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2022电信职业技能鉴定预测试题7卷2022电信职业技能鉴定预测试题7卷 第1卷购买商品时所花费的时间、精力和钱财是否值得,商品会不会很快贬值,是顾客购买风险的()型。A、功能风险B、价值风险C、安全风险D、舆论风险参考答案：B在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确判别三极管(PNP型)的电极,用万用表的正笔接一只管脚,负笔分别接另外两个管脚,测出两个阻值,然后再用正笔换接一个管脚,负笔再分别接其余的两只脚,又测出两个阻值,直到找到两个电阻值都很小为止,此时,正笔所接的电极为三极管的()。A、基极B、集电极C、发射极D、判断不出参考答案：A虚通路表示为()。A、VCIB、VPIC、PTD、HEC参考答案：A Youcantryitrightnow，的中文意思是()。A.您可以往右边试试B.您现在就可以用了C.您可以马上试试D.请便正确答案：C 拜访计划表一般有几个方面的内容()。A.一B.二C.三D.四正确答案：C 请简述客户投诉的概念。正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。2022电信职业技能鉴定预测试题7卷 第2卷按照省公司2022年机房管理达标要求,机柜列间距离应同时满足相关设备维护和设备散热要求,一般不小于()米。A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8参考答案：D 研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要效用、交换等基本概念()。A.产品B.价值C.满足D.交易正确答案：AC认识市场的最基本的方法是()A、市场调查B、市场营销调查C、市场竞争调查D、市场需求调查参考答案：B()是日常交往的常用礼节,多用于见面时的问候与致意,以及告别时的致谢和祝愿的场合。A、握手B、寒暄C、敬礼D、拥抱参考答案：A 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤/光分路箱一侧预留()。A.0.3MB.0.5MC.1.0MD.1.5M正确答案：B “你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在社交场合，行握手礼时下列说法错误的是()。A.握手时应该伸出右手，决不能伸出左手B.上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握C.男女之间，男士伸出手后，女士才能伸手相握D.握手是可以把一只手放在口袋正确答案：BCD2022电信职业技能鉴定预测试题7卷 第3卷热情的态度有利于获得顾客的信任和好感,从而取得面谈的成功。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误对方在讲话时,应该洗耳恭听,专心领教。如果你有意见应该随时插话解释。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误ATM的信元有固定长度,总是()个字节。A、53B、54C、55D、56参考答案：A固定电话用户登记使用热线服务功能后,只要拿起电话,不用拨号,3秒钟后就会自动接通热线服务号码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误固定电话本地网区间通话计费模式及标准为:()A、复式计费方式B、以6秒钟为计费单位C、以分钟为计费单位D、每分钟0.4元参考答案：C我国对电信业务市场开放是从()年开始的。A、1991B、1992C、1993D、1996参考答案：C浅颜色的面料,有扩张作用,能使人显得胖些。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定预测试题7卷 第4卷 在WINDOWS XP系统中NTFS文件系统支持文件加密。此题为判断题(对，错)。正确答案： 著作权的人身权包括()。A.发表权B.署名权C.修改权D.保护作品完整权E.信息网络传播权正确答案：ABCD 引入线和室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指产品能向顾客提供的基本利益和效用。A、核心产品层B、形式产品层C、期望产品层D、潜在产品层参考答案：A()和理解是对顾客的最大尊重,是营销人员必备的良好品质。A、谅解B、尊重C、真诚D、宽容参考答案：D企业的营销战略和营销计划通常是由()的专业计划人员制定的。A、上层B、中层C、下层D、低层参考答案：A 在分线盒搭接导线时必须顺时针潜入旋转螺帽下，这样才能旋紧导线不至退出。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定预测试题7卷 第5卷 由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。A.IP电话B.800号C.视频通讯D.IP传真E.E-mail正确答案：ADE满意定价是一种介于取脂定价和渗透定价策略之间的定价策略,所定的价格比渗透价格低,比取脂价格高。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列属于采用虚电路连接的系统是()。A.分组交换B.DDNC.帧中继D.ATME.SDH正确答案：ACD根据中国电信通信网络维护规程总则要求,发生重大、特大信息安全事件,应在事件发生或收到通知后,()分钟内处理完毕并告知事件情况和处理结果。A、15B、30C、60D、120参考答案：B 随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率()。A.大于0B.小于0C.大于1D.小于1正确答案：A()就是对调查对象的所有单位进行调查,如普查、统计报表等。A、统计分组法B、大量观察法C、推断法D、相关和回归分析法参考答案：B通过互联网络进行信息交换,代替以前的实物交换,一方面可以减少印刷与邮递成本,可以无店面销售,免交租金,节约水电与人工成本;另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损失。这是网络营销的()特点。A、超前性B、经济性C、技术性D、拟人化参考答案：B2022电信职业技能鉴定预测试题7卷 第6卷程控交换机分为话路设备和()设备。A、交换B、控制C、接续D、中继参考答案：B如果企业品牌比较知名,就可以用()广告来展示该品牌的商标,加深其对消费者的印象。A、网幅B、传单C、直销D、字幕参考答案：A 评价电视会议图像质量的主要内容有()A.清晰度B.唇音同步C.帧率D.运动补偿正确答案：ABCD 在SDH复接过程中，TU符号代表的意思是()。A.容器B.虚容器C.支路单元D.管理单元正确答案：C将文档中某种格式的文本全部变成另一种格式的文本,可以用替换操作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。A.5B.10C.15D.30正确答案：C PWC为二次电源板，-48V直流输入，输出为()。A.+5V/20AB.+4.8V/20AC.-4.8V/20A正确答案：A2022电信职业技能鉴定预测试题7卷 第7卷 下列不属于优质服务标准的是()。A.人员B.环境C.硬件D.软件正确答案：B ODN和ONU都是无源设备。此题为判断题(对，错)。正确答案：× “客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合()方式。A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案：D 到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。此题为判断题(对，错)。正确答案： 新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%此题为判断题(对，错)。正确答案：× 一个RSA框可以将()个用户框拉远。A.2B.3C.4D.5E.没有限制正确答案：C
