21年电信职业技能鉴定历年真题解析9章.docx
21年电信职业技能鉴定历年真题解析9章21年电信职业技能鉴定历年真题解析9章 第1章当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。A、1B、2C、3D、4参考答案：C24线转换电路、抽样门、分路门、低通滤波器等为群落设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误客户态度追踪分析用于衡量不同因素对造成销售差距的影响程度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具,它以数据的形式为决策者提供有关的事实依据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确安全生产六大要点,有强化红线意识,实施安全发展战略;抓紧建立健全安全安生产责任体系;强化企业主体责任落实,();();()。A、指定专人管理安全B、加快安全监管方面改革创新C、全面构建长效机制D、领导干部要敢于担当参考答案：BCD21年电信职业技能鉴定历年真题解析9章 第2章 国内长途直拨电话业务，简称DDD。此题为判断题(对，错)。正确答案： 由于正弦交流电的电流或电压、电动势是随时间t按正弦规律不断变化的，所以在每一时刻的值是不同的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在规定的电源电压和温湿度范围内，450MHZ系统的发射频率误差不得超过()，900MHZ系统的发射频率误差不得超过()。A.10×10-6B.5×10-6C.3×10-6D.1×10-6正确答案：B SQL语言属于标记语言。此题为判断题(对，错)。正确答案：×服务礼仪主要包括()等。A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪D、A和B参考答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题解析9章 第3章 话单信息形成后，首先存放在主机前台的()中。A.信箱B.话单池C.数据库D.文件正确答案：B 安装ADSL时所用到的分离器又可称为()。A.滤波器B.复用器C.采集器D.路由器正确答案：A电信营销员在与客户交谈时,()一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。A、表情B、神情C、感情D、眼神参考答案：D所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务参考答案：A3G业务文本计价单位是什么?()A、TB、KC、MD、MB参考答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题解析9章 第4章 STM-1复用段数据通信通路的开销容量为()Kb/s。A.768B.192C.576D.4608正确答案：C 对市场调研结果用相关性分析法分析时，是一种衡量两变量之间的协同变异或相互关系的统计量，当显示两变量完全正相关时，的取值范围为()。A.=(-1，0)B.=0C.=(0，1)正确答案：C 在用OTDR测量光纤时，对OTDR附近的光纤和相邻事件点的测量要使用窄脉冲，而对光纤远端进行测量时要使用宽脉冲。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是信息网络化的重要标志,它为信息的随时存取和处理提供了便捷的手段。A、基础电信网B、互联网C、宽带网D、DDN网参考答案：B营销道德中的守信原则,要求营销人员具有高度的自觉性和承担责任的勇气。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定历年真题解析9章 第5章 消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。此题为判断题(对，错)。正确答案：我们把突发而且杂乱的振动所产生的声波叫做噪声。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机网络是由一组结点和连接结点的链路构成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 典型的卫星移动系统有()等。A.“铱”星系统B.全球星系统C.Skybridge系统D.Teledesic系统正确答案：ABCD在2.4GHZ的信道中,有几个相互不干扰的信道()A.3B.5C.11D.13答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题解析9章 第6章 中国市场学会成立于1978年。()此题为判断题(对，错)。正确答案：× 为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的()A.销量B.市场份额C.毛利D.投资报酬率E.现金流量正确答案：ABCDEA、B、C类机房应在醒目处位置张贴的制度包括()。A、电信机房管理制度B、消防安全管理制度C、火灾应急处理流程D、机房内严格禁止的行为参考答案：ABCD 用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国联通提供的固定电话增值业务主要包括哪些业务()。A.个性化回铃音(“悦铃”)B.移机不改号C.语音信箱D.国内多方通信(电话Q吧)E.被叫付费(400、800)正确答案：ABCDE21年电信职业技能鉴定历年真题解析9章 第7章递名片时,应()递上,上身略向前倾。A、左手B、右手C、双手D、左、右手均可参考答案：C 某SDH设备光单元盘光接口的类型为“L-16、2”，则表示该盘用于()。A.G.655光纤，局间长距离STM-4通信，工作波长为1310nmB.G.652光纤，局间长距离STM-4通信，工作波长为1550nmC.G.652光纤，局间长距离STM-16通信，工作波长为1310nmD.G.652光纤，局间长距离STM-16通信，工作波长为1550nm正确答案：D判断外线障碍时,他混是指用户电话的一对线相碰。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 位同步的基本含义是收、发两端机的时钟频率必须同频、同相。此题为判断题(对，错)。正确答案： PON上行采用时分多址方式，下行采用广播方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定历年真题解析9章 第8章 营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。此题为判断题(对，错)。正确答案： 广告的语言特点可以归纳为()。A.新、简、奇、美B.新、简、情、奇C.新、简、情、美正确答案：C生产者市场需求的排盛行,使得对消费品需求一定比例的增长,会引起更高比例的对生产资料需求的增长。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 下列哪家不属于全国性的电信公司()。A.中国移动B.中国网通C.蜂星通信D.中国联通正确答案：C21年电信职业技能鉴定历年真题解析9章 第9章关于运维人员施工次数的定义如下( )A、由同1个人牵头，在相对连续的工作日内进行的施工称为1次施工B、由同1个人牵头，在中断不超过2次的连续工作日内进行的施工称为1次施工答案：A市场挑战者是指那些专门为被大企业忽略或不屑一顾的小市场提供有效服务的小企业。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误要扩大空间以方便键入备注和查看备注页的外观,请在“视图”菜单中单击()。A、大纲B、备注页C、页面D、标记参考答案：B联通3G普通用户USIM卡和无线上网卡用户USIM卡均预置了OTA菜单和JAVA应用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误或非门是由一个或门与非门串接后组成的复合逻辑门。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确
