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21年企业人力资源管理师考试真题9卷21年企业人力资源管理师考试真题9卷 第1卷()是企业为组织中出现的空缺岗位挑选符合任职条件的人员的过程。A.竞聘 B.上岗 C.招聘 D.培训答案：C解析：招聘总成本效益的计算公式为（）。A总成本效益=录用人数招聘总成本B总成本效益=应聘人数招募期间的费用C总成本效益=被选中人数选拔期间的费用D总成本效益=正式录用的人数录用期间的费用答案：A解析：B项，招募成本效益=应聘人数招募期间的费用；C项，选拔成本效益=被选中人数选拔期间的费用；D项，录用成本效益=正式录用人数录用期间的费用。在薪酬战略的构成中，（ ）关注员工的绩效水平。A.内部一致性B.外部竞争力C.员工的贡献率D.薪酬体系管理答案：C解析：员工的贡献率是指企业相对重视员工的业绩水平。绩效考核信息采集所使用的抽样调查法的具体方法不包括（）。A.系统抽样B.整群抽样C.分层抽样D.顺序抽样答案：D解析：常见的绩效信息采集方法主要有实地调查法、现场记录法、数据积累法、问卷调查法和抽样调查法。其中，抽样调查法的具体方法包括：单纯随机抽样；系统抽样；整群抽样；分层抽样。工作岗位调查面谈应注意（）。A.接待要热情，态度要诚恳，用语要适当B.营造良好的环境，使被调查人感到轻松，无拘无束C.应避免发表个人的观点和看法D.采取启发式提问E.不能允许被调查人长篇大论表建议答案：A,B,C,D解析：面谈是指为了获得岗位的相关信息，调查人直接与员工见面，调查其所在岗位的情况的方法。在面谈中应当注意以下几点：尊重被调查人；根据调查目的布置面谈环境；面谈中，应允许被调查人长篇大论，直到他自己认为无话可说时为止；调查者对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法；面谈中，应避免命令式提问，而采取启发式提问。某公司采用从网上下载心理测评工具，让部门经理自学心理学，对应聘者进行投射测试，并根据自己的感觉打分，分值低的将不能进入下一轮。为了招聘环节公开公平，所有结果将会公布。请问该公司此类操作出现了哪些问题，应该怎么处理？（15 分）答案：解析：出现的问题主要有：（1）心理测试的使用者未经过专业训练（2）实施的投射测试未达到标准化的要求，主观评分（3）没有把心理测试和实践经验相结合，直接把心理测试结果作为筛选人员的标准（4）心理测试结果要妥善保管，一般不能张榜公布，更不能分类和排名次参考：应用心理测试应注意的问题1.要对心理测试的使用者进行专业训练2.要将心理测试与实践经验相结合3.要妥善保管心理测试的结果4.要做好心理测试方法的宣传21年企业人力资源管理师考试真题9卷 第2卷下列不属于人力资源规划中费用规划内容的是（）。A.人力资源费用预算B.人力资源费用控制C.人力资源费用监督D.人力资源费用结算答案：C解析： 人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。关于“公道”，正确的说法是（ ）。A.公道标准具有时代性，无从准确判定何为公道B.公道是人的主观感觉，凭感觉办事是践行公道的基本要求C.每个人的公道观念都不一样，因此不宜以公道判别事物D.按照贡献取酬，是公道的具体实践答案：D解析：(2022年5月) 下列选项中，不属于以工作和任务为中心的部门组合方式的是（）A.直线制 B.矩阵制C.直线职能制 D.模拟分权制答案：D解析：P15-23以工作和任务为中心的部门组合方式：直线制、矩阵制、直线职能制；资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和()。A:企业战略活动B:企业行业活动C:最终产品的活动D:支持活动答案：D解析：战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。公司聘请了一个总经理，起初他信心百倍、干劲十足，后来，由于公司管理制度方面的限制，他的许多设想无法实现，热情逐渐消退了，再后来，他干脆辞职了。你对此人的看法是（ ）A.他的应变能力不足B.他没有处理好与聘用方的关系C.公司聘而不能用，太可惜了D.这个人该走答案：A解析：总经理作为公司的一员，应当敢于向公司提出管理制度意见，但是方法一定要灵活，要顾及到各方的接受程度，要灵活应变，题干中总经理明显应变能力不足，因为一些限制而辞职是不可取的。培训效果评估的指标包括( )。A:认知成果B:技能成果C:情感成果D:绩效成果E:投资回报率答案：A,B,C,D,E解析：培训效果评估的指标包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果和投资回报率。21年企业人力资源管理师考试真题9卷 第3卷劳动力市场工资指导价位的制定程序包括()A:信息采集B:整理信息C:价位制定D:公开发布E:反馈建议答案：A,C,D解析：劳动力市场工资指导价位的制定分为信息采集、价位制定、公开发布三个步骤。其中，信息采集主要通过抽样调查方法取得。工资指导价位的制定是将同一职业（工种）调查全部的职工工资收入从高到低进行排列，对有关数据进行检查、分析及做必要调整后，分别确定本职业（工种）工资指导价位的高位数、中位数和低位数。工资指导价位在每年67月发布，每年发一次。( )通常指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A:薪金B:工资C:薪资D:薪酬答案：B解析：工资通常指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬，如计时工资(小时工资、日工资、周工资)或计件工资。关于基于胜任特征人才招募与甄选，说法不正确的是（ ）。A.在真正的招募与甄选流程中所要关注的是候选人身上所具备的心理特征和行为模式B.在真正的招募与甄选流程中所要关注的是候选人身上所具备的年龄、性别和教育水平、工作年限等C.在运用过程中需要突出强调的是它所要寻找和选拔的人才应当是那些具备岗位胜任素质的，达成并超过既定岗位所要求的绩效标准的人选D.那些在岗位胜任特征具备程度上比一般员工高出一个标准差的优秀员工所能给组织带来的额外价值可以高达47%120%答案：B解析：社会知觉失真的表现不包括()。2022年11月二级真题A:蝴蝶效应B:光环效应C:投射效应D:对比效应答案：A解析：社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。社会知觉失真的表现包括：首因效应；光环效应；投射效应；对比效应；刻板印象。（）不属于限制劳动行为能力人。A 1618周岁的未成年人B 具有一定劳动能力的残疾人C 18周岁以上的男性劳动者D 女性劳动者答案：C解析：完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由，18周岁以上的男性劳动者。限制劳动行为能力人主要包括：1618周岁的未成年人；女性劳动者；具有一定劳动能力的残疾人；某些特定的疾病患者；部分被依法限制行为自由的人。下列关于人力资源预测方法的说法，不正确的是()A:趋势外推法最简单，自变量只有一个B:回归分析法不考虑不同自变量之间的影响C:趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法D:经济计量模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用答案：D解析：经济计量模型法是先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。这种方法比较复杂，一般只在管理基础比较好的大公司里采用。故选D。21年企业人力资源管理师考试真题9卷 第4卷某公司在对员工素质测评时准备使用感召力测评，请你设计一个感召力表格。答案：解析：感召力表格见表2-8。教学计划的基本内容有哪些，并作简要介绍。答案：解析：教学计划的基本内容主要包括教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排五个主要方面。(1)教学目标。教学目标在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求。(2)课程设置。课程设置就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。(3)教学形式。教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。(4)教学环节。在教学计划中，教学环节是指整个培训的教学活动过程中各相关联的环节。它与教学形式、时间安排紧密结合，形成一个有机的互为联系、相互渗透的整体。(5)教学时间安排。教学计划中的时间安排，一般包括以下因素：整个教学活动所采用的时间。为完成某门课程所需要的时间。周学时设计。总学时设计。教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等各环节的时间比例。属于劳动标准的纵向结构的是（）A劳动关系标准B国家劳动标准C地方劳动标准D行业劳动标准E企业劳动标准答案：B,C,D,E解析：劳动标准的横向结构中，按照劳动标准的对象分类，可以划分为就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、劳动安全卫生、社会保险、劳动福利、劳动行政管理等项标准；劳动标准的纵向结构中，按照劳动标准适用的层次，可以划分为国家劳动标准、行业劳动标准、地方劳动标准、企业劳动标准。岗位薪酬制的特点不包括()A.注重个人绩效差异的评定B.根据岗位支付薪酬C.以岗位分析为基础D.客观性较强答案：A解析：岗位薪酬制的特点包括：根据岗位支付薪酬。以岗位分析为基础。客观性较强。A项是绩效薪酬制的特点。关于劳动合同的续订与变更，说法错误的是（ ）。A.提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期之前15日书面通知对方B.劳动者在同一用人单位工作满10年，双方同样续签劳动合同，劳动者有权提出订立无固定期限的劳动合同C.订立劳动合同所依据的法规发生变化应变更相应的内容D.提出劳动合同变更的一方应书面通知对方答案：A解析：劳动合同期满前30日，用人单位应将续订（终止）劳动合同意向通知书送达劳动者，经协商有意续订劳动合同的，应在劳动合同期限届满前办理续订劳动合同的手续。组织规划的内容不包括（）。A.组织调查B.组织诊断C.组织调整D.人员组织答案：D解析：本题考查的是组织规划的内容。21年企业人力资源管理师考试真题9卷 第5卷人员配置的原理包括（）。A.同素异构原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理E.弹性冗余原理答案：B,C,D,E解析：人员配置的原理包括：要素有用原理，能位对应原理，互补增值原理，动态适应原理，弹性冗余原理。被派遣劳动者的用工单位应履行的义务包括（ ）。A.提供工作岗位B.进行劳动安全卫生教育C.进行劳动组织和监督管理D.支付工资、缴纳社会保险费E.提供与工作岗位相关的劳动条件答案：A,B,C,E解析：用工单位作为实际得到劳动给付的一方，行使和承担劳务派遣协议中规定的权利和义务，包括为被派遣劳动者提供实现劳动给付的工作岗位和其他劳动条件，进行劳动组织和监督管理、劳动安全卫生教育等，并承担向劳务派遣机构支付派遣费用的义务。组织专家认为，要使企业组织有效运行，必须正确处理的三种重要关系是（ ）。A.员工之间的关系 B.直线主管与参谋人员的关系C.组织集权与分权的关系D.主管与下属的授权关系E.决策权与处置权的关系答案：B,C,D解析：关于无领导小组讨论评分表的设计，以下说法正确的有()A:应从岗位分析中提取评价指标B:评价指标不能太多C:以确定测评品德指标为重点D:测评指标具有针对性E:对每一测评指标制定量化标准答案：A,B,D,E解析：( )，亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。A:比例定员标准B:综合定员标准C:效率定员标准D:设备定员标准答案：B解析：按定员标准的综合程度划分，分为单项定员标准亦称详细定员标准，以及综合定员标准亦称概略定员标准。单项定员标准是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。劳动仲裁时效制度的特征不包括（ ）。A.仲裁时效只发生消灭胜诉权的后果，并不发生消灭实体权利的后果B.仲裁时效具有特殊性C.仲裁时效具有自愿性D.仲裁时效具有消灭时效的性质答案：C解析：劳动争议仲裁时效具有下述特征：（1）仲裁时效具有消灭时效的性质。（2）仲裁时效只发生消灭胜诉权的后果，并不发生消灭实体权利的后果。（3）仲裁时效具有强行性。法律关于仲裁时效的规定，属于强行性规范，当事人不得协议排除对仲裁时效的适用，也不得协议变更仲裁时效期间。（4）仲裁时效具有特殊性。21年企业人力资源管理师考试真题9卷 第6卷关于面试的说法，错误的是（）。A.面试具有明确的目的性B.面试以谈话和观察为主要工具C.面试按预先设计的程序来进行D.面试过程中，考官与应聘者的地位平等答案：D解析：面试的特点包括：以谈话和观察为主要工具；面试是一个双向沟通的过程；面试具有明确的目的性；面试是按照预先设计的程序进行的；面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。简述我国工会组织的职能。答案：解析：(1)维护职工合法权益的职能。工会法明确规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。工会通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工劳动权益。工会依照法律规定，通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。工会通过平等协商、集体合同制度和职工代表大会制度这两种基本手段维护职工的合法权益。维护职工合法权益的职能通过下列途径来实现： 1)工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同。工会通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工劳动权益。2)企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有权提出意见。企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，工会认为企业违反法律、法规和集体合同的有关规定，要求重新研究处理时，企业应当研究工会的意见，并将处理结果书面通知工会。职工认为企业侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁或者向人民法院提起诉讼的，工会应当给予支持和帮助。3)企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正；企业、事业单位应当予以研究处理，并向工会做出答复；企业、事业单位拒不改正的，工会可以请求当地人民政府依法做出处理：克扣职工工资的；不提供劳动安全卫生条件的；随意延长劳动时间的；侵犯女职工和未成年工特殊权益的；其他严重侵犯职工劳动权益的。4)工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。5)工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助。6)职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。工会应当向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。对工会提出的意见，应当及时研究，给予答复。7)企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。对于职工的合理要求，企业、事业单位应当予以解决。工会协助企业、事业单位做好工作，尽快恢复生产、工作秩序。8)工会参加企业的劳动争议调解工作。地方劳动争议仲裁组织应当有同级工会代表参加。县级以上各级总工会可以为所属工会和职工提供法律服务。(2)工会的其他职能。维护职工的合法权益是工会的首要职能，同时工会还具有建设、参与和教育的职能。1)工会的建设职能。工会的建设职能就是工会吸引职工群众积极参加改革，吸引职工群众参加经济建设，充分发挥广大职工在改革和发展中的作用，促进生产力的发展。2)工会的参与职能。工会的参与职能是工会代表和组织职工参与国家和社会事务的管理，组织职工参与本企业的民主管理的职能。3)工会的教育职能。工会的教育职能是工会教育、帮助职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质。劳动定额的内容不包括（ ） 。A 、 劳动定额的制定B 、 劳动定额的贯彻执行C 、 劳动定额的统计分析D 、 劳动定额的监控答案：D解析：劳动定额的内容包括四个方面： 劳动定额的制定； 劳动定额的贯彻执行； 劳动定额的统计分析； 劳动定额的修订。简述集体协商谈判策略选择的注意事项。答案：解析：答：(P525526)在具体的谈判过程中选择谈判策应注意下列事项：坚持客观性标准；坚持长期共同利益取向；注意对事不对人；协商谈判策与企业经营战的一致性。（ ）不属于企业定员的新方法。A运用零基法确定二、三线人员定员数B运用综合定员法确定工程技术人员定员数C运用概率推断确定医务人员定员数D运用数理统计方法核算管理人员定员数答案：B解析：企业定员的新方法；企业定员的新方法主要包括：运用数理统计方法对管理人员进行定员；运用概率推断确定经济合理的医务人员人数；运用排队论确定经济合理的工具保管员人数；运用零基法确定二、三线人员定员人数，即零基定员法。(2022年5月)一般而言，企业在人力招募流程设计中比较关注的问题包括（）。A.招募的数量B.招募的渠道C.招募的职位D.应聘者的质量E.岗位的信息答案：A,D解析：P161-163一般而言，企业在人力招募流程设计中比较关注的问题包括：招募的数量，应聘者的质量。21年企业人力资源管理师考试真题9卷 第7卷(2022年5月)企业缴纳基本养老保险费的比例，一般不得超过企业工资总额的（ ）A.10B.15C.20D.25答案：C解析：P320322企业缴纳基本养老保险费(以下简称企业缴费)的比例，一般不得超过企业工资总额的20(包括划人个人账户的部分)，具体比例由省、自治区、直辖市人民政府确定。少数省、自治区、直辖市因离退休人数较多、养老保险负担过重，确需超过企业工资总额20的，应报人力资源和社会保障部、财政部审批。宽带式薪酬结构的特点有（）。A不利于工作绩效改进B支持扁平型组织结构C不利于工作岗位变动D不利于员工自我发展E有利于管理人员的角色转变答案：B,E解析：宽带薪酬的特征包括：支持扁平型组织结构；能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高；有利于岗位的轮换；能密切配合劳动力市场上的供求变化；有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变；有利于推动良好的工作绩效。下列说法中，符合“世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准”的是（ ）。A.能力不是主要的，只要有敬业精神，能力会提高B.忠诚是重要的，无论何时都要站在企业立场上思考问题C.员工既要保持鲜明的个性与独立性，又要学会团队合作D.为了维护企业利益，员工必须懂得如何使他人分担责任答案：A解析：影响员工薪酬满意度的因素有()。A:薪酬管理政策B:规模报酬定律C:薪酬制度的公平性D:边际效应规律E:员工职业生涯的阶段答案：A,C,D,E解析：影响员工薪酬满意度的因素主要包括：薪酬管理政策。薪酬管理政策是企业员工最关心的一项政策，因为它牵涉到企业每一位员工的切身利益。员工对薪酬的期望值。员工对薪酬的满意度取决于对薪酬的期望值与实际收入之间的比较。薪酬制度的公平性。边际效应规律。员工职业生涯的阶段。在职业生涯早期，员工较关注薪酬的高低，而忽视职业的稳定性；在职业生涯中、晚期，员工较关注职业的稳定性。编制绩效考评标准应遵循的原则有（ ）。A.定量准确原则B.定性科学原则C.目标导向原则D.先进合理原则E.突出特点原则答案：A,D,E解析：在编制时要遵循如下原则：（一）定量准确的原则（二）先进合理的原则（三）突出特点的原则（四）简明扼要的原则企业的某下属机构长期为本企业提供人才培训服务，该机构属于（ ）。A.依托型职能机构 B.独立型职能机构 C.智囊机构 D.专业中心答案：D解析：21年企业人力资源管理师考试真题9卷 第8卷简述国际劳动立法的主要内容。答案：解析：国际劳工组织所制定的国际劳工公约和各项建议书内容丰富，覆盖了劳动关系的各个方面，主要包括基本人权、就业、社会政策、劳动行政、劳动关系、工作条件、社会保障、特殊群体就业以及各类劳动安全技术卫生标准等广泛领域，形成了全面而系统的国际劳动法律体系。（ ）的选择是绩效评价的重点和难点，也是绩效管理中一个技术性很强的问题。A.绩效考评方法B.绩效考评标准C.绩效考评过程D.绩效考评结果答案：A解析：本题考查的是绩效考评方法选择的重要性。只有正确地选择并恰当地运用绩效考评方法，才可以得到公正、客观的评价结果。（）是指为生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额。A.产量定额B.时间定额C.企业定额D.工作定额答案：B解析：时间定额又称工时定额，是指为生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额。A项，产量定额，是指在单位时间内生产合格产品的数量或规定完成一定的工作任务量的限额；C项，企业定额，是企业根据自己的具体生产、技术、组织条件，参照统一劳动定额，由企业组织制定的劳动定额，经有关领导批准后，在本企业范围内执行；D项，工作定额，是指采用多种指标和方法，对各类人员完成技术性、管理性、公务性劳动所规定的限额。集团公司人力资源管理部门应对各级组织机构的工作效率进行评定，具体的考评指标有()。A.决策机构的反应速度B.决策机构的效率和效果C.机构的执行能力与执行效率D.公文的审批效率E.公文的传递效率答案：A,B,C,D,E解析： 事件处理法的操作程序中准备阶段包括（）。A.指导员确定培训对象及人数B.指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”C.每位学员根据议题制作个人亲历案例D.指导员将学员分组，每组56人E.确定会议地点和会议时间 答案：A,B,C,D,E解析：怀孕（）个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。A.6B.7C.8D.不确定答案：B解析：21年企业人力资源管理师考试真题9卷 第9卷智力激励法是一种集体创造技法，有一定的组织形式，包括确定会议的()等。A.主持人B.参加人C.记录员D.会址E.时间答案：A,B,C,D解析：智力激励法是一种集体创造技法，有一定的组织形式，包括确定会议的主持人、参加人、记录员、会址等。情景模拟测试主要是针对被测试者的（）进行测试。A.工作效率B.明显行为C.基础知识D.实际操作E.智力水平答案：A,B,D解析：情境模拟测试与笔试、面试方法相比，主要是针对被测试者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试，重点测试项目在那些书面测试(如智力测试与心理测试)无法准确测试的被测者的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、创造能力、语言表达能力、决策能力等实际能力。在素质测评标准体系的设计中，（ ）结构是将需要测评的员工素质要素进行分解，并列出相应的项目。A.平面B.立体C.横向D.纵向答案：C解析：市场营销计划的控制不包括( )。A: 月度计划控制B: 效率控制C: 年度计划控制D: 战略控制答案：A解析：在营销计划的执行过程中，可能会出现一些意想不到的问题，需要一个控制系统来保证营销目标的实现，即市场营销计划的控制。营销计划的控制主要有：年度计划控制；盈利能力控制；效率控制；战略控制。人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（）。A.时效性B.创造性C.收益性D.累积性答案：B解析：本题考查的是人力资本的特点。人员配置应遵循的原则不包括（ ）。A.岗得其人B.人得其位C.人尽其才D.适才适所答案：C解析：人员配置是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。