2022物业管理师答疑精华8辑.docx

2022物业管理师答疑精华8辑2022物业管理师答疑精华8辑 第1辑消防水箱可独立设置，也可以和生活、生产水合用。水箱内应贮存室内()分钟的消防水量。A:5B:10C:15D:20答案：B解析：消防水箱与生活、生产水箱合用，以防止贮水变质。消防水箱（包括气压水罐、水塔、分区给水系统的分区水箱）应贮存10分钟的消防用水量。 对风险采取的手段或措施中，( )是指风险的承受人在风险识别和评估的基础上，事先就避开风险源或改变行为方式来避免风险损失。A预防B抑制C转移D回避正确答案：D市场调查的方法很多，按()划分，有直接调查法和间接调查法。A:调查手段B:调查范围C:调查方式D:调查内容答案：C解析：市场调查的方法很多，按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法，其中直接调查法又分为询问法、观察法和实验法。业主入住房屋验收表是记录( )对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。A:业主B:建设单位C:物业管理人D:物业服务企业答案：A解析：本题考核的是业主入住房屋验收表的作用及形式。业主入住房屋验收表是记录业主对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。使用业主入住房屋验收表可以清晰地记录业主(用户)的验收情况。 二级资质物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C省、自治区人民政府房地产主管部门D直辖市人民政府房地产主管部门E设区的市的人民政府房地产主管部门正确答案：BD 按照公司法规定，物业服务企业为有限责任公司的，注册资本不得低于( )万元。A5B10C15D20正确答案：B2022物业管理师答疑精华8辑 第2辑 前期物业服务合同具有的特征有( )。A前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订B前期物业服务合同具有过渡性C前期物业服务合同是劳务合同D前期物业服务合同是要式合同E前期物业服务合同是由业主和物业管理企业签订正确答案：ABD运用收益估估价，需要预测估价对象的()。A:收益B:未来收益C:预期收益D:经营任务答案：B解析：收益法的计算方式是将未来收益转换为价值，类似于根据利息倒推出本金，这被称为资本化。根据将未来收益转化为价值的方法不同，或者说资本化类型不同，收益法可以分为直接资本化法和报酬资本化法。 在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑的因素包括（ ）。A可能面积的组合B寻租者经营业务的性质C寻租者将来扩展办公室面积的计划D寻租者将办公室集中布置E寻租者能否组合出一个独立的出租单元正确答案：ABC 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。A被关心B服务人员专业化C被倾听D迅速反应正确答案：C对于租赁合同的相关内容说法正确的有()。A:在编制标准租赁合同的过程中，出租人的主要目标之一是在其所收取的租金中，尽可能少地支付相关的经营费用B:在租赁合同中一般包括规定租金定期增加方式的租金调整条款C:当租期很长时，可规定每1年将租金调整一次D:在写字楼的租赁合同中，“毛租”的方式不多见，常采用“净租”的方式E:由承租人承担最高限以内的风险，由出租人承担最高限以外的风险答案：A,B,D,E解析：在编制标准租赁合同的过程中，出租人的主要目标之一是在其所收取的租金中，尽可能少地支付相关的经营费用，而对于潜在的承租人，则希望在支付定租金的前提下，获得尽可能大的权利，得到尽可能多的服务。由于写字楼的租赁合同一般都要持续几年的时间，在租赁合同十般包括规定租金定期增加方式的租金调整条款。当租期很长时，也可规定每2年或3年将租金调整一次。为了令租赁双方共同承担通货膨胀带来的风险，有时规定租金可以按消费者价格指数调整，但同时又规定一个上调比例的最高限，以便自承租人承担最高限以内的风险，由出租人承担最高限以外的风险。在写字楼的租赁合同中，“毛租”的方式不多见，常采用“净租”的方式。 物业管理风险中，日常物业管理的风险包括( )。A在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B物业管理日常运作过程中存在的风险C物业管理项目外包服务过程中的风险D市政公用事业单位服务过程中的风险E公共媒体宣传报道中的舆论风险正确答案：AB2022物业管理师答疑精华8辑 第3辑 消防设施设备管理制度的内容有哪些?正确答案：消防设施设备管理制度的内容包括消防系统运行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查制度，消防装备日常管理制度和消防系统运行操作规程等。业主对专有部分以外的共有部分行使共有和共同管理权的首要途径是 （ ）。 A.参加业主大会，参与重大事项的决策 B.监督业主委员会规范运作C.监督物业服务企业履行服务合同 D.配合政府主管部门加强行政监管答案：A解析：业主对物业管理区域内重大事项的决定权，是通过参加业主大会会议，在会议上行使表决权的方式来行使的。在物业管理活动中，业主基于对房屋的所有权享有对物业和相关共同事务进行管理的权利。这些权利有些由单个业主享有和行使，有些只能通过业主大会来实现。对于共有部分行使共有和共同管理权应通过业主大会行使。下列关于会所的说法错误的是()。A:会所一般是指实行封闭管理，仅对入会会员及其亲朋提供服务和聚会活动的场所B:会所由基本部分和主题部分构成C:按所处的地理位置，会所分为城市会所和乡村会所D:不同档次的物业，会所的基本功能分区不相同答案：D解析：无论哪个档次的物业，会所的基本功能分区大致相同：健身室、球类室、泳池，酒吧、棋牌室、美容美发店、阅览室和餐厅。对于向特定业主提供单独议价的其他服务，不包括()A:承揽房屋装修工程B:代理房屋出租C:代理家政服务D:承揽共用部位、共用设施设备的维护答案：D解析：对于向特定业主提供单独议价的其他服务，如承揽房屋装修工程、代理房屋出租、代理家政服务等，也可以在前期物业服务合同列明，但不属于公共服务项目。 物业成本管理按（ ）进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本、加强成本管理指明方向。A费用的经济内容B成本的经济性质C经济用途D与业务量的关系正确答案：C 守则构成一般由( )三部分组成。A.正文B.签署C标题D称呼E落款正确答案：ABC2022物业管理师答疑精华8辑 第4辑 速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。国际上公认的标准比率为( )。A100%B90%C.80%D70%正确答案：A在物业估价中，影响物业价格的权益因素包括()。A:周边配套设施B:物权种类C:房地产投机D:城市规划的要求E:周边交通条件答案：B,D解析：权益因素主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过( )改进经营管理方式。A:机制创新B:管理创新C:科技创新D:费用类型创新E:规避责任创新答案：A,B,C解析：2022年8月的一天深夜，王某回到光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半，就突然失控下坠，载着王某一直坠落到电梯井井底，王某当场昏迷。2小时后，王某被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，王某随即向负责电梯运行管理的普陀大楼物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计1.3万余元。庭审中，物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应的赔偿。法院遂委托市高院对王某的伤情进行了鉴定，结论为王某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，王某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，物业公司理应承担王某由此造成的经济损失。近日，法院一审判决普陀大楼物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等6800余元。但法院认为该案不存在精神损失，所以对王某提出的5000元精神损失索赔诉请未予支持。请分析后回答以下问题：说说你对此事的看法。答案：解析：解决该问题的关键：电梯是由谁来负责，是电梯公司?还是物业服务公司?首先要看电梯的质量问题。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔偿。如果在保修期外，电梯超过了保修期，而物业服务公司又没通知业主更换，当然由物业服务公司承担。物业服务公司只是保障电梯能够正常运行，进行日常维护，给业主提供一个舒适的环境。至于质量安全问题由电梯公司承担。不能说电梯坠落是造成王某受伤的直接原因，就应该由物业服务公司承担。下列关于城市总体规划主要任务的表述，不正确的是()A:综合研究城市的性质、发展目标和发展规模B:控制各项专业规划和近期建设规划C:确定城市建设用地布局、功能分区和各项建设的总体部署D:规定项目与大市政接口答案：D解析：城市总体规划的主要任务是，综合研究城市的性质、发展目标和发展规模，确定城市建设用地布局、功能分区和各项建设的总体部署，综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统，控制各项专业规划和近期建设规划。物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料包括()。A:竣工验收资料B:技术资料C:物业质量保修文件和物业使用说明文件D:售房合同资料E:承接查验所必需的其他资料答案：A,B,C,E解析：2022物业管理师答疑精华8辑 第5辑 实行房地产权属登记发证制度，是( )进行房地产活动的凭证。A房地产开发商B房地产权利人C房地产主管部门D房地产占有者正确答案：B 新城区开发房地产具有的不利条件有( )。A增加安置补偿费开支B获得土地非常困难C规划设计条件苛刻D市政配套设施缺乏正确答案：D 政府的作用主要应该体现在( )业主委员会的成立及运作上，以保证业主委员会真正代表全体业主的利益。A指导、维护、管理、监督B指导、帮助、协调、监督C维护、帮助、协调、管理D维护、帮助、管理、监督正确答案：B第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势.由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有，指的是( )。A:先入印象B:晕轮效应C:成见效应D:近因效应答案：C解析： 物业管理企业应当具有独立的法人资格，意味着物业管理企业应当具备的条件有( )。A依法成立的物业管理公司B有必要的财产或者经费的物业管理公司C有自己的名称、组织机构和场所的物业管理公司D能够独立承担民事责任的物业管理公司E集体所有的物业管理公司正确答案：ABCD以()为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。A:长期性B:广泛性C:整体性D:双向性答案：D解析：公共关系是社会关系的一种表现形态，其特征包括：人情性，双向性，广泛性，整体性，长期性，创造性，全员性。以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。公共关系是以真实为基础的组织与公众之间的双向信息传播系统。2022物业管理师答疑精华8辑 第6辑 下列素养不属于物业管理从业人员应具备的是( )。A文明礼貌B着装随意C诚恳待人、服务热情D奋发努力、坚韧不拔正确答案：B主营业务收入包括( )。A:物业经营收入B:物业大修收人C:废品回收收入D:美容美发屋收入E:物业管理收入答案：A,B,E解析：物业管理中，投保决策的基本步骤为()A:详细调查保险金额和保险费的确定确定所需的保险选择保险公司分析保单条款B:详细调查确定所需的保险保险金额和保险费的确定选择保险公司分析保单条款C:保险金额和保险费的确定详细调查确定所需的保险选择保险公司分析保单条款D:保险金额和保险费的确定确定所需的保险详细调查选择保险公司分析保单条款答案：B解析：物业服务企业为了能正确地投保，必须遵循一定的决策步骤，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡。其基本步骤如下：(1)详细调查；(2)确定所需的保险；(3)保险金额和保险费的确定；(4)选择保险公司；(5)分析保单条款。物业服务企业的常见模式包括( )。A:房地产建设单位的附属子公司或部门B:物业管理股份有限公司C:物业管理有限责任公司D:独立的物业服务企业E:物业管理集团公司答案：A,D,E解析：本题考核的是物业服务企业的常见模式。主要包括：(1)房地产建设单位的附属子公司，是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业。另外，也有部分房地产企业在其内部设立专门部门(不属于企业)，承担售后物业的管理工作，这种企业的特点是房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系，这类物业服务企业过去的主要管理对象为上级建设单位开发的房地产项目，但近年来随着市场化进程不断推进，除了管理上级建设单位开发的项目以外，也通过市场获取物业管理项目。(2)独立的物业服务企业，是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业服务企业。(3)物业管理集团公司，主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成。集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责，总公司机关中设若干业务处室和行政办公部门。子公司或分公司既可按地域设置，也可按专业服务内容划分，如楼宇设备的维修公司、清洁服务公司、保安服务公司以及物业管理公司等。在物业管理与居住心理效应中，( )效应又称"成见效应"，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。A:首因B:情感C:晕轮D:近因答案：C解析：照明的种类有()。A:工作照明B:应急照明、值班照明、警卫照明C:障碍照明D:彩灯和装饰照明E:混合照明答案：A,B,C,E解析：照明的种类可分为：工作照明：主要是为正常工作而设置的照明。工作照明分一般照明、局部照明和混合照明三种，应急照明：包括疏散照明、安全照明和备用照明，值班照明：指在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，值班照明可利用工作照明中能单独控制的一部分，也可利用应急照明中的一部分照明；警卫照明：指在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要而设置的照明，障碍照明：是作为障碍标志的照明，其灯应能透露红光，并应县有双电源，彩灯和装饰照明：是为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。2022物业管理师答疑精华8辑 第7辑 某房地产开发公司开发的某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2022年6月开始入住，2022年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2022年10月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2022年10月113前办理完成物业交接验收手续。2022年7月15日，顶层的8户业主发现房间在雨天渗水，联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。根据以上案例，回答710题：上述8户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?正确答案：上述8户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限；但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。 若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是( )。A价格P与需求量Q的乘积为定值B价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关C.当价格下降时，消费者支出增加D.价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等正确答案：C 根据中华人民共和国合同法的规定，以下属于事实合同的是( )。A.管理规约B电报C.电子邮件D顾客到自选商场购买商品正确答案：D物业价格实质上是物业()的价格。A:交换B:权益C:租赁D:区位答案：B解析：本题考核的知识点为物业价格的特征。物业价格主要有下列五个特征：(1)物业价格受区位的影响很大；(2)物业价格实质上是物业权益的价格；(3)物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金；(4)物业价格形成的时间较长；(5)物业价格容易受交易者的个别因素的影响。 物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是( )。A物业运转资金要落实到位B人力资源要充足C资料准备要充足D紧急情况要有预案E分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱正确答案：BCDE 通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下( )规定的时限完成物业管理招标投标工作。A新建商品房项目应当在预售前30日完成B新建现售商品房项目应当在现售前30日完成C新建现售商品房项目应当在交付使用前30日完成D预售商品房项目应当在取得商品房预售许可证之前完成E非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成正确答案：BDE2022物业管理师答疑精华8辑 第8辑如果N商品是M商品的补充品，下列表述正确的是()。A:M商品的需求与N商品的价格同方向变化B:M商品的需求与N商品的价格变化没有关C:M商品的需求与N商品的价格反方向变化D:M商品的需求与N商品的价格同比例变化答案：C解析：补充品又称互补品，是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品，如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。如果互补品中一种商品价格上升或下降，就会引起互补品中另一种商品需求减少或增加。 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在（ ）文件中。A大厦管理规约B住宅使用说明书C员工行为管理规定D物业服务合同正确答案：D 物业装饰装修管理的正确流程为（ ）。A填写申报登记表登记签订管理服务协议办理开工手续备齐资料施工验收B填写申报登记表登记签订管理服务协议备齐资料办理开工手续施工验收C备齐资料填写申报登记表登记签订管理服务协议办理开工手续施工验收D签订管理服务协议办理开工手续填写申报登记表登记备齐资料施工验收正确答案：C关于物业经营过程中的准备金，下列表述不正确的是()。A:准备金又称大修理基金B:用于物业的日常维修和更新改造C:如果这部分资金来自物业收益，应从物业现金流中扣除D:小区内的非住宅物业的准备金在物业管理条例中称作专项维修资金答案：B解析：反映不同时间、同一空间、同一现象数值之比的指标是()。A:比例相对数B:比较相对数C:动态相对数D:强度相对数答案：C解析：动态相对数是不同时间、同一空间、同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。动态相对数又称为发展速度。在现实社会中，()是初级群体的两种重要类型。A:业缘群体B:地缘群体C:合作伙伴D:业主委员会E:血缘群体答案：B,E解析：在现实社会中，血缘群体与地缘群体是初级群体的两种重要类型。次级群体主要是指业缘群体。