最新客服的员工年终总结感想10篇.docx

最新客服的员工年终总结感想10篇最新客服的员工年终总结感想1 回顾当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 一、主要工作内容 1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈。 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入运用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 二、工作体会 细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的确定;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 三、明年工作安排 1、自觉遵守公司的各项管理制度。 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。 3、加强文案制作实力;拓展各项工作技能，如学习软件的操作等。 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性。 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入_物业这个优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 最新客服的员工年终总结感想2 今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了许多的技巧的。客服须要的东西是许多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作实力强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我信任只要努力是肯定能够摘到自己想要的那颗果实的。 一、工作内容 客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了_名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我肯定会认为这是一个没有方法达成的任务，但现在我知道了只要仔细的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满足。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。 二、工作表现 其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作实力不足的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了许多的问题，在新的一年是应当要主动的去解决的。 三、工作安排 新的一年自己要多花一些时间在熟识公司的产品上，假如客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户信任我们呢?假如自己的工作有问题，那肯定是我自己做的不够好，所以应当要去发觉自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和学问，让自己拥有更好的工作实力。 新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作实力比不上别人那肯定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。 最新客服的员工年终总结感想3 做好本职工作，仔细的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了许多，学到了许多的工作方面技巧和业务的一些学问，对于我们物业，也是有了更多的了解，回顾来到公司应聘的情景，突然发觉我在我们公司也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一起先的生疏到现在的很是熟识，我也有了很大的变更，现在就我这一年来的工作简洁的总结如下。 一、服务的看法要好 做好物业客服并不是一件简洁的事情，不是接下电话，做做记录就可以的，而是须要对自己所做的工作有许多的了解，对客户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的看法，赐予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是仔细的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。这个是须要我们有很剧烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然假如只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。 二、熬炼了自己的实力 这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以帮助客户解决，有些问题须要支配外勤人员，我也是刚好的记录通知，有些客户的问题比较严峻，须要我们客服人员从接听起先，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者须要得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是让我的心理素养得到了很大的提高，熬炼了我的物业服务实力，一些客户的问题比较严峻，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐性的听他们说，同时告知自己，这是工作，并不是客户对我个人有看法。慢慢这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决客户心情的方法，当然最重要的也是要给客户解决问题。 三、仔细做好工作 当在工作的岗位上的时候，无论是多么难的问题，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有仔细的去为客户服务，不但是能提升自己的实力，同时也是给公司树立一个好的形象，让自己的服务水平不断的完善。工作当中我也是体会到了细微环节的重要性，在接听客户电话的时候，我会从客户的描述当中尽量抓住问题的重点，同时询问客户一些重要的问题，来明白了解客户的问题如何去解决才能更好。 在工作中，我也有一些不足，但我在发觉之后都是想方法去改进，让自己的工作能做得更好，自己的实力能得到提升，在今后的工作中，我要接着做好工作，同时也不断的学习，提升自己。 最新客服的员工年终总结感想4 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结。 一、日常接待日常工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，日常工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴日常工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保日常工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤运用费20_元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 五、入户服务看法调查日常工作 我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20_年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访日常工作的满足率达80%。 六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是日常工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作阅历，能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项日常工作任务，酷爱本职日常工作，仔细努力贯彻到实际日常工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量。 七、下半年日常工作安排 1、加强业务学问的学习提高，创新日常工作方法，提高日常工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 最新客服的员工年终总结感想5 客服工作是应当要去仔细做好的，在这过去一年的工作当中，我也感觉特别充溢，房地产行业我是第一次接触，年初到现在我觉特别的有意义，的确给我的一种不一样的感觉，在这个过程当中，真心感觉很有动力，我也肯定会让自己做的更好，通过这样方式，我是感觉很有动力，做客服工作的确是对我自身的一个考验，这一年来还是取得了不错的成果，现在也总结一下这一年的工作。 一年来共计接听电话_次，其中达成交易一共是_，在这一年来来的工作当中我我的确是有着特别深刻的体会，这一点无比关键的，客服工作我是比较喜爱的，房地产行业让我感觉很有动力，这也是作为一名客服在工作当中努力维持的东西，现在回顾起来的时候真的是特别的有意义，现在我也在一点点的在积累相关的制度，对我也是一个很大的提高，一年来的确是感觉进步是很大的，在这方面我希望接触到更多的东西，极大的熬炼了我个人实力，这让我觉得很有动力，年终之际我深刻感受到这些，做这份工作始终到现在我都感觉很充溢，我也希望可以让自己接触到更多的东西，这对我而言是一个特别大的挑战。 我也希望能够在这方面做的足够的仔细，作为一名客服工作者，首先就是应当要有一个好的服务看法，对客户要保持好的方向，我也是深刻的体会到了这一点，我还是感觉以后这些事情应当要做的更好才是，一年来我是比较努力的，我希望自己可以在接下来的工作当中有更好的业绩，过去的一年虽然业绩不是的，但我还是感觉很充溢，相对而言在公司也是中上，但是我还是对这不满足，这不是我的目标，我希望能够有更好的业绩，虽然是做一般的客服工作，可是我把自己全部的精力投入进去，这让我感觉特别的有动力，考虑到这些之后，我肯定会更加努力的，将来在工作当中，我会让接触的更多，感谢这一年的进步。 我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应当要养成更好的修养，我觉得自己耐性不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的心情，当然这也是极个别的状况，但是我还是特别清晰这应当要努力去做好，新的一年我也会接着努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。 最新客服的员工年终总结感想6 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这一年的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么须要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻打算着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。 假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客闲聊的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 最新客服的员工年终总结感想7 客服工作无小事，千里之行始于足下。或许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了许多，也成长了许多。 首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明白这个部门的重要性和不行取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的起先是胜利的一半，前台客服是否有序、规范，质量好坏干脆或间接地影响了顾客是否消费的确定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必需遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无供应顾客须要的服务、对顾客服务中语言用语细微环节等，都须要我们专心去领悟，做个生活中的有心人。 其次，要主动协作其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益化。正是因为前台是整体工作中不行或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热忱细心接待每一位客人，奇妙回答他们每一个问题，呼应上级的每一个号召，帮助询问师完成业绩，仔细接听每一通电话，刚好传达信息，不遗漏、不延误。 再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速发展的须要。“人不学，不知道”。作为一名新人，我有一种很剧烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的学问很是匮乏，所以我必需从零起步，学习整形外科的专业学问，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的高校生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也须要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是实力，求学目的在于积淀自己的学习实力和处事实力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。 最终，我在此感谢公司供应赐予的机会，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望将来，我将以更加主动看法投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，希望能限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的发展贡献自己的一份力。 10.2022客服员工个人工作总结 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天起先了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的改变做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要留意的以下几点： 首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。仔细核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一样，如不一样马上仔细复检一次，如发觉问题刚好和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后依次上报表，坚持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要留意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要异样留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。可是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。 当你接到服务站送来的货品时应留意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。 其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉运用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐性地对其进行劝服教化，帮忙查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一齐的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商说明情景，共同查清缘由，妥当处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户询问和机器查询的有力保障。必需要保证它的精确性，刚好性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及平安的留意事项： 第一，分公司客服必需坚持自我库存的剩余量，刚好申请备件，并确保常用备件足够，以防服务站急需时没有备件可发。 其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，坚持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班刚好关掉电源，节俭用电。 第四，分公司客服不仅仅要留意公司的财产平安，还要坚持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 关于异样处理的留意事项： 异样处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、运用。这时候救须要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减异样处理时间，为用户供应贴心的服务。 有许多异样是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，细致检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。看法确定一切，不管你是否能做好，进自我的本领去做。不仅仅是对自我本领的检测，还能不断地增加信念。 最新客服的员工年终总结感想8 年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。充溢机遇与挑战大的一年已经过去，深思回顾，在过去的一年里，在上级领导的帮助和指导，花桥店全体同志共同的汗水与努力下，超市业务顺当开展，圆满完成了今年的任务。本着“巩固优势，稳步发展”的原则，现将自己的工作总结如下： 一、本职工作 我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，逐步提高自己的业务水平、管理水平，为公司发展奉献自身全部的能量。 作为一名店长，负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事务的处理，在这个岗位上，自己立足全局，在工作的同时，充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发觉问题，消减漏洞，努力争作一名称职的超市主管。全体员工一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细微环节起先严格的要求，使花桥分店业绩渐渐有了改观销售有了明显的增长。 在对员工严格要求的基础之上，与员工保持了更多的沟通，同时也常常性的进行业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的主动性自主性得到了发挥。在公司各部门的关切支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。 二、人员管理培训工作 服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这须要很大的耐性和毅力才能完成，并将其做到。顾客是一个很浩大的群体。他们不分其社会地位凹凸，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们须要服务的对象，不行有丝毫的怠慢。 总的来讲，客服部全部同事对工作都是很仔细的，至少对待顾客都能像面对自己的挚友一样，做到真心耐性细心，假如真的不幸遇到了那种特殊挑刺的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行说明，努力将问题解决。 记得国庆期间，凡在超市消费满肯定数额，就会有赠品相送，而且依据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票打算到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的说明，但该顾客照旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部全部人在内心好笑的同时，也感觉自己非常委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后接着自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让冲突升级，没有影响到超市的正常营业。 经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。 第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更注意时间观念，不能放任自流，应当保持一个比较合理的频率和时长。 其次工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理肯定会舒适许多吧! 第三总结阅历。面对工作，每个人都会有自己的想法，假如可以增加些沟通，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢? 第四勇于创新。工作中，我们应当更主动地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该英勇的说出来，大家一起探讨看有没有实践的价值，假如有价值，确定能让我们的工作更上一层楼。 此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，信任只要仔细视察，工作中还会发觉大大小小的问题，届时定会以最主动的看法将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到。 最新客服的员工年终总结感想9 作为我们_超市的客服人员在这一年的工作中我为许多的顾客解决了他们的问题，也化解了许多次我们超市和顾客之间的冲突，这些问题假如处理的不好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要的。在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自己必需要去变更自己，让自己能够更好的去完成工作。 一、工作内容 作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比如顾客在我们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满足的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一些比较小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是确定有影响的。做客服就是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进行沟通，要努力的做到让顾客对我们的服务满足，之后还情愿接着来我们超市购物。不能小看一个小小的顾客，若是每一个小小的问题都不去解决的话，积累起来就是一个大问题了。 二、工作表现 作为客服每天要面对许多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的服务看法，这样才是一个好的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候心里的确会有一些不舒适，但是也还是能够保持着一个好的看法，让顾客挑不出错。现在我能够独立解决的问题比之前多了许多了，有许多的事情不用问领导我就知道该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了许多的。其实做客服也是须要阅历的，有阅历才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己的这份工作。 三、工作安排 自己在明年的准备是多学习一些问题的处理方法，以及一些跟顾客进行沟通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是须要付出许多的努力的，不想始终都在客服的岗位上工作下去的话是肯定要让自己的实力变得更好的，这样在有机会晋升的时候自己有了符合要求的实力才能够胜利的晋升上去。明年也要向我的领导多学习学习，驾驭一些新的学问。 新一年的工作即将起先，期盼自己在这一年的工作中有好的表现，同时也期盼自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。 最新客服的员工年终总结感想10 在超市担当客服期间，我仔细的完成了领导布置的任务，主动的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。 一、工作方面 在超市做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我仔细接待每一个客户，他们的询问我也仔细的回答，对于领导叮嘱的工作，我也是主动的去完成，作为客服，我知道做好服务是特别重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮忙给他们确定他们须要的是什么，主动的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是须要要我们有一个好的看法去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的，这一年来的超市客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来超市的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。 二、学习方面 在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是主动的学习，对于超市内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，相识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的回答了，而不是找一份超市的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们超市去进行了解，一些新的改变，也是主动的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。 客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们超市做客服，我发觉我要学的方面是有许多的，这一年来，我学了许多，同时也发觉自己也有些不足，须要我在今后去改进，去仔细完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期盼着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的实力也是要去不断的提高。 最新客服的员工年终总结感想10篇