据据组织使使命建立立长期目目标。3) 由由长期目目标导致致建立整整个组织织的执行行性目标标（短期期目标）。4) 然然后建立立组织内内部每个个主要部部门或经经营单位位的长期期目标和和短期目目标。5) 为为每个主主要部门门或经营营单位中中的下属属单位建建立长期期目标和和短期目目标。4 目标标的分解解单位负责责人 部门负负责人 小组组负责人人 成员员集团总目标自下而上层展开自上而下层展开压力传递部门目标保证措施小组目标保证措施压力传递个人目标保证措施保证措施5 目标标的整合合目标整合合模型子目标研究各自目标的相互关系落实子目标的责任制定目标保障措施发挥目标激励作用子目标目标子目标子目标子目标组织综合、实现目标四 目标标管理的的具体内内容1 目标标实施办办法1.1 目标协协商与授授权公司建立立了大目目标和组组织目标标之后，第第二步骤骤应设定定各事业业部门的的目标。这类目目标通常常以各项项特定职职能目标标为对象象，阐明明该项职职能应达达成的成成果，应应做为总总公司负负责有关关职能的的高级主主管的任任务1.2 目标实实现的方方法业务负责责人制订订目标体体系时，应应通知各各有关单单位主管管参与，倾倾听各部部门的意意见，并并责成企企划部门门提高技技术协助助及汇总总各部门门目标，目目标体系系的建立立需要所所有管理理者的参参加。1.3 责任中中心的建建立对各级主主管人员员的业绩绩评价，应应以其对对企业完完成目标标和计划划中的贡贡献和履履行职责责中的成成绩为依依据。他他们所主主管的部部门和单单位有不不同的职职能，按按其责任任和控制制范围的的大小，这这些责任任单位分分为成本本中心、利润中中心和投投资中心心2 目标标管理的的控制2.1 为了进进行有效效的控制制，必须须建立科科学的控控制系统统。控制制系统是是由监督督、反馈馈两条线线路和分分析中心心构成的的自动控控制系统统结果值目标值执行结果受控受控控制分析中心反馈线路2.2 管理控控制过程程无差异建立控制标准外部信息工作继续进行将实际成果与标准比较衡量实际成果有差异找出原因不可控因素修改标准计划、目标和任务采取措施2.3 目标控控制 上下下级协商商 环环境干扰扰输入目标输出结果任务施控系统（上级）被控系统（上级）转化反馈：其中结果2.4 实施中中的调节节实现目标目标行为目标导向行为动机目标需要新的需要五 目标标的激励励、检查查、调节节、考核核1 激励励过程对目标价值的理解力目标价值目标目标目标目标目标目标实现目标的能力期望概率新的目标2 目标标的检查查的内容容目标实施施的进度度情况目标实施施的质量量情况目标实施施的均衡衡情况目标实施施的落实实情况目标对策策（措施施）的落落实情况况按照目标标管理计计划要求求需要检查查的其他他问题目标实施施中的检检查4 目标标考评4.1 目标考考评制度度：分为集体体或个人人考核标标准两类类，其内内容包括括集体或或个人承承担的目目标项目目及其他他工作项项目名称称；完成成目标与与其他工工作目标标的数量量、质量量和时限限要求；其他相相关岗位位的协作作要求；对成果果的评价价尺度。4.2 目标考考评标准准与方法法管理人员员应该通通过目标标管理来来自我控控制，必必须明确确目标，这这些目标标必须规规定该人人员所管管理的单单位应该该达到的的成就，应应该规定定他在实实现自己己的目标标时能期期望其他他单位给给于什么么样的配配合，以以及规定定他和他他的单位位在帮助助其他单单位的目目标时应应该做出出什么贡贡献。每每一个管管理人员员的目标标应该规规定自己己对实现现公司在在各个领领域的总总目标做做出的贡贡献。六 目标标管理中中应注意意的问题题1目标管管理的基基础工作作信息是管管理的基基本最基基本要素素之一，任任何管理理活动都都离不开开信息。同样目目标管理理也离不不开信息息：确定定目标需需要获取取大量的的信息为为依据；展开目目标需要要加工、处理信信息。实实施目标标的过程程就是信信息的传传递和转转换过程程。因此此信息工工作是目目标管理理基础工工作的重重要内容容，是使使目标管管理得以以正 常常运转的的纽带。2对全体体人员进进行现代代管理科科学和目目标管理理思想的的教育3加强统统计工作作，打好好信息基基础。建建立必要要的统计计制度，是是统计工工作制度度化，规规定统一一的统计计报表，提提高原始始记录的的统计质质量，保保证统计计的全面面性、准准确性、及时性性。4加强标标准化工工作，可可以通过过和ISSO90000质质量管理理体系配配套实施施；或者者做好量量化基础础工作，单单独实施施以KPPI关键键绩效为为核心的的目标管管理体系系。