客户服务代表岗位说明书16406.docx

客户服务务代表岗岗位说明明书一、基本本资料岗位名称称客户服务务代表所在部门门客户服务务部岗位定员员1名所在职系系行政事务务职系直接上级级客户服务务部经理理直接下级级填写日期期二、工作作描述本岗位工工作目标标：妥善安排排客户服服务工作作，提高高客户服服务效率率和客户户满意度度。参与与公司企企业文化化建设。工作职责责时间百分分比发生频率率职责任务职责一：分配并并追踪客客户服务务工作35%工作任务负责接听听客户服服务电话话，记录录客户需需求，并并与相关关部门取取得联系系，分配配并监督督售后服服务任务务日常通过对老老用户的的跟踪调调查，了了解用户户的进一一步需求求，并向向各销售售部提供供用户需需求信息息每月职责二：完成客客户服务务工作中中相关文文档的整整理35%工作任务定期与用用户沟通通，填写写客户户满意度度调查表表 ，并并根据调调查表的的信息，进进行汇总总统计，分分析并形形成报告告每项目两两次对于重大大的用户户投诉（涉涉及质量量问题），负负责协调调各部门门共同参参与处理理，并负负责填写写用户户申诉处处理表，同同时将记记录及时时反馈给给用户随机定期向部部门经理理汇报工工作每周职责三：完成部部门经理理交办的的其他任任务10%日常职责四：参与营营造企业业文化氛氛围，执执行、推推广和强强化公司司核心价价值观10%日常职责五：相关工工作成果果和过程程数据的的配置管管理10%日常工作权限限：权限一：售后服服务工作作的分配配权权限二：售后服服务工作作执行的的督促权权权限三：售后服服务工作作记录的的督促权权工作协调调关系：内部关系部门岗位协调内容容发生频率率本部门部门经理理汇报工作作日常软件工程程部软件工程程师布置售后后服务工工作系统集成成部系统工程程师布置售后后服务工工作外部关系单位人员协调内容容发生频率率客户接受客户户需求，收收集售后后服务情情况所需记录录文档：所需记录录文档传送的部部门/岗岗位客户满意意度调查查表 销售总监监用户申诉诉处理表表销售总监监相关工作作成果和和过程数数据的配配置文档档网络服务务器三、任职职资格最低学历历专科专业计算机，软软件，通通信，电电子等经验要求求工作经验验最低工作作时间软件或系系统集成成1年所需培训训培训内容容培训方式式最低培训训时间软件与系系统集成成在职1月知识与技技能所需知识识与技能能熟练程度度软件与系系统集成成了解沟通与协协调能力力掌握