2022物业管理师考试真题6辑.docx

2022物业管理师考试真题6辑2022物业管理师考试真题6辑 第1辑()是区别个性最主要的心理标志。A:气质B:性格C:能力D:情绪答案：B解析：性格是指表现在人对显示态度和相应行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是区别个性最主要的心理标志。物业管理条例明确地将业主和物业服务企业之间的合同定义为()A:民事合同B:前期物业服务合同C:物业管理合同D:物业服务合同答案：D解析：物业服务企业与业主确定聘用关系的法律形式是双方签订物业服务合同，只有签订了物业服务合同，才能将各方享有的权利和承担的义务确定下来。物业服务合同是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。物业服务合同的订立以()为前提。A:双方达成协议B:当事人相互信任C:支付物业服务企业一定的酬金D:符合要求的劳务答案：B解析：物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提，任何一方通过利诱、欺诈、蒙骗等手段签订的合同，一经查实，可依法起诉，直至解除合同关系。公有住房售房单位应当在收到售房款之日起()日内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房专项维修资金专户。A:10B:15C:20D:30答案：D解析：已售公有住房的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户或者交由售房单位存入公有住房住宅专项维修资金专户。公有住房售房单位应当在收到售房款之日起30日内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户。物业服务企业常用的培训方法不包括( )。A:课堂教学法B:现场教学法C:师徒式培训法D:小班教学法答案：D解析：本题考核的是物业服务企业培训方法。常用的培训方法包括：(1)课堂教学法，是物业服务企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性特点，多用于知识培训，如物业管理相关法规、专业知识等培训;(2)现场教学法，是一种情景式和直观式教学，多用于能力培训，如将培训学员带至物业管理现场，指定被培训者扮演角色，借助角色的演练来使被培训者理解角色的内涵，从而提高解决问题的能力;(3)师徒式培训法，是一种传统的培训方式，一般由项目机构选派一名"师傅"在操作技能方面对"徒弟"进行一对一或一对多的指导性培训，主要适用于操作性较强岗位的员工培训。 协助新物业项目监理质量管理体系是( )的主要职责之一。A总经理室B市场拓展部C品质管理部D经营管理部正确答案：C物业服务企业持续经营的基础是()A:正确处理企业同其债权人之间的债权性关系B:正确处理企业作为供贷方与购货方之间的债权性关系C:正确处理企业内部各单位之间的债权性关系D:正确处理企业同职工之间的债权性关系答案：B解析：企业同其债务人之间的财务关系主要包括三个方面：(1)物业服务企业与物业管理服务的消费者，如业主、租户之间发生的，要求消费者按期交纳管理服务费的债权性关系；(2)物业服务企业与其被投资单位之间发生的要求参与分配利润的债权性关系；(3)物业服务企业在开展多种经营过程中作为供货方向购货方提供商品，而与购货方之间发生的债权性关系。正确处理这种财务关系，是确保物业服务企业资金顺利回收的重要保证.也是物业服务企业持续经营的基础。2022物业管理师考试真题6辑 第2辑物业服务收费应当遵循的原则有（）。A.与业主承受能力相适应原则 B.合理原则C.公开原则 D.费用与服务水平相适应原则E.微利原则答案：B,C,D解析：物.业服务收费管理办法第五条规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 企业财务报告的( )是反映物业服务企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表。A资产负债表B利润表C现金流量表D成本报表正确答案：B 转让房地产开发项目应当符合法定条件中，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的( )以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。A5%B15%C25%D30%正确答案：C 商品房销售原则包括( )。A商品住宅按套销售，不得分割拆零销售B商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议C房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房D供水、供电、供热、燃气、通信等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期E.房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人正确答案：ABCE 物业管理风险中，日常物业管理的风险包括( )。A在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B物业管理日常运作过程中存在的风险C物业管理项目外包服务过程中的风险D市政公用事业单位服务过程中的风险E公共媒体宣传报道中的舆论风险正确答案：AB 物业管理条例中法律制度的内涵不包括( )。A尊重和维护业主的财产权利B建立业主民主协商机制C自主管理的机制D平衡利益机制E物业与物业人员的道德规范正确答案：CE 将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的是( )。A全体业主对物业共有部分共同承担着维护责任B业主的自主选择权必须依法得到保护C强调物业活动必须纳入市场秩序D业主与物业服务企业相互之间所承担的违约责任，必须在物业服务合同中作出明确约定E强调业主在市场活动中的自主权正确答案：BCDE2022物业管理师考试真题6辑 第3辑 制冷设备按制冷( )的不同，分为蒸气压缩式制冷和吸收式制冷。A方式B内容C原D时间正确答案：A随着和谐社会进程的不断推进，营造和谐社区、开展社区文化建设也逐步成为企业物业管理服务的一个重要组成部分。社区文化建设的功能包括()。A:协调功能B:娱乐功能C:管理功能D:教育功能E:自我实现功能答案：B,D,E解析：社区文化的功能是指社区文化对人们的社会生活和群众的心理行为的影响作用。社区文化建设的功能包括：娱乐功能社区文化主要是满足社区居民的精神生活需求。物业服务企业通过社区文化建设，起到调养身心和锻炼身体的作用，帮助人们从焦虑、压抑、不安的心理状态中解脱出来，精力充沛地投入工作和学习。教育功能。社区文化是以社会为课堂，通过群众最易于接受的形式使其受到潜移默化的教育。信息沟通功能。开展社区文化建设能够在客户Z间、客户与物业服务企业之间架起沟通的桥梁。自我实现功能。自我实现是人类超越于生理需求和物质利益要求之上的高层次需求。社区文化是与居民生活紧密相连的市民文化，社区文艺体育活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，社区教育活动可为人的奋斗提供精神燃料，帮助人们走向成功。商业效益功能。良好的社区文化建设能够提升社区的品牌及知名度。社会效益功能，通过社区文化建设，提高了业主建设社区的热心、积极性。物业管理条例所称的物业管理活动的基础是()。A:土地使用权出让协议B:商品房买卖合同C:房屋租赁合同D:物业服务合同答案：D解析：本题考核的知识点为对物业管理条例所称的物业管理定义的理解。物业管理活动的基础是物业服务合同。 是反映物业管理企业实现物业管理服务目标的基础。A管理机制B管理制度C管理方案D管理方法正确答案：A 法律责任是( )不可少的重要组成部分。A法律、法规B法律、规章C法规、规章D法律、法规、规章正确答案：D 审阅和筛选简历的疗法不包括（ ）。A审查简历中的逻辑性B关注与职业相关的问题C对简历的整体印象D判断是否符合职位技术和经验要求正确答案：B 智能楼宇中生活给水的形式不包括( )。A中水位压强给水B采用恒压供水C采用高位水箱、低位水池给水系统D对于超高层建筑除设置高区水箱外，还要设置接力泵和中区水箱正确答案：A2022物业管理师考试真题6辑 第4辑 房地产转让除可以分为有偿转让与无偿转让两种不同性质之外，其他转让房地产的合法方式主要有( )。A以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的B一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的C因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的D以房地产抵债的E按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取提土地使用权证书的正确答案：ABCD 物业价格主要有下列特征：物业价格实质上是物业权益的价格、物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金、物业价格形成的时间较长、物业价格容易受交易者的个别因素的影响以及( )。A物业价格受区位的影响很大B物业价格受区位的影响很小C物业价格受政策的影响很大D物业价格受政策的影响很小正确答案：A编制物业管理计划时，首先要做的工作是()A:分析物业所处的宏观市场环境和相关物业类型的市场状态B:把目标物业放在正确的细分市场内，并用这个细分市场的相关标准来评价目标物业C:准确把握物业所处邻里区域的特征和物业本身的状况D:确定影响物业发展的主要因素答案：B解析：编制物业管理计划时，首先要把目标物业放在正确的细分市场内，并用这个细分市场的相关标准来评价目标物业。这个工作过程，就是市场分析的过程。为了作出准确的市场分析，必须首先进行认真、详细的市场调研，搜集特定的、可与目标物业进行比较的相关物业信息，并与目标物业进行分析比较，以便了解其他可比物业所提供服务的特点.评价目标物业的优点和缺点。 城市房地产管理法对商品房预售规定了的条件有( )。A已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书B按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期C开发企业向城市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证D按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期E开发企业向城市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得商品房销售许可证正确答案：ABC下列指标中，属于房地产市场供给指标的有( )。A:城镇化率B:存量C:空置量D:房屋施工面积E:人均住房支出答案：B,C,D解析：性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的( )。A:复杂性、系统性、综合性和持续性B:系统性、完整性、综合性和持续性C:复杂性、独特性、整体性和持续性D:复杂性、系统性、整体性和不可改变性答案：C解析： 房地产置业投资的现金流量中，（ ）的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。A运营费用B. 净运营收益C有效毛收入D经营现金流正确答案：B2022物业管理师考试真题6辑 第5辑物业收益中，()是业主最关心的问题，也是考察物业服务公司的物业管理工作成功与否的主要方面。A:潜在毛租金收入的最大化B:税前现金流的最大化C:净运营收益的最大化D:税后现金流的最大化答案：C解析： 房地产投资项目的清偿能力，主要是考察计算期内项目各年的财务状况及偿还到期债务的能力，还本付息的方式包括（ ）等。A一次还本利息照付B等额还本利息照付C等额还本付息D分次性偿付E“气球法”正确答案：ABCE 在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括( )。A应聘的内容设计要根据职务说明书来确定B为了保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表C根据不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表D在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中正确答案：B 物业管理企业经主管部门审查评定资质等级后，按照以下( )规定承接物业管理项目。A一级资质可以承接各种物业管理项目B一级资质可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务C二级资质物业管理企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务D二级资质物业管理企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务E三级资质物业管理企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务正确答案：ADE业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，是建立在()基础之上。A:管理规约B:临时管理规约C:房屋买卖合同D:前期物业服务合同E:物业服务合同答案：B,C,D解析：业主委员会应当建立工作档案，其中工作档案的内容主要包括()A:业主大会，业主委员会的会议记录B:业主大会，业主委员会的决定C:业主及业主代表的名册D:物业承接查验资料E:专项维修资金筹集和使用账目答案：A,B,C,E解析：业主委员会应当建立工作档案，工作档案包括以下主要内容：(1)业主大会、业主委员会的会议记录；(2)业主大会、业主委员会的决定；(3)业主大会议事规则、管理规约和物业服务合同；(4)业主委员会选举及备案资料；(5)专项维修资金筹集及使用账目；(6)业主及业主代表的名册；(7)业主的意见和建议。 业主临时公约的内容主要包括( )。A物业的自然情况与权属情况B业主使用物业应当遵守的规则C维修养护物业应当遵守的规则D涉及业主共同利益的事项E违约责任正确答案：ABCDE2022物业管理师考试真题6辑 第6辑华贸小区为2022年新建的一个多层住宅小区，但是，近日由业主频频向管理处反映楼道卫生很差。于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净后问其原因时，负责人解释此楼道负责打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫。问题：1.假如你是某物业管理公司的环境管理人员.负责环境卫生和绿化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。2.作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？3.案例中，由于工作人员休息，是否可以当天不进行清洁？1、(1)清洁卫生服务的主要内容有：建筑物外公共区域清洁；建筑物内公共区域清洁；垃圾收集与处理；管道疏通服务；外墙清洗；泳池清洁；上门有偿清洁服务；专项清洁工作。(2)物业绿化管理的基本要求是：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造减少人为践踏对绿化的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。2、作为一个多层小区，日常的清洁工作应注意以下几方面的检查：(1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水；(2)绿化带内垃圾杂物；(3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物；(4)业主信报箱上部的积尘；(5)楼梯扶手积尘；(6)室外公共区域的垃圾杂物；(7)公共区域各类乱张贴；(8)停车棚（场）内及顶篷垃圾杂物、积尘；(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。此外，北方地区冬天还应重点检查人行道路积雪、结冰情况，及时清扫积雪，避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。3、不可以。清洁工作应严格按照物业服务合同的清洁频率和标准操作。如工作人员请假应迅速安排其他人员进行打扫，如有不符合要求，应严格按照相关约定和制度进行处罚。答案：解析： 为加强对建筑活动的监督管理，维护建筑市场秩序，保证建筑工程的质量和安全，建设部根据( )对房地产开发项目提出工程报建与施工许可证制度。A建筑法B土地管理法C城市规划法D城市房地产管理法正确答案：A房地产交易不包括()形式。A:房地产转让B:房地产抵押C:房地产保险D:房屋租赁答案：C解析：城市房地产管理法规定，房地产交易包括房地产转让、房地产抵押、房屋租赁三种形式。 下列选项中，不属于社会学研究特点的是( )。A整体性B综合性C实证性D相互性正确答案：D 因买卖合同造成物权变动，其原因属于( )。A法律规定B法律行为C事实行为D自然事实正确答案：B 物业服务企业中，能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的是（ ）物业服务企业。A管理型和专业型B专业型和综合型C管理型和综合型D专业型和复合型正确答案：C共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：下列不属于居住小区社区文化的特点的是()。A:不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性B:文化认同指选择与本民族文化探层次的本质相契合的内容C:社区文化建设不具有层次性D:业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性答案：C解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。