电信营销员实际操作题及答案1981.docx

电信业务务营销员员技能操操作知识识要点   理理论和实实操（330分）均均为笔答答，实操操的另外外70分分由各省省自行安安排。可可直接向向各省通通信行业业职业技技能鉴定定中心询询问。一、 业务促销销1、 营销策略略、营销销计划制制定、市市场开拓拓计划的的制定、组组织和实实施要求：能能根据市市场变化化及时制制定市场场营销方方案和计计划 能能针对不不同的客客户制定定营销策策略 能能采取措措施巩固固和培育育市场操作试题题：1）针针对目前前中国电电信市场场IP市市场饱和和需求的的状态，请请你谈谈谈IP卡卡营销的的可行性性办法。2）分析析电信个个人客户户购买决决策过程程，对电电信业务务营销有有何指导导意义？3）电信信集团客客户的需需求和购购买行为为有哪些些特点？4）电信信市场调调查在电电信企业业经营活活动中具具有哪些些作用？5）请写写出电信信产品四四个不同同生命周周期阶段段的营销销策略。2、 新业务宣宣传材料料的写作作、各种种宣传方方式的运运用( 应用用文写作作知识、业业务宣传传知识、广广告策划划知识 )要求：能能撰写新新业务宣宣传材料料，熟练练运用各各种业务务宣传方方式 能能组织利利用社会会力量进进行业务务宣传 能能指导初初中级人人员工作作。操作试题题：1）、某某电信分分公司准准备推出出“电话广广告业务务”，请你你简介其其业务的的内容并并为“电话广广告业务务”设计一一段接入入语，字字数不得得超过1100字字。2）、你你要为你你所在的的社区宣宣传电信信业务，请请你设计计一个方方案，如如业务宣宣传地点点、活动动的时间间、活动动的程序序、活动动内容和和手段、活活动资料料的放置置以及应应寻找什什么类型型的重点点目标客客户。3）、请请你根据据“小灵通通”业务的的特点写写一段广广告词。4）、根根据几种种不同的的客户群群体，请请你写一一个“来电显显示”业务的的广告宣宣传语。（目目标客户户群是针针对商业业客户）5）、请请你写一一段“手机休休息站”的业务务的广告告宣传语语，突出出中国电电信固定定电话单单向收费费的宣传传效果。3、 外事活动动能力、开开发潜在在客户能能力、对对外公共共关系能能力、客客户心理理分析运运用能力力要求：能能运用客客户心理理分析，挖掘潜在客户，能与社会会各界建建立良好好的关系系，能正正确拜访访接待外外籍客户户（拜访与与接待客客户技巧巧、社交交常识、英英语会话话、当地地民风民民情、消消费心理理分析运运用）口试试题题：1）、用用基础英英语口语语进行日日常的问问候语、告告别语、致致谢、道道歉语以以及常用用的服务务用语。 2）、某某客户要要办理“来电显显示”“新装装市内电电话”“DDDN”的业务务，请分分别用英英语介绍绍其资费费和办理理方法？ 3）、向向客户讲讲解9664699业务的的操作方方法。（用用英语答答题）4）、某某客户要要打印本本月通话话详细清清单。（用用英语答答题）5）、向向客户讲讲解呼叫叫转移业业务的设设置方法法。（用用英语答答题） 6）、见见面时，我我国传统统的见面面问候的的礼节叫叫什么？（可用用手势表表示） 7）、在在社交场场合，三三种标准准的握手手方式叫叫什么？握手的的礼仪应应注意哪哪些？ 8）、拜拜访客户户中的礼礼仪主要要有哪些些方面？ 9）、拜拜访客户户时，与与客户交交换名片片时应注注意什么么？ 10）、什什么是选选择服装装的“TPOO”原则？ 11）、在在社交场场合，正正式介绍绍的先后后次序是是怎样的的？ 12）、在在我国，社社交中常常施的礼礼节有哪哪些？ 13）、社社交交谈谈有哪些些忌讳？ 14）、接接听电话话有什么么礼貌礼礼节？ 15）、当你你敲开客客户的门门，应如如何向客客户介绍绍自己？ 16）、当在在拜访客客户时，发发现客户户正在上上网，但但没有安安装高速速上网终终端（如如ADSSL），你你如何引引导用户户了解此此类业务务。 17）、在你你将要拜拜访一位位重要客客户前，你你将如何何在电话话中和他他预约？ 18）、当一一位手里里拿着一一份话费费单，气气势汹汹汹地向你你说：“你们有有没有搞搞错，要要我交这这么多话话费”时，你你首先应应如何安安抚客户户的情绪绪？ 19）、在你你方举办办的一个个客户联联谊会的的接待处处，当一一个客户户走到接接待桌前前，东张张西望时时，你将将如何与与他交谈谈？ 20）、在营营业厅内内，一个个客户走走到你的的面前，对对你说：“我想申申请一条条上网线线，要快快，价钱钱又不要要太贵，该该怎么办办？”你的回回答是。 221）、“先生，请请问用2200卡卡打长途途比IPP卡贵吗吗？” 你的的回答是是。22）、当当一名客客户拿着着一张电电话卡，对对你说“你们是是不是卖卖假卡给给我，我我一个电电话都没没打，就就说我这这张卡已已经作废废，我要要投诉” 你的的回答是是。23）、作为营营业厅的的业务接接待员，当当一名客客户走进进大厅后后，对你你说“我家里里电话很很多，有有点朋友友说总是是打不进进来，可可我又不不想申请请多条电电话线，该该怎么办办”你的回回答是。24）、面面对营业业厅内，种种类繁多多的业务务资料，一一名客户户已经在在资料中中找了好好几份资资料，但但都好象象不满意意，这时时，你将将如何处处理？25）、当当一名客客户来到到营业厅厅说要取取消固定定电话长长途功能能时，你你将如何何引导客客户使用用IP业业务？26）、当当你与同同事在拜拜访客户户时，由由于同事事在与客客户沟通通的方式式不当，而而你发现现客户有有点不耐耐烦时，你你首先将将如何缓缓解客户户的情绪绪？27）、由由于部门门主管不不能准时时与一名名重要客客户见面面，而又又恰恰是是你接待待了这个个客户，此此时你将将如何安安抚客户户，等待待主管的的到来？28）、当当你在一一个客户户联谊会会上，听听到某个个客户在在埋怨找找不到他他的位置置的时候候，你将将如何处处理？(外事活活动,开开发潜在在市场,对外公公共关系系,客户户心理分分析)口试试题题：1)、您是是中国电电信营业业员，现现有一个个来中山山大学任任教的美美国人希希望了解解安装AADSLL（包月月）的业业务申请请程序，请请您用英英语为其其介绍一一下。22、结合合电信客客户购买买行为的的5种个个人心理理中的一一种，叙叙述你的的营销策策略。2)、常常见的电电信公关关工作策策略有哪哪些？3)、试试述电信信营销员员常用的的营销策策略，并并结合您您的营销销工作中中一个案案例浅谈谈您是如如何善用用这几种种营销策策略的？4)、试试举出五五种特服服号码并并说明其其服务功功能，结结合您的的经验和和分析谈谈谈它们们应该分分别针对对哪些市市场。5)、电电信市场场营销组组合策略略（4PPS）指指的是什什么？现现阶段您您认为电电信产品品应采取取什么样样的营销销组合策策略？6)、您您认为目目前营销销渠道管管理中的的主要限限制因素素是什么么？7)、请请提出电电信产品品“包月拨拨号上网网”现阶段段的营销销策略。8)、假假设一个个中型城城市（550万常常住人口口，流动动人口220万左左右）已已经有固固话用户户6万，移移动、联联通共77万，准准备推出出小灵通通业务，营营销的突突破点应应放在哪哪里？9)、某某跨国公公司驻广广州办事事处主管管人员（英英籍）来来电话，希希望为办办事处申申请DDDN专线线业务，他他不会申申请表，请请您用英英语询问问申请DDDN表表格内应应填写的的内容并并填好申申请表。10)、结结合您接接触到一一个案例例说明成成功推销销的五个个步骤。11)、分分析电信信个人客客户购买买决策过过程，对对电信业业务营销销有何指指导意义义？12）、某某国外宾宾想办理理电话过过户业务务，请协协助办理理需要的的手续。13）、电电信集团团客户的的需求和和购买行行为有哪哪些特点点？14）、电电信广告告营销有有哪些作作用？4、业务务协调，技技术疑难难的处理理，处理理客户来来信来访访要求：能能受理各各类客户户的业务务咨询，回回答客户户的技术术疑难问问题 能能正确处处理客户户争议及及来信来来访(一般性性业务受受理和业业务咨询询能力)操作试题题：1）、客客户办理理移机同同时办理理停机，如如在三个个月内因因局方原原因未能能移机，什什么时候候开始免免收基本本月租费费？2）、2200业业务的“主叫捆捆绑功能能”设置时时要注意意什么问问题？3）、电电信客户户同时使使用2个个B信道道上网或或进行其其它电信信业务，是是怎样计计费的？4）、用用户使用用多用户户号码业业务时，按按哪一个个电话号号码来交交话费？5）、IISDNN可以移移机吗？(业务协协调能力力、技术术疑难的的处理能能力、处处理客户户来信来来访的能能力)口试试题题：1）、某某客户为为四星级级酒店，商商务中心心对宽带带有一定定需求，负负责人是是其网络络主管，对对方认为为无论市市话还是是上网，电电信收费费较高，并并暗示另另一家运运营商可可以提供供十分优优惠的宽宽带接入入资费和和优惠。作作为一名名营销人人员，您您如何说说服该用用户使用用中国电电信的服服务。2）、某某用户来来信称，该该月长途途话费是是上月的的五倍。该该用户坚坚称其长长途电话话被盗打打，拒不不交费。请请问您如如何解决决该问题题。3）、某某银行客客户租用用一条22兆电路路进行数数据传输输，某日日数据传传输不能能进行，严严重影响响银行运运作。经经调查，某某施工单单位施工工时不慎慎令线路路中断，而而要修复复起码半半天时间间。请问问您面向向客户如如何处理理该问题题。4）、某某用户投投诉家庭庭电话无无故听到到他人讲讲话，无无故忙音音现象，经经查证是是分局人人员跳线线时不慎慎把另一一号码跳跳到该电电话上，请请问您面面向客户户如何处处理该问问题。5）、某某大型超超市在广广州各大大区均设设有分点点，现欲欲使用电电信业务务实现数数据互联联进行物物流管理理，请您您根据不不同情况况为用户户推荐合合适的数数据业务务。二、市场场调研1、市场场调查技技巧、调调查报告告的撰写写能力、市场调查方案的制定能力要求：能能制定市市场调查查方案设计各种种类型的的调查表表能正确收收集市场场信息，了了解市场场动态能归纳总总结市场场调查报报告，反反馈有价价值的市市场信息息 操作试题题：1）、请撰写一份市场调研费用预算表。a2）、撰撰写一份份电信XXX调查查间卷说说明。aa3）、撰撰写一份份参加电电信业务务营销员员（初级级）培培训班的的培训总总结。aa4）、就就您目前前携带的的通信工工具（手手机、小小灵通等等），撰撰写一份份关于其其中“话机设设置”部分的的功能说说明。题题目为：XXXX牌XXXX型手手机/小小灵通手手机“话机设设置”功能说说明。aa5）、写写一份电电信XXX调查报报告（数数据自定定）。aa6）、某某民办学学校，因因地理位位置较偏偏，交通通不便，学学校的学学生较多多，通信信需要难难以满足足。学校校希望想想办法改改善目前前的情况况，准备备在校内内安装一一部小程程控交换换机。电电信一装装维人员员在工作作中得知知该消息息后向局局领导汇汇报。电电信营销销人员调调查后认认为从长长远考虑虑，为该该校建设设校园网网系统（办办公电话话6部，教教师宿舍舍电话119部，学学生宿舍舍2011电话224部，电电教室专专用上网网专线55条，学学校校园园内2001电话话60余余部）是是更好的的选择，请请以此情情况写一一篇调查查报告。7）、某某电信企企业运营营商已将将X市教教育局宽宽带业务务列为大大客户攻攻关的突突破口和和立足点点。3月月份以来来该运营营商的领领导亲自自上门，利利用各种种关系与与“教育局局一把手手”频频接接触，大大打感情情营销牌牌 ，并并提出了了相当优优惠的条条件：“免费建建设，资资费大幅幅下降”，大有有不拿下下誓不罢罢休之势势。得知知此信息息后，领领导非常常重视，立立即进行行认真分分析，认认为教育育系统点点多面广广，涉及及到全市市教育网网的发展展，亲自自带队上上门以向向客户了了解通信信产品的的使用情情况为由由，向其其分管领领导谈及及此事，并并提出涵涵盖广域域网、虚虚拟网、多多媒体教教学等的的一揽子子“综合通通信解决决方案”，着重重阐述了了自己是是唯一能能解决教教育局通通信能力力的单位位。客户户对方案案具有浓浓厚兴趣趣，同意意电信局局进一步步到单位位实施调调查以尽尽快拿出出具体方方案细节节。请就就此设计计一份调调查问卷卷。8）、以以下是一一份你单单位关于于中国移移动针对对小灵通通业务的的市场策策略专题题分析报报告的一一部分，还还有标题题和提出出建议部部分没有有完成，请请根据你你掌握的的情况补补充完整整（建议议部分字字数6000字以以内）：在此输入标题作为各电电信运营营商在电电话语音音市场及及中国电电信小灵灵通无线线市话业业务的主主要竞争争对手：移动公公司，其其市场策策略和动动向已成成为各电电信运营营企业关关注的热热点。现现根据移移动公司司各种媒媒体广告告、产品品使用信信息、其其它渠道道信息、新新闻报道道等方面面，就移移动公司司有关市市场策略略运用浅浅析如下下：（1）移移动公司司针对中中国电信信无线市市话小灵灵通业务务建设初初期以及及联通公公司CDDMA网网络和功功能现状状，重点点突出宣宣传、推推广其网网络优势势和重点点业务增增长点。具具体宣传传策略采采取：11）叙事事报道方方式，以以客户在在具体事事件中的的感受叙叙说来提提高对消消费者的的感染力力，采取取全国范范围内自自上而下下统一模模式。22）以新新闻媒体体为应用用拓展载载体，利利用媒体体与用户户之间一一些互动动节目需需求，在在各级媒媒体与企企业之间间在某项项业务（短短信）市市场拓展展上形成成产业链链，建立立利润中中心，使使企业与与媒体之之间的关关系突破破了原有有单纯的的“广告关关系”，形成成利益共共同体。这这一举措措为移动动公司带带来两大大好处，首首先，拓拓展了业业务的应应用范围围，通过过媒体、内内容提供供商的介介入，完完成对增增值业务务的再开开发和创创新；其其次，由由于和媒媒体之间间利益共共同体的的建立，媒媒体为了了自身的的利益，势势必会对对相关业业务及使使用方法法进行宣宣传，使使企业达达到了借借势经营营的目的的，同时时，实现现了成本本外在性性原理在在企业经经营中的的实际应应用，降降低了企企业相关关成本（如如广告费费用、产产品创新新费用）的的支出，提提高企业业在成本本领先策策略上的的竞争能能力。（2）移移动公司司针对中中国电信信、中国国联通及及中国网网通经营营业务品品种多的的特点，提提出中国国移动是是“移动通通信产品品的专家家”这一经经营理念念。在企企业实际际运营当当中，中中国移动动在加强强市场分分析和产产品分析析的基础础上，通通过采取取专家级级的“微服务务”（miicroo seerviice）策策略打造造移动通通信专家家企业品品牌，以以达到创创新营销销的目标标。同时时，结合合企业核核心资源源的扩展展（从电电信网络络基础设设施向信信息基础础设施扩扩展），通通过“微服务务”实现增增值业务务的扩展展和创新新。近期期，移动动公司着着力推出出的“动感地地带”业务就就是典型型的“微服务务”策略的的运用：其业务务品质及及服务细细微之处处体现一一，市场场细分针针对明确确，“动感地地带”的目标标市场定定位在11825岁岁且短信信业务需需求高的的语音低低端用户户。体现现二，资资费（价价格）策策略采取取“神州行行”业务的的零月租租、短信信最低消消费包月月（3000条/20元元、5000条/30元元）、语语音业务务计费灵灵活（网网内通话话资费比比照“全球通通”业务、网网间通话话资费比比照“神州行行”业务）。体体现三，付付费方式式比照“神州行行”业务（预预付费方方式）。体体现四，拓拓展、细细化应用用内容：1）除除原有短短信功能能外，加加强了移移动网络络游戏功功能；22）开办办动感俱俱乐部，聚聚集业务务人气，形形成时尚尚团体。体体现五，独独特的业业务承载载升级策策略，通通过大容容量SIIM卡（短短信容量量501377条）代代替普通通SIMM卡（除除去终端端因素，一一般短信信存储容容量在11015条条）方式式，消除除用户更更换移动动终端或或需购买买高档手手机的心心理压力力。体现现六，广广告载体体的选择择，针对对目标市市场的特特点，“动感地地带”的广告告载体主主要选择择中央电电视台体体育频道道，使广广告载体体的选择择与目标标消费群群欣赏媒媒体选择择相吻合合。（3）“精密营营销”策略与与渠道建建设相结结合，注注重企业业专业化化分工及及服务的的社会化化在企业业经营中中的运用用。电信信企业产产品线、用用户线、市市场线较较长与营营销力量量短板之之间的矛矛盾已成成为制约约企业市市场开发发的重要要因素。同同时，随随着市场场竞争的的加剧，差差异化市市场战略略做为电电信企业业竞争市市场的利利器，使使得定制制营销、深深度营销销等精密密营销策策略成为为企业博博弈市场场重要手手段，进进一步加加大了市市场开发发与营销销短板之之间的矛矛盾。移移动公司司针对所所面临的的上述矛矛盾以及及企业在在产业价价值链中中定位的的变化，首首先，通通过加强强渠道建建设、下下沉营销销网点，实实现对一一般客户户的大规规模分销销和多头头代理分分销，以以此解放放企业自自身营销销资源，用用于对重重点市场场、核心心用户的的深度营营销。其其次，通通过渠道道建设，建建立分销销渠道利利润中心心，使企企业与产产业价值值链上下下游之间间形成良良好的协协作关系系，在渠渠道竞争争上获得得优势，同同时有利利于代理理商综合合分销增增值能力力的提升升和对相相应客户户群的“精耕细细作”，使企企业营销销资源能能够满足足不同市市场需求求的层次次化和服服务的个个性化。在此补充建议内容9）、就就以下案案例写一一份工作作总结：20022年9月月20日日，某电电信支局局受理了了一起电电话障碍碍申告：支局所所属XXX乡XXX村电话话用户李李某（电电话号码码750012000）说说他家的的电话不不好。次日，机机线员就就前去查查修。先先在分线线箱用查查号机和和局里联联系，除除有一点点地气、杂杂音外，一一切正常常。接着着去了用用户家，用用查号机机拨打，也也正常。告告诉用户户，可能能是电话话机有问问题。过过了两天天，用户户又来电电话说，换换了新的的电话机机仍然不不行。机机线员二二次上门门，还是是不好。但但用查号号机打是是正常的的。只好好又判断断是用户户家的电电话机不不好。又又过了两两天，用用户第三三次打电电话来说说：“还不行行！”这起反反反复复复查不清清，修不不好的电电话障碍碍，引起起了支局局的注意意。9月月27日日，我和和机线员员一起带带了两部部电话机机再去查查修。用用普通电电话机试试，果然然不行。用用机线员员的查号号机试，仍仍然很好好。经过过分析，首首先排除除电话机机的问题题。联想想到这个个用户距距端局近近7公里里，且为为0.44的电缆缆，是不不是传输输衰耗过过大的原原因。而而查号机机是否简简单、内内阻小才才能通话话的呢？于是，在在交接箱箱将该用用户配线线改由22对线并并接。一一试，通通话正常常。原因因清楚了了。接着着，在远远端模块块换上了了长距离离用户版版，恢复复了1对对配线，至至此，连连续7天天查修的的一起电电话用户户通话不不好的“障碍”得以排排除。用用户通话话恢复正正常。今年年初初，XXX镇政府府通知，该该镇今年年有一个个接收安安置国家家三峡移移民任务务，在今今年下半半年将有有1255户，5515人人来海口口镇落户户。镇政政府已选选择了一一个较好好的地方方镇江江村里新新建一个个移民新新村：昌昌宁新村村。这是是一项政政治任务务，各行行各业，各各个部门门必须围围绕昌宁宁新村的的建设，移移民的安安置，全全力做好好服务工工作。  8月220日，昌昌宁新村村竣工。移移民将在在3天后后进村。为为解决移移民进村村当时通通信的需需要，支支局首先先在新村村的交通通要道安安装了22部ICC卡公用用电话。223日移移民进村村，这一一天和后后来3天天共售出出IC卡卡计35500多多元，足足见三峡峡移民是是十分需需要电话话通信。经经调查，新新村住户户约需要要电话1196部部，其中中表示迫迫切需要要马上安安装的有有92户户。为此此，支局局需要放放2000对电缆缆进村以以实现昌昌宁新村村户线到到户（约约14公公里远），请请拟定一一份请示示以送交交上级部部门批准准。2、定量量定性分分析、市市场信息息分析、电电信市场场变化的的影响因因素和变变量程度度的预测测能力、潜潜在竞争争对手的的甄别能能力要求：市市场信息息分析准准确，运运用得当当 预预测准确确率不得得低于660%， 潜在在竞争对对手甄别别正确预测报告告内容正正确操作试题题：（待待续）三、业务务演示1、演示示场地的的规划和和设计能能力、安安全故障障隐患的的排除能能力要求：演演示场地地规划合合理、设计规规范安全故障障隐患排排除及时时（演示场场地的布布置能力力，演示示场地安安全生产产措施的的执行能能力）操作试题题：1）请说出室内进行业务演示的好处、适用范围。2）请说说出露天天进行业业务演示示的好处处、适用用范围。3）请说说出室内内和露天天综合进进行业务务演示的的适用范范围。4）请说说出单一一性业务务演示的的适用范范围、场场地的要要求。5）请说说出综合合性业务务演示的的适用范范围、场场地的要要求。6）请描描述ADDSL业业务演示示所需设设备和使使用安全全注意事事项。7）请描描述小灵灵通业务务演示所所需设备备和使用用安全注注意事项项。8）请描描述汇线线通业务务演示所所需设备备和使用用安全注注意事项项。9）请描描述天翼翼通业务务演示所所需设备备和使用用安全注注意事项项。10）请请描述VVPN业业务演示示所需设设备和使使用安全全注意事事项。11）请请描述AADSLL业务演演示场地地布置要要求、安安全注意意事项及及故障预预防手段段。12）请请描述小小灵通业业务演示示场地布布置要求求、安全全注意事事项及故故障预防防手段。13）请请描述汇汇线通业业务演示示场地布布置要求求、安全全注意事事项及故故障预防防手段。14）请请描述天天翼通业业务演示示场地布布置要求求、安全全注意事事项及故故障预防防手段。15）请请描述VVPN业业务演示示场地布布置要求求、安全全注意事事项及故故障预防防手段。2、演示示操作程程序的编编制能力力，演示示操作能能力要求：能能对1种种新技术术、新业业务进行行演示操操作 演演示操作作程序合合理（业务演演示操作作的动手手能力和和讲解能能力。）操作试题题：1）、请对电话拨号接入因特网进行演示讲解。2）、请请对ISSDN接接入因特特网进行行演示讲讲解。3）、请请对来电电显示进进行演示示讲解。4）、请请对三方方通话进进行演示示讲解。5）、请请对呼叫叫转移进进行演示示讲解。6）、请请对DDDN接入入因特网网进行演演示讲解解。7）、请请对ADDSL接接入因特特网进行行演示讲讲解。8）、请请对光纤纤+LAAN接入入因特网网进行演演示讲解解。9）、请请对汇线线通业务务进行演演示讲解解。10）、请请对天翼翼通业务务进行演演示讲解解。11）、请请用相应应计算机机软件设设计ISSDN接接入因特特网的演演示程序序。12）、请请用相应应计算机机软件设设计ADDSL接接入因特特网的演演示程序序。13）、请请用相应应计算机机软件设设计DDDN接入入因特网网的演示示程序。14）、请请用相应应计算机机软件设设计汇线线通业务务的演示示程序。15）、请请用相应应计算机机软件设设计天翼翼通业务务的演示示程序。四、其他他1、系统统软件运运用能力力、计算算机常见见故障排排除能力力、互联联网工具具运用能能力操作试题题：1）将将主机、显显示器、音音箱连接接起来。aa2）将主主机、显显示器、调调制解调调器、电电话机连连接起来来。a3）将主主机、显显示器、打打印机连连接起来来。a4）将主主板、内内存、声声卡连接接起来。aa5）将主主板、CCPU、显显示卡连连接起来来。a6）录入入下面的的粗体文文字。aa下午五点点，我们们一行驱驱车前往往瓦嘎。一一路上，热热情的苏苏米尔不不断地向向我们介介绍19965年年发生在在这一带带的第二二次印巴巴战争的的情况。他他指着一一座用红红砂岩砌砌的水利利设施对对我们说说，当年年强大的的印度军军队在这这里被我我们的一一位将军军所阻挡挡，这位位将军也也因此而而成为巴巴基斯坦坦的民族族英雄。他他还指着着一条小小河说，当当年印军军的一架架苏制“米格”战斗机机就是在在这里被被击落坠坠毁的。五点半，我我们到达达瓦嘎边边境。小小镇内一一片宁静静，古木木参天，满满目苍翠翠，空气气弥漫着着新鲜湿湿润的略略带芬芳芳的气味味。我们们感觉这这是一个个“洗肺”的好地地方。边边境由三三部分组组成：巴巴方一侧侧为一具具有伊斯斯兰风格格的门楼楼及其与与两边连连体的7）查找找硬盘中中的文件件“nottepaad.eexe”，并在在A盘中中创建该该文件的的快捷方方式，命命名为“记事本本”。8）查找找硬盘中中的文件件“callc.eexe”，并在在A盘中中创建该该文件的的快捷方方式，命命名为“计算器器”。9）查找找硬盘中中的文件件“msppainnt.eexe”，并在在A盘中中创建该该文件的的快捷方方式，命命名为“画图”。10）查查找硬盘盘中的文文件“snddrecc32.exee”，并在在A盘中中创建该该文件的的快捷方方式，命命名为“录音机机”。11）查查找硬盘盘中的文文件“worrdpaad.eexe”，并在在A盘中中创建该该文件的的快捷方方式，命命名为“写字板板”。12）用用Norrtonn AnntiVViruus查杀杀A盘中中的病毒毒。13）用用熊猫卫卫生查杀杀A盘中中的病毒毒。14）用用瑞星软软件查杀杀A盘中中的病毒毒。15）用用KV330000查杀AA盘中的的病毒。16）用用McAAfeee ViirussScaan查杀杀A盘中中的病毒毒。17）利利用Wiindoows的的备份工工具对我我的文档档进行备备份。18）设设置Noortoon AAntiiVirrus病病毒防火火墙每次次开机时时自动加加载，并并设置每每10天天自动升升级。19）利利用Wiindoows的的任务计计划指定定每周星星期一上上午9：00运运行Miicroosofft EExceel。20）用用电子邮邮箱订阅阅关于电电影的电电子刊物物。21）寻寻找一个个关于体体育的论论坛并在在上面注注册一个个帐号。22）在在WORRD中制制作下面面的表格格。编号个人资料料姓名性别年龄1张三男232李四女343王五女6523）、在在WORRD中制制作下面面的表格格。公司通讯方式式年收入（千万元元）电话邮政编码码A鞋业公公司879000011151022602B报业集集团2309977662510663010C广告公公司30777835585103390524）、在在WORRD中制制作下面面的表格格。编号1姓名张小虎性别男身份证4401102119722032284883X25）上上互联网网查询有有关营销销的资料料，并保保存其中中两个相相关的页页面到AA盘中。26）上上互联网网查询有有关贷款款的资料料，并保保存其中中两个相相关的页页面到AA盘中。27）上上互联网网查询有有关病毒毒的资料料，并保保存其中中两个相相关的页页面到AA盘中。28）上上互联网网查询有有关技能能鉴定的的资料，并并保存其其中两个个相关的的页面到到A盘中中。29）上上互联网网查询有有关电子子商务的的资料，并并保存其其中两个个相关的的页面到到A盘中中。2、客户户关系管管理能力力、统计计数据分分析预测测能力、统统计报表表设计能能力要求：能能正确运运用计算算机进行行客户关关系管理理和业务务分析预预测操作试题题：1）如果您要向客户推销ADSL业务，请问您将收集哪些客户数据，通过什么方法分析得到您的潜在客户。2）如果果您要向向客户推推销天翼翼通业务务，请问问您将收收集哪些些客户数数据，通通过什么么方法分分析得到到您的潜潜在客户户。3）如果果您要向向客户推推销汇线线通业务务，请问问您将收收集哪些些客户数数据，通通过什么么方法分分析得到到您的潜潜在客户户。4）如果果您要向向客户推推销呼叫叫中心业业务，请请问您将将收集哪哪些客户户数据，通通过什么么方法分分析得到到您的潜潜在客户户。5）如果果您要向向客户推推销新视视通业务务，请问问您将收收集哪些些客户数数据，通通过什么么方法分分析得到到您的潜潜在客户户。