21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑.docx

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第1辑 服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么()。A.提高问题一次性解决率B.降低流程运转成本C.合理控制授权的风险D.安排后台人员的工作E.实现资源共享正确答案：ABC 目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么()。A.DDDB.IDDC.DDND.IP电话正确答案：B 以文字为主要媒介的广告，通常保留着()基本结构形式。A.标题正文结尾B.开头正文结尾C.标题正文落款正确答案：C 我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行()。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：A当顾客询问产品的()时,这说明顾客已对所提供的产品发生了兴趣,你可以继续介绍你的产品,进一步激发顾客的兴趣和购买欲望。A、知识B、质量C、用途D、价格参考答案：D 是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等()。A.客户总成本B.客户总投入C.客户总支出D.以上答案都不对正确答案：A 用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打()。A.归属地1861B.漫游地1861C.归属地1258D.漫游地1258正确答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第2辑通信服务的特点有()。A、通信服务是无形的、非实体的;通信服务的差异;通信服务的生产和消费同时发生;通信服务互连互通;通信服务是高技术含量的服务B、通信服务是无形的、非实体的C、通信服务的差异D、通信服务是高技术含量的服务参考答案：A 配线架跳线要符合“三点两面”()。正确答案：用户至上，用心服务()构成了企业的核心营销系统。A、供应商-企业-客户B、企业-营销中介单位-客户C、供应商-营销中介单位-客户D、供应商-企业-营销中介单位-客户参考答案：D 选择定时路径时，当PDH和SDH共存时，首选PDH链路。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？正确答案：AC铁塔工程从外形来看有()等。A、自立式B、拉线式C、塔楼式参考答案：ABC 当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量()。A.越小B.越大C.无影响正确答案：B21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第3辑3G系统的提出是为了解决第一代和第二代通信系统的种种不足,可实现多种无线运行环境的统一,并提供全球的无缝隙覆盖和漫游。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场营销者创造需要。此题为判断题(对，错)。正确答案：×8XDSL8210依靠现有的普通电话铜缆双绞线,采用频分多路复用,提供足够的宽带容量,同时传送语音和数据业务,互不干扰。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()。A.下载带宽测试B.光纤线路质量测试C.拨号测试D.ping包测试问正确答案：ABCDInternet连接方法一般分为三大类:拨号入网、专线上网、代理入网。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第4辑求实动机是一种期望从通信产品的购买中得到加倍好处的购买动机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 以下哪项是营业厅人员管理的内容()。A.资料管理B.有价卡管理C.培训管理D.环境管理正确答案：C判断外线障碍时,他混是指用户电话的一对线相碰。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信营销工作的目标是购买决策的参与者和执行者,而非抽象的集团,因此必须认真研究个人因素的影响,以便采取“因人而异”的营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确设备管理是指对设备的选择、评价、维护管理、正确使用、改造更新和报废处理等全过程的管理工作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指产品在性能、特点等方面的差异性的大小。A、市场同质性B、产品同质性C、产品多样性D、产品属性参考答案：B 钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。此题为判断题(对，错)。正确答案：×21年电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第5辑“()”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚点,是检验电信一切工作的标准。A、沟通从心开始B、一切利益为人民C、人民电信为人民D、为人民服务参考答案：C C&C08提供哪些ISDN接口()。A.2B+DB.30B+DC.分组处理接口正确答案：ABCATM交换网络是由多个交换单元按照一定的拓扑结构组合而成的,一般可将交换网络分为()两大类。A、扩展性交换矩阵，通道型网络B、混合交换型，通道型C、单路径网络，多路径网络D、单级网络，多级网络参考答案：D 目前，中国移动手机主要通过改变指令代码点播不同的信息内容。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列数据通信的数据交换方式中,不属于存储转发交换方式的是()。A、电路方式B、分组方式C、帧方式D、信元方式参考答案：A 市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：()A.相乘关系B.相除关系C.勾稽关系正确答案：C光纤中存着三种色散不包括()。A、模式色散B、波导色散C、材料色散D、时延色散参考答案：D