某某年度营业部人员工管理报告11431.docx

20088年度营营业部人人力资源源统计年年报分析析20088年，在在总分行行的指导导下，区区分行营营业部各各项人力力资源工工作顺利利开展并并取得了了良好成成效，人人力资源源配置进进一步优优化，员员工素质质进一步步提升，员员工收入入稳中有有增，员员工福利利更加完完善。但但在机构构设置、干部建建设、专专才培养养、人员员配置等等方面还还存在一一些问题题，需要要在20009年年着重解解决。现现以20008年年度区分分行营业业部人力力资源统统计年报报为基础础，结合合我部各各项人力力资源管管理工作作，对我我部人力力资源现现状以及及人力资资源管理理工作的的开展情情况进行行研究探探讨，总总结经验验，分析析问题，提提出解决决思路，为为营业部部人力资资源管理理工作提提供参考考。第一部分分 人人员管理理一、整体体情况 截截至20008年年12月月31日日本报告中引用的未注明数据均为截至2008年12月31日的数据，区分分行营业业部有对对外营业业机构777个，其其中：二二级分行行营业部部1个，支支行299个，分分理处445个，储储蓄所22个；营营业部本本部设有有27个个部门（含含二级部部），其其中：经经营部门门10个个，非经经营部门门17个个。区分行营营业部人人员总数数为23306 人。劳劳动合同同制员工工（以下下称正式式员工）117755人（不不含内部部退养人人员）；劳务用用工人员员2655 名；离退休休人员2266人人，其中中：离休休人员33人，正正式退休休人员990人，提提前退休休人员773人，内内部退养养1000人。区分行营营业部正正式员工工 本报告中所称正式员工均指不含内退员工在内的1775名劳动合同制员工（不含含内部退退养人员员）平均均年龄为为36.4岁；女员工工10225 人人，占正正式员工工总数的的57.75；少数数民族2243人人，占正正式员工工总数的的一三.7；共产党党员6661人，占占正式员员工总数数的377.244；具具有大学学本科及及以上学学历人员员8933人，占占正式员员工总数数的500.311；管管理人员员一五44人，占占正式员员工总数数的8.67；专业业技术岗岗位职务务人员2226人人，占正正式员工工总数的的12.73；具有有中级及及以上职职称的人人员3777人，占占正式员员工总数数的211.244。劳务用工工人员平平均年龄龄26.4岁；女性2209人人，占劳劳务人员员总数的的78.87；大学学本科学学历人员员49人人，占劳劳务人员员总数的的一八.49；行龄龄5年及及以下的的一八88人，占占劳务人人员总数数的700.944。二、综合合分析（一）从从人员基基本情况况分析1用工工形式区分行营营业部目目前的主主要用工工形式为为两种：劳动合合同制和和劳务派派遣制。劳动合合同制是是用工主主体，劳劳务派遣遣是辅助助。此外外，20008年年营业部部在网点点大厅客客户引导导工作上上尝试性性的使用用了业务务外包方方式，效效果良好好，但这这种用工工方式目目前尚未未广泛应应用。 由上图图可以看看出，合合同制员员工人数数逐年小小幅递增增，劳务务用工人人数逐年年小幅递递减。说说明我行行的用工工方式逐逐渐在向向合同制制集中。产生这这种变化化的主要要原因是是劳动动合同法法实施施后，劳劳务用工工原有的的用工灵灵活、成成本较低低等优势势受到了了影响。用工方方式由多多元向单单一转变变的优点点是有利利于员工工的统一一管理和和培养，缺缺点是造造成人员员进出机机制不灵灵活（缺缺人时不不能及时时补充，人人员富余余时不能能有效调调节），并并在一定定程度上上增加了了人力成成本。在在此背景景下，220088年营业业部试点点推行外外包“大堂协协理员”，首次次在相对对简单和和操作流流程化、标准化化的非核核心岗位位业务上上实施部部分外包包。从实实施情况况来看，试试点比较较成功，用用工方式式的优点点也比较较突出。首先，业业务外包包更具灵灵活性。业务外外包的实实质是将将非核心心业务打打包给服服务商，实实施业务务外包的的企业只只需关注注外包工工作的完完成得如如何，而而不需要要承担对对外包业业务上的的人员的的繁杂管管理，“管事不不管人”。同时时，实施施外包的的企业可可以在增增加业务务时增加加人员，在在业务减减少时减减少人员员。用人人进出灵灵活，不不受编制制限制。以外包包“大堂协协理员”为例，我我行以网网点为单单位将“大堂协协理”工作外外包，我我们不关关注外包包服务商商派谁来来工作，只只关注工工作完成成质量的的好坏，完完成得不不好我们们有权要求求外包服服务商更更换人员员。其次，业业务外包包提高现现有人员员的利用用率。以以外包“大堂协协理员”为例，“大堂协协理员”能有效效的承担担客户咨咨询、秩秩序维护护、自助助设备操操作指导导等“杂事”，从而而使大堂堂经理、网点主主任、个个人业务务顾问等等人员能能集中精精力做好好客户营营销工作作，间接接支持了了网点的的产品营营销工作作，提升升整个网网点团队队的营销销能力。第三，业业务外包包的人力力成本较较低。以以外包“大堂协协理员”为例，营营业部根根据实际际外包网网点数量量按月向向外包公公司支付付业务外外包费用用，每个个网点每每月最高高不超过过21778元，该该委托外外包费用用已经包包含外包包公司完完成我行行委托事事务的全全部费用用，除此此之外，营营业部再再不予承承担任何何其他费费用。相相比而言言，20007年年营业部部劳务派派遣人员员月均收收入为每每人34495元元，业务务外包的的“大堂协协理员”人力成成本远低低于劳务务派遣人人员，如如果与正正式员工工相比，人人力成本本就更低低了。第第四，较较之劳务务派遣，业业务外包包的法律律风险更更小。以以外包“大堂协协理员”为例营营业部使使用“大堂协协理员”采取委委托外包包的方式式进行，“大堂协理员”工作外包与网点保安工作、清洁工作外包实质是一致的，“大堂协理员”与我行不签订劳动合同，不存在劳动关系。与劳务派遣这种用工方式相比，业务外包后外包公司违反劳动合同法给劳动者造成损害的，法律上没有规定用工单位需承担连带赔偿责任。因此，外包方式能有效的避免劳动争议和法律风险。可以预见，拥有“节约成本”“用工灵活”“规避风险”等优点的业务外包用工方式，很有可能会成为我行今后用工方式的一个重要补充。2年龄龄结构区分行营营业部220088年在职职正式员员工的平平均年龄龄为366.4岁岁，相较较20007年的的36.3岁基基本持平平，能够够持平的的主要原原因是新新入行大大学生员员工的年年龄对整整个平均均年龄拉拉低。通通过以下下图表对对营业部部正式员员工年龄龄结构作作进一步步的分析析：由上图可可以看出出，营业业部员工工年龄结结构呈现现出两头头均衡，中中间较大大的格局局：300岁以下下的占223，440岁以以上的占占25，311-400岁的占占52。同时时我们也也可以观观察到，营营业部员员工近三三年来的的年龄结结构呈现现出有序序的新老老交替现现象：330岁以以下的青青年员工工数和441岁以以上的中中年员工工数均呈呈递增趋趋势，331-440岁的的员工数数则呈小小幅递减减趋势。总的来来说，作作为直接接进行业业务经营营的二级级分行，营营业部的的年龄结结构还不不够年轻轻化。尤尤其是营营业部本本部，队队伍比较较老化，平平均年龄龄达400岁，445岁以以上人员员占到了了本部人人员总数数的300。3学历历结构近年来，建建行新疆疆区分行行在招收收新行员员时，主主要是以以高校校校园招聘聘为主，招招聘的新新员工学学历都在在大学本本科及以以上。同同时，新新疆区分分行鼓励励员工参参加社会会化学习习，提升升自身综综合素质质和履岗岗能力。因此，高高学历员员工呈现现不断增增长的趋趋势，员员工整体体素质进进一步提提升。通通过以下下图表对对营业部部员工年年龄结构构作进一一步的分分析：由上图可可以看出出，近年年来营业业部员工工高学历历人数逐逐年上升升，低学学历员工工数逐年年下降。区分行行营业部部大学本本科以上上学历人人员为8893人人，占正正式员工工总数的的50.31，比220077年提高高了4个个百分点点。其中中人数增增长得最最快的是是硕士研研究生和和全日制制本科生生，分别别为20007年年的2.5倍、1.22倍。高学历人人员的增增加毋庸庸置疑对对我部员员工整体体素质的的提高有有非常积积极的作作用，但但对于一一个经营营行来说说，如何何使用、配置、培养高高学历员员工成为为一个新新的课题题。现在在的难点点是，高高学历人人员本应应主要配配置在研研究性、管理性性部门，虽虽然目前前营业部部本部大大学本科科以上学学历占比比只为445，低低于营业业部平均均5个百百分点，但但因为现现有本部部各部职职数有限限，难以以吸纳大大量高学学历人员员。随着近年年的大学学生、研研究生的的大幅扩扩招，预预计今后后我部高高学历人人员比重重将进一一步增大大，员工工学历层层次将会会趋同化化。在这这种背景景下，淡淡化学历历，注重重能力，“赛马不相马”的取才机制是今后人才选拔的发展方向。4岗位位职务序序列依照岗位位责任、风险、贡献相相称的原原则，我我行正式式员工按按照岗位位职务划划分为管管理岗位位职务、专业技技术岗位位职务、经办岗岗位职务务三个序序列，淡淡化行政政级别，建建立了以以员工岗岗位职务务等级为为核心的的具有建建设银行行特色的的内部等等级体系系。通过过以下图图表对营营业部岗岗位职务务情况作作进一步步分析：（1）管管理岗位位职务截至20008年年12月月31日日，营业业部管理理岗位职职务人员员一五44人，比比20007年增增加111人。其其中女性性65人人，占比比42.2；平均年年龄为440.11岁，440岁及及以下人人员988人，占占比633.644，335岁及及以下人人员288人，占占比一八八.一八八。本本科及以以上学历历人员1110人人（具有有硕士学学位的99人，研研究生学学历4人人），占占比711.433。总总的来说说，在提提倡干部部队伍年年轻化的的今天，特特别是对对于直面面市场的的二级分分行，平平均年龄龄40.1岁的的干部队队伍还有有年轻化化的空间间。此外外，从干干部的整整体结构构来看，后后备干部部的培养养还需要要进一步步加强，干干部梯队队建设还还需要进进一步夯夯实。（2）专专业技术术岗位职职务截至20008年年12月月31日日，区分分行营业业部有专专业技术术岗位职职务人员员2266人，占占营业部部正式员员工总人人数的112.773，比比20007年减减少一八八人，平平均年龄龄为377.5岁岁。其中中：女性性1444人，占占比633.722；六六级以上上1100人（四四级3人人，五级级54人人），占占比488.677；客客户经理理职务系系列人数数最多，为为1222人（公公司及机机构业务务48人人，个人人业务774）， 其次为为执行会会计师，为为49人人。在总总行的111个职职务系列列中，我我部尚无无法律顾顾问、交交易员、审计师师、研究究分析师师四个系系列。具具体结构构如下图图所示： 专业技技术岗位位职务是是指在技技术含量量高、劳劳动复杂杂程度高高和替代代成本高高的岗位位设置的的具有明明确岗位位职责和和任职资资格条件件的岗位位职务。设置专专业技术术岗位职职务的目目的是为为加强专专业技术术人才队队伍建设设，拓宽宽员工的的发展和和晋升通通道，完完善专业业技术人人才管理理机制。专业技技术岗位位职务实实行竞争争上岗、择优聘聘任、严严格考核核、聘期期管理，“谁用、谁聘、谁负责、聘期与聘用单位负责人同步”。以这些标准衡量，我行的专业技术岗位职务的管理机制还不尽完善。一是专业技术岗位职责不明确，专业技术岗位职务近似成了一个待遇，没有将应承担的职责凸显，因此也没能起到相应的作用；二是尚未建立有效的退出机制，没有形成有效的竞争机制；三是专业技术岗位职务考核与聘任尚未形成规范的管理办法，在操作上也不连续；四是网点一线技术含量高、劳动复杂程度高和替代成本高的岗位尚无对应的系列，不利于激励一线人员。（3）经经办岗位位职务 经办岗岗位职务务人员是是三个序序列中人人数最多多的序列列，为一一三955人，占占正式员员工总人人数的778.66。经经办岗位位职务分分为三级级业务员员、二级级业务员员、一级级业务员员、业务务副经理理和业务务经理五五个等级级。营业业部尚未未设置业业务经理理、业务务副经理理等经办办岗位职职务，因因此员工工在经办办岗位职职务上的的晋升空空间有限限。经办办岗位是是培养管管理人才才和专业业技术人人才的基基地，因因此要做做好经办办岗位职职务人员员的职业业规划，加加大对他他们的培培养和激激励。 综上所所述，目目前区分分行营业业部存在在多元用用工方式式，但劳劳务派遣遣正在萎萎缩，业业务外包包成了一一种新的的补充；员工队队伍的年年龄结构构整体上上新老交交替正常常，但营营业部本本部员工工队伍比比较老化化；高学学历人员员不断增增加，但但如何合合理配置置和培养养成为新新课题；管理人人员整体体素质较较高，但但梯队建建设还需需进一步步夯实；专业技技术岗位位职务机机制已初初见成效效，但还还需进一一步改进进完善；中高级级专业技技术人才才欠缺，还还需要加加大力度度培养。 （二）从从内部组组织结构构和机构构分布情情况分析析我部组织织架构近近几年来来变化不不大，在在全国范范围内具具有自身身特色，是是一个比比较适合合当地经经营特点点的组织织架构模模式。但但这种比比较独特特的模式式，在迎迎接总分分行的一一些体制制改革时时，往往往存在一一些对接接上的难难点，因因此需要要我们首首先自我我改进和和完善。20008年营营业部组组织结构构如下图图：20088年区分分行营业业部机构构设置数数为777个，相相比20007减减少了33个分理理处。图图示所指指营业部部包括营营业部本本部以及及直属营营业室。20008年营营业部本本部设有有27个个部门（系系统工会会和党总总支未单单独算作作部门），相相比20007年年增加了了一个二二级部门门电子子银行部部，以专专门推动动电子银银行业务务的发展展。需要说说明的是是，信息息技术管管理中心心、风险险管理部部实施垂垂直化管管理，归归由分行行直管，但但人事关关系仍保保留在营营业部。27个部部门中有有14个个一级部部门，一一三个二二级部门门和中心心，经营营中心或或以二级级部门的的形式，或或以部门门内部单单元的形形式全部部挂靠在在本部一级级部门之之内。营营业部的的经营中中心主要要有个人贷款中心、审价中中心、财财富中心心、票据据中心、小企业业中心、团队等等。经营营中心挂挂靠在本本部部门门之内，首首先会使使得本部部人员数数量显得得很庞大大；其次次也会在在无形中中承担部部分经营营以外的的职能工工作，削削弱了其其经营职职能；再再者使得得经营中中心不能能直接接接受市场场竞争的的洗礼，不不利于提提升其市市场竞争争能力。综上所述述，营业业部的组组织架构构还显得得有些不不清晰，组组织机构构还需进进一步优优化整合合，合理理配置。特别是是对于挂挂靠的经经营中心心，有必必要将其其推向市市场。（三）从从人力资资源配置置情况分分析 1.人人员岗位位分布情情况分析析 截至220088年122月311日，区区分行营营业部的的人员实实际分布布情况见见下列图图表：区分行营营业部220088年人员员情况分分布表：本部领导导本部经营营部门经营中心心本部非经经营部门门集约操作作部门分行直管管部门支行本部部支行网点点借调总分分行合计支行管理理人员公司客户户经理个人客户户经理住房客户户经理内勤等网点主任任主管会计计柜面人员员2040096088196一三8577796864452889684510835510299注释：经营中中心是指指个人贷款中心、审价中中心、财财富中心心、票据据中心、小企业业中心、和直销销团队。本部经经营部门门是指公公司业务务部、个个人金融融部、住住房金融融与个人人信贷部部、机构构业务部部、国际际业务部部、资产产保全部部及电子子银行部部。（不不含挂靠靠的经营营中心人人员）本部非非经营部部门是指指人力资资源部、计划财财务部、办公室室、会计计部、合合规部、纪检监监察部、企业文文化部、安全保保卫部、后勤服服务中心心、业务务一部及及业务二二部（业业务一部部和二部部统计人人员不含含委派主主管会计计）。集约操操作部门门是指金金库管理理中心、核算中中心、营营运管理理部、稽稽核中心心以及自自助管理理中心。分行直直管部门门是指自自助管理理中心和和风险管管理部。 由以上上图表可可以看出出，区分分营业部部本部并并非一般般意义上上的“大”，而是是一些经经营中心心和集约约操作部部门挂靠靠在营业业部本部部，实际际上这些些部门都都是从事事集中的的业务性性、操作作性的工工作。如果将将经营中中心、集集约操作作部门以以及分行行直管部部门人员员从营业业部本部部分离，营营业部本本部人员员数量将将大幅减减少，为为2655人，占占营业部部在职人人员（含含劳务人人员）总总数的一一三。由此看看出，实实际上营营业部本本部从事事中后台台服务管管理的人人员比重重也比大大家印象象中的要要小。因因此，一一直被大大家诟病病的“营业部部本部太太大”的问题题有其客客观原因因，并非不不合理。换言之之，营业业部本部部的“大”是集约约化经营营的结果果，而这这种集约约化经营营正是今今后的发发展方向向。由上表可可以看出出，20008年年营业部部客户经经理队伍伍总人数数为2226人，占占营业部部在职人人员（含含劳务人人员）总总数的111。客户经经理队伍伍总人数数同比220077年增加加34人人，增幅幅为199.433。增增长原因因是20008年年营业部部加大对对个人客客户经理理的配置置，净增增加了335名个个人客户户经理。客户经经理队伍伍作为我我行的主主要经营营渠道之之一，对对我行的的利润贡贡献有着着举足轻轻重的地地位。就就目前的的配置而而言，还还远不能能满足现现有经营营形势的的需要，也也远低于于分行规规划的人人数。客客户经理理队伍的的建设还还必须大大力加强强。2人力力资源的的运营情情况20088年营业业部的人人员调配配和使用用可以用用“人员紧紧张、捉捉襟见肘肘”来形容容，主要要表现在在网点人人员短缺缺，客户户经理队队伍人数数的增加加难以保保证。220088年人力力资源部部收到增增员报告告29份，要要求增员员的总人人数达881人。预计220099年这种种现象将将续延甚甚至加重重。造成成这种问问题一方方面有人人员绝对对总量的的原因，更更重要的的是结构构性的原原因。一一是按照照网点转转型要求求，营业业部对330个网网点进行行装修扩扩建，将将新增营营业面积积60000平方方米，为适应应新网点点的经营营需要，需需要大量量新增网网点人员员。然而即使使以20008年年年底营营业部可可支配的的人员计计算，假假设将可可支配的的19332人（不不包含借借调总行行1人，借借调分行行1077人）全全部分配配到777个网点点，每个个网点也也只能配配置255人。二二是各单单位存在在一些因因年龄较较大、身身患疾病病等因素素难以正正常工作作的人员员，从实实质上来来说也是是一种减减员。以以20008年为为例，人人力资源源部收到到因身体体等原因因要求调调换岗位位的申请请达277份。目前前网点440岁以以上人员员达1449人，而而本部各各部门440岁以以上人员员更多达达2899人。三三是按照照区分行行的要求求，我部部劳务人人员执行行只出不不进的政政策，220088年劳务务人员净净减员775人。此外正正式员工工也有一一定的减减员，220088年辞职职人员达达25人人。四是是区分行行借调营营业部人人员较为为频繁，造造成在编编不在岗岗的情况况较多，截截至20008年年12月月31日日，区分分行（总总行）借借调营业业部人员员达1008人。五是实实施带薪薪年休假假实质也也是一种种减员。营业部部员工每每人平均均年休假假10个个工作日日，可支支配的人人数（不不包含借借调总行行1人，借借调分行行1077人）为为19332人，年年工作日日为2550日（法法定），可可以这样样换算：减员人人数119322*100/2550777.228人。即执行行带薪年年休假相相当于减减员777人。除除以上原原因外，220099年新入入行大学学生将大大幅减少少，预计计在400人左右右，20009年年营业部部人员总总数可能能出现负负增长。综上所述述，营业业部本部部表面上上人员较较多，但主要要是一些些经营中中心和集集约操作作部门挂挂靠在营营业部本本部，营营业部本本部实际际进行服服务管理理的人员员并不是是很多；20008年营营业部加加强了对对客户经经理队伍伍的建设设，但还还不能满满足业务务经营的的需要；20008年营营业部最最大限度度的保证证了各经经营部门门的人员员需求，但但因多种种原因，一一些关键键部位人人员紧缺缺的现象象难以得得到根本本解决。三、存在在的六个个突出问问题通过以上上分析，我我们可以以总结出出营业部部人力资资源方面面存在的的六个突突出问题题：一是是营业部部本部组组织架构构脉络不不清晰，不不便于管管理，难难以高效效运转。二是营营业部干干部队伍伍比较老老化，且且出现断断层现象象，梯队队建设需需要进一一步夯实实。三是是专业技技术岗位位职务体体系尚不不完善，没没有形成成有效的的准入退退出机制制。四是是客户经经理队伍伍还不能能满足经经营需要要，需要要进一步步加强。五是网网点人员员短缺，网网点定岗岗定编工工作需要要进一步步改进。六是高高学历员员工的使使用存在在难点，用用人观念念需要转转变。 四、建建议采取取六项措施施（一）重重新梳理理构建营营业部组组织架构构1.通过过分行改改革推动动。虽然然现在难难以判断断分行改改革如何何进行，但但有一点点可以明确确：分行行对组织织机构的的改革势势在必行行。我部部可以借借力分行行改革，进进一步梳梳理我部部组织架架构。220099年年初初，资产产保全、审价中中心、营营运管理理条线（包包括金库库管理中中心、核核算中心心、营运运管理部部、稽核核中心以以及自助助管理中中心）将将上收分分行，这这些部门门人员达达1733人，预预计分行行可上收收一五00人左右右。2.将营营业部本本部经营营中心分分离，推推向市场场。将个个人贷款中心、财富中中心、票票据中心心、小企企业中心心、团队以及将将组建的的网管中中心、电电子银行行服务团团队、“家加EE”团队从从营业部部本部分分离，使使其称为为单独的的利润单单元，实实施自主主经营，独独立核算算。提高高其独立立运营能能力和市市场竞争争能力，同同时达到到精简营营业部本本部的目目的。3进一一步梳理理本部各各部门职职责，进进行合理理分工组组合。在在完成前前两个步步骤的基基础上，对本部剩余部门的职责进行一次全面梳理，必要时可进行整合。通过以上上三个举举措，最最终营业业部的组组织架构构大体如如下图所所示：（二）培培养一批批中层后后备队伍伍 制定中中层干部部后备选选拔方案案，选拔拔一批青青年人才才，纳入入中层干干部后备备库，为为其成长长提供必必要的各各类岗位位锻炼，有计划、有针对性的加以培养和提拔。 （三）实实现专业业技术岗岗位职务务能进能能出严格执行行专业技技术岗位位人员的的退出与与考核挂挂钩，对对年度考考核、聘聘期考核核以及梯梯次考核核不合格格的专岗岗人员，坚坚决实施施退出。 （四）加加强客户户经理的的配备进一步加加强对个个人客户户经理和和公司客客户经理理配备，使使这两支支队伍绝绝对数量量进一步步增加，其其中个人人客户经经理增加加10人人，公司司客户经经理增加加5人。同时对对住房客客户经理理结构进进行优化化，有针针对性为为这支条条线充实实一些年年轻客户户经理，保保持队伍伍活力。同时，建建立客户户经理队队伍的准准入退出出机制。 （五）对对网点重重新实施施定岗定定编 根据营营业部重重新装修修以及人人均利润润等情况况，对营营业网点点进行的的定岗定定编重新新梳理。强调人人均利润润指标概概念，对对于超编编的人员员需求，要要求进行行投入产产出分析析，对增增加人员员但不能能增加人人均利润润的，按按一定标标准在绩绩效考核核时相应应核减该该网点绩绩效工资资总量。 （六六）树立立“赛马不不相马”的用人人观念 在各种种竞聘和和选拔中中，淡化化学历因因素，将将“重学历历”观念转到到“重能力力”上来，并并广泛传传达和营营造一种种“赛马不不相马”的氛围围。使营营业部广广大高学学历人员员摒弃浮浮躁心理理，引导导他们关关注个人人工作业业绩，切切实提升升个人能能力。 营业业部人力力资源部部 二二九年年三月