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2022物业管理师真题下载8章2022物业管理师真题下载8章 第1章从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有()。A:通货膨胀率B:承担风险C:资金增值D:机会成本E:剩余价值答案：A,C,D解析：从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有：资金增值，指随着时间的推移，资金的价值会增加。从投资者角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值，机会成本，资金一旦用于投资，就不能用于即期消费，牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿，通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿，也会因时间先后而不同。物业管理条例调整和规范的范围仅限于()选聘物业服务企业所进行的物业管理服务活动。A:业主B:业主委员会C:居委会D:业主大会答案：A解析：物业管理条例调整和规范的范围仅限于业主选聘物业服务企业所进行的物业管理服务活动。 新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的（ ）个月内向登记机关申请房屋所有权初始登记。A1B2C3D4正确答案：C物业经营管理中的投资分析，就是对()进行分析计算，为投资决策提供依据。A:成本与收益B:投资总收益C:资产收益率D:现金流量答案：D解析： 下列选项中，生产规模由( )的规模所决定。A固定投入要素B总产量C可变生产要素D平均生产要素正确答案：A关于物业承接查验制度的指导思想，下列说法正确的有()。A:物业管理活动具有准公共性B:正视前期物业服务合同双方权利义务失衡的现实C:规范建设单位在物业承接查验中的责任和义务D:强化物业承接查验工作的针对性和实用性E:以合同法、物权法和物业管理条例为依据答案：B,C,D,E解析：物业承接查验制度的指导思想是：以合同法、物权法和物业管理条例为依据，正视前期物业服务合同双方权利义务失衡的现实，规范建设单位在物业承接查验中的责任和义务；强化物业承接查验工作的针对性和实用性。利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债，未成立业主大会的，应当经()同意。A:直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门B:直辖市、市、县人民政府财政部门C:专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主D:专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上业主答案：D解析：2022物业管理师真题下载8章 第2章某业主4年前在某小区购买了一套商品房，但一直没有居住。一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知，经查看，是所购买商品房卫生间的水表管接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求。该业主认为，自己并未入住所购商品房。水管破裂不是自己人为造成的。而是水表管接头处老化断裂所致，自己不应对漏水负全责。物业管理公司认为，业主购买房屋后。房屋漏水造成的损失理应由业主承担。请问楼上业主长期未入住。其房屋中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担?在紧急情况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修。因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担?(1)首先，根据原建设部下发的商品房实行住宅质量保证书的规定：房地产开发企业对管道渗漏保修期不低于1年。该案例中，业主购房已满4年，则开发商不承担责任。本案中的水表管接头处老化断裂问题发生在业主房屋内，虽然不是业主人为造成的，但由于房屋所有权归业主所有，从物业管理公司提供服务的公共性质考虑，物业管理公司既没有权利私自打开房间进行检查，在没有备案的情况下，也不可能有能力了解每位业主的房屋使用情况。因此，水管老化破裂造成的损失应该由业主个人承担。但根据实际情况，也并不排除物业管理公司承担责任的可能性：若在本案例中，物业管理公司在接到楼下业主反映的情况后，没有及时采取措施，如未联系楼上业主，而采取消极的不作为，致使楼下业主的损失扩大，则物业管理公司存在过错，可能也会就扩大的损失承担责任。(2)物业管理公司无法联系到业主，而楼下业主的损失又在不断扩大的情形下，(属于紧急避险)可以先进入楼上业主家进行检查维修，如因此给楼上业主造成如门窗破损等损失，赔偿责任应由受益人承担(此案例的受益人是楼下业主)。紧急避险是指：为了防止公共利益、本人或者他人的合法权益免受正在遭受的紧急危险，不得已采取的损害另一较小利益的行为。我们认为物业管理公司可以未经楼上业主许可，进入楼上业主家中进行检查并排除故障。但应符合下列条件：楼下业主损失不断扩大。业主无法及时赶到或无法联系到业主。进入楼上业主家是唯一可行的维修方法。楼下业主因不及时维修遭受的损失比物业管理公司进入楼上业主家给楼上业主造成的如门窗破损的损失更大。此外，为了避免在紧急情况下，物业管理公司因缺乏明确的依据而无法果断采取行动避免损失，也为了避免在采取紧急措施后，在责任确定上与业主之间产生纠纷，我们建议物业管理公司与业主最好在物业管理服务合同中，对在小区管理中可能出现的采取紧急避险行为情形，如：紧急排除故障，避免因起火、管道漏水造成的损失等进行明确约定。答案：解析： 考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有经济效益指标和( )。A利润指标B服务质量指标C社会效益指标D成本指标正确答案：B 物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益 B.社会效益C.安居乐业D.保值增值正确答案：C 过错责任的构成要件包括( )。A法律有特殊规定B损害事实的发生C行为人实施了违法行为D违法行为与损害事实之间有因果关系E行为人有过错正确答案：BCDE 综合型物业管理企业一般在公司总部设置管理层，履行( )物业管理的职能，同时还设置若干专业化的分公司。A专业性B复合性C策略性D可行性正确答案：C()是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源。A:业主需求资源B:业主财产资源C:业主知识资源D:业主社会关系资源答案：A解析：业主有日常生活的需求、健康的需求、娱乐与教育的需求等，这些需求构成了社会消费的基础。业主需求资源是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源，是物业服务企业可从业主资源经营中获取最大收益的部分。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的()A:违约责任B:侵权责任C:赔偿责任D:法律责任答案：D解析：物业管理条例第三十六条第二款规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。2022物业管理师真题下载8章 第3章共用题干李华盛是某装修公司经理，2022年5月至9月间李华盛从天天建材公司处购买了价值100万的装饰材料，在收货当天李华盛支付760万元的现金，双方约定剩余货款在2022年年12月前付清。到期后，天天公司经理刘益寿找到李华盛要求其支付剩余货款。李华盛却以建材存在质量问题为自拒绝给付余款。之后，刘益寿因公司业务繁忙，暂且搁置了此事。后来，刘益寿于2022年1月份向法院提起诉讼。法院经开庭审理后认为，刘益寿最迟应于2022年12月份起诉，而他却在2022年年初才向法院提起诉讼，且未提供诉讼时效中断、中止的证据，显属超过诉讼时效。刘益寿超过诉讼时效的行为要根据归责原则进行处理，在现代法律中，归责原则中的无过错责任原则也称()。A:过错责任原则B:严格责任原则C:公平责任原则D:平衡责任原则答案：B解析：民法通则第一百三十五条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年，法律另有规定的除外。即权利人在诉讼时效内不起诉的，人民法院不再对其进行保护。无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。 猪肉需求曲线左移的原因可能是( )。A猪肉价格上涨B猪肉预期价格上涨C鸡蛋价格上涨D鸡蛋预期价格上涨正确答案：D下列指标中，不属于房地产市场供给指标的是()A:灭失量B:空置量C:新竣工量D:销售量答案：D解析：反映和描述房地产市场状况的指标，包括供给指标、需求指标和市场交易指标三种类型。其中，供给指标包括新竣工量、存量、灭失量、空置量、空置率、可供租售量、房屋施工面积、房屋新开工面积、平均建设周期、竣工房屋价值等，而销售量是市场交易的指标。 利用各种自然资源和技术手段对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以至消除的过程是指( )。A风险识别B风险控制C风险评估D风险管理正确答案：D在合同签订应遵守的基本原则中，( )是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。A:合同当事人平等B:合同自由C:权利义务公平对等D:诚实信用答案：A解析：从事房地产咨询业务的人员，必须是具有房地产及相关专业()以上学历。A:中等B:初级C:高等D:大专答案：A解析：从事房地产咨询业务的人员，必须是具有房地产及相关专业中等以上学历，有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考试合格证书的专业技术人员。共用题干某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。将员工的功绩记录在案，提高他们决策的权力是员工寻求受人赏识、受人认同的需要，这种需要属于马靳洛需要层次论中的()。A:生理需要B:社交的需要C:尊重的需要D:自我实现的需要答案：C解析：动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：决定人行为的方向，即选择做出什么行为，努力的水平，即行为的努力程度，坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。赫菠伯格认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。2022物业管理师真题下载8章 第4章 申请执业资格注册，必须同时具备的条件有( )。A取得从业资格证书B遵纪守法，遵守职业道德C取得执业资格证书D身体健康，并能坚持在相应的岗位工作E经所在单位考核合格正确答案：ABCD假定生产中所投入的各种生产要素除一种为可变要素外，其他要素的投入固定不变，则某企业生产A产品的总产量为100t，其中可变要素的投入量为20t，那么A产品的平均产量为()t。A:10B:5C:1D:20答案：B解析：平均产量指每个单位可变要素平均生产的产量，其计算公式为AP=TP/X。其中，AP、TP、X分别表示平均产量、总产量以及某种可变要素的投入量。则A产品的平均产量AP=100/20=5t。 我国目前的各类房地产价格指数，通常基于( )。A市场价格B供给价格C需求价格D平均价格正确答案：D统计指标是现象总体特征属性的( )。A:图像表达B:数量表达C:文字表达D:数值表达答案：B解析：组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用的投资领域是()A:信息B:股票C:房地产D:证券答案：D解析：组合投资管理是一种不同于个别资产管理的新型投资管理理论，最早应用于证券投资领域。投资者进行组合投资是为了降低投资风险并实现收益最大化的目标。 零售商业物业现场管理计划的费用测算中，( )主要是指开业前23个月的筹备期间的物业服务企业派到项目上的人员以及招聘到岗人员的工资、奖金等人工费用。A.筹备期工资和奖金B办公设备购置费C.安保费用D小型工具购置费正确答案：A下列关于医院物业服务员工承受压力的能力的说法，错误的是()。A:物业服务人员往往会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难B:物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力C:物业服务企业要对物业服务人员进行基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能得心应手D:物业服务员工应忍气吞声答案：D解析：在病人眼中，没有医生与物业服务员工之分。往往物业服务人员会被误认为是医务人员而受到莫名的指责甚至刁难。在这种情况下，物业服务企业要对物业服务人员不断进行心理辅导，缓解压力，做好本职工作。同时，应加强对他们的基本医疗知识和患者心理知识的培训，使他们在与患者打交道时能逐步做到得心应手。2022物业管理师真题下载8章 第5章物业服务企业生存和发展的前提是()A:正确处理企业同其所有者之间的财务关系B:正确处理企业同其债权人之间的财务关系C:正确处理企业同其债务人之间的财务关系D:正确处理企业内部各单位之间的财务关系答案：A解析：企业财务关系中，正确处理企业同其所有者之间的财务关系，是物业服务企业生存和发展的前提与基本保证。供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种按照国家和地方的有关规定经()组织统一考核后持证上岗。A:房地产建设单位B:政府主管部门C:物业服务企业D:物业协会答案：B解析：物业服务企业应根据设施设备的技术要求和复杂程度，配备相应工种的操作者，并根据设备性能、使用范围和工作条件安排相应的工作量，确保设施设备的正常运行和操作人员的安全。供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗。 下列关于维修资金的使用，说法不正确的是( )。A维修资金的使用，目前专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新，改造B业主委员会成立前，维修资金的使用由售房单位或售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C业主委员会成立后，维修资金的使用由售房单位或售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨D业主委员会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主委员会审定后实施正确答案：C 实际的客户关系管理的层次包括( )。A管理思想层B客户服务层C管理系统层D营销管理层E软件产品层正确答案：ACE物业服务支出为所交纳的业主所有，()对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。A:物业服务企业B:业主委员会C:业主大会D:社区居委会答案：A解析：物业服务支出为所交纳的业主所有，物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。为了督促业主委员会及时纳入到有关部门的监督管理中去，物业管理条例对业主委员会备案的时间作了限定，规定备案的时间为自选举产生之日起()日内。A:20B:30C:60D:90答案：B解析：为了督促业主委员会及时纳入到有关部门的监督管理中去，物业管理条例还对业主委员会备案的时间作了限定，规定备案的时间为自选举产生之日起30日内。 国内一般物业管理合同对委托的管理服务包括四个层次约定的内容，用( )形式列出，A附录B正文C公告D通知正确答案：A2022物业管理师真题下载8章 第6章 “根据形式和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”是( )。A时间分类法B事件分类法C年度分类法D组织机构分类法正确答案：C共用题干荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。荣昌物业服务企业是自于服务质量一直很好，得到了业主的联名嘉奖，这是其服务营销成功的表现，而服务营销是一种全新的理念，其基本观念包括()，A:产品成功售出是销售工作的开始而非结束B:服务是一种重要的营销组合要素C:消费者需要的不仅仅是产品D:员工与顾客的参与对于成功营销至关重要答案：A,B,C,D解析：物业服务的特征包括：无形性；同时性；差异性；不可储存性；质量评价的主观性，不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：产品成功售出是销售工作的开始而非结束，服务是一种重要的营销组合要素，消费者需要的不仅仅是产品，员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。实行差异目标市场营销策略，其优点包括：营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：无差异目标市场选择策略；差异目标市场选择策略；集中目标市场选择策略。公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点()。A:需求对象复杂B:服务时间短C:市场化程度高D:建筑档次高答案：A,C解析：从20世纪90年代初到物业管理条例颁布前，这一阶段的物业管理政策法规主要体现的特点包括()。A:配套性B:借鉴性C:过渡性D:针对性E:经验性答案：B,C,D解析：从20世纪90年代初到物业管理条例颁布前，无论国家还是地方都尝试通过制度建设对物业管理加以推动和规范。其物业管理政策法规主要体现以下特点：借鉴性，过渡性，针对性。最早的购物中心(ShoppingCenter)出现在()。A:日本B:法国C:德国D:美国答案：D解析：最早的现代购物中心建成于美国，它是零售业不断发展的必然产物。1956年，美国第一个购物中心SouthdaleMall在明尼阿波利斯城附近开业。安全防范工作日检的检查内容包括( )。A:仪表礼节、服务态度B:工作纪律C:工作质量、工作记录D:业主意见收集反馈E:交接班、岗位形象和安全隐患答案：A,B,C,E解析：以下关于物业管理招标条件的表述错误的是( )。A:招标人可以委托招标代理机构办理招标事宜B:自行组织实施招标活动的招标人可以成立专门的招标组织C:招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系D:招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门的批准、授权答案：B解析：2022物业管理师真题下载8章 第7章有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。A:物业经营管理B:客户C:商业D:业主答案：A解析：有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于()。A:产品组合B:产品质量C:突发事件D:项目选择答案：B解析：在物业经营管理活动中，始终存在质量风险，特别是有关特种经营项目。仍以餐饮为例，从事餐饮经营，首要的就是食品卫生问题。由于忽视食品安全而导致群体中毒事件就是餐饮经营中的巨大风险。 下列创新激励的方式中，( )激励是不可替代的，能够运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。A产权B市场C.政府D企业正确答案：C 事件分类法的特点不包括（ ）。A能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌B能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起C便于按专业系统全面地查阅利用档案D能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案E能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案正确答案：DE 在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（ ）。A确定物业服务收费标准B就物业环境的适应性提出建议C配合施工单位安装物业设备D记录物业项目的隐蔽工程E熟悉物业项目供水管线铺设情况正确答案：CDE 下列选项中，( )相等是市场上经营决策的利润最大化原则。A平均收益与平均成本B边际收益与边际成本C边际收益与总收益D总成本与边际成本正确答案：B 为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是( )。A.公示16小时服务电话B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上C公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录D管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情正确答案：D2022物业管理师真题下载8章 第8章 可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。A人力资源管理B物业管理企业C物业日常管理D信息安全管理正确答案：B 下列选项中，( )是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。A诚信原则B平等原则C互惠互利原则D宽容原则正确答案：A以下关于房地产抵押的主要规则说法正确的是()。A:抵押人所担保的债权允许超出其抵押物的价值B:房地产抵押中的房产、地产抵押权设定可以不一致C:抵押人死亡、依法被宣告死亡或者被宣告失踪时，其房地产合法继承人或者代管人应当继续履行原抵押合同D:企业、事业单位法人分立或者合并后，原抵押合同失效答案：C解析：房地产抵押的主要规则有：设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可协商自房地产价格评估机构评估确定。抵押权人为避免抵押房屋因遭受人为损坏或自然灾害而出现的风险，要求抵押人办理房产保险的，双方当事人应当协商议定。企业、事业单位法人分立或者合并后，原抵押合同继续有效，其权利和义务自变更后的法人享有和承担。抵押人死亡、依法被宣告死亡或者被宣告失踪时，其房地产合法继承人或者代管人应当继续履行原抵押合同。房地产抵押中的房产、地产抵押权设定应当一致。抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值。 下列( )情况下不可以处分抵押房地产的中止。A抵押人没有提出中止请求B诉讼或仲裁中的抵押房地产C发现被拍卖抵押物有权属争议的D抵押人请求中止的正确答案：A 动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。A能否获得最大的效益B能否以及在多大程度上满足人的需要C能否提高人的积极性D能否提高生产效率正确答案：B 办理工程竣工验收备案应当提交的文件有( )。A工程竣工验收备案表B验资证明C法律、行政法规规定应当由规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用的文件D企业章程E法规、规章规定必须提供的其他文件正确答案：ACE二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和()万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。A:3B:5C:6D:8答案：D解析：物业服务企业经主管部门审查评定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：(1)一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；(2)二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务；(3)三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。