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21年物业管理师考试题库精选6辑21年物业管理师考试题库精选6辑 第1辑应用文书的基本内容包括标题、署名、分段、引文和序码。对于标题来说，文章大标题书写的基本规则是( )。A:居中排列B:字号应大于正文C:字体应与正文相区别D:上下各空一行E:字号应小于大标题答案：A,B,C,D解析：在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（）。 A:配合设备安装，确保安装质量B:就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C:对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D:与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案答案：B解析：物业经营管理是为了满足业主的目标，综合利用()的技术、手段和模式，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理的服务业务。A:物业管理B:设施管理C:物业资产管理D:物业组合投资管理E:后勤管理答案：A,B,C,D解析：物业经营管理主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标，综合利用物业管理（台设施管理）、物业资产管理、物业组合投资管理的技术、手段和模式，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务与经营活动。 梅奥的人群关系理论的基本观点包括( )。A认为金钱是刺激积极性的惟一动力B生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪C在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”D生产效率主要决定于工作方法和工作条件E提出了新型领导和民主管理的必要性正确答案：BCE 物业管理的行业特点、人力资源条件、产品特点、客户特点、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等，是物业管理企业组织机构设置的( )。A企业战略因素B外部环境因素C技术因素D组织规模及所处阶段正确答案：B 管理的基本职能应包括( )等基本功能活动。A.决策、计划、组织、指挥、激励和控制B.决策、计划、指挥、领导、奖励和控制C.决策、计划、组织、领导、激励和控制D.计划、组织、领导、指挥、奖励和控制正确答案：C21年物业管理师考试题库精选6辑 第2辑()是业主获取的、与承租商经营业绩（经营额）不相关的个最低收入。A:物业管理费B:百分比租金C:基础租金D:代收代缴费用答案：C解析：基础租金又称保底租金，常以每月每平方米为基础计算。基础租金是业主获取的、与承租商经营业绩（营业额）不相关的个最低收入。物业服务企业类型中，()是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。A:管理型物业服务企业B:专业型物业服务企业C:综合型物业服务企业D:混合型物业服务企业答案：A解析：物业服务企业可分为管理型、专业型和综合型三种。管理型物业服务企业是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。房屋种类的划分按房屋承重受力方式可分为( )。A:墙承重结构B:框架简体结构承重C:筒体结构D:钢筋混凝土结构E:混合结构答案：A,B,C解析：本题考核的是房屋种类的划分情况。主要包括：(1)按房屋的建筑结构类型和材料可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构;(2)按房屋承重受力方式可分为墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重;(3)按房屋的层次和高度可分为低层建筑、多层建筑和高层建筑;(4)按房屋的用途可分为居住用途、商业用途、工业用途和其他用途。 在零售商业项目的管理上，投资商、经营管理企业与物业服务企业的责任划分，权责不清、互相推诿带来的风险属于（ ）。A管理范围不确定风险B产权与管理权相分离风险C管理模式风险D垫款风险正确答案：A在地震设防地区、大风地区或屋面坡度大于( )时，全部瓦材应采取固定加强措施。A:20%B:30%C:40%D:50%答案：D解析： 根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A受理性质B性质C方式D主体正确答案：C21年物业管理师考试题库精选6辑 第3辑国家标准标点符号用法中常用标点符号分点号和标号两大类。点号又分句中点号和句末点号。下列属于句中点号的有( )。A:逗号B:顿号C:句号D:问号E:分号答案：A,B,E解析：房屋种类的划分按房屋承重受力方式可分为( )。A:墙承重结构B:框架简体结构承重C:筒体结构D:钢筋混凝土结构E:混合结构答案：A,B,C解析：本题考核的是房屋种类的划分情况。主要包括：(1)按房屋的建筑结构类型和材料可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构;(2)按房屋承重受力方式可分为墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重;(3)按房屋的层次和高度可分为低层建筑、多层建筑和高层建筑;(4)按房屋的用途可分为居住用途、商业用途、工业用途和其他用途。 物业管理本质上是一类特殊的( )，即使在其中的一方主体广大业主中，还存在着单个业主利益和全体业主共同利益的冲突。A法律关系B民事关系C行政关系D合同关系正确答案：B 物业服务企业应以其（ ）作为公司的地址。A分支机构所在地B法定代表居住地C公司成立地D主要的办事机构所在地正确答案：D房地产市场需求指标中，研究国家基本国情国力的重要指标是()A:就业人员数量B:就业分布C:城镇登记失业率D:城市家庭可支配收入答案：A解析：就业人员数量，指从事一定社会劳动并取得劳动报酬或经营收入的人员数量，包括在岗职工、再就业的离退休人员、私营业主、个体户主、私营和个体就业人员、乡镇企业就业人员、农村就业人员、其他就业人员（包括民办教师、宗教职业者、现役军人等）。这一指标反映了一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况，是研究国家基本国情国力的重要指标。业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照民法通则关于相邻权及相关法律规定，由违规业主承担()。A:侵权责任B:违约责任C:民事责任D:刑事责任答案：A解析：21年物业管理师考试题库精选6辑 第4辑房地产市场供求分析主要从()等方面进行。A:供给分析B:城市规划分析C:需求分析D:竞争分析E:市场占有率分析答案：A,C,D,E解析：市场供求分析，是介于宏观与微观的分析。市场供求分析一般要从以下四个方面进行：供给分析；需求分析；竞争分析；市场占有率分析。建筑石膏制品的种类中，()主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板。A:纸面石膏板B:纤维石膏板C:石膏空心条板D:装饰石膏制品答案：B解析：将玻璃纤维、纸筋或矿棉等纤维材料与建筑石膏等混合制成无纸面的纤维石膏板，它的抗弯强度和弹性模量都高于纸面石膏板。纤维石膏板主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板。物业服务费的测算编制应考虑的因素有( )。A:区分不同物业的性质和特点B:根据物业服务的项目、内容和要求、科学测算物业服务成本C:固定资产的折旧D:做到收支平衡，略有结余E:物业管理人员素质答案：A,B,C,D解析：以下反映物业服务企业发展能力状况的指标有()A:总资产报酬率B:净资产收益率C:营业增长率D:资本积累率E:总资产周转率答案：C,D解析：物业管理绩效评价的发展能力状况指标包括：(1)营业增长率；(2)资本积累率。选项A、B属于财务效益状况指标；选项E属于资产营运状况指标。 由国家和国有企业统包，是我国在计划经济体制下的城镇住房制度。住房建设；物业管理市场化；分配；管理；ABCD正确答案：B 我国物业管理是通过( )发展起来的。A住房分配采取实物分配B改革政策向居民出售公有住房C市场选聘物业服务企业D实行住房商品化制度正确答案：D21年物业管理师考试题库精选6辑 第5辑社会学研究。首要的是研究( )的协调和正常发展。A:社会B:人类结构C:社会整体结构D:人类行为答案：C解析： 在实际工程中大量采用的“早期发现”探测器是( )火灾探测器。A感烟B感温C感光D复合式正确答案：A佳贸物业服务企业在对公司新接的实施中国物业管理协会制订的一级服务标准的德昌小区地下车库停车场进行月检时，发现该车库车管员对临时停放的外来车辆仅发卡就放进车库任其停放，管理混乱。于是责令该小区物业服务中心对车库停车场管理进行整改，加强管理。问题：1.请指出该车库停车场管理方面有哪些不足？2你认为地下车库停车场管理的要点有哪些？1、作为一级服务标准的小区车库停车场管理存在以下不足之处：(1)车辆进入要登记；(2)-级服务标准要指挥车辆停放；(3)车辆停好要提醒车主带好贵重物品，检查车门是否关好。2、地下车库停车场管理要点有：(1)停车场车位划分要明确；(2)场内行驶标志要清楚；(3)进出车辆管理要严格；(4)车辆防盗和防损坏措施要得力。答案：解析： 物业管理绩效评价的指标体系中，关于经营亏损挂账比率，下列说法错误的是（ ）。A经营亏损挂账比率是企业经营亏损挂账额与年末利润总额的比率B经营亏损挂账比率能够深入反映企业资产经营管理中存在的问题C运用该指标可以暴露企业经营中的问题，促进企业改善经营管理，增强盈利能力和发展后劲D该指标越小越好，零是最佳状态正确答案：A 业主不履行管理规约义务要承担民事责任，其以支付违约金和赔偿损失为主要的承担责任方式，这属于管理规约中关于（ ）的内容。A业主的共同利益B物业的使用、维护、管理C业主应当履行的义务D违反规约应当承担的责任正确答案：D动火安全管理中，对动火前的要求包括()。A:现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火B:防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火C:重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火D:在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火E:动火人员要严格执行安全操作规程答案：B,C,D解析：动火前要求包括：重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火；防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火；凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火；凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火；凡储有易燃、易爆物品的车内，仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火；在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火。21年物业管理师考试题库精选6辑 第6辑关于物业维修和维护的开支，下列表述不正确的是()。A:在建筑物的经济寿命周期中，累积起来的维修成本可能大大超过初始投资B:业主会尽量寻找能够承担全部维修成本的租户C:物业维修的开支依法应由实际使用物业的租户承担D:对于由业主承担维修责任的物业，机构投资者可能会因此拒绝参与投资答案：C解析：C项，关于租赁房屋和室内设施的安全性能条款，在物业租赁合同中应有明确规定。出租人所提供的租赁房屋及其附属设施设备应具有使用安全性，包括门窗、墙体、地面、防水、管线、照明、制冷、供暖、家具、家电等。一般情况下，出租人应该负责这部分设施设备日常使用的维修养护，保证安全性，但是也可自租赁双方协商另行约定维修养护责任人。承租人自备设施设备的安全性应由承租人自己负责。现实中，物业服务公司编制成本预算的方法主要有()等。A:固定预算法B:弹性预算法C:比较预算法D:零基预算法E:滚动预算法答案：A,B,D,E解析：在实际应用中，可以根据不同预算内容的特点，灵活、综合地选用不同的预算方法，以求编制出最符合本企业特点的预算。物业服务企业编制成本预算的方法主要有：增量预算法，零基预算法，固定预算法；弹性预算法，定期预算法，滚动预算法 物业服务企业中，能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的是（ ）物业服务企业。A管理型和专业型B专业型和综合型C管理型和综合型D专业型和复合型正确答案：C住宅小区内的居民与各相关单位之间形成的社会关系，体现了住宅小区的()功能。A:社会B:经济C:文化D:服务答案：A解析：住宅小区的社会功能就是让生活在住宅小区内的居民与生存的小区空间与住宅小区内的政府机关、商业网点、文化教育机构以及银行、保险等单位发生关系。 住房建设、分配、管理都由国家和国有企业统包，是我国在计划经济体制下的城镇住房制度。其弊端表现在( )。A建设资金有投入无回收B人均住房面积增加但住房质量下降C收取的房租过低，不能维持房屋的维修养护D制约了住宅建设的发展E房屋损坏严重，大量的危旧破房得不到改造，危及群众的居住安全正确答案：ACDE 下列不需重点防火的物业是( )。A酒店B商场C机房D写字楼正确答案：C