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21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第1辑 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()A.60%B.70%C.75%D.80%正确答案：B 物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。此题为判断题(对，错)。正确答案：× PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是288ns。此题为判断题(对，错)。正确答案：×客户端线缆标签分为光缆标签、跳尾纤标签、动力电缆标签和业务标签4种()此题为判断题(对，错)。答案：对 相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有()或间接影响的群体。正确答案：直接 市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。此题为判断题(对，错)。正确答案：使用模拟信号传输的宽带LAN,其常见的形式采用()。A、双绞线B、同轴电缆C、光纤D、以上都正确参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第2辑 品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思()。A.属性B.利益C.价值D.文化E.个性正确答案：ABCDE 无线局域网可以支持1Gbps的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案：×我国第一个数字程控电话交换网开通时间为()A、1982年12月B、1982年10月C、1998年4月D、1998年12月参考答案：A 数据通信中,对于较简单的异步字符终端(无)X、25接口的终端可通过分组装拆设备PAD接入分组网内。此题为判断题(对，错)。正确答案： 不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。此题为判断题(对，错)。正确答案：×计算机终端网不能实现计算机与计算机之间的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第3辑 利用DDN实现集团用户（如银行）电脑局域网的联网。此题为判断题(对，错)。正确答案： 同步网由同步网节点设备各种级别高精度的时钟和定时链路组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：频分多址即(),它是把系统总的频带分成若干个子频带,每个子频带再分配给每个用户。A、TDMAB、CDMAC、FDMAD、ADSL参考答案：C 科学技术的发展，使得每天都有那些在市场上推出()。A.新品种B.新款式C.新功能D.新材料E.新商品正确答案：ABCDE 测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的主要工具有()。A.红光仪B.多波长PON功率计C.时域反射仪D.光纤识别仪正确答案：B通信线路由于传输频率较高,即波长较短,属于传输线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确相比较ADSL方式,LAN方式用户端不需要“MODEM”终端,且上下行双向速率对称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第4辑 现场施工时，应先征求客户意见，按照客户选择的位置安装，布局要合理，室内尽量最大限度做到暗线若需走线，应隐蔽卡钉并间隔cm钉一个施工确需要挪动物品时，必须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏()。A.30-40B.50C.60D.100正确答案：A3G无线上网卡仅可开通3G网络的区域使用,不能切换到2G网络使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确礼宾次序是排定座位的主要依据,同时也要考虑客人之间的关系,适当照顾一些特殊情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。A.90%B.80%C.70%D.60%正确答案：D 宽带拨号与用户名密码相关的报错有()。A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、723正确答案：A IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()A.接通率评价功能B.电话评价功能C.客户满意度调查功能D.转接功能正确答案：C由于电信企业的原因需要更改用户电话号码时,电信企业应当至少提前10天告用户改号时间和更改后的电话号码,改号后至少应在()内连续播放改号提示音。A、10天B、15天C、20天D、30天参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第5辑()无源光网络的构成A.OLT光线路终端B.ONT光网络终端C.ODN光分配网D.ONU光网络单元答案：ABCD FTTB是指()。A.光纤到大楼B.光纤到路边C.光纤到用户D.光纤到交接箱正确答案：A 营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括()。A.中间商B.物流公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构正确答案：ABCD在光纤通信系统中,在光接收机中将电信号转换为光信号的器件被称为光电检测器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。此题为判断题(对，错)。正确答案：×经营者不得捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉和商品声誉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 现阶段互联网无线接入方式包括3G、CDMA20001X、WiFi。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选6辑 第6辑消费者市场细分的基本形式有()。A、地理细分B、人口细分C、行为细分D、个性细分参考答案：ABC板房基础用C20砼对圈梁和地面浇筑,用振动棒振捣。室内地面分三层,底层用C10砼做垫层一般厚,第二层C20钢筋砼结构一般为厚,第三层厚水泥沙浆抹平压光,误差±5mm,圈梁四周抹平压()A、150mm*120mm*100mmB、100mm*150mm*20mmC、80mm*100mm*20mm参考答案：B用户电报、数据通信、电子信箱、可视图文等均属于话音业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列不属于不正当竞争行为的是()。A.经营者擅自使用他人的企业名称B.处理积压的商品C.经营着发布虚假广告D.经营者以低于成本的价格销售商品正确答案：B热情的态度有利于获得顾客的信任和好感,从而取得面谈的成功。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误以下选项中不是提高营业厅吸引力的主要推动动力是()A、干净整洁的硬件环境B、营业员一流的外貌C、合理的布局D、不断提高的营销能力参考答案：B128K的USIM卡可以保存500个电话号码()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确
