21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6辑.docx

21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6辑21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6辑 第1辑 公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行()战略的人。A.相似B.相通C.相同D.毫无光系正确答案：C在展示产品时,要注意把握展示技巧,让“()”并起到宣传的作用。A、质量说话B、产品说话C、性能说话D、规格说话参考答案：B企业资源配置主要包括()配置和信息配置。A、人力资源B、员工C、机构D、关系参考答案：A()是服务质量的核心,也是有效的服务营销的基础。A、可靠性B、可感知性C、反应性D、保证性参考答案：A礼仪的基本原则是和平共处的原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在网络交易中,交易客户与虚拟银行之间的关系是()关系。A、对等B、上下级C、无任何D、合同参考答案：D 电信市场营销首先是创造使客户满意的()。A.产品和服务B.价格C.营销策略D.市场正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6辑 第2辑市场追随者不是以击败或威胁领导者为目标,而仅仅是模仿领导者的行动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确三相交流电发电机的三相线圈按照星形连接时,连接线路负载的线称火线,它们之间的电压为线电压。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 国家地区不同，对应的国际字冠也不同。此题为判断题(对，错)。正确答案：×网站的FAQ是指()。A、传真B、常见问题C、聊天软件D、客户咨询参考答案：B生产经营单位发生生产安全事故后,事故现场有关人员应当立即报告()A、本单位安全管理人员B、本单位负责人C、当地安全生产监督管理部门D、现场负责人参考答案：B市公司云资源池维护职责为()。A、维护作业计划执行B、软硬件告警及故障处理C、现场资源分配及业务开通D、牵头对云平台进行版本升级参考答案：ABC()是互联网中常用的连接设备,它可以将两个网络连接在一起,组成更大的网络。A、路由器B、网桥C、中继器D、结点参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6辑 第3辑 预付费全球通手机在欠费停机状态下可用充值卡在本手机上进行充值。此题为判断题(对，错)。正确答案：尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法正确的是()。A.常发光的ONUB.随机异常发光的ONUC.流氓ONU的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线D.不发光的ONU正确答案：ABC市场营销计划的步骤包括()A、情况分析B、确定目标C、预算D、制定营销方案参考答案：ABD 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：×下列不属于计算机网络系统结构的是()。A、星型结构B、单线结构C、总线结构D、环型结构参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6辑 第4辑天翼智能组网产品受理时需对用户进行()A.实名认证。B.拍照+身份确认。C.拍照。D.无需实名认证答案：D()是企业为顾客规定的最长付款时间。A、信用等级B、信用期限C、销售变现天数D、平均收帐期参考答案：B在已投入运行的A、B类机房施工,应由()全程随工。A、施工单位技术骨干B、工程建设主管C、施工所涉及的专业维护人员或委托机房管理责任人D、设备厂家技术骨干参考答案：C正弦波振荡器的频率稳定度通常用()来衡量。A、标称振荡频率B、实际振荡频率C、频率的相对变化量D、谐振频率参考答案：C 分组交换机是分组数据网的枢纽。此题为判断题(对，错)。正确答案： PON是无源光网络，根据PON网络结构，PON的无源特性主要体现在()。A.OLTB.ODNC.ONUD.POS正确答案：B 是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节()。A.销售B.营销渠道C.运输D.存储正确答案：B21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6辑 第5辑中国是第()个国家级Internet网络成员。A、71B、81C、90D、91参考答案：A 从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有()。A.综合性B.实践性C.应用性D.独立性E.边沿性正确答案：ABCE收集整理和分析统计资料的各种过程被称为()工作。A、统计B、总结C、调查D、分析参考答案：A销售部门应当把前一计划期的执行情况,对营销现状的分析、预测结果结合起来,提出下一计划期切实可行的()。A、销售策略B、销售方案C、销售目标D、销售计划参考答案：C“对称数字用户环路技术”的英语简写是()。A、ADSLB、CDMAC、ATMD、DDN参考答案：A 在AM128中通过()连接告警箱。A.ALMB.AMDC.AMPD.BAME.WS的串口正确答案：DE 实地调查的方法有：()A.文献资料筛选法B.访问法C.观察法D.报刊剪辑分析法E.实验法正确答案：BCE21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6辑 第6辑 在H.320会议电视系统中，多采用()方法进行对图像信号和系统控制信号的差错控制。A.自动请求重发(ARQ)B.前向纠错(FEC)C.混合纠错(HEC)D.回程校验正确答案：B使用以下哪种产品的用户可以通过10086自动话费查询系统传真话费详单。()A、全球通B、金卡快捷通C、快捷通D、神州参考答案：A市场营销观念分为五种,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。A.850nmB.1310nmC.1550nmD.1650nm正确答案：C企业评估各种可能方案的标准有3个,即()、控制性和适应性。A、竞争性B、稳定性C、可靠性D、经济性参考答案：D 电话倾听有哪些技巧，请简述。正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。 通信网中，从时钟的工作状态不应包括()A.自由运行(FreeRunning)B.保持(HoldOver)C.锁定(Locked)D.跟踪(Trace)正确答案：D