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企业人力资源管理师考试试题及答案5卷企业人力资源管理师考试试题及答案5卷 第1卷在信息收集过程中，属于询问法的方法有（ ）。A.调查询问法 B.电话调査法C.会议调查询问法 D.行为记录法E.邮寄调查法答案：A,B,C,E解析：从管理形式上看，现代人力资源管理是()。A:静态管理B:动态管理C:权变管理D:权威管理答案：B解析：在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理。现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发。对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断进行横向及纵向的岗位或职位调整，充分发挥个人才能，量才使用，人尽其才。制定劳动定额的依据包括()。A.技术依据B.成本依据C.经济依据D.心理生理依据E.职责依据答案：A,C,D解析：制定劳动定额的科学依据：技术依据，它包括：生产条件；对工作地的供应服务和组织的状况；操作者的技术水平、经验和技能。经济依据，它包括：劳动者在一定的工作时间内工作负荷程度；整个生产周期和产品总劳动量。心理生理依据，它包括：劳动环境和生产条件对操作者的影响；工作时间的长度和休息时间的比重；劳动分工和协作的状况。(2022年5月)诊断面试对应聘者进行测试的内容包括()。A.实际能力B.潜力C.求职动机D.知识与技能E.个人社会背景与经验答案：A,B解析：P85-86诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。最不适合采用激励性薪酬的工作团队类型是（ ）。A.平行团队B.交叉团队C.流程团队D.项目团队答案：A解析：对于平行团队来说给予员工激励性薪酬不是一个明智的选择，因为一旦对平行团队采用激励性薪酬，团队成员就会花太多的时间用在团队的工作上，从而耽误了自己的更重要的常规工作。而且，向平行团队成员支付激励性薪酬可能会使那些未被选人平行团队的员工产成强烈的不公平感。某企业在该地区是一个民营企业，生产的产品是市场上紧俏的产品。企业领导为赚取更大的利润，要求员工积极努力地生产，但是企业员工工资水平仅高于当地最低工资水平一点。员工加班加点，长期疲劳造成事故多发。员工多次向人力资源和社会保障部投诉企业，经调解决定集体协商解决工资问题。请结合本案。回答以下问题：请问工资集体协商代表如何确定?基本要求是什么?答案：解析：(1)工资集体协商的含义工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。(2)工资集体协商代表的确定雇员一方由工会代表，未建立工会的企业，由雇员民主推举代表，并得到半数以上雇员同意。雇主一方代表由企业法定代表人和法定代表人指定的其他人员担任。协商双方应各自确定一名首席代表，在协商期间轮流担任协商会议执行主席，负责工资集体协商有关的组织工作，并对协商过程中发生的问题提出处理建议。雇员一方的首席代表应当由工会主席担任，工会主席也可以书面委托其他雇员方面的代表作为首席代表。未成立工会的，由雇员集体协商代表推举。雇主一方的首席代表应当由法定代表人担任，法定代表人也可以书面委托其他雇主方面的代表作为首席代表。(3)集体协商代表确定的基本要求协商双方均可书面委托企业以外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的13。协商双方享有平等的建议权、否决权和陈述权。雇员协商代表的合法权益受法律保护，雇主不得对其采取歧视性行为，不得违法解除或变更其劳动合同。由企业内部产生的协商代表参加工资集体协商活动，应视为提供了正常劳动，原来所享受的工资、奖金、津贴、补贴、保险福利待遇不变。协商代表应遵守双方确定的协商规则，履行代表职责，并负有保守企业商业秘密的责任。协商代表任何一方不得采取过激、威胁、收买、欺骗等行为。协商代表应了解和掌握工资分配的有关情况，广泛征求各方面的意见，接受本方人员对玉资集体协商有关问题的质询。针对因履行集体合同发生的争议，处理方法主要包括()A:法院审理B:调解委员会调解C:当事人协商D:劳动行政部门提出处理办法E:劳动争议仲裁委员会仲裁答案：A,C,E解析：因履行集体合同发生的劳动争议，经协商解决不成的，工会可以依法申请仲裁：尚未建立工会的，由上级工会指导劳动者推举产生的代，表依法申请仲裁。对仲裁裁决不服的，当事人可以自收到裁决书之日起15日内向法院提起诉讼，通过法院审理使争议得到解决。企业人力资源管理师考试试题及答案5卷 第2卷风险型决策方法包括()。A:决策树B:收益矩阵C:微分法D:线性规划E:敏感性分析答案：A,B,E解析：风险型决策是一种随机决策，对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。劳动法所规定的劳动标准，属于强行性法律规范，是（）。A.最低劳动标准B.一般劳动标准C.最高劳动标准D.特殊劳动标准答案：A解析：劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范。通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑的问题有（ ）。A.企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系B.企业根据劳动合同与员工建立相对稳定的劳动关系C.根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任D.培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项E.根据“利益获得原则”即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿答案：A,C,D,E解析：培训风险管理制度制度内容。通过制定管理制度规避企业培训的风险，需要考虑以下几个方面的问题。（1）企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系。（2）根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任。（3）培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项。（4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关关，考虑培训成本的分摊与补偿。( )是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A.光环效应 B.投射效应 C.首因效应 D.刻板印象答案：A解析：要严格()，防止国有资产流失。A.资产审核B.资产评估C.资产评价D.资产验收答案：B解析：()是量表在测量上一种最低的形式。A:等级量表B:等距量表C:名称量表D:比率量表答案：C解析：名称量表是量表在测量上一种最低的形式，它根据一般原则指派给事物某一类别的数字或者其他标志，仅仅是符号或称呼，没有任何数量大小的含义。可行的培训目标必须符合的基本条件包括()。A:人员稳定B:准确定位C:具体明确可量化D:能够合理分解E:有相应的时间限制答案：B,C,D,E解析：明确的培训目标必须是与组织目标相一致，与部门目标、个人目标相结合的目标。明确可行的目标必须符合四个基本条件：准确定位；具体明确可量化；能够合理分解；有相应的时间限制。企业人力资源管理师考试试题及答案5卷 第3卷流程型组织结构优缺点答案：解析：第一，优点（1）以顾客或市场为导向（2）业务流程是以产出（或服务）和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率。（3）组织结构的扁平化。信息技术促进了组织结构扁平化的实现。（4）流程团队是流程型组织的基本构成单位。（5）为了适应不断变化的市场环境，从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。第二，缺点确定核心流程较为困难；需要对组织文化、管理体制、人事财务、信息管理等系统进行配套性变革；需要加强员工培训开发，提高其综合素质，逐步适应流程型团队工作的环境等。在企业中造成员工流失超过30%的原因可能是（ ）。A.薪酬水平具有竞争力B.流动的变量C.薪酬待遇高D.缺乏发展机会答案：D解析：在现实运作中，绩效薪酬主要的缺点包括()。A:对员工行为和成果难以进行准确的衡量B:容易使绩效薪酬流于形式，可能导致更大的不公平C:绩效薪酬会演变为一种固定薪酬，人人有份D:以个人为中心来获得奖励薪酬的制度不利于团队合作E:与团队绩效挂钩的薪酬制度也只适用于人数较少、强调合作的组织答案：A,B,C,D,E解析：绩效薪酬在现实运作中也有不少缺点：对员工行为和成果难以进行准确的衡量，在绩效考核体系指标设置不合理的情况下，容易使绩效薪酬流于形式，可能导致更大的不公平；绩效薪酬设计不合理，绩效薪酬会演变为一种固定薪酬，人人有份；绩效薪酬制度多以个人绩效为基础，这种奖励以个人为中心来获得奖励薪酬的制度不利于团队合作，而与团队绩效挂钩的薪酬制度也只适用于人数较少、强调合作的组织。综合型的绩效考评方法包括()A:合成考评法B:加权量表法C:目标管理法D:日清日结法E:评价中心法答案：A解析：旧教材中提到综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心技法。但是，新教材指出综合型的绩效考评方法主要有图解式评价量表法和合成考评法两种。()是由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一表格。A:汇总报表B:满意度调查表C:例会制度D:劳动管理表单答案：D解析：劳动管理表单是由企业劳动管理制度规定、有固定传输渠道、按照规定程序填写的统一的表格，如统计表、台账、工资单、员工卡片等。管理表单记录、反映企业组织的劳动关系系统的数据和现实情况。马尔可夫模型是分析组织人员流动的典型()。A:多维立体组织B:矩阵模型C:流程型组织D:模拟分权组织答案：B解析：马尔可夫模型是分析组织人员流动的典型矩阵模型。它的基本思想是：通过发现组织人事变动的规律，推测组织在未来的人员供给情况。马尔可夫模型通常是分几个时期来收集数据，然后再得出平均值，利用这些数据代表每一种职位的人员变动的频率，就可以推测出人员的变动情况。下列行为或意图中（）不会产生考评的苛严误差。A:考评标准过低B:惩罚一些不服管理的员工C:压缩提薪人员的比例D:为裁员提供有说服力的证据答案：A解析：本题考查的是苛严误差的相关知识点。企业人力资源管理师考试试题及答案5卷 第4卷培训课程内容的制作所包括的材料有()。A:理论知识B:相关案例C:测试题D:游戏E:课外阅读材料答案：A,B,C,D,E解析：培训课程内容的制作应该包括五类材料：理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料。企业管理资源状况分析的内容不包括（）。A.企业文化B.品牌知名度C.领导风格D.组织管理水平答案：B解析：企业管理资源状况分析的内容包括组织管理水平、领导的风格、企业文化。品牌知名度属于无形资产状况分析的内容。申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括()。A:属于受诉调解委员会管辖B:申请时间符合申请仲裁的时效规定C:有明确的被申请人D:属于仲裁委员会的受理范围和受理仲裁委员会的管辖E:申请人与本案有直接利害关系答案：B,C,D,E解析：劳动争议当事人申请仲裁应当符合下列条件：(1)申请人与本案有直接利害关系；(2)有明确的被申请人；(3)有具体的仲裁请求以及所依据的事实、理由；(4)申请仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围和受理仲裁委员会的管辖；(5)申请时间符合申请仲裁的时效规定。导致培训内容与计划出现差异的原因在于（）。A外部环境的干扰B不同项目之间的交叉或相互影响，从而对培训内容作了调整C培训教师的素质与培训内容不符D计划中的培训内容没有得到受训者的认同，从而在执行中走了样E培训项目的管理机构或人员没有严格按照计划实施培训答案：A,B,D,E解析：培训内容与计划的差异主要表现为内容缺失或不完整、培训内容错位或非标准化等。导致出现这种差异的原因包括：培训项目的管理机构或人员没有严格按照计划实施培训；计划中的培训内容没有得到受训者的认同，从而在执行中走了样；不同项目之间的交叉或相互影响，从而对培训内容作了调整；外部环境的干扰。4、类别：电子邮件来件人：艾克威劳动关系主管收件人：曹建明人力资源总监日期：5 月 17 日曹总：集团公司在年初的战略规划中，强调要在未来五年控制公司的长期人力成本。潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本，一是公司正在试点的“无人售货超市项目”，二是要用五年时间将50%的超市员工替换为劳务派遣用工的形式。目前，超市中各厂家的直销人员采用的基本都是劳务派 遣模式，他们的经验值得我们学习，公司未来重点是要将理货和收银等岗位逐渐派遣化。目前，劳务 派遣的员工占总员工的人数不到 8%。我认为这个任务非常艰巨，会遇到各种难以预料的困境，也会涉 及到人力资源管理的各个方面，我想听听您的看法，以便开展下一步工作。回复方式：电子邮件回文内容：观点：采用专业化和实用化结合的积极的方法。答案：解析：内容：1、此问题是一个遵循廉价战略和吸引策略的战略部署的思想发布： 即：以降低成本为核心目标，全面控制人力成本。2、控制成本的方向是正确的，但不要走偏到无限地降人力低成本的理解上： 即：控制人力成本，是减少浪费，有效使用，过低的降低成本，会适得其反。3、降低成本同时，还要考虑和照顾到吸引人才和留住人才： 即：控制人力成本，要与吸引人才配合，搞好二者平衡发展。4、通过两种途径控制人力成本的方向是正确的，但要注意其局限性： 即：有些岗位不能够全部使用这些方法。 5、调查公司内各种用工形式的实际情况： 即：调查他们的岗位需要、人员的发展变化、管理的难度等； 6、对于劳务派遣用工形式，要正确把握他的限度： 即：（1）理货和收银等岗位不适合采取劳务派遣用工形式，适合固定工种和用工形式；（2）理货和收银等岗位占少数，营业员占多数，如果在营业员岗位实行劳务派遣用工形式，完 成 50%的任务，还是完全有可能的。7、“无人售货超市项目”也有其有限性，注意在货物丢失和设备故障灯方面的客观不及事情和问 题，从而，正视客观可能的问题或风险： 即：注意技术先进而不及的工作及其岗位。8、除了这两种降低人力成本的方式，还有雇佣非全日制的其他方式用工： 即：临时工之类。 9、公司用工方式，要适应企业发展战略的要求，适应各类员工的特点： 即：这个企业同时也肩负着创新的战略，应该兼顾。 10、还应该注意这些方式对于人力资源其他模块的相关程度： 即：对于与其他模块的调查、影响分析、相关支持、风险预案等。11、不要忽视此两类方式之外的人员的发展： 即：管理人员的重要性，其发展与用工的冲击，及晋升策略等的关联。 12、注意此两类之间的问题：即：“无人售货超市项目”与劳务派遣的关系及关联。同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为( )。A:稳定系数B:内在一致性系数C:等值系数D:外在一致性系数答案：A解析：稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。一致性可用两次结果之间的相关系数来测定。薪酬体系的灵魂是()。A:薪酬理念B:薪酬战略C:薪酬结构D:薪酬水平答案：A解析：薪酬理念明确了企业在薪酬管理方面所倡导的价值导向，它是薪酬体系的灵魂，指明了企业到底为什么样的行为和什么样的业绩进行付酬。企业人力资源管理师考试试题及答案5卷 第5卷(2022年5月)劳动保障监察的职责有（ ）A.宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行B.检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况C.受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举报、投诉D.依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为E.用人单位需保障生产安全答案：A,B,C,D解析：P389劳动保障行政部门实施劳动保障监察，履行下列职责：(1)宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行。(2)检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况。(3)受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举报、投诉。(4)依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为。关键绩效指标可以分为数量指标、质量指标、成本指标和()四种类型。A:生产指标B:时限指标C:利润指标D:收益率指标答案：B解析：一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。关于节俭，正确的说法是（ ）。A.节俭纯属个人之事，不适宜作为普遍性的要求B.节俭是物质短缺时代的特殊要求，在物质产品充裕情况下无须节俭C.节俭是安邦定目的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭D.节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提答案：C,D解析：在管理上，使用最广泛的是上级考评，而最前沿最复杂的考评方式则是（ ）。A.同级考评 B.360度考评 C.内部考评 D.跨级考评答案：B解析：（ ）主要明确鼓励或阻碍受训人员报名的要求。A.先决条件B.引进与整合C.实际环境D.报名条件答案：D解析：报名条件。主要明确鼓励或阻碍受训人员报名的要求。前者包括强制性报名、带薪脱产培训；后者包括周末出差、周末上课、接受培训的同时必须按时完成工作等。对培训进行定性评估的优点包括()。A:简单易行B:需要的数据资料少C:综合性强D:可充分利用评估者的经验E:结果真实答案：A,B,C,D解析：定性评估方法的优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。面试考官提问：“如果公司在派你出差的时候，家里发生了突然事件需要你去处理，而你处理的话，就会影响这次出差。你怎么处理?”这种面试的类型属于（）。A.经验性面试B.投射性面试C.描述性面试D.情境性面试答案：D解析： 根据面试题目的内容，面试可分为情境性面试和经验性面试。从问题可以看出这是个假定的情境。