21年物业管理师考试题免费下载8辑.docx

21年物业管理师考试题免费下载8辑21年物业管理师考试题免费下载8辑 第1辑下列关于写字楼物业经营管理的注意事项正确的有()。A:经营项目的分析评估B:物业服务与物业管理互助互利C:提升保持企业综合管理能力D:满足客户服务需求形成规模效应E:建立利润、效率和质量目标的平衡体系答案：A,C,D解析：写字楼物业在具体经营过程中要注意以下几方面问题：经营项目的分析评估，物业服务与物业经营互助互利，提升保持企业综合管理能力；满足客户服务需求形成规模效应，建立利润、经营和服务目标的平衡体系。企业并不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足可能多的消费者需求。这属于()目标市场选择策略。A:分散B:区分C:集中D:无差异答案：D解析：无差异目标市场营销策略：企业并不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足可能多的消费者需求。优点是成本低。缺点是易导致激烈竞争。 收益性物业估价的基本方法中，以物业价格各构成部分的累加为基础来评估物业价值的方法是（ ）。A市场法B成本法C比较法D权益法正确答案：B对于房地产开发投资项目来说，下列项目不属于现金流入的是()A:销售收入B:补贴收入C:利息收入D:贷款本金收入答案：B解析：对于房地产开发投资项目来说，现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等，现金流出主要包括土地费用、建造费用、还本付息、运营费用、税金等。 标志着物业正式进入使用阶段。A竣工验收完成B接管验收完成C业主大会召开D业主委员会成立正确答案：B 房屋所有权人以营利为目的，将以( )方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益上缴国家。A.划拨B分配C非法占地D租赁正确答案：A 评议指标即实施评论议定的指标，属于( )指标，用于定性分析判断，是对计量指标的进一步补充。A定性B非定性C计量D非计量正确答案：DERG理论认为人有三种需要，其中不包括()。A:生理需要B:生存需要C:成长需要D:相互关系需要答案：A解析：ERG理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系需要和成长需要，而且多种需要可以同时存在，如果高层次需要得不到满足，那么低层次需要的愿望会更强烈。取得中华人民共和国物业管理师资格证书人员申请初始注册者，应当向物业管理师资格注册审批机构提交的材料有(）A:物业管理师资格证书B:物业管理师注册证C:与聘用单位签订的劳动合同D:物业服务企业经理上岗培训合格证书E:中华人民共和国物业管理师初始注册申请表答案：A,C,E解析：初始注册时需提交以下材料：中华人民共和国物业管理师初始注册表；资格证书，与聘用单位#订的劳动合同；预期申请初始注册人员的继续教育证明材料。21年物业管理师考试题免费下载8辑 第2辑物业管理从业人员应当掌握的专业知识和技能中，陈了房屋及设备设施管理专业知识和技能外，还主要有()。A:企业经营管理专业知识和技能B:房地产开发和经营知识C:社会关系学专业知识和协调能力D:心理学专业知识和人际沟通能力E:建筑施工、设计、规划知识和具体的操作能力答案：A,B,C,D解析：物业管理师执业能力物业管理师应当具备的执业能力：掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识，具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识，能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；具有丰富的物业管理实践经验。 下列行政管理组织的种类中，( )是指各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构。A领导机关B直属机关C职能机关D辅助机关正确答案：B权利人请求侵害人承担法律责任的方式包括()A:提供便利B:排除妨害C:恢复原状D:确认处分行为无效E:赔偿损失答案：B,C,D,E解析：权利人请求侵害人承担责任的方式，主要有四种：排除妨害；恢复原状；确认处分行为无效；赔偿损失。下列资产处置方式中，不适合处置不良物业资产的是()。A:重组B:赠予C:公开出售D:债转股答案：B解析：本题考核的知识点为资产处置方式。不良物业资产处置方式包括：(1)以资抵债将债权转为物权，再对抵债物进行经营性租赁和融资性租赁、转让；(2)实施债转股将债权转为股权，通过阶段性持股后适时转让股权；(3)采取法律诉讼和减让清收的方式追偿债务；(4)重组；(5)公开出售。 业主进行选择物业管理企业错误的原则是( )。A内定B公正C公开D公平正确答案：A酒店公寓在我国最初是伴随酒店的发展而产生的，其营销理念包括()。A:分析市场，明确定位B:广开门路，稳定客源C:降低成本，利益至上D:规范服务，信誉至上E:合理定价，调节营销答案：A,B,D,E解析：酒店公寓的营销理念包括：分析市场，明确定位，广开门路，稳定客源，规范服务，信誉至上；合理定价，调节营销。土地使用权的出让方是()。A:土地使用者B:国家C:人民政府部门D:房地产开发企业答案：B解析：土地使用权出让的主体，包括出让方和受让方。土地使用权的出让方是国家，具体自市、县人民政府土地管理部门代表，土地使用权受让方是土地使用者，具体可以分为公司、企业、其他组织和个人。 按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为（ ）。A向物业业主、租户提交的物业管理报告B向物业经营管理者提交的物业管理报告C向企业管理各部门提交的物业管理报告D向高层次管理者提供的物业管理报告E向投资者或董事会提交的物业管理报告正确答案：ADE 在物业管理的客户管理中，（ ）是最主要的客户管理对象。A建设单位B专业公司C业主D政府部门正确答案：C21年物业管理师考试题免费下载8辑 第3辑某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅10万m2，高层住宅20万m2，别墅2万m2，办公楼2万m2，工业厂房4万m2，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（ ）企业资质要求。A:一级B:二级C:三级D:三级暂定答案：B解析：根据群体形成的方式分类，群体可分为()。A:项目群体B:协会群体C:兴趣群体D:正式群体E:非正式群体答案：D,E解析：根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。 下列选项中，属于房地产转让合同应载明的主要条款和内容的是（ ）。A依法收回土地使用权的B权属有争议的C未依法登记领取权属证书的D违约责任正确答案：D下列各项中，属于前期物业管理招标文件内容的有()。A:对投标人及投标书的要求B:拟选评标专家名单C:招标人及招标项目简介D:评标标准和评标方法E:物业管理服务内容及要求答案：A,C,D,E解析：前期物业管理招标文件包括：招标人及招标项目简介，物业管理服务内容及要求，对投标人及投标书的要求；评标标准和评标方法，招标活动方案，物业服务合同的签订说明；其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。 建成后物业按建筑物的用途可以分为( )。A居住物业B商业物业C工业物业D特殊用途物业E零售商业物业正确答案：ABCD 业主临时公约可在( )方面规范房屋装饰装修活动。A业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业B业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订装饰装修管理服务协议C为保证物业管理区域的环境秩序和维护业主装修材料的安全，业主装修房屋时，应当在物业管理企业指定的地点放置装饰装修材料及装修垃圾，业主不得擅自占用物业共用部位和公共场所D业主应按设计用途使用物业，因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业E要求业主应当按照设计预留的位置安装空调，没有预留设计位置的，应当按照物业管理企业指定的位置安装，并按照物业管理企业的安装要求做好噪音及冷凝水的处理正确答案：BCE 物品的数量没有多到使每个人都可以随心所欲地得到它是相对缺乏，而不是绝对缺乏，这是物业价格的( )。A有用性B有效需求性C稀缺性D效绩结果正确答案：C 就是根据物业管理企业的发展目标和预定的计划，对物业管理过程中的各项活动和工作进行监督、检查和反馈，并对相关偏差加以调适和纠偏，以确保整个物业管理活动按照既定的计划和目标进行等一系列活动过程。A物业管理控制B物业管理组织C物业管理领导和激励D物业管理计划正确答案：A 客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。A调查B报告反馈C客户满意过程再评估D实施战略行动计划正确答案：B21年物业管理师考试题免费下载8辑 第4辑 采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动，称为 ( )。A需求识别B目标市场选择C市场细分D市场调查正确答案：C因不动产而提起的行政诉讼，由()所在地的人民法院管辖GA:原告B:被告C:不动产D:不动产交易合同签署答案：C解析：因不动产而提起的诉讼，由不动产所在地的人民法院管辖。物业服务企业收取物业管理服务费时，实行物业管理服务费用()时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同。A:包干制B:酬金制C:合同制D:备案制答案：B解析：目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式，有包干制和酬金制两种形式。实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同（固定酬金或百分比酬金）。 早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的( )活动。A服务B咨询C控制D组织正确答案：B 下列行为中，( )只是附属于出租的非独立活动。A.转租B承包C联营D代理正确答案：A关于物业服务企业的说法，正确的是 （ ）。A.物业服务企业的注册资本不得低于50万元B.新设立的物业服务企业的暂定期为两年C.各等级的物业服务企业均应建立企业信用档案系统D. 一级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业E. 二级资质物业服务企业必须管理两种类型以上物业答案：A,C,D,E解析：【解析I新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。故B选项排除。 全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家( )统一部署。A行政主管部门B住房与城乡建设部C中国物业管理协会D当地物业管理行政主管部门正确答案：B当事人在合同履行期届满前明示或默示表示将来不履行合同是指( )行为。A:迟延履行B:不完全履行C:预期违约D:不能履行答案：C解析：“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。A:出入管理B:配合政府开展社区管理C:安防系统的使用、维护和管理D:施工现场管理答案：B解析：配合政府开展社区管理要求：物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故；物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作；积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。21年物业管理师考试题免费下载8辑 第5辑 影响写字楼项目区位选择的特殊因素不包括( )。A.公共交通便捷程度B易接近性C与其他商业设施接近的程度D周围土地利用情况和环境正确答案：A 设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和称为( )。A生命周期成本B全年费用C管理费用D期间费用正确答案：A目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用的形式是()。A:分区式供暖系统B:垂直双线单管供暖系统C:水平双线单管供暖系统D:单、双管混合式系统答案：B解析：垂直双线单雷供暖系统由竖向的形单管式立管组成，由于散热器立管是自上升立管和下降立管组成，各层散热器的平均温度是相同的，避免了高层建筑中供暖垂直失调问题，在高层建筑中应用广泛。 合同的订立，必须经过要约和( )两个阶段。A发盘B出盘C发价D承诺正确答案：D人事部、建设部于()年发布了物业管理师资格考试实施办法。A:2022B:2022C:2022D:2022答案：C解析：人事部、建设部于2022年11月发布了物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法和物业管理师资格认定考试办法。 物业管理公司的投标文件根据性质可分为( )。A商务文件B档案文件C技术文件D应用文件E综述文件正确答案：AC房屋所有权登记以房屋的()为基本单元进行登记。A:门牌号B:面积C:幢D:套E:有具体权属界限的部分答案：A,C,D,E解析：房屋所有权登记按照房屋所有权人，以房屋的门牌号、幢、套（间）以及有具体权属界限的部分为基本单元进行登记。物业共用部位保修期满后大中修的资金来源是()。A:保修费B:专项维修资金C:物业服务费D:公共更新改造款答案：B解析：住宅专项维修资金是指专项用于指摘共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。所以其便是物业共用部位保修期满后大中修的资金来源。物业管理的基本特征包括()A:产业化B:社会化C:专业化D:标准化E:市场化答案：B,C,E解析：物业管理的基本特征包括社会化、专业化、市场化。21年物业管理师考试题免费下载8辑 第6辑 物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。A准确性B完整性C目的性D系统性正确答案：C 注册申请人有以下( )情形之一的，注册审批机构不予注册。A与聘用单位解除劳动关系的B不具有完全民事行为能力的C在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年的D刑事处罚尚未执行完毕的E法律、法规规定不予注册的其他情形正确答案：BCDE根据大量实际数据测算，砖混结构房屋的建安造价与建筑寿命期的维修养护管理费用的比率换算到商品房价格与维修养护管理费用的比率，要达到()左右。A:1：1B:1：0.3C:1：0.5D:1:0.7答案：D解析：房屋保养需要大量的追加投资，根据大量实际数据测算，砖混结构房屋的建安造价与建筑寿命期的维修养护管理费用的比率平均达到1：1，换算到商品房价格与维修养护管理费用的比率，要达到1：0.7左右。因此如果维修费用不足，不能正常的进行保养维护，就会加速业主房屋财产的老化，提前结束房屋的使用寿命。 业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和( )的权利一并转让。A共同管理B处分C收益D占有正确答案：A动态投资回收期是指项目以()抵偿全部投资所需的时间。A:净现金B:净收益C:净现值D:财务净现值答案：B解析：动态投资回收期，是指当考虑现金折现时，项目以净收益抵偿全部投资所需要的时间，是反映开发项目投资回收能力的重要指标。对房地产投资项目来说，动态投资回收期自投资起始点算起，累计净现值等于零或出现正值年份即为投资回收终止年份。 以下关于平均指标的描述中，正确的有( )。A平均指标反映了变量分布的集中趋势B平均指标是其他指标分析的基础C平均指标是现象总体特征属性的数量表达D平均指标可以用以分析现象间的依承关系E平均指标可以作为评价的数量标准参考值正确答案：ADE收益性物业价值的高低，主要取决于()。A:未来净收益的大小B:账面净收益的大小C:获得净收益期限的长短D:获得净收益的可靠性E:获得净收益的主营业务所占比重答案：A,C,D解析：本题考核的知识点为影响收益性物业价值的高低因素。收益性物业价值的高低主要取决于下列3个因素：(1)未来净收益的大小未来净收益越大，物业的价值就越高，反之就越低；(2)获得净收益期限的长短获得净收益期限越长，物业的价值就越高，反之就越低；(3)获得净收益的可靠性获得净收益越可靠，物业的价值就越高，反之就越低。 房地产资产管理是通过( )来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。A设施管理的工作B现场操作层面的管理C物业管理的工作D.组合投资管理的工作正确答案：C 在物业服务企业，成本的控制步骤包括（ ）。A确定控制标准B制定控制标准C分析相关原则D纠正成本偏差E进行考核奖罚正确答案：ADE21年物业管理师考试题免费下载8辑 第7辑写字楼物业管理的工作模式中，租户履行租约义务的监督、制定有效的租金收取政策、服务费管理、租金调整、续租谈判和租期结束时的管理等工作是指()A:租务市场管理B:租赁期间管理C:建筑物管理D:经营状况评估答案：B解析：租赁期间管理，主要指租户履行租约义务的监督、制定有效的租金收取政策、服务费管理、租金调整和续租谈判和租期结束时的管理等工作。一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。A:物业分公司B:人力资源部C:财务部D:经营管理部答案：A解析：西方认为投资物业最重要的是()。A:区位B:价格C:供求因素D:品质答案：A解析：由于物业不可移动，其价格与区位密切相关。西方认为的投资物业最重要的三点，即“第一是区位，第二是区位，第三还是区位”。物业的区位是指物业的空间位置。具体地说，一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系。 早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。这体现了早期介入的( )作用。A优化设计B有助于提高工程质量C.为前期物业管理作充分准备D有助于提高建设单位的开发效益正确答案：D 合同法的基本原则有( )。A合同平等原则B合同自由原则C合同正义原则D鼓励交易原则E双方互利原则正确答案：BCD()年，深圳市人大颁发了全国第一部物业管理地方性法规深圳经济特区住宅小区物业管理条例。A:1991B:1992C:1993D:1994答案：C解析：1993年，深圳市人大颁发了全国第一部物业管理地方性法规深圳经济特区住宅小区物业管理条例，以地方立法的方式对物业管理进行制度规范。下列关于物业管理条例适用范围的表述中，正确的是()A:物业管理条例所有规定都同时适用住宅物业和非住宅物业B:物业管理条例只调整住宅物业的物业管理活动，对非住宅物业的物业管理活动未作规定C:物业管理条例，只适用城市，不适用乡村D:物业管理条例的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村答案：D解析：物业管理条例在某些问题上对住宅物业和非住宅物业作了区分，有些规定就只适用于住宅物业。物业管理条例的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村。下列关于社区的基本要素说法，错误的有()。A:有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口B:有一整套相对完备的生活服务设施C:有不同的社会生活D:有较完整的社区管理体系E:有完全样的文化答案：C,E解析：C项，进行共同的社会活动即共同的社会生活是社区的本质特征，E项，社区有自己特有的文化，社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。 以下对于需要理论描述不正确的是( )。A马斯洛提出的需要层次理论认为人类需要的强度并不是都相等的B赫茨伯格将工作中不满足因素与工作周围的事物有关的，称为保健因素C麦克莱兰认为人有三种需要：成就需要，权力需要和亲情需要DERG理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长正确答案：C21年物业管理师考试题免费下载8辑 第8辑 以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是( )。A具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者B按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者C在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者D具有个人开办物业服务企业的经验正确答案：D 管理的职能包括( )。A决策B计划C组织D领导E鼓励正确答案：ABCD 从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有( )。A守法经营B诚信经营C尽职尽责胜任本职工作D努力学习、掌握专业技能E诚恳待人、服务热情正确答案：ABCD 业主大会成立的意义包括（ ）。A关系着业主如何减少自己的义务B关系着维护自身的合法权益C关系到广大业主的切身利益D关系到建筑区划内的安定团结E关系到社会的稳定正确答案：BCDE以下关于抵押房地产使用和管理的说法有误的是()。A:抵押人擅自处分抵押房地产的情况下，抵押权人无权要求处分抵押的房地产B:抵押权人请求中止的，可以终止处分抵押房地产C:抵押双方可以重新设定抵押房地产，也可以依法清理债权债务，解除抵押合同D:已作抵押的房地产，由抵押人占用与管理答案：A解析：抵押权人有权要求处分抵押房地产的情况有：债务履行期限届满，抵押权人未受清偿的，债务人又未能与抵押权人达成延期履行协议的，抵押人死亡，或者被宣告死亡而无人代为履行到期债务的，或者抵押人的合法继承人、受遗赠人拒绝履行到期债务的，抵押人被依法宣告解散或者破产的；抵押人擅自处分抵押房地产的，抵押合同约定的其他情况。 阻碍了物业管理市场的发展。A政府核定物业服务收费标准B实行市场调节价的物业服务收费C定价标准不客观D经济发展状况与市场的差异正确答案：A 下列选项中，关于房地产中介服务机构管理的说法错误的是( )。A从事房地产中介业务，应当设立相应的房地产中介服务机构B.房地产中介服务机构在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案C设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记D房地产中介服务机构，应是具有独立法人资格的政治组织正确答案：D 财产保险按实施方式划分，可分为( )保险。A自愿B定值C.不定值D强制E经济利益正确答案：AD某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有无不妥?你会如何处理?小张的做法并无不妥。只要处理得当，得到业主的理解而不致产生纠纷都无不妥。因为为业主保管财物不是物业管理公司保安分内之事。即便小张答应为业主保管，也是发生在业主和小张个人之间的保管关系，与物业管理公司无关。答案：解析：