21年电信职业技能鉴定试题5辑.docx
21年电信职业技能鉴定试题5辑21年电信职业技能鉴定试题5辑 第1辑 市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项()。A.引言B.目录C.方法D.结果正确答案：B 市场营销组合的基本内容包括产品()分销点和促销。A.市场B.价格C.目标D.服务正确答案：B顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。A.关联制B.制衡制C.等级制D.独立制正确答案：C 劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金()。A.1B.3C.6D.12正确答案：APCM30路系统,这种制式的一次群系统其速率是()Mbits。A、0.144B、1.544C、2.048D、1.024参考答案：C施工完毕后,对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理( )。A、告知客户，请客户尽快清扫B、装入垃圾袋带走答案：B单模光纤的表示符号是()。A、MLB、SMC、MMD、SL参考答案：BQC小组成果报告应该是QC小组对选题及活动取得成果的总结。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定试题5辑 第2辑完全垄断企业可利用产品的质量、特性、款式或型号等方面的差异性,从中选择一种主要产品因素来寻求领导地位。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误客户办理上网业务时:请您先看入网协议书,填写登记表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确客户态度追踪分析用于衡量不同因素对造成销售差距的影响程度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误收款额与成交额之间的比率叫()。A、成交率B、收款率C、收款效率D、开拓率参考答案：B 电信条例正式颁布实施的日期是2000年()。A.9.15B.5.17C.10.1D.9.20正确答案：D 目前()占整个VSAT市场的75以上。A.商品零售业B.汽车工业C.金融服务业D.旅游业正确答案：ABC下列因特网域名表示用于网络服务的是()。A、.ComB、.GovC、.OrgD、.Net参考答案：D产品信息的传递应贯穿于企业产品()的各个阶段。A、销售B、需求C、生命周期D、生产参考答案：C 有效的市场定位取决于()。A.电信企业对市场定位的设计B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法C.市场细分的细致程度D.目标市场选择的准确性正确答案：B21年电信职业技能鉴定试题5辑 第3辑()是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量参考答案：B 企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。此题为判断题(对，错)。正确答案：例行测试报告和巡检报告应在测试和巡检完成后( )个工作日内反馈至前端市场部门。A、3B、5C、 6D、 7答案：A2022年8月10日国务院第101次常务会议通过了()。A、中国人民共和国保护消费者权益法B、合同法C、禁止传销条例D、中华人民共和国担保法参考答案：C 通过手机或pc登录沃商店，下载安装沃商店客户端可以更方便的体验沃商店的服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。正确答案：心理因素关于机房内施工,以下说法不正确的有()。A、不得触碰允许作业范围以外的业务、网络设施B、工程施工中，在机房内拆除的设备外包装材料仅允许堆放不超过3天C、机房现场作业必须采取严格的防尘措施D、每日离场前应及时清理作业现场，保证机房环境整洁参考答案：B()型保安单元的特点过潜流保护,遇过压保护和过大电流,毫秒级保护,三级保险防护特性。A、B、C、D、参考答案：C在Word中不可以插入EXCEL文件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定试题5辑 第4辑移动通信网维护规程规定,代维工作需进行定期的、全面的监督检查,地市级维护部门应不少于()。A、1次/月B、1次/季度C、1次/半年D、1次/年参考答案：B 调查结果的处理阶段包括哪3个环节()。A.调查资料的整理分析B.调查资料的分类C.调查资料的核实D.撰写调查报告E.进行追踪调查正确答案：ADE 以下属于被叫控制的特服业务是()。A.110、119、112、180B.110、119、120、122C.110、114、117、168D.110、119、166、185正确答案：B有关缩位拨号的正确叙述是()。A、缩位拨号的数量没有限制B、把位数较多的电话号码用12位自定义代码代替的一种服务C、电话局只能有10个1位的缩位拨号号码D、每万门局只能有100个1位的缩位拨号号码参考答案：B光纤通信是以光纤为传输介质的一种通信方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作参考答案：D 整个行业中只有一个卖主的市场状态属于()。A.完全竞争B.完全垄断C.垄断竞争D.寡头垄断正确答案：B服务营销的核心是()。A、促进产品销售B、提高效益C、开拓市场D、顾客满意参考答案：D本地电话网不包括长市话中继线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定试题5辑 第5辑谈判用语的基本要求是清晰、重点、快速、确切地进行表达。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误802.11n协议支持_频宽.(2分)A.20MHZB.30MHZC.40MHZD.50MHZ答案：AC电信企业向客户收费,提供()。A、业务咨询B、业务查询(114除外)C、障碍申告和投诉D、信息服务参考答案：D 从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的()。A.成本B.赢利C.无形资产D.以上答案都不对正确答案：D企业对企业的电子商务,也称为(),是指商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款。A、BtoCB、BtoBC、CtoCD、AtoB参考答案：B帮助企业展示推广其产品,服务至成功匹配供需信息为止,此类型多见于服务进出口贸易产业市场的()网站。A、2B2B、B2BC、C2CD、A2A参考答案：B客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 评价电视会议图像质量的主要内容有()A.清晰度B.唇音同步C.帧率D.运动补偿正确答案：ABCD IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()。A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR正确答案：C
