物业管理师历年真题9卷.docx

物业管理师历年真题9卷物业管理师历年真题9卷 第1卷 房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于( )。A10%B20%C30%D40%正确答案：B 按照原建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。A10%B15%C20%D30%正确答案：C 下列关于房地产市场分析作用的叙述，不正确的是( )。A金融机构可以通过市场分析把握未来房地产市场发展的宏观走势B.设计人员可以在市场分析的基础上，把握目标市场特征C通过市场分析能帮助开发商选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型D.能帮助置业投资者判断其拟购置物业或已购置物业的投资收益情况是否正常正确答案：B房屋租赁登记备案不同于简单的备案，登记本身包含审查的含义，房屋租赁审查的内容主要包括()A:审查合同的主体是否合格B:审查是否按规定缴纳了有关税费C:审查租赁的客体是否允许出租D:审查租赁合同的内容是否齐全、完备E:审查企业营业执照、资质等级及专业人员配置答案：A,B,C,D解析：房屋租赁审查的内容包括：(1)审查合同的主体是否合格。，即出租人与承租人是否具备相应的条件；(2)审查租赁的客体是否允许出租，即出租的房屋是否是法律、法规允许出租的房屋；(3)审查租赁合同的内容是否齐全、完备，如是否明确了租赁的期限、租赁的修缮责任等；(4)审查租赁行为是否符合国家及房屋所在地人民政府规定的租赁政策；(5)审查是否按规定缴纳了有关税费。 在办公费的估算中，( )支出的数量取决于物业的空置水平、新旧程度以及市场的供求状况等。A.宣传广告和市场推广费B.法律费用C通信费D书报费正确答案：A物业管理师历年真题9卷 第2卷专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是( )。A:物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训B:物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训C:物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训D:为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训答案：B解析：银行总部工作的难点包括()。A:政府人员管理B:访客管理C:高层次专业会议管理D:社会冲突管理E:银行内部员工服务与管理答案：B,C,D,E解析：银行总部工作特点实际上也就是物业经营管理的难点所在，表现在日常物业服务与经营管理中，其难点在以下方面：社会人员管理，访客管理，高层次专业会议管理；社会冲突管理，银行内部员工服务与管理等。据测算，在50年的住房使用期内，包括房屋大、中修及设施设备改造和其他服务消费的累计支出贴现后，与购房当年住房价格的比例为()A:1：1B:1：0.5C:1：0.3D:1：0.7答案：A解析：据测算，在50年的住房使用期内，包括房屋大、中修及设施设备改造和其他服务消费的累计支出贴现后，与购房当年住房价格的比例为1：1，砖混结构住房为1.5:1。 物业管理服务的标准有( )。A特级服务标准B一级服务标准C二级服务标准D三级服务标准E四级服务标准正确答案：BCD 客户关系管理概念的核心是（ ）。A客户关系管理计划B客户关系管理思想C客户关系管理系统D客户关系管理软件正确答案：B物业管理师历年真题9卷 第3卷 下列选项中不属于市场行为秩序的是( )。A股票证券交易秩序B期货交易秩序C.反倾销秩序D产业政策秩序正确答案：D房地产市场需求分析时一般从()等方面进行。A:需求预测B:市场占有率分析C:竞争分析D:吸纳率分析E:市场租户对产品功能需求答案：A,D,E解析：房地产市场需求分析从以下几方面进行：需求预测，具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析，分析建设和运营中的主要物业项目，吸纳率分析；市场租户对产品功能需求，业主及租户对物业服务产品的需求。业主对业主委员会的工作享有()。A:告知权B:知悉权C:监督权D:选举权答案：C解析：为了防止业主委员会委员侵害业主权益情况的发生，督促业主委员会委员更好地履行职责，保护业主的合法权益，应当保证业主对业主委员会委员享有监督权。 一般用于洗衣房、开水间、浴室等用水设备上的建筑内部给水系统的配水装置是( )。A胶带龙头B旋塞式配水龙头C.盆浴水龙头D.混合龙头正确答案：B 房地产开发企业应当自领取营业执照之日起( )日内：持相关文件到房地产开发主管部门备案。A.l5B.30C.45D.60正确答案：B物业管理师历年真题9卷 第4卷 物业服务企业组织机构设置的要求包括( )A.分工协作B命令统一、责权分明C.统一领导、分层管理D.按照规模、任务设置E.精于、高效、灵活正确答案：ACDE物业管理招标是( )。A:要约B:承诺C:反要约D:邀请要约答案：D解析： 组织外部冲突主要有( )。组织与组织之间的冲突；组织与上级之间的冲突；组织与社区之间的冲突；组织与公众之间的冲突；ABCD正确答案：C共用题干K物业公司管理的某花园属于高档住宅项目，服务标准和要求都比周边的项目要高。2022年8月的一天，某业主M到物业服务处交纳物业费，当M对收费标准存疑时，询问物业服务处的工作人员H。M问：“你们收取的物业费比周边楼盘高5角，这是为什么？”H答：“我们有严格的计算评估标准，这个费用是合理的。”M问：“那你们物业费都花在什么地方了，都包括什么？”H答：“这个我就不好讲了，不过我们都是按国家规定，不会多收费的。”M说：“那要再收这么高我可就不愿意了，感觉你们也没多做什么呀。”M觉得物业费高，而H认为物业费合理，从经济学角度分析造成这种差距的根本原因是()。A:公共物品B:信息不对称C:外部性D:垄断答案：B解析：信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。D项措施不妥，物业服务需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入）。 政府土地供应计划所确定的( )，直接影响着房地产开发的规模和结构，对房地产开发商的盲目与冲动形成有效的抑制。A土地价格政策B土地税收政策C土地供给数量和结构D租金和价格控制方案正确答案：C物业管理师历年真题9卷 第5卷下列对前期物业服务合同的说法错误的有()。A:前期物业服务合同在业主委员会成立后自然终止B:物业服务企业与业主或业主大会协商一致同意可以解除合同C:物业服务合同设有以书面形式订立，合同无效D:未经2/3以上业主投票权同意的物业服务合同无效E:业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同答案：A,D,E解析：前期物业服务合同，是指在业主大会尚未成立之前，由建设单位选聘物业服务企业对物业实施管理服务，在建设单位和物业服务企业之间签订的物业服务合同。前期物业服务合同有以下特征：前期物业服务合同具有过渡性，前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订，前期物业服务合同是要式合同。前期物业服务合同的期限，存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之前的过渡时间内，A项错误，只有全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业订的合同才会发生效力，D项错误，前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订，E项错误。物业服务定价成本由()组成。A:绿化养护费用B:秩序维护费C:技术开发费D:办公费用E:固定资产折旧费用答案：A,B,D,E解析： 在前期物业管理阶段，由建设单位选聘物业管理企业所签订的物业服务合同是( )。A物业服务合同B前期物业服务合同C后期物业服务合同D物业管理合同正确答案：B根据国家物业管理条例第三章前期物业管理第二十一条规定：在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。某物业服务企业管理仅有多层住宅共计250万m2，则该企业在管理面积方面符合的物业服务企业资质等级为()A:一级B:二级C:三级D:四级答案：C解析：物业服务企业管理有多层住宅共计250万m2，但只管理一种物业，则该企业资质等级应为三级。()是指业主通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A:物业B:物业管理C:物业管理内容D:物业服务内容答案：B解析：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理师历年真题9卷 第6卷市场退出秩序包括市场经营主体退出市场和市场客体退出市场两方面秩序规范，其中市场主体退出市场秩序包括( )。A:企业破产秩序B:反倾销秩序C:企业歇业秩序D:禁止垄断行为秩序E:企业产权转让秩序答案：A,C,E解析：本题考核的是市场主体退出市场秩序的内容。市场退出秩序包括市场经营主体退出市场和市场客体退出市场两方面秩序规范。市场主体退出市场秩序包括：(1)企业歇业秩序;(2)企业破产秩序;(3)企业产权转让秩序等。 合同要约的构成要件为( )。A要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图，接受要约时合同成立C要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定D要约必须传达到受要约人才能生效E合同成立以最后的要约与承诺生效为准正确答案：ACD招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A:7B:15C:20D:30答案：B解析：招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。备案资料应当包括开标评标过程、确定中标人的方式及理自、评标委员会的评标报告、中标人的投标文件等资料。 中高级管理人员知识培训的主要内容包括（ ）。A物业服务企业财务管理B经济学C经营服务的策划D公共关系学E心理学正确答案：ABDE现代财务管理的最基本内容是（）决策。A:筹资B:投资C:利润分配D:资产管理答案：A解析：物业管理师历年真题9卷 第7卷按照群体的组织化、正规化程度，可将社会群体划分为()。A:初级群体和次级群体B:所属群体和参照群体C:正式群体和非正式群体D:内群体和外群体答案：C解析：根据群体的组织化、正规化程度可将群体分为：正式群体，是指有一定的规章制度、既定的目标、固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定角色的群体，非正式群体，主要是指社会组织内部的成员在日常互动中自发形成的人际关系系统。从形成的基础上来看，非正式群体具有以下类型：友谊型、同好型、利益型、信仰型。零售商业物业对主要租户的租金调整一般是每()年调整一次。A:1B:3C:5D:8答案：C解析：零售商业物业的租赁管理中，租金调整条款一般仅对基本租金有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定。对于主要租户一般每5年调整一次，次要租户可每年调整一次。 下列选项中，( )发挥着重要的作用，是物业从建设到管理顺利衔接的关键环节。A前期物业服务合同B物业服务合同C物业管理合同D物业规划合同正确答案：A在进行房地产估价时，适宜采用比较法估价的对象有()。A:房地产开发用土地B:公园C:机场D:写字楼E:教室答案：A,D解析：比较法适用的对象是同类房地产数量较大、经常发生交易且具有一定可比性的物业，例如普通商品住宅、高档公寓、别墅、写字楼、商铺、标准厂房、房地产开发用地等。而对于数量很少、很少发生交易或可比性差的物业，就较难采用，比如特殊厂房、学校、纪念馆、古建筑、教堂、寺庙等。个性中的重要心理特征是( )，并且是区别个性的主要心理标志。A:性格B:人品C:气质D:素质答案：A解析：物业管理师历年真题9卷 第8卷 物业的供电种类按供电( )分为长期供电和临时供电。A方式B时间C性质D.备用电源情况正确答案：C房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，应对所售商品房承担质量保修责任，当事人应当在合同中约定()。A:赔偿责任B:赔偿限额C:保修范围D:保修期限E:保修责任答案：C,D,E解析：房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修限期、保修责任等内容做出约定。代收代管单位不得将住宅专项维修资金用于()A:购买一级国债B:国债回购C:委托理财业务D:购买国债用于质押担保E:购买国债用于抵押担保答案：B,C,D,E解析：代收代管单位在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关规定和业主大会的决定，将住宅专项维修资金用于购买一级市场国债；但不得从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保作为。 合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。A要约与承诺B要约邀请与承诺C强制缔约与承诺D要约与兑现正确答案：A火灾自动报警控制器的主要技术指标不包括( )。A:部分供电方式B:事件记录C:使用环境D:巡检速度答案：B解析：物业管理师历年真题9卷 第9卷 物业管理招标投标的原则中，( )原则是指要使所有物业服务企业在相同的条件下参加投标，招标方在招标文件申向所有物业服务企业提供的资料、提出的投标条件和投标书编制要求都是一致的。A.公平B.公正C公开D诚实信用正确答案：A房地产开发企业申请预售许可时，需提交的资料不包括()。A:商品房预售方案B:工程施工合同及关于施工进度的说明C:开发企业的营业执照和资质证书D:样板房装修设计方案E:商品房预售合同答案：D,E解析：房地产开发企业申请预售许可，应当提交下列证件及资料：(1)商品房预售许可申请表；(2)开发企业的营业执照和资质证书；(3)土地使用产权、建设工程规划许可证、施工许可证；(4)投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明；(5)工程施工合同及关于施工进度的说明；(6)商品房预售方案。预售方案应当说明预售商品房的位置、面积、竣工交付日期等内容，并应当附预售商品房分层平面图。根据商品房()不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。A:销售方式B:销售价格C:销售数量D:规模大小答案：A解析：根据商品房销售方式不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现售 下列说法错误的是( )。A只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任B物业管理涉及群众的日常生活，但行政机关无权介入物业管理活动C产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同D在订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用正确答案：B 企业财务关系是指企业财务活动所体现的企业与各方面的经济关系，其中业主、租户之间发生的，要求消费者按期交纳管理服务费的债权性关系属于（ ）。A企业同其所有者之间的财务关系B企业同其债权人之间的财务关系C企业同其债务人之间的财务关系D企业内部各单位之间的财务关系正确答案：C