电信职业技能鉴定每日一练9卷.docx

电信职业技能鉴定每日一练9卷电信职业技能鉴定每日一练9卷 第1卷值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15参考答案：D云平台严重故障影响时间为()分钟。A、30B、60C、90D、120参考答案：B ADSL业务是电信部门目前的()。A.潜在产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品正确答案：A用兆欧表测试使用的芯线时,必须将配线架和分线箱上的过压、过流保护元件甩开,否则会造成地气障碍或损坏设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电话约见是一种理想的约见方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通信服务的特点有()。A、通信服务是无形的、非实体的;通信服务的差异;通信服务的生产和消费同时发生;通信服务互连互通;通信服务是高技术含量的服务B、通信服务是无形的、非实体的C、通信服务的差异D、通信服务是高技术含量的服务参考答案：A因施工作业需要,需要对孔洞进行拆封的,必须遵循“谁拆封,谁恢复、谁负责”的原则及时按规范进行封堵。施工当天无法结束的,()应采取符合防火安全规范的封堵措施。A、每日施工离场前B、施工全部结束前C、施工验收前D、每次施工离场前参考答案：APTN网络可以感知PWE3所承载的业务。()此题为判断题(对，错)。答案：错 电信职业技能鉴定每日一练9卷 第2卷 相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有()或间接影响的群体。正确答案：直接 呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.5%B.10%C.15%D.20%正确答案：C 随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一般来说，用户线路越短，ADSL所提供的速率就越高，所以考虑到要尽量为用户提供可靠的传输，一般要求线路长度小于()km。A.35B.45C.55D.65正确答案：A 以下哪些属于售前服务：A.协助选择B.调查客户需要情况和使用条件C.导购咨询D.包装正确答案：BC接近客户的准备工作的主要内容就是要与客户搞好关系。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪(1次/2秒)，请问此状态的含义是()。A.ONT正在试图注册中B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常正确答案：C电信职业技能鉴定每日一练9卷 第3卷 关于在资源管理器中选取文件和文件夹的操作，如下叙述不正确的是()。A.Ctrl键配合鼠标操作可以选中多个不连续排列的文件B.单击一次可以选中一个文件或文件夹C.Shift键配合鼠标操作可以选中多个连续排列的文件D.单击多个文件及文件夹可以选中多个文件和文件夹正确答案：C商务谈判的分歧分为()A、虚假的分歧B、人为分歧C、真正的分歧D、想象的分歧参考答案：BCD企业在开发新产品过程,往往可通过()产生新产品构思。A、强行联系法B、头脑风暴法C、提喻法D、产品属性列举法E、消费者问题分析法参考答案：ABCDE消费者市场细分的基本形式有()。A、地理细分B、人口细分C、行为细分D、个性细分参考答案：ABC重大活动保障期间,应避免影响业务的工程和维护作业,所有网络作业必须暂停。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定()。这类消费者属于消费者()。A.习惯型B.经济型C.理智型D.情感型正确答案：C 个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相 一致和持续不断的反应。此题为判断题(对，错)。正确答案：在()的环境、气候条件下不能施工。A、气温超过40或低于-20时B、5级风以上C、下着冰雹或雨雪参考答案：ABC电信职业技能鉴定每日一练9卷 第4卷 客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。此题为判断题(对，错)。正确答案：×SCDMA系统的载波频率间隔为()kHz。A、500B、450C、300D、250参考答案：A市场调研的实际作用就是为营销决策作出依据.()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有()。A.综合性B.实践性C.应用性D.独立性E.边沿性正确答案：ABCE 大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。A.创造使顾客满意的产品和服务B.包含电信企业的一切经营活动C.重要目标是出售电信产品D.要在引导顾客消费上下工夫正确答案：C商品价格和服务价格,除()规定适用政府指导价或者政府定价外,实行市场调节价,由经营者依照本法自主制定。A、广告法B、不正当竞争法C、劳动法D、价格法参考答案：D电信职业技能鉴定每日一练9卷 第5卷 营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。正确答案：×市场调研结果分析有频次分析和()。A、相关性分析B、误差分析C、统计分析D、总量分析参考答案：A计算机由5个基本部分组成,即运算器、控制器、存储器、硬盘、软盘。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误有三种基本的市场调研方法:调查法、观察法、()。A、普查B、重点调查C、试验法D、典型调查参考答案：C 移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在规定的电源电压和温湿度范围内，450MHZ系统的发射频率误差不得超过()，900MHZ系统的发射频率误差不得超过()。A.10×10-6B.5×10-6C.3×10-6D.1×10-6正确答案：B CDMA20001xEV-DOA版本的下行数据速率最高可达()。A.153.6kbpsB.307.2kbpsC.2.4MbpsD.3.1Mbps正确答案：D 固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定每日一练9卷 第6卷()是指包括现有产品的所有延伸和演进部分,最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、附加产品E、潜在产品参考答案：E设计市场调查问卷时应注意的问题()A、简洁性B、客观性C、亲切性D、逻辑性参考答案：ABCD 关于病毒防护，下列行为正确的是()。A.安装正版杀毒软件，并且定期更新病毒库B.不访问不良网站和个人网站C.收邮件时，若是朋友发的附件，可以直接打开D.尽可能不安装网站要求安装的程序正确答案：ABD开通时限为客户在柜台前办理业务结束起到()止的整个时限。A、受理后第2天B、业务正常使用时C、线务施工时D、营业派单参考答案：B 四纤双向复用段保护环与二纤双向复用段共享保护环相比，其特点是()A.业务量加倍B.复用段内网元数量可以大于16个C.抗多点失效D.保护倒换时间快。正确答案：AD 对于负需求市场，营销管理的任务是()。A.刺激市场营销B.改变市场营销C.反市场营销D.维持市场营销正确答案：B 进行市场细分的第一个步骤是()。A.评估细分市场B.筛选细分市场C.确定细分市场标准D.选定产品市场范围正确答案：A()一般由分组交换机、网络管理中心、远程集中器、分组装拆设备、分组终端或非分组终端和传输线路等基本设备组成。A、交换机B、分组交换网C、测量台D、以太网参考答案：B电信职业技能鉴定每日一练9卷 第7卷绝大多数债务都是因合同而产生的,也叫合同所生之债。合同是产生债务的最普遍的法律事实,是债务发生的主要根据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。此题为判断题(对，错)。正确答案：一个新的硬盘要成为系统盘,必须经过()。A、低级格式化B、分区C、格式化D、低级格式化、分区和格式化并传入系统参考答案：D 当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的()。A.明确需求B.潜在需求C.明确需要D.潜在需要正确答案：BONU通常包括以下端口。()A.LAN端口：用网线连接计算机网卡和IPTVB.LAN端口：用网线连接路由器或无线路由器C.PON端口：用光纤连接网卡D.POT端口：用双芯线连接电话机答案：ABD 商品说明书和广告都有促进销售的作用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()A.60%B.70%C.75%D.80%正确答案：B中华人民共和国价格法由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议于1997年12月29日通过,自1998年5月1日起施行。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定每日一练9卷 第8卷 “当日装、当日修、慢必赔”服务举措的实施目的是提升中国电信宽带服务领导者品牌形象，巩固并增加宽带市场份额，并进一步提升装维服务价值。此题为判断题(对，错)。正确答案：×()是一种不说话的语言,它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。A、仪容B、仪表C、举止D、仪态参考答案：CWord文件损坏,不能打开,可尝试通过打开Word,在菜单栏单击“文件”“打开”命令,弹出“打开”对话框来解决。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 AUTOCADR14中，若增加一种仿宋字体，则字库文件.ttf形式应放在()。A.CAD自身的FONTS子目录下B.WINDOWS的FONTS子目录下C.以上两种均可D.硬盘上任意一个子目录下正确答案：B帧中继中帧校验序列用于校验帧是否有差错,长度为()个比特。A、8B、12C、16D、32参考答案：C网络营销组合仍然是以产品、咨询、价格和促销为基础的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误一个ATM信元长()个字节。A、56B、32C、53D、47参考答案：C对放于客户端的电信设备和线缆上使用的进行规范是实现电信网络资源集中化、综合化、科学化管理的基础。在日常维护中,规范的标签可大大缩短开通时限,加快故障定位,缩短故障处理时间,方便日常维护工作()此题为判断题(对，错)。答案：对电信职业技能鉴定每日一练9卷 第9卷上电杆后作业之前,应检测通信缆线是否有()。参考答案：强电 虚拟用户交换机是数字程控交换机的()。A.一种功能B.一种型号C.一种发明D.一种系列正确答案：A使用兆欧表测试完绝缘电阻后,不能马上拆线,必须先经过(),否则会影响人身安全。A、放电B、分流C、分压D、阻流参考答案：A 现场施工时，应先征求客户意见，按照客户选择的位置安装，布局要合理，室内尽量最大限度做到暗线若需走线，应隐蔽卡钉并间隔cm钉一个施工确需要挪动物品时，必须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏()。A.30-40B.50C.60D.100正确答案：A进行光缆障碍位置测试常用的仪表为()。A、万用表B、兆欧表C、OTDRD、TCO1测试仪参考答案：C 询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。A.面谈调查法B.电话调查法C.邮寄调查法D.传真调查法正确答案：D 市场营销学中所涉及的人类需求是指()。A.有购买力的欲望B.没有得到满足的需要C.没有得到满足的欲望D.购买商品的能力正确答案：A使用数字万用表测量线路环路时,高于挡位时,出现(),应向低挡位拨移。A、0B、1C、0.1D、-1参考答案：B