21年电信职业技能鉴定历年真题7卷.docx
21年电信职业技能鉴定历年真题7卷21年电信职业技能鉴定历年真题7卷 第1卷 终端图像有横纹或斜纹滚动干扰可能是因为()A.图像色饱和度设置不对B.视频处理模块故障C.显示设备与终端电源、地线不一致D.视频线缆阻抗不对正确答案：ABD 输入“tracert211.90.216.130”表示()。A.测试路由B.显示路由表C.显示电脑上的IP地址D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包正确答案：A光在均匀媒质里沿直线传播。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一名营销员在探寻市场的过程中,()是个非常重要的因素,当你真诚地把客户的最佳利益放在心上时,他或她自然会以积极的购买决定来回应你。A、诚信B、产品C、信念D、态度参考答案：D总配线架是沟通局内外设备的总汇合点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。此题为判断题(对，错)。正确答案：税收的强制性是指对什么征税,征多少税是通过法律形式事先规定的,征纳双方必须遵守。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 产品衰退期的营销策略()。A.产品改进策略B.维持策略C.缩减策略D.撤退策略正确答案：BCD21年电信职业技能鉴定历年真题7卷 第2卷在调查问卷中,由于被调查者的文化程度不同,问卷中的用语要专业化一些。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误ATM信息传输、交换、复用的基本单元是()。A、HECB、CLPC、PTD、CELL参考答案：D()负责对营业员进行业务培训和指导工作。A、店长B、值班经理C、综合业务受理岗D、固定咨询服务岗参考答案：A()不属于EXCEL中公式运算符。A、算术运算符B、比较运算符C、数字运算符D、文本运算符参考答案：C劳动合同是劳动者与用人单位确立(),明确双方权利和义务的协议。A、用工合同B、劳动关系C、双方责任D、薪酬标准参考答案：B 产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的()此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列不属于增值电信业务的是()。A.电子邮件B.语音信箱C.无线寻呼业务D.可视电话会议服务正确答案：C商务谈判中有一阶段称为“破冰期”,在这一阶段不应该谈论非业务的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错21年电信职业技能鉴定历年真题7卷 第3卷 无线接入方式有()。A.移动无线接入和固定无线接入两种B.只有移动无线接入一种C.只有固定无线接入一种D.无线单向接入一种正确答案：A 手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。此题为判断题(对，错)。正确答案： HDSL可以实现在36km的距离内无故大器传输，比传统的PCM技术要提高一倍以上，但一般在具体应用时以小于()为宜，否则将会造成较大的误码率。A.3kmB.4kmC.5kmD.6km正确答案：A 电信业务分类为基础电信业务和()。A.第一类基础电信业务B.增值电信业务C.第二类基础电信业务D.蜂窝移动通信业务正确答案：B消费不是()的,消费者对一种商品的需求常常与对另一种商品的需求相关。A、单一B、习惯性C、孤立D、冲动性参考答案：C 可以在一个PCM中设置不同的ISUP中继群。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品正确答案：C缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程中,不涉及任何所有权的转移。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定历年真题7卷 第4卷 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于()。A.15mmB.30mmC.10mmD.50mm正确答案：A 装维施工应时本着先、后，最后的原则进行()。A.机房交接箱、分线盒入户B.入户交接箱、分线盒机房C.交接箱、分线盒入户机房D.入户机房交接箱、分线盒正确答案：A 下列设备中，属于输入设备的有()。A.内存B.电源C.打印机D.键盘正确答案：BD微机系统最少应具备()。A、CPU、键盘、显示器、驱动器、打印机B、CPU、存储器、键盘、显示器C、主机、键盘、显示器、系统软件D、主机板、电源、驱动器、显示器。参考答案：C 在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网C.指导客户学会IE浏览器的基本操作D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识正确答案：ABCD安装ADSL后,即使边打电话边上网,也不会发生上网速率下降、通话质量下降的情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。此题为判断题(对，错)。正确答案： 呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.5%B.10%C.15%D.20%正确答案：C21年电信职业技能鉴定历年真题7卷 第5卷运维人员在进行设备安装时应戴好防静电环,以免因静电引起设备故障或损坏()此题为判断题(对，错)。答案：对 电力系统通信具有()的特点。A.全程全网B.联合作业C.统一管理D.协同配合正确答案：ABD()协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据帧,包括必要的同步、差错控制和流量控制,把一条可能不可靠的传输通道变成可靠的传输通道。A、传输层B、网络层C、物理层D、数据链路层参考答案：D 主要用来传递信息.进行促销的文体是()。A.条据B.广告C.调查报告D.工作总结正确答案：B客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户线路发生断线障碍时,往外打电话做被叫都不行,但做被叫时主叫听回铃音。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确具有交互性的声、像、图文并茂的()是人类最乐意接受的信息形式,也是综合业务最完美、最高程度的体现。A、多媒体B、电信业务C、电子邮件D、宽带业务参考答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题7卷 第6卷一般来说,客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确良好的包装能提高产品的竞争力。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 以下哪些是运营管理流程所包括的环节()。A.确定服务水平B.基本人员需求测算C.岗位分析D.成本效益/效率核算E.知识优化正确答案：ABD 产品服务按服务过程类划分为()。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.保修+C102服务正确答案：ABC在数据终端设备(DTE)和数据电路的终接设备(DCE)之间的线路作了分组交换过程的是()。A、物理层B、接口层C、数据层D、链路层参考答案：D 某会场终端声音有噪音或者杂音可能是因为()A.该终端音频采样率与其他会场不统一B.本会场电源系统不统一C.本会场话筒灵敏度太高，离音箱太近D.本会场音频线缆接头或音频设备接口接触不良正确答案：CD市场营销环境分析也称为机会和威胁分析,是企业战略规划的基础。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对于经营基础电信业务的,可经省级管理机构进行审批。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定历年真题7卷 第7卷 可以在一个PCM中设置不同的ISUP中继群。此题为判断题(对，错)。正确答案：×免提电话机主要由()部分组成。A、3B、5C、7D、9参考答案：C 根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫()。正确答案：行为细分 EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。此题为判断题(对，错)。正确答案：据统计,吸引一个新客户需要花费的成本是保留一个老客户所需成本的()倍。A、12B、25C、35D、510参考答案：D法是反映统治阶级意志、由国家制定和认可,依靠国家强制力保证其实施的行为规则,这是法的()。A、具体形式B、本质属性C、特征D、基本属性参考答案：C 消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。此题为判断题(对，错)。正确答案：在走线架上48V直流电源电缆一般采用()的方式布置。A、正极缆在下、负极缆在上B、正极缆在上、负极缆在下C、正极缆在左、负极缆在右D、正极缆在右、负极缆在左参考答案：A
