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2022电信职业技能鉴定考试真题及详解9节2022电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第1节劳动合同是劳动者与用人单位确立(),明确双方权利和义务的协议。A、用工合同B、劳动关系C、双方责任D、薪酬标准参考答案：B ADSL中文名称是()。A.非对称数字用户环线B.对称数字用户环线C.一线通D.异步传输模式正确答案：A 投诉处理时限:()VIP客户按照各类投诉处理时限表规定的下限执行。普通客户按照各类投诉处理时限表规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。正确答案： 脉冲电压或电流的上升沿从其幅值的10%上升到()所需要的时间称为上升时间tr。A.70%B.80%C.90%D.100%正确答案：C 下列能提供E1接口的路由器是()。A.CISCO2501B.Quidway2501C.CISCO2522D.CISCO4500正确答案：D新产品开发过程是从()开始的。A、寻求创意B、甄别创意C、商业分析D、购买专利参考答案：A 某ADSL用户，使用的ADSLModem指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提示，可能的原因有()。A.输入了错误的用户名/密码B.网卡未安装驱动程序C.拨号软件故障D.网卡被禁用正确答案：BD 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光纤通信中，若信号电平超过判决门限电平则判为“0”码;若低于门限电平，则被判为“1”码。此题为判断题(对，错)。正确答案：×2022电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第2节中国是第()个国家级Internet网络成员。A、71B、81C、90D、91参考答案：A 市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者对电信市场的基本期望和要求包含()。A.期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.期望电信产品价格合理，同购买能力相适应C.期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.期望得到电信企业良好的服务E.期望尽量降低产品价格正确答案：ABCD 报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列哪个词是谦语最常用的用法()。A.阁下B.尊夫人C.家严D.贵方正确答案：C()是CDMA系统独有的技术,是指当移动台开始与新的基站建立联系时,并不立即中断与原来基站之间的通信,保证通信不会由于切换而中断。A、扩频技术B、功率控制技术C、软切换技术D、语音激活技术参考答案：C捆绑销售定价策略是针对互联网中的特殊需要而设立的,适合于这种价格策略的商品需要具备显著的独特性或产源的唯一性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误无线局域网的最初协议是()A.IEEE802.11B.IEEE802.5C.IEEE802.3D.IEEE802.1答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第3节 为了保证企业管理控制系统的有效运行,从根本上来说,管理者长期应该关注的主要是对有关人员()。A.严加管制B.奖惩得当C.友好相处D.增加其对组织目标的认同正确答案：D 在电脑硬件配置中，影响电脑运行速度快慢的因素有()。A.CPU主频B.硬盘容量C.内存大小D.显卡接口正确答案：ACATM交换网络是由多个交换单元按照一定的拓扑结构组合而成的,一般可将交换网络分为()两大类。A、扩展性交换矩阵，通道型网络B、混合交换型，通道型C、单路径网络，多路径网络D、单级网络，多级网络参考答案：D营销员是企业开拓市场的先锋,是企业形象的重要代表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对于电话机、手机等各类终端产品,由于在型号、式样、规格等方面存在较大差别,产品选择性强,同质性较低,因而更适合于采用()营销策略。A、无差异性B、差异性C、集中性D、B和C参考答案：D用GI表示()型光纤。A、单模B、多模C、突变D、渐变参考答案：D在生产、流通或者服务业中发挥调节作用的税类是()。A、资源税类B、所得税类C、流转税类D、特定的税类参考答案：C()是指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物;是指实物、服务、场所、组织、思想和主意等。A、形式产品B、产品C、延伸产品D、期望产品参考答案：B 不属于业务受理员每天的工作是()。A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字正确答案：DE2022电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第4节QC小组成果报告应该是QC小组对选题及活动取得成果的总结。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 以下哪些属于售前服务：A.协助选择B.调查客户需要情况和使用条件C.导购咨询D.包装正确答案：BC如果一个企业能够加强企业内部管理,更好地为自己的员工服务,就可以实现员工满意,员工满意可以创造出最大的顾客让渡价值,从而使企业更快获得利润。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确求实动机是一种期望从通信产品的购买中得到加倍好处的购买动机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误终端适配器TA具有使ISDN非标准终端接入ISDN用户网络接口的适配功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。A.动态B.静态C.营销D.服务正确答案：A在现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的()。A、传递性B、时效性C、累积性D、共享性参考答案：B做“复制”操作的第一步应先()。A、光标定位B、选定复制对象C、CTRL+CD、CTRL+V参考答案：B热情的态度有利于获得顾客的信任和好感,从而取得面谈的成功。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第5节女性消费者具有较强的主动性、灵活性,她们感情丰富、细腻,心境变化剧烈,富于幻想、联想,因此购买动机带有强烈的感情色彩,波动性较大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。此题为判断题(对，错)。正确答案：×优质服务特性包括()。A、优先性B、选择性C、程序特性D、程序特性和个人特性。参考答案：D用户开机启动项设置命令是()。A、MSCONFIGB、IPCONFIGC、RDGEDITD、MSN参考答案：A网络层次位于OSI的第()层。A、2B、3C、4D、5参考答案：B 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。此题为判断题(对，错)。正确答案：转移呼叫是指:程控局的某用户若有事外出他处,为了避免耽误受话,可以事先向电话局登记一个其临时去处的电话号码,此后若有其他用户呼叫该用户时,程控电话局可将这次呼叫转移到其临时去处。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括A.手机号码B.手机状态C.附加业务功能提供和激活情况D.缴费情况正确答案：ABC 下列不属于自填式问卷范畴的是()。A.邮寄式问卷B.报刊式问卷C.网上访问式问卷D.发送式问卷正确答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第6节铁塔公司需提供不少于()小时的主设备蓄电池保障。A、3B、4C、5D、6参考答案：A 中国电信IP电话主叫直拨号码是()。A.17911B.17951C.17909D.17969正确答案：D 对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。此题为判断题(对，错)。正确答案：×所谓市场营销计划,就是企业为达成市场营销目标灵活运用的逻辑方式或推理方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的()。正确答案：特定需要 企业以表示某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了()竞争战略。A.高质量竞争战略B.差异优势竞争战略C.低成本竞争战略D.集中优势战略正确答案：B 增值业务平台按照功能不同分为哪三大类()。A.音乐类B.通信服务类C.信息服务类D.支撑管理类E.视频类正确答案：BCD 就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难()。A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉正确答案：B要想保持稳定发展的推销业绩,在推销社交中就要遵守()原则。A、相容B、互惠C、平等D、发展参考答案：D2022电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第7节把前个电池的正极与后个电池的正极分别接起来,负极与前一个电池的负极接起来叫做电池的串联。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 目前全球通客户可使用多方通话业务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。此题为判断题(对，错)。正确答案：×集成运算放大器中的恒流源是用来提供恒定的电流的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确间接资料的主要优点是()。A、省时省钱B、简单C、费用低D、价格合理参考答案：A TUP改ISUP后，如果整个模块满配置ISUP，MPU/SPC的CPU占用率会提高()。A.不会提高B.23%C.510%D.2030%正确答案：B叠加定理适用于计算线性的电路中的电流、电压和功率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 经营者不得从事的有奖销售有()。A.利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品B.采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售C.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的正确答案：ABC 下列各项属于延伸产品的是()。A.结构B.质量C.包装D.维修正确答案：D2022电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第8节 查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询正确答案：C登记了呼出限制程控新业务的话机,呼入不受任何限制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 调度通信综合楼接地网的接地电阻一般应小于()，高土壤电阻率地质的接地电阻应小于()。A.1，5B.1，10C.5，10D.10，30正确答案：A 单句分主谓句和非主谓句两类。此题为判断题(对，错)。正确答案： 商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：C 以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。此题为判断题(对，错)。正确答案：商务谈判的分歧分为()A、虚假的分歧B、人为分歧C、真正的分歧D、想象的分歧参考答案：BCD某一电话机出现故障,现象是摘机后电话不通,通常和()有关。A、振铃电路B、拨号电路C、通话电路D、极性保护电路参考答案：D 新产品可分为哪几种类型()。A.全新产品B.换代新产品C.具有用途的新产品D.改进新产品正确答案：ABCD2022电信职业技能鉴定考试真题及详解9节 第9节 电信运营商采用的合作营业厅多属()方式。A.密集性分销B.专营性分销C.选择性分销D.地毯性分销正确答案：B我国现阶段对通信、水、电、煤气的费用交纳,属于信贷消费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以太网是采用CSMA/CD访问方法的局域网。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括()。A.市场调研B.选择目标市场C.产品开发D.产品定价E.产品促销等正确答案：ABCDE 呼叫中心建成之后成为公司对外()。A.统一B.唯一C.营销D.宣传正确答案：A 移动短消息业务的应用有()。A.股票交易委托B.网上发送中文短消息C.提供公众信息发布业务D.Internet接入业务正确答案：ABCD 承诺不能作为一种法律行为。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。此题为判断题(对，错)。正确答案：×营销计划的最后一部分为(),这是用来监督、检查整个计划进度的。A、控制B、预算C、效率D、计划参考答案：A