电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷.docx

电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第1卷 电信市场调查中应注意的问题有哪些()。A.市场调查必须经同意B.要重视市场调查的成果，并及时付诸实施C.建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源D.市场调查人员必须有良好的素质E.市场调查要有针对性正确答案：ABCD 认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：在配置C.ES业务时,需要把用户侧的E1接口配置成()层在配置A.TM业务时,需要把用户侧的E1接口配置成()层。A.1,1B.2,2C.1,2D.2,1答案：C 公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值85%/20s。此题为判断题(对，错)。正确答案： 男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第2卷()是根据劳动管理的需要,按照生产劳动性质、工艺技术的特征或服务活动的特点而划分的员工的工作种类。A、职业B、工种C、岗位D、技术等级参考答案：B干线传输网应急处理,需人工调度的应立即按照调度预案进行调纤,造成CN2业务单边运行的障碍调度时限为省NOC派单后()分钟,其他系统调度时限为50分钟。A、15B、20C、30D、45参考答案：C通过对政企专网T支撑系统和运营体系重构,政企专网要实现端到端最大单向时延不低于()ms。A、10B、20C、30D、40参考答案：C在已投入运行的A、B类机房施工,应由()全程随工。A、施工单位技术骨干B、工程建设主管C、施工所涉及的专业维护人员或委托机房管理责任人D、设备厂家技术骨干参考答案：C中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务,每月有()次开机机会,同时增加临时信用度进行双重控制,每次临时信用额度限定由分公司自定。A、1B、2C、3D、4参考答案：CIP传真是一项基于()的通信服务。A、InternetB、PSTNC、DDND、VSAT参考答案：A电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第3卷ATM用户的接入速率为()s。A、642400BPSB、64kBPS2MBPSC、2MBPS622MBPSD、128kBPS1024kBPS参考答案：C 信令按工作区域分可分为和()。A.用户线信令B.路由信令C.局间信令正确答案：AC户反映其手机打得进,打不出,可能原因()A、设置了无条件呼叫转移B、线路选择不对或隐藏号码C、设置了无应答呼叫转移D、设置了呼叫等待参考答案：B 目前全球通客户可使用多方通话业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：底座一般由5号钢作原材料,它承载了整个总配线架,是总配线架的底基。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第4卷 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：×市场细分就是企业依据消费者市场需求的各种差异性,把整体消费者划分为需求上大体相同的消费者群体。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确打电话时的语言比平时更要言简意赅,要热情,说话要充满笑意。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 影响电信消费者购买的心理因素包含()等方面。A.动机B.知觉C.学习D.信念E.态度正确答案：ABCDE 主要用来传递信息.进行促销的文体是()。A.条据B.广告C.调查报告D.工作总结正确答案：B 营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第5卷 SDH体系中集中监控功能的实现由()A.段开销及通道开销B.线路编码的冗余码C.帧结构中的TS0及TS15时隙D.DCC通道正确答案：ABCD 忙音的音源在上；被叫振铃的铃流源在上()。A.PWC板B.SIG板C.ASL板D.PWX板正确答案：BD 人的素质主要包括()。A.工作人员的思想修养和工作作风B.工作人员的文化程度、专业知识水平C.工作人员的实际工作能力D.工作人员的性格E.工作人员的健康状况正确答案：ABC在电缆回路中,两导线间都有一定的电容量,其导线直径越(),距离越近,长度越()时,电容量越大。A、大短B、小短C、大长D、小长参考答案：C 对于高密度无线用户接入区域,需要考虑在同一区域内布放多个AP。此题为判断题(对，错)。正确答案：×服务质量是营销的基础,而服务是营销的核心。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第6卷新产品刚上市时定以较低的价格,以便使产品迅速渗透市场,扩大市场份额,这属于()定价法。A、取脂B、渗透C、满意D、理解价值参考答案：B 评估竞争者的反应模式有哪几种类型()A.从容型B.选择型C.凶暴型D.随机型正确答案：ABCD 企业的()管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。A.质量B.运行C.销售D.环境正确答案：B 下列()不属于虚拟交换机业务特点。A.组网灵活B.与公网技术同时进步C.可实现家庭办公D.分机用户轻易变更正确答案：D对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据中国电信大客户业务开通交付规范向大客户提供( ),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。A、电路开通交付测试报告，安装工单B、电路开通交付测试报告，电路开通交付测试报告答案：B 在FTTX网络中，各种ONU可以通用。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第7卷 直流电路就是用电池和直流发电机等作电源的电路。此题为判断题(对，错)。正确答案：商业服务是与()交织在一起的,二者不能截然分开。A、利益B、效益C、商品经营D、产品参考答案：C()是指有电话呼入时,在特种电话机上可以显示出对方的电话号码。A、呼出限制B、呼叫等待C、恶意追踪D、主叫号码显示参考答案：D“三网合一”中的三网指的是广域网、局域网、校园网。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化()。A.人民生活水平提高B.科学进步C.商品的更新D.市场的成熟正确答案：B()是企业举行的公开传播重要新闻事件,邀请有关新闻机构的记者参加,让记者提问,然后由召集回答的一种特殊会议。A、新闻发布会B、赞助活动C、展览会D、特殊纪念活动参考答案：A电信职业技能鉴定考试试题及答案8卷 第8卷商务调查报告在时间用语上要注意使用绝对表示法,尽可能避免使用相对表示法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 光通信中由于码型变换和扰码过程都需要以时钟信号作为依据，因此，在均衡电路之后，由时钟提取电路提取出时钟信号，供给码型变换和扰码电路使用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是()。A.MSCB.AUCC.BSCD.VLR正确答案：B判断一个放大电路能否产生振荡的条件是首先判别相位条件为同相,然后判断|AF|,其条件为()。A、AF>1B、AF<1C、0D、AF=1参考答案：A电信业务营销员担负着传播信息、直接沟通,推荐产品、达成交易、收集市场情报、开发新市场、提供各种服务、增进客户信任和树立良好企业形象的任务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。此题为判断题(对，错)。正确答案：