北京高校物业管理服务及收费指导标准7976.docx

北京高校校物业管管理服务务及费用用评估标标准20007版（征求意意见稿）北京高校校后勤物物业专委委会编制制北京学校校后勤社社会化改改革领导导小组办办公室 印发发编制说明明为推进北北京高校校后勤社社会化改改革，规规范物业业管理服服务及相相应收费费标准，根根据北京京市有关关法规及及收费办办法，结结合北京京高校实实际，由由北京高高校物业业管理专专业委员员会、公公寓管理理专业委委员会、服服务专业业委员会会讨论，制制定此标标准，建建议北京京各高校校参照执执行。为了便于于理解和和把握，现现就有关关编制要要点做以以下说明明：一、分类类“指导标标准”共划分分为166大项门门类管理理服务，其其中包括括：消防防治安、教教学楼办办公楼学学生公寓寓保洁、教教学楼办办公楼学学生公寓寓综合管管理、校校园环境境绿化保保洁、供供配电运运行维护护、电梯梯运行维维护、二二次供水水运行维维护、自自备井运运行维护护、浴室室茶炉蒸蒸汽锅炉炉运行维维护、供供暖运行行维护、空空调运行行维护、教教学楼办办公楼学学生公寓寓房屋及及设施设设备小修修维护、邮邮政服务务、特约约服务、企企业管理理、校园园住宅区区物业管管理服务务。二、编制制的指导导思想1、在编编制中，凡凡与国家家或北京京相关法法规接近近的门类类，依据据法规编编制标准准。本标标准编制制共引用用法规66份，涉涉及管理理服务88项；2、在编编制中，凡凡没有国国家或北北京相关关法规可可借鉴的的文件，依依据高校校后勤管管理服务务实际并并广泛征征求意见见的基础础上编制制标准,包括：消防治治安、教教学楼办办公楼学学生公寓寓保洁及及综合管管理、供供配电运运行维护护、自备备井运行行维护、浴浴室茶炉炉蒸汽锅锅炉运行行维护、空空调运行行维护、邮邮政服务务、特约约服务、企企业管理理，共计计10大大项；3、在门门类划分分及表格格设计上上，尽量量做到细细化、量量化，使使大多数数管理人人员和操操作人员员易于理理解、掌掌握和实实际运用用，如清清扫、保保安、供供暖等项项，是按按面积配配置人员员，再按按岗位设设计人工工费率；楼管、中中控是按按数量、行行规配备备人数，再再按岗位位设计人人工费率率。这种种设计方方法直接接反映了了运行成成本；4、将执执行劳动动法增加加的费用用纳入人人员成本本核算，包包括：工工资、社社会保险险、加班班费；5、学校校提供的的经营性性资产不不纳入“指导标标准”体系。需需要指出出的是，物物业管理理服务不不是不要要经营开开发，而而是要把把经营性性资产与与物业费费严格清清晰地分分开。经经营性资资产应该该实行托托管，通通过招投投标承包包上交经经济任务务。三、适用用范围“指导标标准”适用于于北京高高校除餐餐饮、外外事接待待以外的的后勤管管理服务务，并作作为指导导性文件件参照执执行，不不做硬性性规定。四、注意意事项1、人员员费用包包括：培培训、电电话、工工资、保保险、劳劳保、加加班等费费用，不不含住房房费；2、 220066年北京京市最低低工资标标准为6640元元/月；3、人员员费用适适用于社社会招聘聘的务工工人员，并并根据北北京市公公布的平平均工资资增幅相相应进行行调整；4、所列列收费标标准如没没有特殊殊标注均均视为按按年度计计算,所所列面积积如果没没有特殊殊标注均均视为建建筑面积积；5、学校校应向物物业管理理单位提提供所管管服务面面积的44 6的管理理用房（不不含设备备用房）；6、“指指导标准准”解释权权为北京京高校后后勤研究究会物业业专业委委员会，并并将在实实际运用用中作补补充修改改。各校校在参照照过程中中如有意意见或建建议，请请随时采采取电子子邮件方方式联系系gxhhq 20006年112月消防、治治安项目人员配置置人员费用用材料费用用服务标准准四班三运运转双岗岗中控8人/室室12.55万元/室室(13000元/人.月月×12月月×8人/室)0.466万元/室1、实行行24小小时值班班，持证证上岗，做做到火灾灾、盗窃窃等事故故不迟报报、误报报； 2、在岗岗期间无无睡岗、聊聊天、吸吸烟及做做其它与与本岗位位无关的的事情；3、中控控室内的的电话属属专用报报警联系系电话，任任何人不不得占用用，影响响联络；4、处理理报警及及时率：1000%；5、发现现设备故故障要及及时排除除或通知知、并协协助技术术人员进进行修理理维护；6、值班班人员要要每日认认真做好好值班和和交接班班记录，如如实填写写系统运运行情况况。四班三运运转单岗岗门卫4人/门门6.2万万元/门门(13000元/人.月月×12月月×4人/门)0.433万元/门1、站姿姿：抬头头、挺胸胸、呈跨跨立姿势势；2、礼貌貌迎来送送往，引引导方向正正确，答答询准确确；3、控制制闲杂人人员进入入大楼；4、认真真检查贵贵重物品品出门凭凭证，确确保财产产不受损损失；5、保证证大堂出出入口畅畅通。四班三运运转双岗岗巡检8人/22万 12.5万元元/2万万(13000元/人.月月×12月月×8人/2万)0.466万元/2万1、244小时保安巡巡视服务，每2小时对辖辖区巡视1次；2、维持持楼区的的公共秩秩序，按按指定的的巡视路线巡视；3、巡视视签到、电子巡更更对点准准时、规范；4、劝止止违反安全全或公共共秩序的的行为；5、接到到报警后5分钟内到达报警警现场，维维护秩序序，并协协助处理；6、巡逻逻中遇到到师生求求助或突突发事件件，应立即处处置或对对讲呼叫叫救援；7、遇到到可疑人人员进行询问验验证，必必要时送交保保卫部门门处理。注：1、消消防探头头、消火火栓、消消防水泵泵、消防防水箱、消消防管道道等消防防系统的的管理维维护费用用由消防防主管机机构另行行制定；2、巡检检面积按按建筑面面积计量量；3、材料料费用包包含：通通讯器材材、记录录本、笔笔、手电电及电池池等费用用。教学学楼、办办公楼、学学生公寓寓保洁项目人员配置置人员费用用材料费用用服务标准准教学楼1.5人人/千216000元/千(12000元/人.月月×12月月×1.55人/千千)34000元/千千1、楼道道、楼梯梯、大厅厅干净整整洁、玻玻璃明亮亮；地面面无污垢垢、痰迹迹、纸屑屑、烟头头；桌椅椅、讲台台无灰尘尘，桌斗斗内无杂杂质；黑黑板板面面擦净，板板槽内无无粉末，黑黑板周围围整洁；窗台无无灰尘，窗窗帘挂放放整齐；卫生间间无异味味、厕坑坑、镜面面无污点点；洗手手台面无无油渍；纸篓随随时清理理；2、保洁洁工具与与保洁用用品要统统一放在在指定地地点，保保证楼道道、教室室、大厅厅、卫生生间整洁洁；3、捡拾拾物品及及时上交交楼管员员做失物物招领，不不许私自自处理。办公楼1人/千千144000元/千(12000元/人.月月×12月月×1人/千)34000元/千千1、大理理石墙面面用纸巾巾擦拭无无灰尘，喷喷涂墙无无污迹； 2、地面面干净无无杂物，大大理石地地面有光光泽，地地毯洁净净无污渍渍；3、天花花板、天天棚目视视无灰尘尘、无蜘蜘蛛网，玻玻璃门窗窗无明显显污迹；4、卫生生间无异异味，便便器无污污垢，地地面无纸纸屑、烟烟头、无无积水；5、门、窗窗、扶手手、灯具具、风口口、消防防栓等公公用设施施用纸巾巾擦拭无无明显灰灰尘、无无污迹。学生公寓寓1人/千千144000元/千(12000元/人.月月×12月月×1人/千)34000元/千千1、负责责学生公公寓楼道道、水房房、卫生生间等公公共区域域的保洁洁及垃圾圾清运工工作；2、楼内内地面干干净无杂杂物，天天花板无无蜘蛛网网，厕所所及盥洗洗室清洁洁无污垢垢、无异异味；3、楼外外每天清清扫，保保持无果果皮、废废纸等杂杂物；4、垃圾圾箱（桶桶）每天天清掏及及擦拭二二次；5、公共共门窗、玻玻璃、镜镜子、桌桌椅保持持洁净光光亮。外墙清洗洗1.5 元/.次1、目视视墙面干干净无污污渍，清清洗后见见本色，清清洗过程程环保、无污染；2、玻璃璃面上无无污渍、水水渍、见见本色，光光亮。注：1、教教学楼、办办公楼、学学生公寓寓保洁按按实际保保洁面积积计量；2、外墙墙清洗面面积按建建筑面积积计量，费费用为工工料费；3、多媒媒体设备备管理服服务收费费标准由由设备主主管机关关另行制制定；4、材料料费用包包含：扫扫帚、清清洁剂、玻玻璃器、毛毛巾、垃垃圾袋、洗洗衣粉等等日常保保洁耗材材费用；5、高档档教学、办办公区及及室内实实行特约约保洁服服务，费费用由双双方协商商制定。教学楼、办办公楼、学学生公寓寓综合管管理项目人员配置置人员费用用材料费用用服务标准准教学楼四四班三运运转单岗岗楼管4人/楼楼8.6万万元/楼楼(18000元/人.月月×12月月×4人/楼)0.466万元/楼1、使用用文明用用语，微微笑服务务，协调调楼内各各项事宜宜，服务务整改合合格率1100%；2、定期期检查安安全、卫卫生及设设备完好好状况，合合格率995%以以上，发发现问题题及时报报修，并并做好记记录；3、挂牌牌服务，礼礼貌待客客；向导导咨询，有有求必应应；例行行安检出出勤率1100%；4、定期期对员工工进行岗岗前培训训；5、根据据课程安安排，提提前将教教室准备备完毕，为为师生提提供方便便、舒适适的上课课环境；6、熟悉悉本楼宇宇一切情情况，包包括：教教室、座座位、卫卫生间数数量，公公共区域域面积，上上课老师师的特征征及其教教学安排排等；具具备处理理应急突突发事件件的能力力；7、按学学校要求求开放关关闭教室室，晚自自习后，组组织员工工做好清清楼、设设备检查查及卫生生保洁工工作，并并锁好门门窗。办公楼四四班三运运转单岗岗楼管4人/楼楼8.6万万元/楼楼(18000元/人.月月×12月月×4人/楼)0.466万元/楼1、定期期检查安安全、卫卫生、设设备完好好状况，合合格率995%以以上，并并按要求求及时记记录；2、使用用文明用用语，微微笑服务务，协调调楼内各各项事宜宜，服务务整改合合格率1100%；3、挂牌牌服务，礼礼貌待客客；向导导咨询，有有求必应应； 4、例行行安检出出勤率1100%；5、熟悉悉本楼宇宇一切情情况，包包括：办办公单位位及其方方位，卫卫生间数数量，公公共区域域面积，办办公人员员的特征征及工作作时间等等；具备备处理应应急突发发事件的的能力；6、确保保设施设设备安全全正常运运行，出出现故障障，及时时上报维维修；7、对新新员工进进行岗前前培训；服务满满意率996%。学生公寓寓四班三三运转单单岗楼管管4人/楼楼8.6万万元/楼楼(18000元/人.月月×12月月×4人/楼)0.466万元/楼1、行为为举止得得体，使使用文明明规范用用语；2、244小时值值班，为为学生提提供接待待、查询询、代存存、代办办、借阅阅、电话话、传达达等服务务；3、对进进出可疑疑人员进进行询问问检查，并并协助相相关部门门做好消消防治安安工作；4、严格格管理宿宿舍钥匙匙，依据据有效凭凭证准确确借出，妥妥善收回回借出的的钥匙，并并做好借借用记录录；5、保证证前台设设施设备备的完好好，为学学生提供供一个良良好的大大厅环境境。注：1、材材料费用用包含：通讯器器材、记记录本、笔笔、手电电及电池池等费用用；2、楼管管员要求求大专学学历。校园环境境绿化保保洁项目人员配置置人员费用用材料费用用服务标准准绿化二级级养护78.5元/1、植物物配置基基本合理理。乔、灌灌、花、草草齐全，基基本无裸裸露土地地； 2、树木木生长正正常，生生长达到到该树种种该规格格的平均均生长量量。树冠冠基本完完整，内内膛不乱乱，通风风透光，修修剪及时时，无死死树和明明显枯枝枝死杈；在正常常条件下下，无明明显黄叶叶、焦叶叶、卷叶叶、落叶叶；被啃啃咬的叶叶片最严严重的每每株在110%以以下；有有蛀干害害虫的株株数在22%以下下，介壳壳虫危害害较轻；树木缺缺株在44%以下下；树木木基本无无钉栓、捆捆绑现象象；3、绿篱篱生长造造型正常常，叶色色正常，修修剪及时时，基本本无死株株和干死死枝，有有虫株率率在100%以下下；草坪坪覆盖率率达到990%以以上，修修剪及时时，叶色色正常，无无明显杂杂草；宿宿根花卉卉管理及及时，花花期正常常，缺株株率在55%以下下； 4、绿地地整洁，无无杂树，无无堆物堆堆料、搭搭棚、侵侵占等现现象；设设施基本本完好，无无明显人人为损坏坏，对违违法行为为能及时时发现和和处理；绿化生生产垃圾圾能及时时清运。 注：1、绿绿化二级级养护面面积按实实际绿化化养护面面积计量量，费用用为工料料费；绿绿化养护护费的制制定参照照京政发发2000114号号文件核核算（66.5-8.55元/.年）。项目人员配置置人员费用用材料费用用服务标准准道路保洁洁2.5人人/万450000元/万(15000元/人.月月×12月月×2.55人/万万)66000元/万万1、完成成校园环环境卫生生工作；保持道道路全天天整洁干干净；2、每日日早、中中、晚三三次将桶桶、箱内内垃圾集集中清运运至垃圾圾楼；3、雨雪雪天气时时，保证证路面不不积水、少少结冰（中中、大雪雪以上负负责组织织物业各各部门共共同清扫扫责任区区）；4、建筑筑渣土的的处理原原则是谁谁施工谁谁及时运运出，属属新的绿绿化工程程中的渣渣土，清清运费用用全部包包括在工工程中；清扫的的渣土及及杂物和和学校认认可的无无头渣土土由保洁洁员集中中运出学学校。除四害消消杀1元/1、四月月中下旬旬至十一一月上旬旬，做好好每日一一次灭蚊蚊蝇工作作；2、灭蟑蟑、灭鼠鼠、灭虫虫害药物物，由物物业统一一管理、发发放。化粪池清清掏0.3元元/1、每年年(或每半半年)清清理一次次，硬的的表面、块块状物全全部清运运；2、清理理后，目目视井内内无积物物、块状状物浮于于上面，出出人口畅畅通，保保持污水水不溢出出地面。垃圾清运运24元/吨1、居民民生活垃垃圾日产产日清，清清运率达达到1000%；2、垃垃圾必须须排放在在指定地地点，不不得乱倒倒滥卸；3、覆覆盖蓬布布，密闭闭化运输输，减少少道路污污染；44、垃圾圾盘布清清扫干净净，做到到车走地地净；55、车容容车貌保保持整洁洁，设备备完好无无损；66、清理理完垃圾圾，及时时关好垃垃圾箱（楼）门；7、负责责垃圾楼楼、站的的管理及及日常维维护小修修。注：1、道道路保洁洁面积按按实际清清扫保洁洁面积计计量；2、垃圾圾楼、站站的大、中中修费用用另报专专项；3、化粪粪池清掏掏费的制制定参照照北京京市普通通居住小小区物业业管理服服务收费费标准，面面积按建建筑面积积计量；4、垃圾圾清运费费的制定定参照京京价（收收）字19999第第2533号文件件核算（225元/吨）。供配电运运行维护护项目人员配置置人员费用用材料费用用服务标准准630KKVA以以上（含含）变电电所四班班三运转转值守运运行维护护8人/所所19.22万元/所(20000元/人.月月×12月月×8人/所)3万元/所1、保障障供电安安全运行行；2、主配配电室实实行244小时运运行值班班，认真真做好门门禁记录录、运运行值班班日志、停停电跳闸闸记录、设设备缺陷陷记录、设设备履历历记录、设设备检修修记录等等各项记记录，处处理设备备停电故故障，解解决设备备缺陷无无误，无无任何责责任停电电事故；3、定时时巡检设设备，及及时消除除隐患，定定期对变变电设备备进行维维护保养养，保证证设备干干净整洁洁，绝缘缘良好，接接触可靠靠。设备备时刻处处于完好好状态，保保障安全全供电；4、保证证避雷设设备完好好、有效效、安全全，按规规定进行行试验。无人值守守变电所所及变台台、箱变变、低压压配电室室双人巡巡检维护护3人/主主配辖区区7.2万万元/主主配辖区区(20000元/人.月月×12月月×3人/主配辖辖区)800元元/所1、无人人值班变变电所设设专人每每周进行行一次巡巡检，重重点检查查高压设设备运行行、变压压器温度度、设备备导线接接触、电电容补偿偿柜运行行及建筑筑物完整整情况等等，并填填写巡检检记录，发发现问题题及时解解决；2、低压压配电室室每月进进行一次次巡检，重重点检查查低压设设备运行行、设备备导线接接触、低低压负荷荷三相平平衡、空空气开关关有无过过热现象象等情况况，并填填写巡检检记录，发发现问题题及时解解决；3、变电电所每周周清扫一一次设备备表面，每每月清扫扫一次环环境卫生生，低压压配电室室每季度度清扫一一次设备备表面及及环境卫卫生。注：1、变变电所材材料费用用包含：变电所所设备易易损部件件更换费费、保洁洁耗材费费、变电电设备检检修、试试验费等等，不含含大、中中修费用用；2、6330KVVA以上上（含）变变电所运运行维护护参照北北京地区区电气规规程汇编编核算算（每班班值班人人员不少少于2人人）；3、111万KVV自管电电站材料料费用在在上列标标准基础础上适度度上调。电梯运行行维护 楼层分类类电梯类型型运行梯备用梯高峰梯备注服务标准准15层及及以下的的楼房轿轿厢无人人值守电电梯运行行维护费费交流调压压调速2960092961165800以10层层为基准准层，每每增减一一层，费费用增减减1%，总总增减不不超过55%。1、主梯梯6：000224：000不间间断运行行，0：006：000呼叫叫运行，电电梯工夜夜间值班班，并在在候梯厅厅公布呼呼叫电话话或房号号。凡是是楼层中中设有电电梯门的的，均须须开启载载客；22、凡有有高峰梯梯的，在在高峰期期6点8点、117点19点点与主梯梯同时运运行；33、主梯梯维修时时，有备备用梯的的，用备备用梯运运行，无无备用梯梯的，属属急迫性性维修的的，应在在30分分钟内抢抢修完工工，其它它维修应应于233点至次次日5点点以内完完工；有有发生紧紧急情况况时的处处置预案案；维修修服务标标准执行行京房地地修字19998第第7999号文件件规定。4、一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。交流调频频调压调调速284992284996332215层及及以下的的楼房轿轿厢有人人值守电电梯运行行维护费费交流调压压调速58344758355129666交流调频频调压调调速5723305723312711816-225层的的楼房轿轿厢无人人值守电电梯运行行维护费费交流调压压调速3966653966688144以20层层为基准准层，每每增减一一层，费费用增减减1%，总总增减不不超过55%。交流调频频调压调调速385448385558566616-225层的的楼房轿轿厢有人人值守电电梯运行行维护费费交流调压压调速68499268499152220交流调频频调压调调速6737746737714977226层及及以上的的楼房轿轿厢无人人值守电电梯运行行维护费费交流调压压调速4301174312295599以30层层为基准准层，每每增减一一层，费费用增减减1%，总总增减不不超过55%。交流调频频调压调调速418999419009311126层及及以上的的楼房轿轿厢有人人值守电电梯运行行维护费费交流调压压调速71755571766159446交流调频频调压调调速70633879644156997注：1、电电梯运行行维护费费用的制制定参照照京发改改2000526662号文文件； 2、大大、中修修报专项项。二次次供水运运行维护护项目运行维护护费服务标准准二次供水水运行维维护1.2元元/1、保证证居民正正常生活活饮用水水，有停停水或水水污染事事件发生生时，要要采取应应急预案案；2、由专专人对水水箱、水水泵进行行封闭式式管理，制制度上墙墙，高压压水泵每每月检修修1次，水水箱每年年清洗消消毒2次次，化验验水质22次，确确保水质质符合饮饮用水标标准；3、维修修服务标标准执行行京房地地修字19998第第7999号文件件规定；4、工作作人员持持有效健健康证上上岗，有有二次供供水卫生生许可证证、水质质化验单单。注：1、二二次供水水运行维维护面积积按建筑筑面积计计量；2、运行行维护费费参照京京发改20005226622号文件件制定（0.1元/.月）。自备井运运行维护护项目人员配置置人员费用用材料费用用服务标准准有人值守守的自备备井运行行维护3人/眼眼5.4万万元/眼眼（15000元/人.月月×12月月×3人/眼）55000元/眼眼1、每年年化验水水质两次次，确保保符合自自备井水水质检测测标准；2、实行行24小小时自备备井出水水消毒，使使矿物质质、菌群群等不超超标。注：1、材材料费用用包含日日常工具具费、水水质化验验费及小小修费等等，大、中中修报专专项。中水运行行维护项目人员配置置人员费用用材料费用用服务标准准有人值守守的中水水站运行行维护4人/站站864000元/站（18000元/人.月月×12月月×4人/站）0.3元元/吨1中水水设施的的管理人人员须经经过专门门培训，并并经市节节水办公公室考核核，领取取合格证证后，方方可从事事管理工工作。2制定定合理的的“操作作规程”，并并严格按按操作规规程进行行设施的的运行管管理。3有完完整的运运行管理理记录。4每年年化验水水质一次次，确保保水质符合合城市市杂用水水水质标标准。注：大、中中修报专专项浴室室、茶炉炉、蒸汽汽锅炉运运行维护护项目人员配置置人员费用用材料费用用服务标准准洗澡热水水燃气0.2元元/100升（20元元/吨）1、服务务人员培培训上岗岗，持有有健康证证；2、维护护浴室设设备，无无跑冒滴滴漏，保保证正常常运行；3、按学学校提出出的时间间要求，提提供澡水水供应；4、水温温：夏季季保持在在39度度；冬季季保持在在42度度；5、保持持衣柜整整洁卫生生、室内内通风；6、坐椅椅无水渍渍，地面面无积水水；7、管理理人员巡巡视检查查不间断断；及时时救助晕晕堂人员员；8、及时时清理地地面积水水，防止止滑倒；9、办理理水卡，开开户、充充值、挂挂失、解解挂、补补办、注注销等工工作；10、联联系水卡卡厂家，解解决水控控系统出出现的各各种问题题；11、做做好水卡卡室内环环境卫生生工作，负负责财务务安全，防防火防盗盗。 燃油0.355元/110升（35元元/吨）饮用开水水0.322元/88磅（90元元/吨）1、司炉炉人员培培训上岗岗，持有有健康证证；2、维护护茶炉房房设备，无无跑冒滴滴漏，保保证正常常运行；3、按学学校提出出的时间间要求，提提供开水水供应；4、输出出水温保保持在995以上。蒸汽180元元/吨1、确保保用户对对蒸汽需需求；2、每22小时一一次化验验软化水水，确保保软化水水水质符符合国家家规定标标准；3、严格格按国家家标准规规程操作作锅炉，每每半年校校验一次次检测装装置；4、维护护、检修修设备，使使设备完完好率在在96%以上；5、通过过国家技技术监督督安全检检查，全全年无重重大安全全事故。注：1、蒸蒸汽供应应费用按按照燃气气为燃料料能源进进行测算算。供暖运行行维护项目人员配置置人员费用用材料费用用服务标准准直供燃气0.4人人/万86400元/万万（18000元/人.月月×12月月×0.44人/万万）2元/1、按照照国家标标准安全全运行锅锅炉，司司炉人员员持证上上岗，认认真填写写运行记记录；2、每日日进行安安全自查查，定期期接受技技术监督督局安全全检查；3、在室室外温度度不低于于零下99时，保保证室温温在166度至220度，且且覆盖率率在955以上上；4、每日日抽查室室内采暖暖情况，有有测温记记录；5、供暖暖系统软软化水每每天化验验两次，确确保水质质符合国国家规定定的检测测标准，保保证锅炉炉安全运运行；6、供暖暖期间每每天对供供暖系统统巡视，保保障系统统正常供供暖，并并对每次次巡视做做好巡视视记录；7、供暖暖季实行行24小小时全天天候服务务。维修修人员统统一着装装，进入入用户房房间维修修需穿鞋鞋套，并并对当天天维修进进行电话话跟踪回回访，抽抽查量为为维修量量的1000%；8、及时时修复系系统中的的跑冒滴滴漏，返返修率不不超过11%，用用户对维维修人员员服务态态度的投投诉小于于1%。用用户报修修上门服服务一次次性解决决问题有有效率达达98以上；接到报报修后，115分钟钟内到达达现场，出出现采暖暖管道或或暖气片片漏、渗渗或不热热等故障障，1小小时内排排除并清清理干净净现场；9、停暖暖后，对对管网及及各种设设备进行行检修和和维护保保养，保保证锅炉炉设备完完好率1100%；10、运运行单位位要不断断采取节节能降耗耗的研究究和技改改措施。燃煤0.8人人/万172880元/万（18000元/人.月月×12月月×0.88人/万万）2元/间供燃气0.6人人/万129660元/万（18000元/人.月月×12月月×0.66人/万万）2元/燃煤1.0人人/万216000元/万（18000元/人.月月×12月月×1.00人/万万）2元/市政供热热0.3人人/万64800元/万万（18000元/人.月月×12月月×0.33人/万万）2元/注：1、供供暖面积积按建筑筑面积计计量；供供暖运行行维护费费用不含含水电气气等能源源费，不不含锅炉炉、主管管网、换换热设备备的大修修更新改改造费用用；2、供暖暖运行维维护最低低配置88人/站站；3、供暖暖承包制制收费标标准：燃燃气供暖暖为300元/1120天天.；燃煤直直接供暖暖为166.5元元/1220天.；燃燃煤间接接供暖为为19元元/1220天.；供供暖时限限超出1120天天，费用用相应递递增；根根据市场场能源费费用变化化，供暖暖费用相相应调整整；4、供暖暖运行维维护费用用的制定定参照京京价（商商）字200013372号号文件核核算。空空调运行行维护项目人员配置置人员费用用主机维护护费用系统维护护费用服务标准准机房巡检维护护（无新风风）（有新风风、加湿湿）直燃机组组人/机机房人/万万216000元/人（18000元/人.月月×12月月）2万元/台3.855元/4.455元/1、每天天对空调调系统进进行巡视视，保证证运行正正常，水水塔运转转正常且且不超标标，无漏漏水现象象；2、保障障6月至至9月的的制冷运运行，室室内温度度维持在在26度度；保障障11月月至次年年3月的的换热运运行，室室内温度度不低于于16摄摄氏度；3、四月月机组检检修；五五月室内内风机排排风管调调试；十十月保养养全部制制冷设备备；4、空调调系统出出现故障障后，维维修人员员在155分钟内内到达现现场维修修，小修修及时处处理，中中修、大大修及时时联系厂厂家技术术人员并并协助维维修；维维修及时时率1000%；有故障障应急处处理方案案。压缩机组组人/机机房人/万万216000元/人（18000元/人.月月×12月月）1.万万元/台台3.855元/4.455元/注：1、空空调运行行维护面面积按建建筑面积积计量；2、主机机维护费费用指机机组的维维护费用用，系统统维护费费用指除除机组外外的空调调设施设设备的维维护费用用；3、空调调运行维维护费用用不含水水电气等等能源费费及机组组、主管管网的大大中修更更新改造造费用。教学楼、办公楼、学生公寓房屋及设施设备小修维护 服务内容容维修费用用服务标准准屋面、地地面、顶顶棚、室室内外抹抹灰、门门窗、玻玻璃、上上下水、电电气线路路及设施施、卫生生设备、烟烟囱、垃垃圾道等等屋面、地地面、顶顶棚、室室内外抹抹灰、门门窗、玻玻璃、上上下水、电电气线路路及设施施、卫生生设备、烟烟囱、垃垃圾道等等3.5元元/3.5元元/一、房屋屋土建及及设备小小修标准准 时限要要求：急急迫性小小修项目目包括：楼房厕厕浴间排排污管道道堵塞；室内给给水系统统小修、换换管；烟道堵堵塞等。自自接到报报修之时时起2小小时到达达现场。除除急迫性性小修之之外的零零修项目目为维护护性小修修：自接到到报修之之日起，三三日之内内处理或或与住户户预约修修复日期期。 (一)、室室内地面面、散水水 小修修内容：普通水水泥楼面面和地面面起砂空空鼓、影影响使用用，楼面面或地面面的块料料面层松松动的、散散水严重重破损影影响其功功能的，应应修补：木楼板板损坏、松松动、残残缺的，应应修复，如如磨损过过薄影响响安全的的，可局局部拆换换；质量标标准：普普通水泥泥楼面地地面及散散维修后后应平整整、光滑滑、接槎槎平顺；木质楼楼地面维维修后应应牢固、平平整、拼拼缝严密密。 (二)、室内墙墙面及顶顶棚 小修内容容：内墙墙及踢脚脚线抹灰灰空鼓、剥剥落的应应修补；顶棚抹抹灰空鼓鼓、剥落落的应修修补；质量标标准：修修缮后的的内墙面面及灰顶顶棚应恢恢复原有有使用功功能，抹抹面应接接槎平整整、不开开裂、不不空鼓、不不起泡、不不翘边，面面层与基基层结合合牢固。  (三)、检修门门窗 小小修内容容：钢木木门窗框框松动、门门窗扇开开关不灵灵活、脱脱榫、 糟朽、开开焊、小小五金缺缺损的应应进行修修补；质量标标准：修修后的钢钢木门窗窗应开关关灵活不不松动，框框与墙体体结合牢牢固，五五金齐全全。玻璃璃装钉牢牢固，腻腻子饱满满，窗纱纱绷紧，不不露纱头头。 (四)、烟道、垃垃圾道等等 小修修内容：烟道裂裂缝、破破损、堵堵塞现象象；垃圾道道堵塞；垃圾道道、出垃垃圾门及及出屋面面排气孔孔损坏的的应修复复；质量标标准：修修缮后烟烟道及垃垃圾道应应畅通，垃垃圾斗、出出垃圾门门零件齐齐全，排排气孔不不向垃圾圾道内漏漏水。  (五)、清扫屋屋面、采采光井、雨雨落管等等 小修修内容：每年应应将屋面面、雨水水口及采采光井积积存的杂杂物清扫扫干净；雨落管管局部残残缺、破破损应更更换；质量标标准：屋屋面采光光井应清清扫干净净，雨落落管修缮缮后应补补齐五金金配件。  (六)、屋面补补漏 小小修内容容：屋面面局部滴滴漏以至至影响使使用的属属于屋面面局部补补漏范围围；质量标标准：屋屋面部补补漏后应应达到不不再滴漏漏。 (七)、外檐装装修 小修内容容：外檐檐抹灰及及块料面面层局部部严重空空鼓有脱脱落危险险的，应应排除险险情；质量标标准：排排除险情情后的外外檐装修修，应不不存在危危险隐患患。 (八)、阳台、雨雨罩等结结构构件件 小修修内容：阳台、雨雨罩、梁梁等结构构构件保保护层开开裂的，应应封堵裂裂缝，防防止钢筋筋锈蚀：保护层层剥落的的，应补补抹；质量标标准：经经维修后后的结构构构件应应不再有有裂缝及及露筋现现象。  二、上上下水系系统小修修标准(一)、室室内给水水系统小小修、局局部换管管 小修修内容：楼房户户表以内内管道锈锈蚀脱皮皮的，应应清除干干净后，做做防锈处处理，管管道锈蚀蚀严重的的，应予予以更换换；给水系系统漏水水的，应应进行修修理，严严重的，予予以更换换，零件件残缺的的应予以以补齐；质量标标准：经经修缮的的给水系系统畅通通，部件件应配齐齐全，无无跑、冒冒、滴、漏漏现象，能能正常使使用。  (二)、卫生设设备 小小修内容容：卫生生设备及及配件残残缺的应应配齐，破破损的应应维修；质量标标准：修修缮后应应做到给给排水畅畅通，各各部位零零件齐全全、灵活活、有效效，无跑跑、冒、漏漏、滴现现象，能能正常使使用。  (三)、排水管管道、化化粪池，检检查井等等。 小小修内容容：楼房房排污管管道堵塞塞，排污污不畅通通的应疏疏通；化粪池池、检查查井满溢溢或积存存较多污污物影响响使用的的应疏通通或清掏掏，配件件残缺应应补齐。  质量标标准：楼楼房排污污管道经经疏通后后，应达达到排污污管道畅畅通，不不滴水；化粪池池检查井井满溢的的清掏应应清除全全部污物物，化粪粪池检查查井局部部损坏的的应修好好， 达达到井体体、池体体、井圈圈、井盖盖、池盖盖完好。  三、供电电设施设设备小修修标准  (一)、配电设施 小修内容容：(11)、配电柜柜(2)、配电箱箱(3)、配电盘盘 ；质量标标准：元元器件齐齐全，显显示正常常动作可可靠，接接地良好好 ；时限要要求：出出现故障障30分分钟到达达现场处处理 。(二)、室内设设备 小小修内容容：(11)、闸具(2)、电源插插座(33)、开关(4)、灯头  ；质量标标准：正正常使用用 ；时限要要求：报报修后330分钟钟到达现现场处理理。 (三)、配电线线路 小修内容容：(11)、导线(2)、支持物物 ；质量标标准：绝绝缘良好好完整可可靠 ；时限要要求：出出现故障障30分分钟到达达现场处处理 。注：1、面面积按建建筑面积积计量；小修指及时修修复房屋屋在使用用过程中中其构、部部件小的的损坏，以以保持房房屋原有有完损等等级的日日常养护护；2、小修修材料费费包含：日常耗耗材费用用及零修修费在5500元元/件以以下的小小修材料料费用；3、房屋屋及设施施设备小小修维护护参照京京房地修修字119988第7799号号文件、北北京市普普通居住住小区物物业管理理服务收收费标准准文件件核算（33.544元/.年）；4、教学学楼、办办公楼及及学生宿宿舍家具具维修协协商计费费；5、房屋屋及设施施设备小小修维