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2022文化教育职业技能鉴定考试真题及答案6卷2022文化教育职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第1卷 客户服务的具体内容包括哪些?正确答案：客户服务的具体内容包括：1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()A . 开票要认真，字迹要规范B . 捆扎结实C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E . 根据消费者是否需要开具票据参考答案： A, C 简述档案管理每日工作流程。正确答案：(1)每日做好档案资料领用、入档、登记、汇总台账(2)每日做好行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。负责对各部门文档资料收集归档管理工作;(3)每日做好公司的文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作;(4)每月对档案室所有资料进行汇总归类整理并成表。(5)每年度公司相关年检资料;(6)每月各类项目申报资料整理，汇编、报送等工作;(7)年终对各类项目申报审批资料整理、汇编、报送等工作。出版物发行员开票要认真,字迹要规范,收款找零要及时,并把零钱递到()。A . 消费者手中B . 夹在书里面C . 让人帮代拿D . 放进塑料袋参考答案： A Word文档中，每个段落都有自己的段落标记，段落标记的位置在( )。A.段落的首部B.段落的结尾处C.段落的中间位置D.段落中，但用户找不到的位置正确答案：B2022文化教育职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第2卷 键盘是一种输入设备( )此题为判断题(对，错)。正确答案：根据同类出版物细分的方法,以下对于教辅类出版物的分类可以采取()A . 按作者分类B . 每年的考试大纲要按照年限细分C . 各科的教辅读物要分出科目D . 在这些科目下，要进行小学、中学、大学等级别的细分E . 按出版社分类参考答案： B, C, D, E 在乳剂中添加增感剂可以大幅度提高胶片的( )和感光范围。正确答案：感光度跨类品种的选择和陈列原则包括()A . 跨类品种所属学科不宜太专B . 跨类品种具备多类陈列的价值C . 为扩大陈列、扩大销售，可打破出版物类分的规则跨类D . 符合消费者选购习惯E . 跨类品种的知识、学科与跨类的知识、学科有所关联参考答案： A, B, D, E 按区域划分目标市场，可分为国内市场和国外市场。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022文化教育职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第3卷 公司注册登记分()、变更、()。正确答案：设立,注销 “流行布光”造成的大白脸，往往是因( )所致。A.曝光准确B.曝光不足C.曝光过度D.冲印过度正确答案：C计划管理是企业管理基本的、首要的职能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 excel中求平均值函数是sum()此题为判断题(对，错)。正确答案：× 会计报表中的年报，即决算，是年度国家预算、单位预算和企业财务收支计划的执行结果和总结。( )此题为判断题(对，错)。正确答案：2022文化教育职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第4卷 在PowerPoint的窗口中，无法改变各个区域的大小此题为判断题(对，错)。正确答案：× 按我国档案形成的不同历史时期，档案的类型可以分为( )和新中国成立后的现行档案。A.历代王朝时期的档案B.民国档案C.革命历史档案D.新中国成立前的历史档案正确答案：D职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确出版物发行对出版物生产环节的作用,不包括()。A . 为生产者缩短出版物买卖时间B . 影响出版物生产成本C . 促进出版物生产规模扩大、影响出版物生产者的经营效益D . 加快出版物生产周期参考答案： D 静物摄影的背景布一般采用薄布薄纱制成。此题为判断题(对，错)。正确答案：×2022文化教育职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第5卷 为什么要做辅导员？正确答案：首先，我觉得我对辅导员这份工作有着极大的兴趣和热情，我想如果一个人能做自己喜欢做的工作，那将会投入百分百的热情的。所以我想将学生工作当作我的事业继续做下去。我也相信很多同学和老师能够体会到我的这份热情和激情。 其次，我担任了近20年学生干部工作，组织和参加了很多活动，积累的很多相关的工作经验，同时也锻炼了我各方面的能力，所以我觉得我能胜任这份工作。 另外，我觉得我比较耐心，做事比较认真，我觉得我的脾气性格也让我适合这份工作。 单协调的缺点是对双方矛盾的焦点不易把握准确。( )此题为判断题(对，错)。正确答案： 科技档案的种类：1.按产生领域分，可以分为()A.基本建设档案B.科学技术研究档案C.产品档案D.设备仪器档案正确答案：ABCD 国内统一刊号的登记号由( )位数组成。A.4B.6C.7D.8正确答案：B 下列哪项咨询是指针对读者在查找资料过程中出现的各种问题而进行的咨询活动。( )A.辅导性咨询B.向导性咨询C.文献检索性咨询D.专题性咨询正确答案：A2022文化教育职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第6卷发行员要与消费者保持长期的联系,如建立消费者资料卡,详细记载消费者的()等内容,以便新的出版物到货的时候为其提供信息。A . 通讯地址B . 联系电话C . 家庭住址D . 工作单位E . 工作收入参考答案： A, B, D要做好图书馆供应工作,首先要做的是()。参考答案：编制目录下列选项中,符合出版物发行员站姿要求的有()等。A . 两臂自然下垂或体前交叉B . 挺胸、收腹C . 肩平、头正D . 脚跟并拢、脚尖分开约三十度E . 双目低垂参考答案： A, B, C, D 保管工作中应注重日常防护工作，要贯彻“以防为主、防治结合”的原则此题为判断题(对，错)。正确答案： 在Excel中，要输入当天日期，可按Ctrl键和“：”(所在)键;如果要输入当时的时间，应按Ctrl+Shift+“;”三个键。此题为判断题(对，错)。正确答案：
