21年邮政职业技能鉴定答疑精华5章.docx

21年邮政职业技能鉴定答疑精华5章21年邮政职业技能鉴定答疑精华5章 第1章结社权、商标权和著作权属于消费者依法享有的权利。()此题为判断题(对，错)。答案：× 正常编挂的自备邮政车装载量的满载标准是如何规定的？正确答案：1.挂在特快列车上的25型邮车为850标准袋。2.挂在快速列车上的25型邮车为800标准袋。3.挂在普通客车上的25型邮车为750标准袋。（1） 国内本埠挂号信函重35克，应收资费5.40元。此题为判断题(对，错)。正确答案：×凡特快专递邮件详情单上有收件人联系方式的,上门投递前须与收件人联系,按约定的时间投递。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 西藏自治区的首府是：（）A.西宁B.南宁C.拉萨D.武汉正确答案：C下列关于机要件外勤作业安全的说法,错误的是()。A、押运途中邮车受损或遇路阻时，应先将秘密载体集中到安全地带严加看管B、用自行车或摩托车投递的，背包应挂在车把上，并有防止滑落的措施C、县局夜间接发火车，机要员应与普邮人员结伴同行D、不准将秘密载体交无关人看管参考答案：B21年邮政职业技能鉴定答疑精华5章 第2章报刊按出版地区划分,在国外出版的外文报刊称为外埠报刊。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误邮政储蓄卡取款(020224)交易不适用于( )。A、卡折合一户取款B、绿卡通主卡活期取款C、单卡户取款D、绿卡通定期子账户取款答案：D 姓氏“繁”的读音是( )。A.fànB.pC.p?D.fn正确答案：C简述会议纪要正文包括哪几部分?答案：第一部分写会议概况，包括会议的目的、时间、地址、由谁召开、出席人员、议题、进行的情况等。若有上级领导参加活动也可写上，一般作简短介绍即可。第二部分是纪要的主体，要写出会议讨论的问题、形成的意见、作出的决定及对今后的安排或要求等。这是根据会议的原材料如会议记录、发言稿等，经分析概括加工整理的会议主要精神和成果。第三部分是结尾，可以提出希望或发出号召。邮政储蓄目前开办的业务有负债业务、中间业务、资产业务、对公存款、金融债券、小额及消费信贷、票据贴现等()此题为判断题(对，错)。答案： 封发包裹时要做到()三核对。 A.邮件、清单和袋牌B.邮件、格口和袋牌 C.邮件、清单和详情单D.邮件、详情单和袋牌正确答案：A21年邮政职业技能鉴定答疑精华5章 第3章中国工商银行寄给国内各地中国银行或中国银行之间在国内互寄的“人民币精装册”,可作“保价信函”或“保价包裹”寄递。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 鹰厦线沿线经过的中心局有()。 A.鹰潭B.三明C.来舟D.厦门正确答案：ABD 下面()交易前台不需要挂长短款。A.前台存款交易做取消B.前台存取款交易做冲正C.收到或下拨汇兑资金做冲正交易D.前台取款交易做取消正确答案：AD下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。A、加强现场管理B、增加人员C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价D、加强质检力度参考答案：C,D投递局办理机要件查询手续,收到查单后,应()。A、登记“机要通信查单登记簿”B、查阅档案并将查出节目填写在查单相关栏内C、附填妥的“机要件查询回执”D、在“机要通信查单登记簿”上批注查询结果参考答案：A,B,C,D “Excuse me. Could you tell me how to get to the railway station?”的含义是“对不起，请问去火车站怎么走?”。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定答疑精华5章 第4章 邮政网按网的性质分为（）。A.实物网B.信息网C.快速网D.普通网正确答案：AB 以下关于提问语气的表述错误的是()。A.提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛正确答案：A 营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然正确答案：ABD收件人付费业务对外提供限时承诺服务。()此题为判断题(对，错)。答案：错包兰线经过内蒙古、晋、甘等3省区()此题为判断题(对，错)。答案：×寄往下列国家的国际邮件中,可使用中文书写收件人名址的有()。A、新加坡B、朝鲜C、韩国D、日本参考答案：A,B,C,D21年邮政职业技能鉴定答疑精华5章 第5章 以下()不属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。A.客户号生成B.身份证号的核查C.客户号编制D.客户号注销正确答案：B特快邮件退回原寄局后,以下处理正确的有()。A、由原寄局通知寄件人到局领取B、向寄件人收取退回费C、寄件人地址不属原寄局的，由原寄局联系解决D、无法退回寄件人，保管期满一个月寄件人仍不领取的按无着邮件处理参考答案：A,C,D在火车转运作业规范的总包邮件发运环节中站台装车时,交接人员要审核邮件交接总路单,做到( )。A、不少单B、不缺页C、节目准确D、结数准确答案：A,B,C,D 客户在柜台打印对账单,柜员输入的打印起始日期不能超过受理日几个月()。A.6B.12C.24D.36正确答案：B收件单位发现不是本单位机要件且已将机要件拆封,下列处理正确的是()。A、投递员将原件带回B、经请示领导后投递员将原件带回C、恢复原封口后由投递员带回D、收件单位重新封装交寄参考答案：D进口国际包裹改寄其他县(市)或省外的,应由申请改寄的人按( )交付改寄费。答案：国内包裹资例