21年电信职业技能鉴定答疑精华8节.docx

21年电信职业技能鉴定答疑精华8节21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第1节分组交换网是数据通信的基础网,提供的主要业务功能可分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业微观的营销环境主要有()A、供应商B、客户C、营销中间商D、竞争对手参考答案：ABCD IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。正确答案：与其他的宽带网络接入技术相比,XDSL技术的优势在于()。A、利用铜质双绞线传输，兼容性强B、提供足够的带宽C、可靠性强、经济实用D、以上都是参考答案：D根据异步二进制加法计数器的触发规律,每输入()个脉冲,第二位输出一个进位脉冲。A、1B、2C、4D、8参考答案：C光纤中存着三种色散不包括()。A、模式色散B、波导色散C、材料色散D、时延色散参考答案：D成交是电信营销员实际工作中的关键环节,营销员应通过必要的步骤让客户充分了解电信产品的性能和价值,以及可以得到的服务和帮助,代替客户决策。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第2节用菜单的方法进行删除、复制、移动等操作时,应先单击菜单()。A、文件B、编辑C、视图D、格式参考答案：B保障指公司值得信赖的程度,令人感受到公司是否忠诚。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误现在人们通称的Internet网是由()人建立起来的。A、中国B、英国C、法国D、美国参考答案：D 如果一个普通用户属于某个话务台,这个普通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。此题为判断题(对，错)。正确答案：×通信设备的供电系统中,包括直流电源和交流电源,以直流电源为主。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业资源配置主要包括()配置和信息配置。A、人力资源B、员工C、机构D、关系参考答案：A 在IEEE802.2标准中，局域网的逻辑链路控制层提供连接型或非连接型业务，这些业务相当于虚电路或数据报业务，并要求使用通常在OSI链路层上没有的协议要素。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第3节 经营者不得从事的有奖销售有()。A.利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品B.采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售C.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的正确答案：ABC 询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。A.面谈调查法B.电话调查法C.邮寄调查法D.传真调查法正确答案：D电力线不但跟等势面垂直,而且总是由电势较低的等势面指向电势较高的等势面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业道德是()原则在电信行业中的具体运用。A、社会主义B、精神文明建设C、维护信誉D、安全参考答案：A 钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋()。A.外侧B.内侧C.左胸D.右胸正确答案：B欧姆定律既适合于外电路,又适合于内电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第4节对参加传销的行为,由工商行政管理部门责令停止,可以处()元以下的罚款。A、2000B、3000C、4000D、4500参考答案：A 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 电路的工作状态主要有()。A.开路状态B.通路状态C.短路状态D.闭路状态正确答案：ABC 科学技术的发展直接影响企业的()。A.物质活动B.经济活动C.人文活动D.政治活动正确答案：B宽带障碍时限:立即查修,最长不超过()小时。A、17B、18C、19D、20参考答案：B主要用来传递信息、进行促销的文体是()。A、条据B、调查报告C、广告D、工作总结参考答案：C OLT的中文名称为()。A.光线路终端B.光网络终端C.光网络单元D.光纤分配架正确答案：A21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第5节 小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关()。A.天线B.频率C.信道D.PCM正确答案：C饰品规范中女士可佩戴的有项链、戒指、手表、和()A、耳钉B、耳环C、手链D、工号牌参考答案：A以支付价款的形式,以杂志、报纸、电影、电视为媒介,对商品、劳务、观念的呈现和促进做宣传,被称为广义广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 常见的第一级域名有()。A.COMB.GOVC.NETD.ORG正确答案：ABCD计算机网络的组成的的基本不包括()A、计算机B、网络操作系统工程C、传输介质D、互联网参考答案：D礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为、()。A、规章制度B、规范和准则C、法律D、法规参考答案：B 就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难()。A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉正确答案：B21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第6节()是指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物;是指实物、服务、场所、组织、思想和主意等。A、形式产品B、产品C、延伸产品D、期望产品参考答案：B企业要控制信用风险,管好用好应收账款,必须事先指定合理的信用政策,这主要包括()、信用标准、信用额度等方面。A、信用目标B、信用证C、信用条件D、信用期限参考答案：C客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作参考答案：D请示的三种分类是:()A、请求批示性请示、请求批准性请示、请示批转性请示B、请示批准性请示、指导性、报道性C、典型性、指导性、实用性D、实用性、广泛性、请示批转性请示参考答案：D“七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是()。A、定位于产品差异特色上B、定位于特定的使用者上C、定位于具体的使用上D、定位于产品类别上参考答案：D上电杆后作业之前,应检测通信缆线是否有()。参考答案：强电 光频分复用是将彼此光频靠得很近的光信号组合起来，其中每一个光频均不载有信息。此题为判断题(对，错)。正确答案：×21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第7节要保证天线在避雷针的()保护范围内。A、45°B、30°C、60°参考答案：A 如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为()。A.潜伏需求B.无需求C.不规则需求D.负需求正确答案：A 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。此题为判断题(对，错)。正确答案：积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念,要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神,要具备真心诚意为客户着想,全心全意为客户服务的服务意识,要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准()此题为判断题(对，错)。答案：对主干电缆网的配线有()。A、直接配线B、复接配线C、交接配线D、ABC都是参考答案：D制定网页设计时,内容要紧扣对象的兴趣中心,从给他们带来利益的角度出发,使其感到有收获。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确广告媒体的成本属于()。A、促销费用B、仓储费用C、直接推销费用D、运输费用参考答案：A21年电信职业技能鉴定答疑精华8节 第8节三相交流电发电机的三相线圈按照星形连接时,连接线路负载的线称火线,它们之间的电压为线电压。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。此题为判断题(对，错)。正确答案： 北京市的邮政编码是()。A.100071B.100000C.100010D.200000正确答案：B光路接头及各点损耗中ODF损耗:()A.1dBB.4dBC.3dBD.2dB答案：A客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作参考答案：D 高阶通道层的远端缺陷指示(RDI)信息位于()。A.G1B.J1C.K3D.N1正确答案：C 用户欠费总额的收取不含()。A.始欠费金额B.月租费C.滞纳金D.复机费正确答案：D