LY-C-YX3《营销策划部人员手册》作业指导书4836.docx

1. 目的1.1. 为提高营营销策划划部的服服务质量量，提升升公司形形象。2. 适用范围围2.1. 营销策划划部全体体人员。3. 定义3.1. 无4. 职责4.1. 营销策划划部全体体人员严严格按手手册执行行。5. 作业内容容5.1. 销售礼仪仪5.1.1. 仪容、仪仪表5.1.1.1. 头发：经经常洗头头，做到到没有头头屑，不不得染发发，男士士头发不不得盖过过耳部及及衣领；女士不不得披头散发。5.1.1.2. 双手：勤勤剪指甲甲，经常常洗手，保保持双手手干净；男士不不要留指指甲；女女士不要要涂带颜颜色的指指甲5.1.1.3. 油，指甲甲不要太太长。5.1.1.4. 服饰：衣衣装整洁洁、干净净、无污污迹和明明显褶皱皱，扣好好纽扣。工工号牌佩佩带工整整；5.1.1.5. 鞋子：干干净擦亮亮，不得得穿拖鞋鞋、凉鞋鞋，男士士穿深色色鞋；女女士尽量量不要穿穿高跟鞋鞋5.1.1.6. 化妆：女女性售楼楼人员须须化淡妆妆，化妆妆须适当当而不夸夸张5.1.1.7. 装饰：可可佩带少少量饰物物，不得得佩带新新奇夸张张饰物；5.1.2. 姿势、仪仪态5.1.2.1. 站姿：双双脚与两两脚同宽宽自然分分开，体体重均匀匀的落在在双脚上上，头正正肩平、两两眼平视视前方、挺挺5.1.2.2. 胸、收腹腹。女士士双手叠叠放身前前，脚后后跟并拢拢，脚尖尖成一字字型，分分开155-300度，两两腿并拢拢伸5.1.2.3. 直；男士士两脚平平行分开开与肩同同宽，两两腿伸直直，两手手身后相相握，右右手握左左手。5.1.2.4. 坐姿：售售楼员坐坐姿应该该端正，坐坐椅子的的1/33-2/3。不不得翘二二郎腿，不不得将腿腿搭在座座椅扶手手5.1.2.5. 上，不得得盘腿，不不得脱鞋鞋。女士士从椅子子左侧走走到椅子子前面，右右脚后撤撤半步，右右手后笼笼衣服5.1.2.6. 后放在身身前，双双膝并拢拢，轻轻轻落座。两两脚、腿腿并拢，小小腿与地地面垂直直；男士士手并列列腿上或或放在椅子子扶手上上，两腿腿平行，一一拳之隔隔，与地地面垂直直。落座座时避免免动作太太大引起起椅子的的乱动及及声响，站站起时一一般从左左侧站起起，不要要推或拖拖座椅。5.1.2.7. 走姿：步步伐适中中，不要要跑。工工作时间间，身体体不得东东倒西歪歪，前倾倾后仰，不不得伸懒懒腰、驼驼背、耸肩、背背手等；5.1.2.8. 咳嗽或吐吐痰时，请请用干净净的纸巾巾或手帕帕掩住口口部，打打哈欠或或喷嚏时时，应走走开或转转过头来来掩住口部，并并说对不不起；5.1.2.9. 行动要快快，但不不能跑，与与客户相相遇应靠靠边而行行，不得得从中间间穿行，与与客户同同时进门门，应让让客户先行行，请人人让路，应应讲对不不起；5.1.2.10. 整理头发发、衣服服时请到到洗手间间或客人人看不到到的地方方；5.1.2.11. 当众挖鼻鼻孔、搔搔痒或剔剔指甲都都会有损损自已的的形象；5.1.2.12. 手不应插插在口袋袋里，双双手应垂垂直；坐坐着时平平放在桌桌面，不不要把玩玩物件；5.1.2.13. 当众不应应耳语或或指指点点点，不不得用手手指或者者笔竿指指客人或或者指示示方向；5.1.2.14. 抖动腿部部，倚靠靠在桌子子或柜台台上都属属不良习习惯；5.1.2.15. 工作时，不不要在公公众区域域搭肩或或挽手以以及在公公众区域域不要大大声讲话话、谈笑笑及追逐逐；5.1.2.16. 在大堂等等公众场场合，不不能当着着客人谈谈及与工工作无关关的事情情；5.1.3. 语言礼仪仪5.1.3.1. 声调自然然、清晰晰、柔和和、亲切切、不宜宜过高或或过低，不不要急功功近利推推销楼盘盘，要给给客户一一种“置业顾顾问”的形象象；5.1.3.2. 主动同客客人、上上级及同同事打招招呼，客客户走近近，应立立即示意意，表示示已注意意他（她她）的来来临不得无所所表示，等等客户先先开口；5.1.3.3. 多使用礼礼貌用语语，例如如：早晨晨、您好好、请、谢谢谢、对对不起、再再见、欢欢迎光临临等等；5.1.3.4. 如果知道道客人的的姓和职职位，要要尽量称称呼其职职位，比比如王总总、钱经经理等；5.1.3.5. 未知姓氏氏前称呼呼“先生”或者“女士”；指第第三者时时不得讲讲“他”，应称称“那位先生生”或者“那那位女士士”；5.1.3.6. 任何时候候不准讲讲“喂”或说“不知道道”，可将将不知道道改为“我先问问一下”；5.1.3.7. 讲客人能能听懂的的语言；5.1.3.8. 进入客房房或办公公室前须须先敲门门。5.1.3.9. 与别人谈谈话时，双双目须正正视对方方的眼睛睛，用心心倾听，适适当回应应，不得得东张西西望或心心不在焉焉；不应不时时看表及及随意打打断对方方的讲话话；5.1.4. 接听客户户电话要要则5.1.4.1. 接听电话话时，必必须要亲亲切地说说：“您好，丽丽城乐意意居，有有什么可可以帮助助您的？5.1.4.2. 所有来电电，务必必在三响响之内接接听；5.1.4.3. 在回答问问题时，尽尽量邀请请客户到到现场售售楼部或或展销会会参观，将将会有专专业的置置业顾问问为他介绍；5.1.4.4. 在与客户户交谈中中，尽量量问到几几个基本本问题，即即客户姓姓名、电电话、地地址、购购房意向向和信息息来源，并并做填写写好来来电登记记表；5.1.4.5. 通话时，听听筒一头头应放在在耳朵上上，话筒筒一头置置于唇下下约5公公分处，中中途需与与他人交交谈， 用另一只只手捂住住话筒，接接听顾客客电话时时不许与与其他人人搭话；5.1.4.6. 叫人接听听电话时时，不许许远距离离大声喊喊叫，而而应走到到被叫人人身边去去说，放放话筒时时动作要要轻缓；5.1.4.7. 不许对着着话筒咳咳嗽、打打哈欠、叹叹气、大大笑；5.1.4.8. 对方挂断断之后，方方为通话话完毕，不不得先于于对方挂挂线；5.1.4.9. 接顾客电电话通常常控制在在3分钟钟之内，若若超过22分300秒，可可告诉客客户：“这是热热线电话话， 可不可以以留下您您的姓名名和联系系方式，我我们换个个电话给给打给您您。”这样既既不影响响热线的的正常工作，也也可以留留下有效效的客户户档案。5.1.4.10. 接完电话话后要认认真填写写来电电客户登登记。5.1.4.11. 迎宾用语语类：您您好、请请进、这这是我的的名片，请请指教、欢欢迎光临临、请坐坐。5.1.4.12. 友好询问问类：谢谢谢、请请问您怎怎么称呼呼、我能能帮您做做点什么么、请问问您是第第一次来来吗、是是随便看看还还是想买买楼、我我们刚推推出一种种新户型型，您不不妨看看看、不耽耽误您时时间的话话，我给给您介绍绍一个好好吗、您您是自住住还是投投资？如如果自住住不妨看看看这套套房子、好好的、没没问题、我我想听听听您的意意见行吗吗。5.1.4.13. 招待介绍绍类：请请您这边边坐、请请喝茶、请请您看看看我们的的资料、有有什么不不明白的的请吩咐咐、那是是 我们的模模型展示示区、这这儿是我我们的洽洽谈室、那那边是签签约区。5.1.4.14. 请求道歉歉类：对对不起，这这套房子子刚卖出出去了、不不好意思思，您的的话我还还没听明明白、请请您稍等等、麻烦您了了、打扰扰您了、有有什么意意见，请请您多多多指教、介介绍得不不好，请请多多原原谅。5.1.4.15. 恭维赞扬扬类：象象您这样样的成功功人士，选选择我们们的楼盘盘是最合合适的、先先生（小小姐）很很有眼光光您不是搞搞房地产产的，居居然有如如此高见见，令我我汗颜、您您是我见见过对楼楼盘最熟熟悉的客客户了、真真是快人人快语、您您给人的的第一印印象就是是干脆利利落、先先生（小小姐）真真是满腹腹经纶、您您话不多多、可真真正算得得上是字字字珠玑玑啊、您您太太（先先生）这这么漂亮亮（英俊俊潇洒）好好让人羡羡慕哦、您您的小公公主（小小皇帝）这这么聪明明，应该该要有个个书房。5.1.4.16. 送客道别别类：请请您慢走走、欢迎迎下次再再来、多多谢惠顾顾、有什什么不明明白的地地方，请请您随时时给我打电话、不不买楼没没有关系系，能认认识您我我很高兴兴、再见见。5.1.4.17. 友好热情情用语：先生，您您好！请请问您贵贵姓？生生硬类用用语：你你姓什么么？ 友好热热情用语语：请问问您想买买什么样样的房子子？我们们这里有有一房一一厅式、三三房两厅厅式生硬 5.1.4.18. 类用语：你买什什么房？友好热热情用语语：请问问您还有有哪些地地方不明明白？请请尽管吩吩咐。生生硬类5.1.4.19. 用语：你你还想知知道什么么？5.1.5. 礼仪规范范5.1.5.1. 现场保持持安静5.1.5.2. 接待客户户说话、走走路要轻轻5.1.5.3. 礼貌倒茶茶，应在在杯的77-8成成5.1.5.4. 迎客在前前，送客客在后，目目送客户户离开5.1.5.5. 递送物品品：5.1.5.5.1. 资料：文文字正面面朝客人人双手递递送5.1.5.5.2. 名片：双双手递上上，名字字朝向客客户5.1.5.5.3. 笔：笔尖尖朝自己己5.1.5.6. 双方讲话话时，要要主义倾倾听，不不左顾右右盼，不不要看手手表、打打呵欠、翘翘腿5.1.5.7. 对方不愿愿回答的的问题不不要追问问，忌问问客户工工资、年年龄、婚婚姻状况况5.1.5.8. 如未听清清客户的的话，可可再次询询问5.1.5.9. 引领客户户时要在在客户左左前方一一步5.1.5.10. 行走时，文文件夹口口朝上，文文字正面面朝身体体一侧，左左手持文文件夹5.1.5.11. 营销策划划部日常常工作要要点5.1.5.12. 上班时间间（有外外展点的的按外展展点时间间上下班班）；每每日9：0018：005.1.5.13. 上班地点点：售楼楼部（包包括接待待处或外外展点）5.1.5.14. 每日9：00前前回到指指定的上上班地点点，做好好上班前前的各种种准备工工作（包包括工衣衣、打考考勤卡、戴好工作作卡、女女同事化化淡妆、女女同事头头发及肩肩必须要要束发，严严禁披头头散发及及奇形怪怪状的发发型，售售楼部的的整洁与与销售资资料的准准备等工工作），保保证良好好的精神神面貌（禁禁止上班班后吃早早餐），随随时做好好迎接客客户的准准备。5.1.5.15. 每日9：00整整，需按按公司的的要求做做职工健健身操，每每位同事事都要参参加，态态度认真真，姿势势准确，5.1.5.16. 时间约十十分钟5.1.5.17. 在做职工工健身操操后，由由销售主主管理召召开每日日早会，内内容包括括点名；鼓舞员员工士气气；提出出 昨日工作作中的不不足之处处、要求求改善的的地方；读报（与与房地产产相关的的政策方方针、新新闻与市市场情况况）；每每位置业业顾问上上报当日日有诚意意客户情情况、意意向单位位、有可可能成交交的套数数等、主主管负责责统计总总数。5.1.5.18. 置业顾问问在早会会结束后后，以每每天上班班打卡时时间的先先后顺序序制定当当日排位位进行站站岗迎客客（站 岗岗时间为为：早上上9：330-112：000，114：000-118：000，站站岗人数数周一至至六至少少1人，周周日至少少 22人），门门口采用用站岗形形式接待待客户（具具体要求求见后），其其余同事事回到各各自的岗岗位上开开始 工工作。5.1.5.19. 中午进餐餐时间安安排。每每天111：455-144：000为中午午进餐休休息时间间（销售售部值班班人员进进餐时间间 为：111：455-122：155，销售售部其他他人员进进餐休息息时间为为：122：155-2：00；策划部部、售后后服务部部、经理理室人员员进餐休休息时间间为：112：000-114：000），销销售部中中午122点前派派出两名名代表到到饭堂打打饭，回回到售楼楼部后各各同事轮轮流进餐餐，但同同时要保保证接待待柜台至至少有两两名以上上的置业业顾问，接接待点或或外展点点的同事事可视当当时情况况需要分分批进餐餐或叫外外卖。特特殊情况况（如陪陪同客户户、业务务办理）需需到售楼楼部、饭饭堂以外外地点进进餐的，要要请示直直属上司司，得到到批准后后方可前前往。原原则上在在中午时时间营销销策划部部人员只只允许在在售楼部部内休息息（值班班人员需需值班），无无特殊情情况就未未经许可可外出的的，一律律按擅离离职守处处理。5.1.5.20. 置业顾问问做好客客户入场场登记、客客户资料料及时录录入（明明源系统统）、客客户意向向调查等等工作，方方便日后的的跟进客客户、提提供数据据统计依依据。5.1.5.21. 置业顾问问在休息息日前务务必做好好客户联联系工作作，掌握握客户情情况，妥妥善安排排休息日日的客户户接待工作。但但禁止以以休息日日理由不不及时接接待客户户（例如如第二天天是休息息日，但但获悉客客户要来来商谈后后，劝说说客户后后天再来来）的情情况出现现，违者者书面警警告一次次。5.1.5.22. 置业顾问问及时反反映销售售资料、楼楼盘包装装材料、礼礼品、媒媒体宣传传、户外外广告等等的数量量缺漏、破损情况况，及时时补充（或或通知策策划部同同事加印印资料、修修补等，由由策划师师主要跟跟进）。5.1.5.23. 每周定期期召开营营销策划划部工作作会议（营营销策划划部经理理主持），收收集统计计销售建建议、客客户意 见（营销销策划部部人员填填写好每每周工作作报告并并提前一一天上交交）、高高级置业业顾问讲讲述上周周所在组组别业绩绩情况、组组员表现现及其个个人（高高级置业业顾问）的的工作情情况。置置业顾问问讲述上上周工作作情况，客客户接待待情况、成成交业绩绩、销售售个案等等。策划划部讲述述上周销销售动态态、策划划情况。办办证人员员讲述当当前的签签约情况况、办证证进度、数数量、由由管理人人员进行行点评、及及时反馈馈跟踪。5.1.5.24. 营销策划划部每月月进行绩绩效考核核，并将将考核情情况上报报公司审审核。5.2. 现场客户户接待规规范5.2.1. 接待程序序安排（站站岗接待待，一左左一右，接接待顺序序是左边边是排位位一、右右边的是是排位二二，如此此类推）5.2.1.1. 每日早会会后，置置业顾问问周一至至周六以以1人为为一组、周周日以22人为一一组（每每组半小小时，未未能 接到到客户则则由下一一组人员员轮岗接接待），在在售楼部部门口轮轮流站岗岗迎接客客户，置置业顾问问在站岗岗 前必必须在排排位表上上签名确确认。若若轮岗人人员在轮轮岗期间间，接待待旧客户户(已交交定金客客户)错错过轮岗岗机会，则则在接待待完旧客客户后，即即时可补补充轮岗岗。5.2.1.2. 接待客户户按排位位进行接接待客户户，排第第1位的的置业顾顾问接待待客户后后，排第第2位的的置业顾顾问 自动成为为排位11。如此此类推。排排位置业业顾问休休息或不不在场，空空缺由下下一名排排位置业业顾问补补上，且每每位的置置业顾问问每天接接待客户户次数不不限。5.2.1.3. 除接待的的置业顾顾问外，其其他置业业顾问应应积极配配合，（帮帮忙倒水水、打电电话caall客客等）、营营造售楼部部良好的的销售氛氛围。5.2.2. 客户接待待与划分分5.2.2.1. 新客户来来访，如如有成交交，成交交额归接接待的置置业顾问问所有。5.2.2.2. 客户来到到售楼部部，站岗岗的置业业顾问需需询问客客户是否否来过，是是旧客户户的，则则需询问问原先是是那位置业顾顾问接待待的，原原置业顾顾问当值值的，则则由原置置业顾问问负责接接待工作作。如若若原置业业顾问在休假的的，站岗岗的置业业顾问需需联络原原置业顾顾问，了了解该旧旧客户购购房情况况、意向向、注意意事项等。但要要做到及及时接待待（避免免让旧客客户等待待超过55分钟）。联联系不到到原置业业顾问的的，排位位的置业顾顾问可立立即开展展接待工工作。如如若该旧旧客户成成交，现现场接待待的置业业顾问可可占成交交额的50，原原先的置置业顾问问占500。5.2.2.3. 如有的旧旧客户不不说或不不记得原原先置业业顾问的的名字（现现场也没没置业顾顾问认出出是他的的旧客户户），站岗的置置业顾问问可按正正常程序序接待该该位客户户。如若若成交，且且在该单单位成交交后244小时内内也无其其它置业业顾问提提出异议议的（在在成交224小时时后提出出的异议议不予采采纳），该该位置业业顾问占占成交额额的1000。5.2.2.4. 旧客户介介绍新客客户购房房，若原原置业顾顾问当值值的则由由原置业业顾问负负责安排排接待工工作，若若原置业顾问是是休息日日的，该该客户可可按新客客户来访访的正常常程序接接待。5.2.2.5. 营销策划划部的接接待客户户原则是是以客户户为先，保保证客户户跟进工工作的紧紧密性。5.2.3. 佣金分配配5.2.3.1. 营销策划划部的佣佣金分配配原则是是以成交交为先，保保证客户户的成交交过程不不受影响响。有佣金分分配异议议的置业业顾问双双方或多多方（最最多3人人）要以以大局为为重，不不能影响响客户的的成交过程。先先是协商商解决，协协商不成成的3天天内各自自填写该该单位的的争佣报报告（写写明接待待客户时时的情况、时时间、客客户所选选单位、客客户资料料等）上上交审核核，营销销策划部部经理一一旦作出出裁定，则则视为最最终结果果，不得得异议。5.2.3.2. 对成交单单位（包包括现场场即将成成交和成成交后224小时时内的单单位）提提出佣金金分配异异议的原原置业顾问，必必须提出出相关的的证据（如如明源系系统中的的客户登登记、电电话、接接待日期期、接待待情况等等），营营销策划划部经理理可根据据实际情情况审核核是否予予以采纳纳。5.2.3.3. 如若发现现有置业业顾问为为多占成成交份额额，窃取取客户资资料、隐隐瞒事实实、故意意扩大内内部矛盾盾、有不诚实现现象出现现、对成成交客户户造成影影响的，即即视为恶恶意争佣佣行为。一一经发现现，除剥剥夺该单单位成交交佣金外外（交公公司作活活动基金金），还还要记大大过处理理。第二二次发现现，一律律辞退。5.2.4. 接待规范范5.2.4.1. 在客户进进来后，要要主动和和客户打打招呼，表表示被我我们注意意到了他他，不可可等客户户先开口口。5.2.4.2. 置业顾问问要准备备好资料料夹和其其他销售售工具，接接待客户户一次性性拿全，不不可接待待时出现现疏漏， 到处找东东西。5.2.4.3. 置业顾问问必须熟熟悉楼盘盘情况，统统一接待待口径，事事先准备备好介绍绍顺序和和重点，系系统全面面的传递楼盘信信息。5.2.4.4. 接待完毕毕，尽量量要求客客户登记记填写客客户来访访登记表表，登登记信息息尽量详详细。5.2.4.5. 登记客户户必须回回访，记记录回访访情况，对对我们楼楼盘的看看法，满满意点和和不满意意点，购购买抗性性等。5.3. 营销策划划部基本本守则5.3.1. 基本操作作要求5.3.1.1. 主动收集集竞争者者的售楼楼资料，并并及时向向主管汇汇报；5.3.1.2. 业绩不靠靠运气而而来，唯唯有充实实自我，努努力不懈懈，才能能成为成成功者；5.3.1.3. 无条件服服从公司司上级领领导的指指今，积积极配合合高效高高质完成成下达的的各项任任务。5.3.2. 基本纪律律5.3.2.1. 员工要注注重自己己的外表表形象，要要以整齐齐端庄的的仪表、温温文尔雅雅的举止止，赢得得客户的的信任；职员应自自觉维护护公司形形象，注注意保持持售楼部部的安静静整洁，严严禁喧哗哗、嬉戏戏、吃零零食等所所有破坏营销销策划部部整体形形象的行行为，不不准在公公共场合合化妆、照照镜、换换装，不不能擅入入其它部部门，以以免影响响其它部部门工作作。5.3.2.2. 工作时间间内不允允许打私私人电话话，确实实有事打打电话应应做到长长话短说说，不能能超过三三分钟；5.3.2.3. 对于未经经授权之之事，不不得擅自自答应客客户之要要求；5.3.2.4. 未经公司司许可，任任何人不不得修改改合同条条款。5.3.2.5. 认购书、商商品房买买卖合同同、贷款款合同签签署完毕毕后，必必须认真真录入客客户的所所有资料料。5.3.2.6. 在未经经经理审批批前，不不得随意意更改、增增加、删删减业主主名或转转换单元元。5.3.2.7. 在未经经经理审批批前，不不得随意意更改楼楼宇的售售价或折折扣。5.3.2.8. 置业顾问问在成交交后，对对客户要要及时做做好跟踪踪催款及及签约工工作，对对到期应应收未收收款及到到期未签约超过过3天应应及时总总结汇总总，并交交经理助助理处进进行及时时跟进。5.3.2.9. 销控统计计员应于于每天55点300分前做做好每天天的销量量统计并并报送财财务部。5.3.2.10. 对于各类类统计报报表，销销控统计计员应于于每月55日前完完成统计计并报送送财务部部。5.3.3. 培训制度度5.3.3.1. 置业顾问问培训包包括常规规培训和和提高培培训。5.3.3.2. 常规培训训主要针针对新来来的置业业顾问，由由销售主主管上岗岗前进行行规章制制度、业业务知识识和销售售技巧培训。5.3.3.3. 提高培训训包括例例会总结结，有条条件再聘聘请讲师师讲座或或者参加加专业机机构组织织的讲座座培训，参参加培训人员员须写小小结报告告。5.3.4. 激励制度度5.3.4.1. 每月营销销策划部部将依据据本制度度对员工工的表现现进行考考核，考考核结果果将作为为个人年年度晋升升或加薪的依据据，违反反手册的的内容，第第一次给给予书面面警告，第第二记小小过，第第三次记记大过或或开除处处理。5.3.5. 考核范围围5.3.5.1. 出勤5.3.5.2. 销售人员员礼仪、接接待规范范执行度度5.3.5.3. 对主管交交付的任任务完成成情况，例例如市场场调查等等5.3.5.4. 新客户的的接待量量、老客客户的回回访5.3.5.5. 促销活动动的执行行情况5.3.5.6. 主动对公公司提出出合理化化建议，挽挽回损失失或做出出贡献5.3.6. 考勤制度度5.3.6.1. 按时上下下班，不不迟到、早早退。5.3.6.2. 上班时间间坚守岗岗位，暂暂时离开开得和同同事打招招呼，有有事出去去须经主主管同意意。5.3.6.3. 中午值班班属正常常上班，不不缺岗离离岗。5.3.6.4. 公司、部部门开会会、集体体活动须须按时参参加。5.3.6.5. 轮休调动动须事先先向经理理请示，以以便统一一安排。5.3.6.6. 请假须事事先向可可批准的的领导请请示，并并告之主主管。5.3.6.7. 营销策划划部销售售组将实实行末位位淘汰制制度，每每季度销销售排名名最后一一名（未未过试用用期者不不计算在内）作作淘汰处处理。5.3.7. 办公室管管理制度度5.3.7.1. 整理好各各自办公公区域物物品和文文件，保保持办公公环境整整洁。5.3.7.2. 每天下班班前应关关闭电脑脑，检查查电源插插头、烟烟缸及废废纸篓，杜杜绝火种种，锁好好文件柜柜。5.4. 客户资料料管理办办法5.4.1. 新客户资资料管理理办法5.4.1.1. 接待人员员应备客客户资料料卡，对对有意向向客户基基本资料料有记录录，并烂烂记于心心，到客客户下次次过来时要立即即认出并并主动打打招呼。5.4.2. 成交客户户资料管管理办法法5.4.2.1. 成交客户户应保持持一定的的联系，逢逢年过节节给予一一定形式式的问候候。5.4.2.2. 所有档案案在每天天下班前前必须全全部归入入资料柜柜内，不不得遗留留在外或或遗留在在桌面上上。5.5. 工作相关关责任5.5.1. 公司鼓励励职员相相互间积积极沟通通交流，但但切勿妨妨碍正常常工作。5.5.2. 职员要经经常留意意告示板板和客户户意见登登记簿，注注意信息息更新。5.5.3. 注意保守守公司机机密，不不得向其其他公司司、其他他部门或或个人透透露售楼楼处的机机密内容容。6. 相关文件件6.1. 无7. 相关记录录7.1. 客户来来访登记记表7.2. 客户来来电统计计表