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    21年人力资源师考试真题精选及答案8卷.docx

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    21年人力资源师考试真题精选及答案8卷.docx

    21年人力资源师考试真题精选及答案8卷21年人力资源师考试真题精选及答案8卷 第1卷 影响组织报酬体系的主要因素有哪些?正确答案:影响报酬体系的因素按其来源可分为外部因素和内部因素。外部因素包括产品的市场竞争、劳动力市场和政府法规等;内部因素包括组织战略、管理者哲学和组织的财务能力等。 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求,可能产生( )。A员工目标矛盾B管理目标矛盾C员工自我矛盾D组织目标矛盾E主管自我矛盾正确答案:CDE 劳动争议仲裁的申诉时效为( )。A15天B30天C60天D90天正确答案:C 场地拓展训练可以使团队在( )方面得到收益和改善A变革与学习B杰出领导D共同愿景C心态和士气E沟通与默契正确答案:ACDEACDE略 道德与法律的关系可以形象地比作( )。(A)阴阳相和(B)鸟之两翼(C)主仆相随(D)众星拱月正确答案:B 通过发布广告招聘人员的优势有( )。A传播范围广B有利于吸引内部员工C信息发布迅速D应聘人员数量大E具有广泛的宣传效果正确答案:ACDE广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。采用广告的形式进行招聘,传播范围广且信息发布迅速,能够在一两天内就传达给外界,同时有广泛的宣传效果,可以展示单位实力。 下面属于劳动权的是( )。A平等就业权B劳动报酬权C自由择业权D休息休假权E职业培训权正确答案:ABCDE教材第30页21年人力资源师考试真题精选及答案8卷 第2卷 绩效考评的效标主要包括( )。A行为性效标B优越性效标C特征性效标D一般性效标E结果性效标正确答案:ACE 处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是( )。A企业之间相互调查B问卷调查C委托中介机构调查D访谈调查正确答案:C考点:教材第279页 具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物,情感发生较慢但持续时 间长,体验深刻”特征的人,其气质类型属于( )A.抑郁质B.粘液质C.多血质D.胆汁质正确答案:A 心理测试要注意( )。A对应聘者隐私加以保护B要有严格的程序C测试的表面效度无要求D测试结果不是唯一评定依据E测验的实施一般人员就可以进行正确答案:ABD 岗位等级以( )为依据。A岗位分析的结果B市场调查的结果C岗位评价的结果D员工的技能水平正确答案:C企业在设计薪酬制度之前,为保证内部公平,需要应用现代企业工作岗位研究的技术和方法,科学地划分岗位等级,即对企业的各类岗位进行系统调查和岗位分析,写出岗位工作说明书,并依据一套评价标准,对岗位进行全面的评价,将这些岗位评价数据进行分析、分组和分级。 某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时,宜采用( )来计算定员人数。A产量定额B单项定额C工时定额D综合定额正确答案:A一般说来,某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时,宜采用产量定额来计算人数。如计划期任务按年规定,产量定额按班规定,则可采用下面的公式计算: 在A公司总部会议室里,王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难,一是年度考评结果排在最后的几名员工是平时干活最多的人,这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅4年,为了更好地鼓励和评价各级员工,在引入市场化用人机制的同时,建立了一套新的绩效管理制度,它不但明确了考评的程序和方法,还细化了“德、能、勤、绩”等项指标,并分别做了定性的描述,考评时只需对照被考评人的实际行为,即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题:工作比较出色和积极的员工,考评成绩却被排在后面,而一些业绩平平或者很少出错的员工却被排在前面,特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解,存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题,王总经理深入调查,亲自了解到以下情况:车辆设备部李经理快人快语:“我认为本考评方案需要尽快调整,考评指标虽然十几个,却不能真实反映我们工作的实际。我部总共有20个人,却负责公司60台大型设备的维护工作,为了确保它们安全无故障地运行,检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护。在工作中,不能有一点违规和失误,任何一次失误,都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待:“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的,凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失,但这些工作无法与创新能力这一指标及其评定标准对应,如果我们的工作没有某项指标规定的内容,在考评时,是按照最高还是按照最低成绩打分?此外,在考评中用了传统的民主评议方式,我对部门内部人员参加考试没有意见,但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人,让被得罪过的人考评我们,能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈,王总经理陷入了深深的思考之中。请根据本案例,回答以下问题:(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些问题?(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题,提出具体对策.正确答案:(1)该公司在绩效管理中存在的主要问题是:员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果,没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标,使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。绩效考评指标体系重点不突出,没有从岗位工作的特点出发,提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标,使考评指标和标准缺乏可操作性。考评指标缺乏量化和可测性,违背了SMART原则。绩效考评的方式方法存在着一定问题,采取传统的民主评议的方式,使考评工作过于程式化、过于繁琐,无形中增加了考评人员的工作量。参与考评的人员过多过杂,使考评结果的信度和效度明显降低,致使业务骨干的考评或绩反而欠佳。(2)首先,采取以下措施解决该公司目前所面临的问题:a.为了摆脱公司面临的困境,召开不同层级主管的情况说明会,通过深入沟通,交换意见。求得员工的谅解,并提出以上种种修补措施,在取得共识的情况下,再予试行。b被错评的业务骨干,应当秉持公开、公平、公正的原则,重新对其作出评定。如果经再次考评,仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等作出明确规定。在工作岗位分析的基础上,按照岗位类别,提取各类岗位关键绩效考评指标,并运用SMART原则,采用定性与定量相结合的方法,确定出各类考评指标的分级标准。坚持以上级考评为主,自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则,参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。对考评者进行必要的培训,使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。21年人力资源师考试真题精选及答案8卷 第3卷 无领导小组讨论的类型包括( )。A情境性讨论B无情境性讨论C指定角色的讨论D不定角色的讨论E开放式讨论正确答案:ABCDABCD无领导小组讨论可以从两个角度进行分类:根据讨论的主题有无情境性,可以分为无情境性讨论和情境性讨论;根据是否给应聘者分角色,可以分为不定角色的讨论和指定角色的讨论。 ( )是根据工作说明书规定的岗位要求,对应于员工所承担的工作所做出的评定过程。A.业绩考评B.态度考评C.能力考评D.效果考评正确答案:C 在对中层管理人员绩效考评的培训包括( )。A企业绩效管理制度的内容和要求B绩效管理的基本理论基本方法C绩效考评指标和标准的设计原理D绩效管理的程序、步骤,以及实施的要点E绩效管理的各种误差与偏差的杜绝和防止正确答案:ABCDE教材第172页 单位录用员工的,应当自录用之日起( ) 内到住房公积金管理中心办理缴存登记。(A) 15日(B) 30日(C) 60日(D) 90日正确答案:B ( )与缺勤率和流动率成负相关。A组织效率B组织承诺C工作绩效D工作分析正确答案:B 简述我国劳动关系的转变主要表现为哪几方面?(考点:教材第272页)正确答案: 以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是( )(A)以正式文件的形式公布(B)用人单位可不考虑职工的意见(C)内容不合法的不具有法律效力(D)其制定程序是先职工参与后正式公布正确答案:B21年人力资源师考试真题精选及答案8卷 第4卷 企业的薪酬制度反映了该企业的价值观,企业价值观对企业的薪酬管理有着重大的影响作用。正确答案: 在制定培训规划时,制定培训策略的目的在于( )A根据工作要求规定培训类型B确定培训内容安排的前后顺序C翻译和提炼早期收集的信息D发现工作任务适合的培训类型正确答案:AA制定培训计划时,制定培训策略的目的在于根据工作要求规定培训类型 若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为“工作认真,不闲聊,不使设备停机”,就满足了绩效管理制度( )的要求。A客观性B可操作性C可靠性D有效性正确答案:B绩效指标的可操作性与精确性是指考评指标应尽可能量化;绩效管理标准应是“有形的”、可度量的,尽量转化为具体行为或活动,“工作热情高”的标准显然不符合要求。应当规定什么样的行为表现才能算“工作热情高”,若变为“工作认真,不闲聊,不使设备停机或空转”,就满足了具体性与可操作性的要求。 企业工资制度设计的基本原则包括( )。A互动性原则B等级化原则C竞争性原则D经济性原则E合法性原则正确答案:CDE企业工资制度设计的原则包括:公平性原则;激励性原则;竞争性原则;经济性原则;合法性原则。 以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。A零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始B零基法主要用来测定二、三线人员的定员人数C零基法是以某一类人员人数为基础,按比例定人数D零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗正确答案:C教材第35页 企业组织结构变革的方式包括( )。A改良式变革B爆破式变革C计划式变革D组织结构整合E反馈式变革正确答案:ABCABC企业组织结构变革的方式包括:改良式变革。即日常的小改小革,修修补补。爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。计划式变革。对改革方案经过系统研究,制定全面规划,然后有计划、分阶段地实施,如企业组织结构的整合。 用直算法计算劳动生产率时,商业企业的劳动生产率等于销售额除以( )A产品单价B销售数量C销售人数D销售时间正确答案:C21年人力资源师考试真题精选及答案8卷 第5卷 ( )主要是观察数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求。A.及时性审核B.完整性审核C.正确性审核D. 统一性审核正确答案:C 培训效果的正式评估的优点不包括( )。A在数据和事实的基础上作出判断B可将评估结论与最初计划比较C容易将评估结论用书面形式表现D不会给受训者带来太大的压力正确答案:DD正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断,使评估结论更有说服力;更容易将评估结论用书面形式表现出来,如记录和报告等;可将评估结论与最初计划比较核对。 以下关于成绩记录法的表述不正确的是( )。A需要聘请外部专家参与评估B该方法具有很强的适应性和有效性C与行为量表等考评方法结合效果会更好D由外部专家验证工作业绩是否真实准确正确答案:D考点:教材第209页 ( )属于人力资源开发活动的环境。A社会环境B自然环境C法律环境D工作环境E国际环境正确答案:ABDE 分层式的薪酬等级结构比较适合( )的组织。A比较成熟B等级型C规模很小D业务灵活E操作方便正确答案:BCD ( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度,以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。A知觉B内因C外因D归因正确答案:C 简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。相关试题:在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?正确答案:提取关键绩效指标的程序和步骤主要有:(1)利用客户关系图分析工作产出客户关系图是指通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部外部客户的工作产出。采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出,进而对绩效指标进行评估。这种做法的好处有:能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来,增强每个团队或员工的客户服务意识;能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率;采用这种直观的方式,能够更全面、更深入地分析掌握团队和员工的工作产出,不会遗漏较大的或重要的考评项目。(2)提取和设定绩效考评的指标在确定了团队或个体的工作产出,并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后,应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。在提取关键绩效指标时,还应当关注考评指标的性质和特点。一般来说,关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。(3)根据提取的关键指标设定考评标准一般来说,考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估;而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是:需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题是:要求被考评者做得“如何”“怎样”,完成了“多少”工作任务。正确地界定了绩效指标之后,然后准确设定绩效考评标准。a对于数量化的绩效指标,设定的考评标准通常是一个范围,如果被考评者的绩效表现超出标准的上限,则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效;如果被考评者的绩效表现低于标准的下限,则表明被考评者存在明显的不足和缺陷,需要加以改进。b对于非数量化的绩效考评指标,在设定绩效标准时,往往从客户的角度出发,需要对“客户期望被考评者做到什么程度”作出正确的回答,即对行为指标作出明确的范围界定,并划出具体的考评等级。(4)审核关键绩效指标和标准审核关键绩效指标的要点包括:工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评价,因此在设定关键绩效指标的时候也主要关注最终结果。在最终结果可以界定和衡量的情况下,就尽量不去追究过程中微小的细节问题。多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价,其结果是否具有可靠性和准确性。关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。关键绩效指标是否能够全面覆盖被考评者工作目标的主要方面,即所抽取的关键行为的代表性问题,也是应当密切加以关注的一个重要问题。关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。不仅要关注关键绩效指标的提取和设定,还要充分考虑如何依据这些关键指标的考评标准,对被考评者的工作行为或结果进行衡量和评价。关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准,即一种合格的工作产出标准。绩效标准水平应该控制在大多数被考评者通过努力可以达到的范围之内,对于超越这个范围的绩效表现,就可以将其认定为卓越的绩效表现。(5)修改和完善关键绩效指标和标准关键绩效指标和考评标准初步设定之后,还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查,以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改,不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性。21年人力资源师考试真题精选及答案8卷 第6卷 强调人各有所长也各有所短,应以已之第补他人之短。(A)要素有用原理(B)能位对应原理(C)互补增值原理(D)动态适应原理正确答案:C 以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。(A)前者的明确性高于后者(B)前者所覆盖的事实状态小于后者(C)前者的明确性低于后者(D)前者所爱盖的事实状态大于后者(E)前者的稳定性高于后者正确答案:ABE 工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( )。A培训制度B工作说明书C工资制度D任务计划表正确答案:B工作岗位分析的最终成果工作说明书、岗位规范以及职务晋升图等一系列文件,必须以工作岗位的再设计、再改进为基础,才能发挥其应有的各种职能和作用,全面实现人力资源管理的基本目标。 信息工作,主要是企业对生产经营决策及执行决策所必需的资料数据的( )。A采集、转换、传递、储存、更新B采集、汇总、传递、贮存、处理C输入、处理、传递、贮存、输出D采集、处理、传递、储存、更新正确答案:B 劳动定员定额规则包括编制定员和劳动定额两个部分,而劳动定额规则是指在一定的生产技术水平和组织件下,企业制定的劳动者完成单位合格产品所需要的( )A劳动时间标准B劳动消耗量标准C劳动成本标准D劳动利润标准正确答案:B 员工配置的基本方法包括( )A以人为标准进行的配置B以岗位为标准进行配置C以性别为标准进行配置D以单项选择为标准进行配置E以双向选择为标准进行配置正确答案:ABE 下列关于劳动力的说法不正确的是( )。A存在于人体之中B是劳动权利与劳动义务主体C是雇员赖以谋生的最大的最基本的财产D其形成具有长期性正确答案:BB劳动权利义务关系的主体是用人单位和劳动者,而非劳动力。21年人力资源师考试真题精选及答案8卷 第7卷 下面关于岗位分类的说法不正确的是( )。A岗位的纵向分级和横向分类无关B岗位分类是进行岗位研究的一项重要工作C岗位分类包括横向分类和纵向分级D岗位的纵向分级是在横向分类的基础上进行的正确答案:A ( )是政府通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和保持经济增长的一种宏观经济管理对策。A财政政策B货币政策C金融政策D收入政策正确答案:B 王某与B公司签订了为期3年的劳动合同。合同中约定。王某的工资每月计发一次。合同履行期间,B公司工会与公司经协商签订了一份集体合同,该集体合同中约定:B公司所有员工每年年终可一次性获得第13个月的工资。根据这份集体合同的规定,王某属于可以享受第13个月工资的员工范围。B公司的集体合同获得公司职工代表大会的通过并经当地劳动行政部门审核后生效。但年终时,王某没有得到B公司支付的第13个月工资。于是,王某即向B公司提出补发第13个月工资的要求。但B公司表示,王某和B公司签订的劳动合同中约定了劳动报酬的支付次数,双方应当严格履行劳动合同的约定,对王某提出的要求不予同意,双方由此产生争议。王某认为,双方虽然在劳动合同中约定了劳动报酬的支付次数,但工会与B公司协商签订的集体合同中又规定了员工每年增发第13个月的工资,两份合同均为有效合同。因此,B公司应当依照集体合同的规定补发第13个月的年终工资。而B公司认为,公司与劳动者本人的劳动合同。是经过双方协商签订的有效合同,双方应当严格遵照履行。集体合同是B公司与工会签订的有关B公司综合情况的协议。不应影响个别劳动合同的履行,王某提出的要求超出了集体劳动合同约定的范围,B公司可以不予同意。(考点:教材第286页)正确答案: 影响工作满意度的因素不包括( )。A富有挑战性的工作B公平的报酬C支持性的工作环境D合理的分工正确答案:D教材第100页 简述情景模拟法的分类。正确答案:略 森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为,团队有效性要素的构成不包括( )。A团队学习B绩效C成员满意度D薪酬正确答案:D森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为,团队的有效性由四个要素构成:绩效,指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定;成员满意度,指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验;团队学习,指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力;外人的满意度,指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。 生产岗位操作规范的内容不包括( )。A工作实例B与相关岗位的协调配合程度C岗位的职责和主要任务D完成各项任务的程序和操作方法正确答案:A生产岗位操作规范主要包括:岗位的职责和主要任务;岗位各项任务的数量和质量要求,以及完成期限;完成各项任务的程序和操作方法;与相关岗位的协调配合程度。21年人力资源师考试真题精选及答案8卷 第8卷与传统的以非正式权威为主的管理相比,制度化管理的优越性在于( )。A个人与权力相分离B是理性精神合理化的体现C先进性D所有权与管理权相分离E适合现代大型企业组织的需要正确答案:ABE制度化管理的优越性表现为:个人与权力相分离;理性精神合理化的体现;适合现代大型企业组织管理的需要。 你路过一家外表看起来很不错的杂货店,正赶上该店降价促销,吸引了不少人驻足购买。你会( )。A多买一些B不买,认为便宜没好货C只是停下来看看,但不买D有合适的东西就买正确答案:略 以下不属于考官面试目标的是( )。A创造一个融洽的会谈气氛B展现自己的专业知识和工作风范C使应聘者更加清楚地了解单位和招聘岗位的信息D了解应聘者的专业知识岗位技能和非智力因素正确答案:B 薪酬制度一般情况下,是通过( )等具体形式加以规定的。A绩效考核结果B薪酬等级表C薪酬标准表D技术等级标准E岗位名称表正确答案:BCDE 企业组织的层次与管理幅度的关系是:管理幅度越大,管理的层次( )。A越多B越少C可能多可能少D不变正确答案:B 下列关于人力资源管理说法正确的是( )。A管理的系统化B管理手段的现代化C管理的规范化D管理思想的哲学化E管理的标准化正确答案:ABCE 劳动安全卫生保护费用不包括( )。A工伤保险费B环境污染监控津贴C劳动安全卫生教育培训费用D劳动安全卫生保护设施的更新改造费用正确答案:BB劳动安全卫生保护费用的类别主要是:劳动安全卫生保护设施建设费用;劳动安全卫生保护设施更新改造费用;个人劳动安全卫生防护用品费用;劳动安全卫生教育培训经费:健康检查和职业病防治费用;有毒有害作业场所定期检测费用;工伤保险费;工伤认定、评残费用等。

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