21年邮政职业技能鉴定考试答案5章.docx
21年邮政职业技能鉴定考试答案5章21年邮政职业技能鉴定考试答案5章 第1章 以下关于中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求的表述错误的是（）。A.转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，要设专台按规定进行开拆处理B.转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描任一内件128条码下载网上清单信息C.转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，开拆处理应一袋一清D.转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描总包袋牌条码下载网上清单信息正确答案：B下列关于国内散件电子验单基本流程的描述正确的有( )。A、散件电子验单是总包开拆、散件分拣阶段，针对发现的散件差错进行发验所产生的验单B、由邮件处理中心生产人员在网运信息系统中根据系统提示填写电子验单C、向相关局缮发的电子验单需经本单位质量监督员或班长确认D、对于特快等尚未实现信息系统互连互通的，按照现行手工纸质验单模式进行发验和复验答案：B,C,D 用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 根据快递服务邮政行业标准规定：国内单件快件重量不超过多少kg（）A.100kgB.60kgC.80kgD.50kg正确答案：D设关局是指设有海关办事处的邮局。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确国务院邮政管理部门负责全国的()和邮政市场监督管理工作。A、邮政行业管理B、邮政普遍服务C、邮政设施管理D、邮政业务管理参考答案：B 任何两个邮政局所之间均有直达邮路相互连通，邮件传递全部采用直达的网络构成方式的是()结构形式，又称互联网。A.网状B.带状C.星状D.复合正确答案：A21年邮政职业技能鉴定考试答案5章 第2章省局、县(市)局办理批量业务时,不得发生现金的收付。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 网点严禁挪用库款、白条抵库和手续不全的实物出入库。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下关于邮编名址维护系统表述正确的有()。A、以邮政综合网为依托B、实行全国统一管理C、基础名址数据覆盖全国D、日常名址数据维护工作统一由收寄部门承担参考答案：A,B,C下列关于挂失收费标准错误的是( )。A、凭证正式挂失每户收取手续费10元B、客户在柜台办理凭证临时挂失免收手续费C、所有本地解挂失以及异地解挂失收取手续费2元D、密码挂失不收取手续费答案：C 在平带传动中，设为主动轮每分钟转数，为被动轮每分钟转数，为主动轮直径，为被动轮直径，则传动比计算公式为或。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误邮件转运作业信息处理简明流程图中的最后一步是( )。A、班长签退B、班次结束C、操作员签退D、操作员、班长签退答案：D21年邮政职业技能鉴定考试答案5章 第3章金融机构按照规定建立客户身份资料制度客户身份资料在业务关系结束后至少保存二年。()此题为判断题(对，错)。答案：错 散件子系统中在给据接收环节的处理模块包括：接收总包、扫描勾核、点数勾核、签收局内清单、批量开拆总包。此题为判断题(对，错)。正确答案：×对距城区较远且机要件量较小的地区,可实行()投递。A、隔日班B、当班C、不定期D、当日参考答案：A下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。A、神态的匹配B、声音的匹配C、感受的匹配D、语言的匹配参考答案：A姓氏“郓”读音是()。参考答案：yùn 下列城市属于黑龙江省三级中心局的是()。 A.大兴安岭B.牡丹江C.齐齐哈尔D.佳木斯正确答案：A关于如何挖掘客户需求的三要素,以下不正确的是()A.要多少费用B.谁来做C.什么时候做D.在哪里答案：A21年邮政职业技能鉴定考试答案5章 第4章 邮政普遍服务业务资费实行政府定价，资费标准由国务院邮政管理部门制定。此题为判断题(对，错)。正确答案：×机要业务档案保管期满,经()批准,方可严格按照档案销毁手续办理档案销毁。A、省邮政公司B、省机要通信局C、市州邮政分公司D、主管领导参考答案：D 决定是否对客户授信的标准()A.符合贷款申请条件和我行信贷政策B.有良好还款意愿，配合信贷员调查C.具有较好的经营能力和偿还能力D.提供任何虚假信息或故意欺骗不得授信E.信用评级低于60分(含)不得授信正确答案：ABCDE 以下不属于根据发起查询的不同主体外币查询业务的是()。A.客户查询B.档案查询C.司法查询D.内部查询正确答案：B下列关于投递频次规定表述正确的有()。A、省会局每日一次B、对于重点单位，每日可加投两次C、距城区较远的且机要件量较小的地区，可实行不定期投递D、节假日一般不投递参考答案：A,D国库券应按保价信函寄递。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确“Do you want to get it insured”译成中文是()A、您打算怎么寄?B、您要保价/保险吗?C、您还办理其他业务吗?D、您想办理什么业务?参考答案：B21年邮政职业技能鉴定考试答案5章 第5章火车邮件押运员出乘前应检查内容的有用品用具、业务单册、业务资料、驾驶证和生活用具()此题为判断题(对，错)。答案：× 邮政编码位于4区的省份有()。 A.河北B.河南C.湖北D.湖南正确答案：BCD国内特快专递邮件付费方式是资费总付。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误以下关于集邮品定价办法,说法正确的有()。A、由集邮品制作部门根据实际成本及合理利润标准定价B、集邮品的全年综合毛利率需要合理控制，此毛利率控制数以集团最新的管理文件为准C、发行期内的集邮品按面值或集团规定的售价销售D、超过发行期的集邮品由集团公司定期调价参考答案：A,B 一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。此题为判断题(对，错)。正确答案：话费分成是指邮政代理通信运营商发展客户,通信运营商按照()向邮政支付一定比例酬金的业务。A、邮政员工的话费消费额B、客户的增值业务消费额C、客户的话费消费额D、客户入网时缴纳的话费参考答案：C 投递局处理进口邮件时，对于邮件内夹寄危险物品以外的其他非危险物品，应与危险品等同处理。（）此题为判断题(对，错)。正确答案：×
